MONELCA S.A. DE C.V. Reporte Regional IndiCARSE 2010

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1 INDICARSE - MONELCA S.A. DE C.V. Reporte Regional IndiCARSE

2 INDICARSE - Indice 1.Mensaje del Presidente de La Fundación Empresarial para la Acción Social, FUNDEMAS 2. Qué es IndiCARSE? 3. Qué es FUNDEMAS? 4.Metodología 5.Ficha Técnica 6.Resultado de Benchmark Regional IndiCARSE 6.1 Promedio General IndicaRSE CA 6.2 Preguntas clave de la empresa 7. Resultados de la Empresa 7.1 Resultados de la Empresa por eje/área 7.2 Resultados de la Empresa por eje/área Gráfica 7.3 Resultados Interno/externo de la empresa 7.4 Resultados por eje/área Gobernabilidad Público Interno Medio Ambiente Proveedores Mercadeo Comunidad Política Pública 8. Contacto CONFIDENCIAL -Miércoles 03 de noviembre del 14:26 Página 2 de 28

3 INDICARSE - Importancia del Proceso de Benchmark de la RSE en una empresa: Felicitaciones! MONELCA S.A. DE C.V. Ustedes han completado su proceso de auto-diagnóstico en responsabilidad social empresarial a través de INDICARSE. El presente Reporte le presenta los resultados de su empresa en un ejercicio de comparación con empresas que se han medido a nivel REGIONAL. Este es un ejercicio de comparación que permite comparar sus resultados en INDICARSE, pues usted FORMA PARTE DE LA BASE de empresas que completo la auto-evaluación en el período contemplado para ser incluido en la base INDICARSE. El presente Reporte le presenta los resultados de su empresa en un ejercicio de comparación (Benchmark) con empresas que se han medido a nivel REGIONAL. Este es un ejercicio de comparación que permite comparar sus resultados en IndiCARSE, pues usted FORMA PARTE DE LA BASE de empresa que completo la auto-evaluación en el período contemplado para ser incluido en la base IndiCARSE. Para la Fundación empresarial para la acción Social FUNDEMAS es de vital importancia que las empresas año con año, incorporen dentro de su estrategia de planificación ejecutiva anual el realizar el ejercicio de auto evaluación de la responsabilidad Social Empresarial a través de indicadores que de una manera simple y sencilla, presenten el estado de las prácticas en RSE que la empresa esta desarrollando. Estamos satisfechos de este paso fundamental que han dado en la implementación de la RSE al interior de su empresa, el cual les brindará la oportunidad de visualizar hacia donde deben de generarse sus esfuerzos para avanzar en la incorporación de la RSE en todas y cada una de las áreas de trabajo de su empresa. La adopción de una cultura de auto-evaluación de la responsabilidad social empresarial, les presenta la oportunidad de incorporar herramientas necesarias para contribuir a su competitividad y desarrollo económico sostenible de la empresa y del país. Por favor, cuenten con nuestro más fiel compromiso en facilitarles la adopción de valores, políticas y prácticas empresariales en RSE. Elena María de Alfaro Presidente FUNDEMAS CONFIDENCIAL -Miércoles 03 de noviembre del 14:26 Página 3 de 28

