Cooperativa San Isidro

Transcripción

1 1. ÍNDICE Nº Descripción Página 1 Índice 1 2 Objeto 2 3 Alcance 2 4 Referencia 2 5 Procedimiento 3 6 Anexos 8 1

2 2. OBJETO. Cooperativa ha establecido el procedimiento de calidad GRH-CSS- 001 Gestión de Recursos Humanos para definir los criterios y responsabilidades asociados con la asignación del personal a las actividades definidas en el Sistema de Gestión de la Calidad, así como establecer el modo en que se determinan la competencia de dicho personal, se proporciona formación para satisfacer dichas necesidades, se evalúa la eficacia de las acciones tomadas y se conciencia y sensibiliza al personal en la consecución de los objetivos de calidad. 3. ALCANCE. Este procedimiento se aplica al personal que afecte a la calidad del producto, o al desempeño de la Organización. 4. REFERENCIA. El presente documento ha sido elaborado de acuerdo al contenido de: NORMA UNE-EN ISO 9001:

3 5. PROCEDIMIENTO. 5.1 Asignación de personal y competencia. Con objeto de asegurar la competencia del personal que realice trabajos que afecten a la calidad, en base a la educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas, la Empresa elaborará una ficha personal de aquellos que intervengan con calidad del servicio y una descripción de los diferentes puestos tipos del personal que interviene en distintos procesos de la Empresa Perfiles de puestos. 1. Los diferentes cargos y puestos de trabajo en Cooperativa se agrupan en puestos-tipo, que tienen características similares en relación con la formación y el adiestramiento. 2. Para cada puesto-tipo, el jefe de Calidad definirá, con la colaboración que precise del resto del personal de Cooperativa, un perfil de puesto que recogerá las características propias del mismo y las que deba reunir la persona que lo ocupe en cuanto a formación básica y específica, experiencia y adiestramiento. 3. Estas características son recogidas por el Director de Calidad en los registros de Perfil de Puesto, el cual los mantiene archivados. Dichos documentos, deberán ser consultado por quien realice la selección de personal cuando haya necesidad de cubrir un determinado puesto. 4. Dichas fichas serán codificadas de la siguiente manera: DPT-XXX. Donde DPT indica descripción de Puesto Tipo y XXX es el orden correlativo. 3

4 5.1.2 Ficha de personal. Para todo el personal que afecte directamente a la calidad del servicio, se abrirá una ficha de personal en la cual se refleje un historial particular de cada uno, especificando los siguientes aspectos: Nombre. Titulación. Puesto. Experiencia Profesional. Formación. Adiestramiento específico en la empresa. Estas fichas se codifican como: FPER-XX, donde FPER es Ficha de Personal y XX el orden correlativo empezado por el Evaluación de personal. El Director de Calidad es responsable de identificar las necesidades de formación y adiestramiento del personal a su cargo. El personal adscrito a un determinado puesto de trabajo debe ser evaluado, en cuanto a su formación y adiestramiento, por su superior jerárquico inmediato: 4

5 Inicialmente, cuando se incorpore a Cooperativa. Cuando se pretenda incorporarle a otro puesto de trabajo cuyo perfil difiera sensiblemente del puesto que desempeña. Cuando el resultado de los trabajos que realiza permita deducir que una persona no ha alcanzado o no mantiene el nivel adecuado. Cuando se modifiquen los métodos de trabajo, los procesos o el desarrollo de actividades del Sistema de Gestión de la Calidad. La comparación entre el perfil del puesto, los datos obtenidos en la evaluación y las necesidades actuales o previstas para el desempeño del puesto, permiten al evaluador formular propuestas para la elaboración del Plan de Formación Formación de personal de nueva incorporación. El personal de nueva incorporación será formado específicamente para desempeñar correctamente el trabajo al que ha sido asignado. Esta formación dependerá de la formación previa que posea el seleccionado. La formación específica necesaria se establecerá comparando el perfil del seleccionado con el perfil requerido para el puesto. 5.2 Identificación y satisfacción de necesidades de formación y sensibilización. 5

6 Cooperativa determina las necesidades de competencia para el personal que realiza actividades que afectan a la calidad. Dichas necesidades de formación pueden deberse a: Evaluación de la competencia individual del personal para desempeñar actividades definidas. Cambios en legislación, reglamentación, normas y directivas que afecten a la organización, sus actividades y sus recursos. Dar a conocer la política de la empresa, los procedimientos y requisitos del sistema de gestión, así como transmitir la importancia de su cumplimiento y las consecuencias potenciales de la falta de seguimiento de los mismos. Dar a conocer las funciones y responsabilidades. Nuevos ingresos de personal o personal que cambie de actividad. Sugerencias del propio personal. Los departamentos afectados conjuntamente con la Dirección General evaluarán estas necesidades a formación/sensibilización al principio de la puesta en marcha del Sistema de Gestión de la Calidad y siempre que se produzcan modificaciones en la política, en los procedimientos de Calidad, o en los impactos generados como resultado de las actividades. La satisfacción de las necesidades de competencia puede ser interna o externa, pudiendo consistir en charlas, cursos, periodos de adiestramiento, etc., y será planificada por los responsables de departamento o directamente por el alumno, en caso de curso externos, contando para ello, 6

7 con la aprobación de la Dirección General. Las personas que planifiquen las acciones formativas se convertirán en responsables de la acción formativa. Cuando la formación/sensibilización se satisfaga con charlas o cursos internos, el departamento de Calidad elaborará una lista de Asistentes que será firmada por los mismos a la finalización, certificando así su asistencia. Estas listas son archivadas por el Departamento de Calidad. La formación/sensibilización que recibe cada persona es anotada por el Departamento de Calidad en la Ficha del Personal correspondiente. 5.3 Registro de formación. El Jefe de Calidad de Cooperativa será el responsable de mantener actualizado un fichero de personal en el que se recoge la cualificación profesional y formación adicional recibida por todo el personal. También será responsable de que se mantenga actualizado los distintos registros de puesto-tipo de la Empresa, que quedará recogida en las fichas de personal. 7

8 6. ANEXOS. ANEXO I: GRH-CSS-1. Descripción de puesto-tipo. ANEXO II: GRH-CSS-2. Ficha de personal. ANEXO III: GRH-CSS-4. Plan de Formación. 8

9 Anexo I: Ficha de puesto-tipo (GRH-CSS-1) Cooperativa Descripción del puestotipo Fecha: 1. Puesto: 2. Funciones y responsabilidades: 3. Formación específica/experiencia laboral: 4. Funciones y responsabilidades: Fdo. Director de Calidad: 9

10 Anexo II: Ficha de personal (GRH-CSS-2) Cooperativa Ficha de Personal Fecha: 1. Nombre y apellidos: 2. Fecha de nacimiento: 3. Domicilio: 4. Teléfono de contacto: 5. Puesto: 6. Formación: 7. Adiestramiento específico en la empresa: 8. Experiencia profesional: 10

11 dd / mm / 2011 Anexo III: Plan de Formación (GRH-CSS-4) Cooperativa Plan de Formación Fecha: Descripción de la acción formativa Asistentes Inscritos Lugar Impartida por Duración Prevista Fecha Propuesta 11

12 San Isidro dd / mm /