Síntesis de la programación

Transcripción

1 Síntesis de la programación Protocolo y relaciones públicas 1º GIT 15 de octubre de 2018

2 Tabla de Contenidos 1. Secuenciación de contenidos Unidades de trabajo Generalidades del protocolo Breve descripción de la unidad de trabajo Temporalización Aplicación del protocolo institucional Breve descripción de la unidad de trabajo Temporalización Aplicación del protocolo empresarial Breve descripción de la unidad de trabajo Temporalización Elaboración del programa y cronograma de un acto Breve descripción de la unidad de trabajo Temporalización Introducción a las relaciones públicas Breve descripción de la unidad de trabajo Temporalización Aplicación de los fundamentos y elementos de las relaciones públicas en el ámbito turístico Breve descripción de la unidad de trabajo Temporalización Aplicación de los recursos de las relaciones públicas Breve descripción de la unidad de trabajo Temporalización La comunicación de los clientes Breve descripción de la unidad de trabajo Temporalización La atención al cliente Breve descripción de la unidad de trabajo Temporalización Gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias Breve descripción de la unidad de trabajo Temporalización Actitudes de atención al cliente Breve descripción de la unidad de trabajo Temporalización Evaluación Instrumentos de evaluación Criterios de calificación Planes de recuperación para el alumnado con el módulo pendiente...8 i

3 1. Secuenciación de contenidos Los contenidos de este módulo serán secuenciados ya que este tipo de enseñanzas se basa en el modelo constructivista y, por consiguiente, en un aprendizaje significativo. Dichos contenidos se organizarán en 11 Unidades de Trabajo que, como es lógico, también serán secuenciadas en el orden establecido en el apartado correspondiente a las unidades de trabajo. Por tanto, la secuenciación de contenidos se considera imprescindible para que el alumnado adquiera de forma óptima las competencias profesionales, personales y sociales de este módulo. Para este curso y teniendo en cuenta los periodos de evaluación previstos, la secuenciación y temporalización para cada evaluación será la siguiente: PRIMERA EVALUACIÓN: 38 horas * Unidad 1: 8 horas * Unidad 2: 15 horas * Unidad 3: 15 horas SEGUNDA EVALUACIÓN: 31 horas * Unidad 4: 6 horas * Unidad 5: 6 horas * Unidad 6: 9 horas * Unidad 7: 10 horas TERCERA EVALUACIÓN: 27 horas * Unidad 8: 6 horas * Unidad 9: 8 horas * Unidad 10: 8 horas * Unidad 11: 5 horas Para cubrir las 96 horas anuales previstas en el currículo para este módulo. 1

4 2. Unidades de trabajo 2.1. Generalidades del protocolo Breve descripción de la unidad de trabajo En esta unidad se desarrollarán contenidos relacionados con una primera aproximación al protocolo. Concretamente, se trabajarán aspectos relacionados con la definición de protocolo, su origen y evolución, su importancia en las empresas turísticas, así como las reglas básicas de protocolo y sus tipos. Asimismo, se realizarán una consideraciones previas que sirva como introducción al módulo Temporalización Esta unidad se impartirá en la primera evaluación y se le asignan 8 horas Aplicación del protocolo institucional Breve descripción de la unidad de trabajo En esta unidad de trabajo se desarrollarán aspectos relacionados con el protocolo institucional. Más concretamente, elementos del protocolo institucional, tipos de presidencias en actos oficiales, sistemas de organización de invitados y ordenación de banderas en actos protocolarios Temporalización Esta unidad se impartirá en la primera evaluación y se le asignan 15 horas Aplicación del protocolo empresarial Breve descripción de la unidad de trabajo En esta unidad se desarrollan todos los aspectos relacionados con el protocolo empresarial. Específicamente, su definición, los objetivos, el diseño y elementos de un acto de este tipo, los tipos de actos empresariales, así como la despedida. 2