4 INDICARSE - 2. Qué es IndiCARSE? Es el Sistema de Indicadores de RSE para la Región Centroamericna. IndiCARSE, fue elaborado con el propósito de fortalecer la incorporación de la RSE en la región a través de una herramienta de autoevaluación que de manera simple y precisa, brinde a la empresa información sobre el estado de sus políticas y prácticas en RSE tanto a nivel interno como externo. Los resultados le permitirán tomar decisiones asertivas y definir estrategias internas legítimas en materia de RSE, que contribuirán a institucionalizar prácticas de negocio responsables año con año en toda la jerarquía empresarial, promoviendo su mejora e incorporación a largo plazo dentro de la cultura organizacional. La elaboración de este Sistema Regional de Indicadores de RSE se ejecutó a través de un proceso participativo y de colaboración interinstitucional entre los Centros de Responsabilidad Social Empresarial que conforman la Integración Centroamericana por la RSE, INTEGRARSE. El punto de partida fue la creación de indicadores comparables entre países, la identificación de políticas, prácticas y mecanismo de RSE comunes para Centroamérica y posteriormente establecer un procedimiento para la implementación de la Herramienta de Autoevaluación. El objetivo principal de los indicadores es entregarle al sector empresarial una herramienta de gestión sobre su política de RSE que le permita medir sus prácticas en distintos ejes. Asimismo, favorece la identificación de ventajas competitivas dentro y fuera de la empresa en las distintas áreas del negocio, permitiendo comparar el desempeño de su empresa con el consolidado de las participantes y el promedio del sector al que pertenece. Del mismo modo, IndiCARSE sirve como una guía de buenas prácticas de RSE que le permitirá prepararse para futuras auditorías y certificaciones, así como para orientar y desarrollar nuevos esfuerzos. El cuestionario es un modelo único aplicable a todo tipo de empresa y sus preguntas han sido organizadas bajo los siete ejes que integran la operación de una empresa. A continuación se enumera el orden de los ejes, cada uno cuenta con sub ejes respectivos: 1) Gobernabilidad 2) Público Interno 3) Medio Ambiente 4) Proveedores 5) Mercadeo 6) Comunidad 7) Política Pública CONFIDENCIAL -Miércoles 03 de noviembre del 14:26 Página 4 de 28

5 INDICARSE - 3. Qué es FUNDEMAS? En el año de 2000 un visionario grupo de empresarios salvadoreños crearon La Fundación Empresarial para la Acción Social (FUNDEMAS), con el objetivo de contribuir al desarrollo económico y social sostenible de El Salvador, promoviendo una cultura de Responsabilidad Social Empresarial, los comportamientos emprendedores y el mejoramiento de la calidad educativa del país. FUNDEMAS trabaja a través de tres programas: EMPRESAL (Empresa Salvadoreña para la Responsabilidad Social) el cual el cual tiene como objetivo que las empresas incorporen valores éticos en sus estrategias de negocio, basándose en áreas claves de la responsabilidad social empresarial, EMPRETEC (Programa para el Desarrollo de Emprendedores) el cual fomenta el desarrollo y fortalecimiento de comportamientos emprendedores, para contribuir a la competitividad de la empresa, y FIDES (Fondo para Iniciativas de Desarrollo Educativo en El Salvador) el cual contribuye al desarrollo de iniciativas innovadoras orientadas a mejorar las oportunidades y logros educativos de los salvadoreños. La visión de FUNDEMAS, es ser 'la fundación empresarial que difunde y promueve la adopción de valores, políticas y prácticas de responsabilidad social empresarial, para lograr competitividad y desarrollo económico y social sostenible'. Para lograr dicha visión, tiene contemplado como misión 'Promover una cultura de responsabilidad social empresarial, comportamientos emprendedores y soluciones educativas innovadoras, que agreguen valor y competitividad a nuestros socios y a la comunidad empresarial'. (1) Qué es la RSE para FUNDEMAS? La Responsabilidad Social Empresarial es un imperativo estratégico que le permite a la empresa incorporar políticas y prácticas en beneficio de los accionistas, los colaboradores, la comunidad, el medio ambiente y toda su cadena de valor; a través de la alineación de su gestión con principios éticos y transparencia, convirtiéndola en un agente competitivo que contribuye al desarrollo económico y social. IndiCARSE es procesado internamente en FUNDEMAS a través de un software diseñado exclusivamente para la tabulación, interpretación, análisis y generación de reportes individuales y consolidados. Fuente: Página Web de Fundación Empresarial para la Accion Social FUNDEMAS: CONFIDENCIAL -Miércoles 03 de noviembre del 14:26 Página 5 de 28

6 INDICARSE - 4. Metodología La fecha límite para completar la herramienta virtual de auto-evaluación INDICARSE consolidada y certificada por la máxima instancia de la empresa, acompañada por el Perfil de Empresa es el lunes 20 de septiembre a las 12:00 meridiano. Una vez cumplida la fecha límite de entrega, FUNDEMAS trabaja con el total de INDICARSE recibidos los cuales conforman la base de la medición. Las empresas que entregan INDICARSE después de la fecha estipulada no se incorporan en la base. A través de INDICARSE, se generan 2 tipos de reporte: 1.Reporte de Auto-evaluación: Es el informe de resultados RSE que se genera de manera individual y confidencial de cada empresa. 2. Reporte de Benchmarking: Este es el informe que se genera una vez al año en el mes de noviembre, y que contiene el reporte consolidado del total de las empresas tabuladas tanto a nivel nacional como de la región centroamericana, y que permite a la empresa poder realizar un ejercicio de comparación de sus practicas en RSE y las de otras empresas a nivel nacional y regional. EL PRESENTE ES UN REPORTE DE BENCHMARKING A NIVEL REGIONAL. La línea base de los Indicadores Centroamericanos se construye a partir del Por lo cual a partir del año las empresas podrán realizar un ejercicio de comparación con el año anterior. CONFIDENCIAL -Miércoles 03 de noviembre del 14:26 Página 6 de 28

7 INDICARSE - 5. Ficha Técnica Composición de la Base: La base está compuesta por las empresas que llenaron la herramienta durante el mes de julio al mes de septiembre. Hubo un total de 232 empresas evaluadas en el año, de las cuales: 194 empresas son miembros de la RED Centroamericana de RSE y, 38 empresas no miembros de la RED Centroamericana de RSE. Según los Perfiles de Empresa recibidos: Las empresas evaluadas son de los sectores: 50 Industria 14 Agricultura 12 Construcción 35 Comercio 13 Finanzas 21 Manufacturación 2 Minerí a 77 Servicios 4 Transporte 6 Comunicación 6 Electricidad 2 Servicios Sanitarios 11 Agroindustria Azucarera 2 Soluc. al Transporte de Carga 11 Tecnología 20 Industria Alimenticia 1 Pecuario 2 Forestal 2 Explotación Minera CONFIDENCIAL -Miércoles 03 de noviembre del 14:26 Página 7 de 28

8 INDICARSE - 4 Bienes Raices 21 Banca y Seguros 8 Telecomunicaciones 13 Energía e Hidrocarburos 2 Tabaco Conformado por: 71 empresas Multinacionales 30 empresas Regionales y 131 empresas Nacionales. Exporta: 131 No 101 Si Actividad Económica: 10 Distribución Emp. Detallista 15 Distribución Emp. Mayorista 14 Distribuidor Consumidor Final 56 Otros 9 Producción Materia Prima 54 Producción Producto Terminado 66 Servicios Directos 8 Servicios Outsourcing Capital: 47 Extranjero 63 Mixto 122 Nacional CONFIDENCIAL -Miércoles 03 de noviembre del 14:26 Página 8 de 28

9 INDICARSE - Familiar: 140 No 92 Si Junta Directiva: 153 Accionistas 1 Asesores Externos 20 Directores Externos 38 Ejecutivos de la Empresa 20 Otros Con un rango de ventas de: (NOTA: Cifras expresadas en Millones de Dólares) 32 A: $0-$1,000, B: $1,000,001-$5,000, C: $5,000,001-$10,000, D: $10,000,001-$20,000, E: Mas de $20,000,000 Con un número de colaboradores de: 36 A: B: C: D: E: Más de 1000 CONFIDENCIAL -Miércoles 03 de noviembre del 14:26 Página 9 de 28

10 INDICARSE - 6. Resultado Regional IndiCARSE Gobernabilidad Público Interno Medio Ambiente Proveedores Mercadeo Comunidad Política Pública IndiCARSE C.A IndiCARSE C.A Preguntas C.A. SV CONFIDENCIAL -Miércoles 03 de noviembre del 14:26 Página 10 de 28

11 INDICARSE Preguntas Clave de la Empresa: Notas: 1 No se consideran la columna de opción respuesta 'No Aplica', debido a que ninguna pregunta clave tiene habilitada esta opción. 2 Los datos numéricos son resultados redondeados. EJE 1. GOBERNABILIDAD (Valores y Transparencia) INDICADOR: Legalidad SI EN PROCESO NO Cumplimiento de requisitos legales nacionales aplicables a su sector Está constituida legalmente? Conoce y cumple todos los requisitos legales nacionales aplicables a su sector? 99 1 INDICADOR: Principios Éticos SI EN PROCESO NO Código de ética Política que prohíba prácticas ilegales para obtener ventajas competitivas Tiene un código de ética por escrito? INDICADOR: Cultura Organizacional SI EN PROCESO NO Planificación estratégica incorpora la RSE La estrategia de la empresa incorpora la RSE, (es decir, no solamente una actividad "extra" o paralela y desvinculada con la operación del día a día)? INDICADOR: Gobernabilidad Corporativa SI EN PROCESO NO Políticas de Gobernabilidad Corporativa Existe una política que norme: a. Responsabilidades de Gerentes b. Responsabilidades de Junta Directiva/ Directores c. Compensación de los Directores d. Derechos de los Accionistas INDICADOR: Transparencia con la Sociedad SI EN PROCESO NO Diálogo con públicos interesados Reporte de sostenibilidad Se realizan diálogos con sus públicos interesados? La empresa ha publicado un Reporte de Sostenibilidad? a. Nivel Corporativo b. Nivel Local INDICADOR: Propiedad Intelectual SI EN PROCESO NO Política interna para asegurar el respeto de la propiedad intelectual Existen mecanismos o políticas internas para asegurar el respeto de la propiedad intelectual? CONFIDENCIAL -Miércoles 03 de noviembre del 14:26 Página 11 de 28

12 INDICARSE - EJE 2. PÚBLICO INTERNO (Actores Internos) INDICADOR: Condiciones de Trabajo SI EN PROCESO NO Contratos de trabajo por escrito con sus colaboradores. Pago de todas las prestaciones laborales contempladas en la ley Programa de educación en salud y seguridad ocupacional Reglamento interno de trabajo Establece la empresa contratos de trabajo por escrito con sus colaboradores? Se pagan todas las prestaciones laborales de ley? Cuenta su empresa con reglamentos internos de trabajo? Cuenta la empresa con programas de educación para sus colaboradores sobre?: a. Salud b. Higiene c. Seguridad Ocupacional INDICADOR: 2 Diálogo y Participación SI EN PROCESO NO Políticas de libertad de asociación Existen políticas que permitan la libertad de asociación de los colaboradores? INDICADOR: Respeto al Individuo SI EN PROCESO NO Política de trabajo infantil Procesos y políticas efectivas para evitar cualquier tipo de maltrato físico, psicológico o trabajo forzado al interior de la empresa. Mecanismos para denunciar cualquier tipo de acoso, hostigamiento y/o abuso La empresa tiene una política que prohíba tener colaboradores menores de 15 años trabajando en sus instalaciones, (trabajo infantil)? Existen políticas que prohíben cualquier tipo de acoso, hostigamiento y/o abuso sexual? INDICADOR: Desarrollo del Colaborador SI EN PROCESO NO Programas de desarrollo personal y profesional para los colaboradores Flexibilidad de horario Existen programas de desarrollo personal y profesional para los colaboradores? Ofrece flexibilidad de horario para asuntos particulares de sus colaboradores, (eventos de los hijos, emergencias, estudios, etc.)? 97 3 CONFIDENCIAL -Miércoles 03 de noviembre del 14:26 Página 12 de 28

13 INDICARSE - EJE 3. MEDIO AMBIENTE INDICADOR: Administración Interna del Impacto Ambiental SI EN PROCESO NO Política Medioambiental La empresa cumple con todas las leyes ambientales nacionales? Se cumplen todos los requisitos internacionales ambientales? Ha adoptado una política relativa al medio ambiente? Tiene identificados sus principales riesgos al medio ambiente? INDICADOR: Administración Sostenible de insumos de la Empresa SI EN PROCESO NO Sistema de indicadores ambientales y eco-eficiencia Cuenta la empresa con un sistema de indicadores para el control y manejo de insumos, productos y sub-productos (indicadores ambientales o de ecoeficiencia)? INDICADOR: Impacto del Proceso SI EN PROCESO NO Manejo responsable de residuos Envía sus residuos a destinos finales adecuados (centros de reciclaje)? EJE 4. PROVEEDORES INDICADOR: Selección de Proveedores SI EN PROCESO NO Criterios de selección y subcontratación de selección de proveedores Se evalúa y selecciona basándose en criterios de a.Precio b. Calidad (atributos del producto y/o servicio) c. Plazo o entrega d. Impacto medio ambiental e. Participación en la comunidad f. Estar legalmente constituido g. Entrega factura h. No uso de trabajo infantil i. Otros criterios de RSE INDICADOR: Relación con los Proveedores SI EN PROCESO NO Política de colaboración en RSE en la cadena productiva Exige el cumplimiento de políticas de RSE a su proveedor? La empresa posee una política explícita para colaborar y cooperar con toda su cadena productiva, para elevar la RSE de su sector productivo? CONFIDENCIAL -Miércoles 03 de noviembre del 14:26 Página 13 de 28

14 INDICARSE - EJE 5. MERCADEO (Clientes/Consumidores) INDICADOR: 1 Política de Mercadeo y Comunicación SI EN PROCESO NO Política de mercadeo y comunicación Tiene la empresa una política formal de comunicación y publicidad? INDICADOR: Excelencia de la atención al cliente SI EN PROCESO NO Política de atención al cliente Tiene una política establecida de atención al cliente? Adopta una política formal de protección a la privacidad del consumidor, cliente o usuario? INDICADOR: Calidad y Seguridad de los Productos o servicios SI EN PROCESO NO Sistema de control de calidad Tiene un sistema de control de calidad para sus productos o servicios? EJE 6. COMUNIDAD (Relaciones con la Comunidad) INDICADOR: Participación en la Comunidad SI EN PROCESO NO Proyectos con organizaciones comunitarios Trabaja con organizaciones comunitarias y desarrolla proyectos conjuntamente? INDICADOR: Inversión Social SI EN PROCESO NO Políticas relativas para la inversión social de proyectos La política o criterio para seleccionar los proyectos sociales evita la contribución en iniciativas que fomentan asistencialismo? EJE 7. POLÍTICA PÚBLICA (Relaciones con el Estado) INDICADOR: Transparencia Política SI EN PROCESO NO Política contra soborno Posee una política que prohíba y sancione a los colaboradores involucrados en el soborno o favorecimiento de agentes públicos? INDICADOR: Proyectos Conjuntos (Alianzas Público-Privadas) SI EN PROCESO NO Alianzas público-privadas Desarrolla proyectos conjuntamente con el Estado y/o poder local? Desarrolla alianzas con entidades públicas para mejorar su desempeño (poder local, rama judicial, ministerios, rama ejecutiva, etc.)? CONFIDENCIAL -Miércoles 03 de noviembre del 14:26 Página 14 de 28

