APLICACIÓN Y ANÁLISIS DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN. PROGRAMA ACOMPAÑAMIENTO PSICOSOCIAL Y EMPRENDIMIENTO PARA CUIDADORES OCTUBRE 09 DEL 2015

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1 APLICACIÓN Y ANÁLISIS DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN. PROGRAMA ACOMPAÑAMIENTO PSICOSOCIAL Y EMPRENDIMIENTO PARA CUIDADORES OCTUBRE 09 DEL 2015 Convenio de Asociación

2 ACOMPAÑAMIENTO PSICOSOCIAL Y EMPRENDIMIENTO PARA CUIDADORES DESCRIPCIÓN CUANTITATIVA 1. El personal que le atendió es competente para prestar el servicio? Si_ No_ De los 123 usuarios del Programa Acompañamiento Psicosocial y Emprendimiento para cuidadores a los que se le aplico la encuesta de satisfacción, los 123 usuarios respondieron que sí. 1.1 Cómo le pareció la labor de los funcionarios con los que tuvo contacto? N:123 El 93% de las personas encuestadas consideran excelente la labor desempeñada por los funcionarios. El 7% restante consideran buena la labor desempeñada por los funcionarios.

3 1.2 La claridad en la información brindada fue? N:123 El 94% de las personas encuestadas consideran excelente la claridad en la información brindada por los funcionarios. El 6% restante consideran buena la claridad en la información brindada por los funcionarios. 1.3 La atención y servicio brindados por el funcionario fue? N:123 El 94% de las personas encuestadas consideran excelente la atención y servicio brindado por los funcionarios. El 6% restante consideran buena la atención y servicio brindado por los funcionarios.

4 1.4 Cómo calificaría el trato que recibió por parte del funcionario? N:123 El 94% de las personas encuestadas consideran excelente el trato que recibió por parte de los funcionarios. El 6% restante consideran bueno el trato que recibió por parte de los funcionarios. 1.5 Cómo le pareció la solución dada a sus inquietudes y necesidades? N:123 El 89% de las personas encuestadas consideran excelente la solución brindada por los funcionarios frente a sus inquietudes y necesidades. El 11% de las personas encuestadas consideran buena la solución brindada por los funcionarios frente a sus inquietudes y necesidades.

5 1.6 Cómo fue la oportunidad en la entrega del servicio? N:123 El 90% de las personas encuestadas consideran excelente la oportunidad en la entrega del servicio. El 10% de las personas encuestadas consideran buena la oportunidad en la entrega del servicio. 2. Cómo le parecieron las instalaciones donde se prestó el servicio? Nombre de la sede: INTERACTUAR Sede: Bello y San Antonio

6 Instalaciones de INTERACTUAR Sede: Bello 2.1 Accesibilidad N:14 De 123 personas encuestadas, 26 de ellas recibieron las clases en Interactuar sede: Bello; de las cuales 12 personas no respondieron. El 50% de las personas encuestadas consideran muy adecuada la accesibilidad del lugar donde se llevó a cabo el Programa Acompañamiento Psicosocial y Emprendimiento para cuidadores; el 22% consideran adecuada la accesibilidad y el 28% restante de las personas encuestadas consideran entre inadecuada y muy inadecuada la accesibilidad de las instalaciones donde se llevó a cabo el Programa Acompañamiento Psicosocial y Emprendimiento para cuidadores.

7 2.2 Señalización N:14 De 123 personas encuestadas, 26 de ellas recibieron las clases en Interactuar sede: Bello; de las cuales 12 personas no respondieron. El 79% de las personas encuestadas consideran muy adecuada la señalización de los espacios donde se llevó a cabo el Programa Acompañamiento Psicosocial y Emprendimiento para cuidadores. El 21% consideran adecuada la señalización de los espacios donde se llevó a cabo el Programa Acompañamiento Psicosocial y Emprendimiento para cuidadores. 2.3 Comodidad N:14

8 De 123 personas encuestadas, 26 de ellas recibieron las clases en Interactuar sede: Bello; de las cuales 12 personas no respondieron. El 86% de las personas encuestadas consideran entre muy adecuada la comodidad del lugar donde se llevó a cabo el Programa Acompañamiento Psicosocial y Emprendimiento para cuidadores. El 14% de las personas encuestadas consideran adecuada la comodidad del lugar donde se llevó a cabo el Programa Acompañamiento Psicosocial y Emprendimiento para cuidadores. 2.4 Ubicación N:14 De 123 personas encuestadas, 26 de ellas recibieron las clases en Interactuar sede: Bello; de las cuales 12 personas no respondieron. El 86% de las personas encuestadas consideran muy adecuada la ubicación del lugar donde se llevó a cabo el Programa Acompañamiento Psicosocial y Emprendimiento para cuidadores. El 14% de las personas encuestadas consideran adecuada la ubicación del lugar donde se llevó a cabo el Programa Acompañamiento Psicosocial y Emprendimiento para cuidadores.

