Principales tendencias en Retail del 2015 y qué esperamos del Openbravo Inc. All Rights Reserved. 1

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1 Principales tendencias en Retail del y qué esperamos del

2 Simples pasos para aumentar el valor de la experiencia del webinar de hoy La presentación estará disponible para descarga en nuestro canal de Slideshare y se enviará enlace con la grabación de la sesión. Visiten openbravo.com/es/retailers/resources/overview/ Acceda a recursos adicionales y no olviden compartirlos con sus equipos y colaboradores. Tiene preguntas? Escríbalas en la sección Chat. Al final de la presentación se responderán en una sesión de Preguntas y Respuestas. Registre comentarios adicionales o preguntas tras la sesión en Twitter. Hashtag: #obravowebinar 2

3 Ponentes Hoy Xavier Places Product Marketing Elena Martinez Retail & Content Marketing 3

4 Agenda Qué ha pasado en el? Qué esperan los clientes del 2016? Recomendaciones para retailers P&R 44

5 Qué ha pasado en este? El ha sido un año de transformación digital Credit: Lego Digital Box Credit: Ferrari AR app La combinación de elementos digitales y físicos están creando Nuevas formas de valor. Ejemplos de RA para mejorar La experiencia física de los showroom 55

6 Comportamientos demográficos del La experiencia de compra es social y móvil Credit: Olapic.com 66

7 La disrupción crea tanto riesgos como oportunidaes Deberíamos culpar a los e-commerce? Pero el grosor de las ventas todavía ocurre en las brick-andmortar! Falta de excelencia en la operativa de tienda 77

8 Dónde está la oportunidad? Digitally transformed fitting room RFID Product Identification Credit: Oak Labs Digital signage, mobil POS systems Mobile Payments Credit: Razorshop 8

9 Qué es lo que los clientes esperan del 2016? El uso de tecnologías digitales para una experiencia de compra mejorada 1. El fue para la adopción del móvil, el 2016 será para los pagos 2. Tecnologías IoT para el engagement 3. Personalización y recomendación 4. La experiencia Omnichannel 9 9

10 1. Por qué los pagos en el 2016? Tracción de los grandes como Apple, Google, Samsung, Facebook, Banca y Retailers Ofertas integradas y descuentos con wallets Empujón legal hacia las tarjetas chip and pin Seguridad mejorada y aumento de la confianza 10 10

11 2. Tendencias en el uso de dispositivos conectados Población mundial Dispositivos conectados 6.3 Billones 6.8 Billones 7.2 Billones 7.6 Billones 500 Millones 12.5 Billones 25 Billones 50 Billones Dispositivos conectados por persona Más dispositivos conectados que gente source: CISCO IBSG, April

12 El engagement de los clientes a través del IoT Beacons: Identificación de los clientes mucho antes de llegar al punto de venta ibeacons Eddystone Beacon (Google Beacon) LiFi Beacon Samsung beacons Paypal Facebook Credit: Oledcomm.com 12 12

13 Convergencia humana-digital Para el cliente: Disfrutar de una experiencia en tienda similar a la experiencia online Recibir ofertas y promociones personalizadas mientras están en la tienda Recibir premios y puntos en tiempo real en base a sus patrones de compra Para el vendedor/ Usuario de negocio: Capturar el tráfico en tienda y entender los pasos de compra Visibilidad en tiempo real para campañas y promociones efectivas Acceso al cuadro de mandos en tiempo real y analítica completa en cualquier dispositivo 13 13

14 3. Experiencias personalizadas La nueva norma Comprador: Conóceme & pónmelo fácil Online, móvil, en-tienda Personalizado & contextual Inspirar & deleitar Retailer: Cómo puedo seguir el ritmo? Crecimiento plano, bajo tráfico Más competidores Experiencia vs. mercancías El 75% de los compradores quieren que los retailers utilicen su información personal para mejorar la experiencia de compra 14

15 4. Experiencia omnichannel Las tiendas habilitando el ecom para el endless aisle del inventario Incorporar una capa digital en la experiencia física con la realidad aumentada Identificación de clientes ynavegación desde la entrada en la tienda Venta asistida empoderando a los vendedores El punto de venta móvil será significativo 15 15

16 4. Experiencia omnichannel El uso del móvil, beacons, señales GSM habilitando la identificación de clientes Captura de los detalles de clientes tan pronto como entran en la tienda Identificación de patrones y comportamientos en tienda Personalización de promociones y entendimiento de los pasos hacia la compra Ofrecer servicios de consergería a clientes especiales 16 16

17 2016: El año para el engagement del cliente Cultiva tus clientes, desarrolla un vínculo emocional, estimula la colaboración entre clientes y la fidelización 17

18 Recomendaciones para retailers Asegurar la visión dentro de su organización Contar con la tecnología adecuada para poder avanzar Cambiar de enfoque de estar focalizado en el canal a centrado en el cliente Usar la tecnología para una experiencia de cliente excelente Inviertir en los clientes más fieles, ellos serán los mejores activos de la marca 18 18

19 Muchas gracias por su atención Web: