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Transcripción

1 N-RHS-002 Mayo-07 Agosto /5 1. OBJETIVO Y ALCANCE Establece los lineamientos para identificar en el personal cuya actividad afecta la conformidad de los servicios, prestados por Redescomm dentro del alcance de su Sistema de Gestión de la Calidad, las brechas de competencia y definir las acciones de formación necesarias para cubrir estas brechas. Esta norma es de aplicación por parte del Presidente, Gerente General, Unidad de Outsourcing de RRHH, Coordinador de Calidad y dueños de procesos del SGC. 2. PARTICIPANTES Ma. Carolina Goncalves Gladys Linares Nelly Contreras Cesidio Bruno Coordinación de Calidad Outsourcing de Recursos Humanos Asesor Externo Asesor Externo 3. DOCUMENTOS RELACIONADOS Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos Gestión de la Calidad. Directrices para la formación Norma para planificar, ejecutar y evaluar la formación FONDONORMA NVF-ISO 9001:2008 COVENIN-ISO 10015:2000 N-RHS-003 Manual de Descripciones de Cargo 4. DEFINICIONES Formación: Competencia: Proceso para proporcionar y desarrollar las competencias para cumplir con los requisitos. Aptitud demostrada para aplicar los conocimientos y habilidades. Firmas de aprobación / / Gerencia General Gerencia de Administración y Finanzas Coordinación de Calidad

2 N-RHS-002 Mayo-07 Agosto /5 5. CONDICIONES GENERALES 5.1. La detección de necesidades de formación y la definición de las acciones de formación correspondientes se realizará de acuerdo con lo establecido en esta norma En los meses de Septiembre y Octubre de cada año se realizará el proceso de detección de necesidades de formación El proceso de detección de necesidades de formación se realizará con base en un análisis de los procesos del SGC con el fin de identificar las acciones de formación necesarias, y el personal que estará sujeto a esta formación. No necesariamente todo el personal quedará seleccionado para recibir formación en el periodo evaluado Los responsables de los procesos del SGC para realizar la detección de necesidades de formación deberán: 1. Realizar un análisis para cada persona según el formato Análisis para detección de necesidades de formación F-RHS-013 con el fin de determinar las posibles acciones formativas e identificar el personal sujeto de estas acciones. 2. Elaborar, para cada persona sujeta a acciones formativas y por cada acción formativa propuesta, el formato Detección de necesidades de formación F-RHS-014, describiendo de manera clara el objetivo planteado con la acción formativa y la forma en la que se evaluará el logro de este objetivo Para determinar o no la necesidad de acciones de formación, cada responsable de los procesos del SGC lo analizará con base en los siguientes factores: Calidad: No conformidades y observaciones que requieren ser trabajadas a través de acciones formativas. Cambios en el Sistema de Gestión de la Calidad que requieren de una difusión o un entrenamiento. Proceso: Cambios en el Proceso que requieren reentrenamiento. Reclamos, Productos no conformes que deben ser tratados a través de una acción formativa.

3 N-RHS-002 Mayo-07 Agosto /5 Cambios organizacionales o tecnológicos que afecten los procesos o impacten sobre la naturaleza del producto suministrado por Redescomm, movimiento de personal, asignación de nuevas actividades. Incorporación de nuevos procesos. Nuevos Proyectos. Nuevos requerimientos: Nuevos requerimientos identificados por los Clientes o por Redescomm. Cambios en aspectos legales y reglamentarios que afectan a Redescomm en sus actividades y recursos vinculados con los servicios prestados. Competencias: Requerimientos de nuevas competencias. Desarrollo Personal: de Necesidad de desarrollar las competencias requeridas en el perfil. Elementos dirigidos a fortalecer el desempeño y crecimiento del individuo y que contribuyan a los objetivos de la organización. Necesidades futuras de la Organización: Datos de la formación pasada: Necesidades de formación derivadas de los Planes de negocios de Redescomm, Objetivos, diversificación. Formación detectada y no ejecutada. Formación detectada pero no eficaz. Formación complementada. Formación que debe ser actualizada Las acciones de formación podrán incluir cursos externos e internos, talleres, pasantías, orientación en el trabajo, aprendizaje a distancia, asignaciones especiales, autoformación, y rotación del trabajo entre otras Una vez culminado el análisis, el responsable del proceso entregará a la Unidad de Outsourcing de RRHH los formatos Análisis para la detección de necesidades de formación

4 N-RHS-002 Mayo-07 Agosto /5 F-RHS-013 de su respectivo proceso y el formato Detección de necesidades de formación F-RHS-014 lleno por cada persona que fue seleccionada para recibir formación y por cada acción formativa propuesta, conservando copia de este formato La Unidad de Outsourcing de RRHH deberá: Recibir el formato Análisis para la detección de necesidades de formación F-RHS-013 y el formato Detección de necesidades de formación F-RHS-014, revisar que todos los campos estén debida y claramente llenos y en caso contrario devolverlo. Revisar conjuntamente con el responsable del proceso y acordar los términos y el contenido de cada formación solicitada, a fin de garantizar la búsqueda del adiestramiento requerido. Firmar el formato Análisis para detección de necesidades de formación F-RHS-013 y la Detección de necesidades de formación F-RHS-014 como señal de recibido conforme. Coordinar la revisión y aprobación del formato Análisis para la detección de necesidades de formación F-RHS-013 por parte del Presidente para posteriormente conformar el Plan de formación, de acuerdo con la Norma para planificar, ejecutar y evaluar la formación N-RHS Dar a conocer a los responsables de los procesos los resultados de la revisión y aprobación de las propuestas de formación El Presidente podrá incorporar a las propuestas de formación cualquier acción formativa que considere pertinente para los objetivos del SGC y de la organización Cuando en un proceso del SGC surja la necesidad de tomar acciones de formación, no identificadas en el proceso previamente establecido, y en consecuencia no incluidas en el plan de formación anual, el responsable del proceso del SGC deberá elaborar el Análisis para la detección de necesidades de formación F-RHS-013 y el formato Detección de necesidades de formación F-RHS-014, por cada acción formativa definida y para cada persona sujeta a la formación solicitada, acordando los términos y el contenido con la Unidad de Outsourcing de RRHH para que esta coordine su revisión y aprobación por parte del Presidente y su posterior incorporación al Plan de formación de acuerdo con la Norma para planificar, ejecutar y evaluar la formación N-RHS-003.

5 6. REGISTROS DE CALIDAD N-RHS-002 Mayo-07 Agosto /5 Análisis para la detección formación Nombre de necesidades de Código Cláusula Tiempo de retención ISO 9001 Activo Inactivo F-RHS años Detección de necesidades de formación F-RHS años 7. CONTROL DE CAMBIOS DEL DOCUMENTO NORMATIVO Ver el registro de los cambios realizados a este documento normativo en el formato Control de cambios del documento normativo F-CAL-002