5 Temporalización Esta unidad se impartirá parte en la primera evaluación y se le asignan 15 horas Elaboración del programa y cronograma de un acto Breve descripción de la unidad de trabajo En esta unidad se desarrollarán contenidos relacionados con la confección del programa y cronograma de un acto. Concretamente, se tratarán aspectos correspondientes a las fases de organización de un acto, la confección de su presupuesto, la confección del programa y el cronograma, el diseño de las invitaciones, así como la coordinación del evento Temporalización Esta unidad se impartirá en la segunda evaluación y se le asignan 6 horas Introducción a las relaciones públicas Breve descripción de la unidad de trabajo En estas unidad se trabajarán contenidos relacionados con una primera aproximación a las relaciones públicas. Concretamente, se tratarán aspectos relativos al concepto de relaciones públicas, a su origen y antecedentes históricos, al depatamento de relaciones públicas, así como a la ética de la profesión de relaciones públicas Temporalización Esta unidad se impartirá en la segunda evaluación y se le asignan 6 horas Aplicación de los fundamentos y elementos de las relaciones públicas en el ámbito turístico Breve descripción de la unidad de trabajo En esta unidad se trabajarán aspectos relacionados con las relaciones públicas como: elementos de las relaciones públicas, aplicación de los fundamentos de las relaciones públicas, fases de apolicación de las relaciones públicas, 3

6 identidad corporativa e institucional, la impagen corporativa y la elaboración del manual corporativo de imagen Temporalización Esta unidad se impartirá en la segunda evaluación y se le asignan 9 horas Aplicación de los recursos de las relaciones públicas Breve descripción de la unidad de trabajo En esta unidad se desarrollarán contenidos relacionados con los recurso de las relaciones públicas. Concretamente se tratarán aspectos relativos a los instrumentos informativos, demostrativos y valorativos (instrumentos orales, audiovisuales,...) Temporalización Esta unidad se impartirá en la segunda evaluación y se le asignan 10 horas La comunicación de los clientes Breve descripción de la unidad de trabajo En esta unidad se trabajará todo lo relacionado con la comunicación con los clientes. Específicamente, se trata el proceso de comunicación, la verbal y no verbal, habilidades sociales, así como la comunicación en las organizaciónes y con los clientes según su tipología Temporalización Esta unidad se impartirá en la tercera evaluación y se le asignan 6 horas. No obstante, la comunicación, en general, se tratará a lo largo de todo el curso La atención al cliente Breve descripción de la unidad de trabajo En esta unidad se desarrollarán contenidos relacionados con la atención al cliente. Concretamente, se trabajarán aspectos correspondientes a los objetivos de la atención al cliente, a sus variables, a las modalidades, a los 4

7 puntos clave e interés en prestar una buena atención al cliente, a la información al cliente y a las técnicas de dinamización e interacción grupal Temporalización Esta unidad se impartirá en la tercera evaluación y se le asignan 8 horas. No obstante, la atención al cliente se tratará a lo largo de todo el curso Gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias Breve descripción de la unidad de trabajo En esta unidad de trabajo se desarrollan aspectos relacionados con las sugerencias, quejas y reclamaciones. Específicamente, se tratarán aspectos relativos a los conceptos, procesos y normativa Temporalización Esta unidad se impartirá en la tercera evaluación y se le asignan 8 horas Actitudes de atención al cliente Breve descripción de la unidad de trabajo En esta unidad de trabajo se trabajan las acitudes de atención al cliente. Específicamente, la empatía y simpatía, actitud en el servicio, actitud de respeto hacia clientes, superiores, personal dependiente y compañeros y la actitud profesional Temporalización Esta unidad se impartirá en la tercera evaluación y se le asignan 5 horas. 3. Evaluación 3.1. Instrumentos de evaluación En el desarrollo de este módulo se utilizarán varios instrumentos y actividades de evaluación para conseguir unos resultados óptimos del alumnado. Dichos instrumentos y actividades son los siguientes: 5

8 1) Pruebas objetivas de evaluación, para valorar las competencias profesionales, principalmente: a) Pruebas tipo test b) Pruebas de preguntas cortas 2) Otras actividades, para valorar las competencias profesionales, personales y sociales: a) Trabajos individuales y/o en grupo, basados en exposiciones, cuestionarios, informes y otros. b) Preguntas a desarrollar, de opinión o situaciones (simulaciones). 3) Observación directa, para valorar los aspectos relacionados con las competencias personales y sociales, principalmente Criterios de calificación Los criterios de calificación se establecerán en base a los instrumentos y actividades de evaluación especificados. De este modo se tendrán en cuenta los siguientes criterios: 1) Las pruebas objetivas (test y de preguntas cortas) se valorarán en un 40% de la calificación final de la evaluación, teniendo en cuenta que cada prueba se ponderará de acuerdo a los contenidos que se evalúen en ella. Las pruebas tipo test se calificará de acuerdo a la siguiente fórmula: Aciertos - (Errores / (nº de opciones - 1)) Calificación = x 10 Nº total de preguntas Las pruebas de preguntas cortas se calificarán de acuerdo a la siguiente escala: M R(bajo) R B(bajo) B MB(bajo) MB 6