9 2.5 Limpieza N:14 De 123 personas encuestadas, 26 de ellas recibieron las clases en Interactuar sede: Bello; de las cuales 12 personas no respondieron. El 86% de las personas encuestadas consideran muy adecuada la limpieza del lugar donde se llevó a cabo el Programa Acompañamiento Psicosocial y Emprendimiento para cuidadores. El 14% de las personas encuestadas consideran adecuada la limpieza del lugar donde se llevó a cabo el Programa Acompañamiento Psicosocial y Emprendimiento para cuidadores. 2.6 Equipos técnicos N:14

10 De 123 personas encuestadas, 26 de ellas recibieron las clases en Interactuar sede: Bello; de las cuales 12 personas no respondieron. El 86% de las personas encuestadas consideran muy adecuados los equipos técnicos utilizados durante Programa Acompañamiento Psicosocial y Emprendimiento para cuidadores. El 14% considera adecuados los equipos técnicos utilizados durante Programa Acompañamiento Psicosocial y Emprendimiento para cuidadores. Instalaciones de INTERACTUAR Sede: Bello 2.1 Accesibilidad N:54 De 123 personas encuestadas, 56 de ellas recibieron las clases en Interactuar sede: Bello; de las cuales 2 personas no respondieron. El 93% de las personas encuestadas consideran entre muy adecuada y adecuada la accesibilidad del lugar donde se llevó a cabo el Programa Acompañamiento Psicosocial y Emprendimiento para cuidadores. El 7% consideran entre inadecuada y poco adecuada la accesibilidad de las instalaciones donde se llevó a cabo el Programa Acompañamiento Psicosocial y Emprendimiento para cuidadores.

11 2.2 Señalización N:54 De 123 personas encuestadas, 56 de ellas recibieron las clases en Interactuar sede: Bello; de las cuales 2 personas no respondieron. El 70% de las personas encuestadas consideran muy adecuada la señalización de los espacios donde se llevó a cabo el Programa Acompañamiento Psicosocial y Emprendimiento para cuidadores. El 30% consideran adecuada la señalización de los espacios donde se llevó a cabo el Programa Acompañamiento Psicosocial y Emprendimiento para cuidadores. 2.3 Comodidad

12 N:54 De 123 personas encuestadas, 56 de ellas recibieron las clases en Interactuar sede: Bello; de las cuales 2 personas no respondieron. El 98% de las personas encuestadas consideran entre muy adecuada y adecuada la comodidad del lugar donde se llevó a cabo el Programa Acompañamiento Psicosocial y Emprendimiento para cuidadores. El 2% de las personas encuestadas consideran poco adecuada la comodidad del lugar donde se llevó a cabo el Programa Acompañamiento Psicosocial y Emprendimiento para cuidadores. 2.4 Ubicación N:54 De 123 personas encuestadas, 56 de ellas recibieron las clases en Interactuar sede: Bello; de las cuales 2 personas no respondieron. El 72% de las personas encuestadas consideran muy adecuada la ubicación del lugar donde se llevó a cabo el Programa Acompañamiento Psicosocial y Emprendimiento para cuidadores. El 28% de las personas encuestadas consideran adecuada la ubicación del lugar donde se llevó a cabo el Programa Acompañamiento Psicosocial y Emprendimiento para cuidadores.

13 2.5 Limpieza N:54 De 123 personas encuestadas, 56 de ellas recibieron las clases en Interactuar sede: Bello; de las cuales 2 personas no respondieron. El 72% de las personas encuestadas consideran muy adecuada la limpieza del lugar donde se llevó a cabo el Programa Acompañamiento Psicosocial y Emprendimiento para cuidadores. El 28% de las personas encuestadas consideran adecuada la limpieza del lugar donde se llevó a cabo el Programa Acompañamiento Psicosocial y Emprendimiento para cuidadores. 2.6 Equipos técnicos N:54

14 De 123 personas encuestadas, 56 de ellas recibieron las clases en Interactuar sede: Bello; de las cuales 2 personas no respondieron. El 69% de las personas encuestadas consideran muy adecuados los equipos técnicos utilizados durante Programa Acompañamiento Psicosocial y Emprendimiento para cuidadores. El 31% considera adecuados los equipos técnicos utilizados durante el Programa Acompañamiento Psicosocial y Emprendimiento para cuidadores. Nota: De 123 personas encuestadas, 82 personas no informaron el nombre de las sede donde recibió el Programa Acompañamiento Psicosocial y Emprendimiento para cuidadores. 3. Servicios complementarios. 3.1 Auxilio de transporte N:94 De 123 personas encuestadas, 29 no respondieron. El 100% de las personas encuestadas se sienten entre muy satisfechas y satisfechas con el auxilio de transporte brindado por el Programa Acompañamiento Psicosocial y Emprendimiento para cuidadores.

15 3.2 Refrigerio N:94 De 123 personas encuestadas, 29 no respondieron. El 93% de las personas encuestadas se sienten entre muy satisfechas y satisfechas con el refrigerio recibido durante el Programa de Acompañamiento Psicosocial y Emprendimiento para cuidadores. El 7% de las personas encuestadas se sienten entre poco satisfechas e insatisfechas satisfechas con el refrigerio recibido durante el Programa de Acompañamiento Psicosocial y Emprendimiento para cuidadores. 3.3 Capacitaciones y/o talleres N:94

16 De 123 personas encuestadas, 29 no respondieron. El 98% de las personas encuestadas se sienten entre muy satisfechas y satisfechas con las capacitaciones y/o talleres recibidos durante el Programa Acompañamiento Psicosocial y Emprendimiento para cuidadores. El 2% de las personas encuestadas se sienten poco satisfechas con las capacitaciones y/o talleres recibidos durante el Programa Acompañamiento Psicosocial y Emprendimiento para cuidadores. 3.4 Insumos de trabajo N:66 De 123 personas encuestadas, 57 no respondieron. El 98% de las personas encuestadas se sienten entre muy satisfechas y satisfechas con los insumos de trabajo recibidos durante el Programa Acompañamiento Psicosocial y Emprendimiento para cuidadores. El 2% de las personas encuestadas se sienten entre poco satisfechas e insatisfechas con los insumos de trabajo recibidos durante el Programa Acompañamiento Psicosocial y Emprendimiento para cuidadores. 4. Teniendo en cuenta la severidad del diagnóstico, la entrega del servicio mejoró alguno o algunos de los siguientes aspectos.

17 4.1 Habilidades Sociales N:123 El 98% de las personas encuestadas consideran que con la entrega del servicio mejoraron demasiado en las habilidades sociales. El 2% considera que con la entrega del servicio mejoro moderadamente en las habilidades sociales. 4.2 Relaciones intrafamiliares N:123 El 97% de las personas encuestadas consideran que con la entrega del servicio las relaciones intrafamiliares mejoró entre demasiado y mucho. El 3% considera que mejoro entre moderado y poco las relaciones intrafamiliares con la entrega del servicio.

18 4.3 Habilidades pre vocacionales N:123 El 82% de las personas encuestadas consideran que con la entrega del servicio mejoró entre demasiado y mucho en las habilidades pre-vocacionales. El 18% de las personas encuestadas consideran que con la entrega del servicio mejoró entre moderado y poco en las habilidades pre-vocacionales. 4.4 Salud N:122 El 93% de las personas encuestadas consideran que con la entrega del servicio mejoró entre demasiado y mucho frente a sus condiciones de salud. El 7% considera que con la entrega del servicio mejoró entre moderado y poco frente a sus condiciones de salud.

19 4.5 Oportunidades Educativas N:123 El 79% de las personas encuestadas consideran que con la entrega del servicio las mejoraron entre demasiado y mucho las oportunidades educativas. El 21% de las personas encuestadas consideran que con la entrega del servicio mejoraron moderadamente las oportunidades educativas. 4.6 Oportunidades de inclusión laboral N:123 El 87% de las personas encuestadas consideran que con la entrega del servicio mejoraron entre demasiado y mucho las oportunidades de inclusión laboral. El 13% consideran que

20 con la entrega del servicio mejoraron entre moderado y poco las oportunidades de inclusión laboral. 4.7 Empoderamiento y autogestión N:123 El 95% de las personas encuestadas consideran que con la entrega del servicio mejoraron entre demasiado y mucho el empoderamiento y autogestión. El 5% de las personas encuestadas consideran que con la entrega del servicio mejoraron entre moderado y poco el empoderamiento y autogestión.