9 / / / / / / / Además, las pruebas objetivas escritas de preguntas cortas se calificarán teniendo en cuenta los siguientes aspectos: a) Positivamente: Claridad de conceptos Forma de expresión Resultado exacto Ejemplos de aplicación práctica Utilización de la terminología apropiada. b) Negativamente: Inexactitudes y disparates Presentación del ejercicio Faltas de ortografía 2) Las otras actividades se valorarán en un 50% de la calificación final de la evaluación, teniendo en cuenta que cada trabajo se ponderará de acuerdo a los contenidos que contengan. Asimismo, las preguntas a desarrollar, de opinión o de situaciones (simulaciones) se valorarán de acuerdo a la escala de calificación ya mencionada para las pruebas objetivas de preguntas cortas (teniendo en cuenta, además, en dicha calificación los aspectos positivos y negativos enumerados anteriormente para las preguntas cortas). 3) La observación directa se valorará con un 10% de la calificación final de la evaluación, teniendo en cuenta que en ella se valorará principalmente los aspectos actitudinales (de predisposición) del alumnado ante el trabajo a realizar. En todo caso, se informará al alumnado de los criterios de calificación a emplear en cada prueba o actividad de evaluación. Cada una de las actividades de evaluación será calificada con valores entre 0 y 10, que posteriormente se ponderarán de acuerdo a los porcentajes indicados con anterioridad. Para calcular la calificación de cada evaluación se tendrá en cuenta dicha ponderación siempre y cuando el alumnado obtenga como mínimo un 5 en cada grupo de actividades (pruebas objetivas, actividades diversas y observación directa). En el caso de que dicha ponderación sea mayor o igual que 5 y un grupo de actividades sea menor que 5, se considerará que el alumnado ha de realizar actividades de refuerzo de aquellas actividades en las 7

10 que no ha tenido un rendimiento positivo. Se considera muy importante la actitud y comportamiento del alumnado ante el módulo y sus compañeros. Por ello, si el profesor observa que un alumno/a se copia en una prueba objetiva (tipo test, preguntas cortas) o actividad similar (preguntas de opinión, situaciones) procederá a retirar la prueba al alumno y a calificarla con un cero. Asimismo, en la actividades de observación directa (donde se valorarán las actitudes) la calificación será de cero en la evaluación correspondiente. Asimismo, se considera relevante el que el alumnado trabaje de forma intensa en cada evaluación, por lo que a la hora de determinar la calificación final se tendrá en cuenta lo siguiente: a) Se tomará como referencia la media de las tres evaluaciones, cuyo resultado ha de ser igual o superior a 5 para que el módulo se considere superado. b) Para que se realice dicha media el alumnado ha de obtener como mínimo 5 puntos en cada evaluación. En el caso de que en alguna evaluación la puntuación sea inferior a 5 puntos, no se considerara la media de las tres evaluaciones. El alumnado tendrá que realizar una prueba de recuperación de dicha evaluación. c) En caso de que no supere dicha prueba, se considerará el módulo no superado y será el profesor quien determine si lo considera repetidor o pendiente (siempre teniendo en cuenta la normativa vigente en ese sentido) Planes de recuperación para el alumnado con el módulo pendiente El alumnado que no haya superado el módulo, pero sí algunas o parte de algunas competencias profesionales, personales y sociales podrá superar el módulo de acuerdo a los siguientes planes de recuperación: a) Realizará actividades relacionadas con las competencias no superadas que entregará al profesor para su corrección. Dichas actividades se basarán en supuestos y acciones desarrollados y trabajados a lo largo del curso. b) Realizará una prueba objetiva de los contenidos no superados (tipo test y preguntas cortas). c) Como es un módulo de primer curso, dichas actividades y pruebas se realizarán en fechas acordadas con el profesor con la condición de que se establezcan antes de marzo del segundo curso, que es cuando se realizará la 8

11 evaluación del mismo. En todo caso, se cumplirán las fechas que estipule la autoridad competente. 9