21 ANÁLISIS CUALITATIVO El instrumento se aplicó a un total de 123 personas de 220 que pertenecen al Programa Acompañamiento Psicosocial y Emprendimiento para cuidadores, teniendo en cuenta la fórmula para sacar la muestra poblacional; el Instrumento se aplicó el día 9 de Octubre del año en curso durante la salida Pedagógica realizada en el Parque Ecológico Los Salados en El Retiro, Antioquia; la aplicación de la encuestas estuvo a cargo de los profesionales del Programa Orientación y seguimiento. La encuesta tiene un nivel de confianza de un 95 por ciento y un margen de error del 5 por ciento. El objetivo de la encuesta de satisfacción es lograr evidenciar la percepción que tienen los beneficiados frente a la calidad del servicio brindado por el Programa Acompañamiento Psicosocial y Emprendimiento para cuidadores, con el fin de mejorar el proyecto; el instrumento se aplicó de manera presencial e individual a los beneficiarios del programa. Los profesionales encargados de acompañar y aplicar el instrumento manifiestan que en términos generales los usuarios del Programa Acompañamiento Psicosocial y Emprendimiento para cuidadores; se mostraron dispersos a la hora de responder las preguntas de la encuesta debido al ambiente lúdico recreativo, el interés por participar en las actividades y de disfrutar del evento, aun así los usuarios se mostraron respetuosos y se logró el objetivo. Teniendo en cuenta las estadísticas que reflejan los gráficos anteriormente descritos, se puede concluir que: 1. Los funcionarios encargados de prestar el servicio a los beneficiarios del Programa Acompañamiento Psicosocial y Emprendimiento para cuidadores son profesionales con la capacidad y aptitudes necesarias para desempeñarse en el cargo asignado, cabe mencionar que el 93% de la personas encuestadas consideran excelente la labor realizada por los funcionarios y el 94% consideran excelente el trato brindado por estos mismos, lo cual demuestra que tiene las aptitudes necesarias para trasmitir el conocimiento, disponibilidad para atender de manera cordial las inquietudes y necesidades con un adecuado dominio de grupo, además; son profesionales con la habilidad de manejar un lenguaje apropiado con el fin de que la

22 información trasmitida sea entendible por los usuarios beneficiarios y así lograr una comunicación asertiva; por otro lado el 95% de las personas encuestadas consideran excelente la oportunidad y/o puntualidad para prestar el servicio. 2. La planta física (accesibilidad, señalización, comodidad, ubicación, limpieza y equipos técnicos) Nota: El Programa Acompañamiento Psicosocial y Emprendimiento para cuidadores se llevó a cabo instalaciones de Interactuar sede: Bello y San Antonio. En general los usuarios beneficiarios del programa consideran entre muy adecuada y adecuada la ubicación, la señalización, la limpieza y los equipos técnicos de ambas sedes Bello y San Antonio. En cuanto a la accesibilidad el 28% de las personas encuestadas que recibieron el curso en las instalaciones de interactuar sede: Bello consideran la accesibilidad entre inadecuada y poco adecuada, en cambio el 7% de las personas encuestadas que recibieron el curso en las instalaciones de interactuar sede: San Antonio considera entre inadecuada y poco adecuada la accesibilidad. Por otro lado el 2% de las personas encuestadas que recibieron el cursos en las instalaciones de interactuar sede: San Antonio, consideran entre inadecuada y poco adecuada la comodidad de las instalaciones, en cambio las personas encuestadas que recibieron el cursos en las instalaciones de interactuar sede: Bello manifiestan que la comodidad de las instalaciones con adecuadas. En breve podemos decir que según las personas encuestadas consideran que en las instalaciones de interactuar sede: Bello falta mayor accesibilidad y que en las instalaciones de interactuar sede: San Antonio son menos cómodas que las instalaciones de interactuar sede: Bello; las personas encuestadas que manifestaron que la instalaciones de interactuar sede: San Antonio no son suficientemente cómodas, refieren que no había un sitio adecuado para tomar el refrigerio y que debían de buscar un espacio en la calle. 3. Los servicios complementarios ofrecidos por el Programa Acompañamiento Psicosocial y Emprendimiento para cuidadores de la Unidad de Discapacidad, Ser Capaz son: Auxilio de transporte, Refrigerio, Capacitaciones y/o talleres, Indumentaria e Insumos de trabajo.

23 Nota: El incentivo que recibe un porcentaje de los usuarios que participaron del programa a la fecha no se había entregado. Transporte: en general la población beneficiaria se encuentra entre muy satisfecha y satisfecha con el auxilio del transporte. Refrigerio: el 93% de las personas encuestadas se encuentran entre muy satisfechas y satisfechas. El 8% restante de las personas encuestadas se encuentran entre poco satisfechas e insatisfechas, frente a lo cual manifiestan que el refrigerio siempre era el mismo; por tanto sugieren variedad en este. Capacitaciones y/o talleres: la población beneficiaria se siente entre muy satisfecha y satisfecha con las capacitaciones recibidas durante el Programa Acompañamiento Psicosocial y Emprendimiento para cuidadores ya que adquirieron herramientas para el inicio de nuevos proyectos productivos para su vida, además de las herramientas recibidas desde el área de psicosocial ya que los usuarios manifiestan que pudieron modificar algunos de los auto esquemas (Auto concepto, Auto estima, Auto eficacia) que tenía sobre ellos mismos. Por otro lado; el 2% de la poblacion encuestada que manifiesta sentirse poco satisfecha hacen referencia que el tiempo para realizar los talleres no era adecuado ya que era muy corto. Insumos de trabajo: en general la poblacion beneficiaria se siente muy satisfecha y satisfecha con los insumos de trabajo que les brindo el Programa Acompañamiento Psicosocial y Emprendimiento para cuidadores 4. Las personas encuestadas consideran en general que el servicio brindado por el Programa Acompañamiento Psicosocial y Emprendimiento para cuidadores ha contribuido a mejorar entre mucho y demasiado algunas de las áreas del ser humano, como: el área familiar (relaciones intrafamiliares), área social (habilidades sociales), área intelectual (habilidades pre-vocacionales y oportunidades educativas), área profesional (oportunidades de inclusión laboral) y área de la salud (física, mental y emocional) Dicho de otro modo los beneficiarios del Programa Acompañamiento Psicosocial y Emprendimiento para cuidadores consideran que, con el servicio proporcionado han

24 mejorado notablemente, ya que con las herramientas brindadas por los docentes del programa lograron explorar, desarrollar actitudes, habilidades y destrezas con el fin de iniciar nuevos retos y proyectos que les permita avanzar un paso más en las oportunidades educativas y de inclusión laboral buscando un mejor sustento económico para sus familias sin descuidar su rol de cuidadores. De igual manera manifiestan que las herramientas brindadas desde el área psicosocial, les permitió motivarse frente al área laboral y generar mayor confianza en sí mismos, además refieren que es un espacio para salir de la rutina, conocer gente nueva, compartir y aprender de las experiencias de los compañeros. Es importante mencionar que destacan los talleres realizado por Cristina la Psicóloga. Por otra parte los beneficiarios del Programa Acompañamiento Psicosocial y Emprendimiento para cuidadores destacan que con las capacitación y /o talleres realizados han mejorado demasiado frente al empoderamiento y autogestión, ya que son ellos los que tienen que deben motivarse y buscar diferentes medios y recursos para salir adelante con las herramientas brindadas por el programa Acompañamiento Psicosocial y Emprendimiento para cuidadores Para finalizar cabe señalar que los que los beneficiarios durante la encuesta de satisfacción manifiestan la gratitud con la Unidad de Discapacidad por la oportunidad que les brindo al estar en el Programa Acompañamiento Psicosocial y Emprendimiento para cuidadores. 5. Los usuarios manifiestan deseos de encontrar los siguientes servicios: Capacitación o cursos en: Patronaje y confecciones Gastronomía Manipulación de alimentos Reposteria y panadería Peluquería, (corte, cepillado y tintes) y Barbería Maquinaria plana

25 Lengua de señas Capacitación y manejo de la Discapacidad Capacitación en sistemas para las Personas con Discapacidad Formación en un deporte especifico, como la Natación. Salidas pedagógicas y recreativas para las Personas con Discapacidad ya que por sus condiciones sociales, económicas y familiares se les dificulta llevar a cabo el goce de estos espacios. Rehabilitación Integral que incluya Terapia De Lenguaje, Terapia Ocupacional, acompañamiento por Psicología Convenio con Instituciones con el objetivo de favorecer la inclusión escolar 6. Entre las sugerencias realizadas por las personas encuestadas están: Ampliar cobertura de los diferentes Programas de la Unidad de Discapacidad Ser Capaz. Incrementar la intensidad horaria de los Talleres del Programa Acompañamiento Psicosocial y Emprendimiento para cuidadores Refrigerio variado. Comunicar y difundir los diferentes programas de la Unidad de Discapacidad Ser Capaz. SUGERENCIAS Teniendo en cuenta las dificultades presentadas durante la aplicación de la encuesta de satisfacción por la dinámica de la jornada se sugiere que esta sea aplicada en las diferentes sedes donde se lleva a cabo el curso; debido a que los beneficiarios se encuentran en un momento de euforia en el cual se pierde la objetividad, además se hallan dispersos por las diferentes actividades de las cuales quieren participar y gozar del espacio propiciado para la libre recreación.