15 INDICARSE - 7. Resultados de la Empresa 7.1 Tabla de Resultados de la Empresa por Eje IndiCARSE Empresa IndiCARSE SV IndiCARSE CA Comparativo CA Ejes: Promedio Por Ejes 2009 Preguntas CA Promedio IndiCARSE Preguntas C.A. IndiCARSE TOP 10 TOP 10 D: $10,000,001-$20,000,000 C: Construcción 1. GOBERNABILIDAD (Valores y Transparencia) PÚBLICO INTERNO (Actores Internos) MEDIO AMBIENTE PROVEEDORES MERCADEO (Clientes/Consumidores) COMUNIDAD (Relaciones con la Comunidad) POLÍTICA PÚBLICA (Relaciones con el Estado) Promedio Global Promedio Nacional: 50 Promedio Regional: 63 Nota: El promedio general de IndicaRSE se obtiene realizando un promedio de todas las pregunas contenidas, no se hace un promedio obtenido por los ejes y subejes correspondientes. CONFIDENCIAL -Miércoles 03 de noviembre del 14:27 Página 15 de 28

16 INDICARSE Gráfica de Resultado de la Empresa por Eje Gobernabilidad Público Interno Medio Ambiente Proveedores Mercadeo Comunidad Política Pública Top 10 IndiCARSE IndiCARSE SV MONELCA S.A. DE C.V MONELCA S.A. DE C.V CONFIDENCIAL -Miércoles 03 de noviembre del 14:27 Página 16 de 28

17 INDICARSE Resultados interno vrs. externo IndiCARSE La empresa es el centro de donde parte, nace y se vive la RSE para proyectarse en dos direcciones, hacia lo interno y hacia lo externo. La incorporación de la RSE en su estrategia empresarial debe de priorizarse en el ámbito interno para legitimar sus acciones externas. Las calificaciones a lo interno y externo se calculan en base a las preguntas regionales clasificadas posteriormente en prácticas internas y externas de RSE IndiCARSE IndiCARSE 2009 Interno Externo Interno Externo MONELCA S.A. DE C.V. 69% 43% 52 % 40 % Cambio vrs % 6% - - Promedio General C.A. 69% 56% 63 % 51 % Cambio vrs % 10% - - Base CONFIDENCIAL -Miércoles 03 de noviembre del 14:27 Página 17 de 28

18 INDICARSE - Gobernabilidad Público Interno Medio Ambiente Proveedores Mercadeo Comunidad Política Pública Preguntas C.A Preguntas C.A. SV CONFIDENCIAL -Miércoles 03 de noviembre del 14:27 Página 18 de 28

19 INDICARSE Resultados por Eje GOBERNABILIDAD (Valores y Transparencia) IndiCARSE Empresa IndiCARSE SV IndiCARSE CA Comparativo CA 1. GOBERNABILIDAD (Valores y Transparencia) Ejes: 2009 Preguntas CA Promedio IndiCARSE Preguntas C.A. IndiCARSE TOP 10 TOP 10 D: $10,000,001-$20,000,000 C: Construcción 1.1 Legalidad Principios Éticos Cultura Organizacional Gobernabilidad Corporativa Transparencia con la Sociedad Propiedad Intelectual Promedio del Eje A Cada cuánto realiza auditorias internas? (Meses) : No hay 1.B Cada cuánto realiza auditorias externas? (Meses) : 4 veces al año 1.C En qué año se creó el código de ética? (Año) : 1.D Cual es el nombre del departamento/área/ persona que se encarga del seguimiento, verificación y/o sanción del código de ética? (Nombre) : Recursos Humanos CONFIDENCIAL -Miércoles 03 de noviembre del 14:27 Página 19 de 28

20 INDICARSE PÚBLICO INTERNO (Actores Internos) IndiCARSE Empresa IndiCARSE SV IndiCARSE CA Comparativo CA 2. PÚBLICO INTERNO (Actores Internos) Ejes: 2009 Preguntas CA Promedio IndiCARSE Preguntas C.A. IndiCARSE TOP 10 TOP 10 D: $10,000,001-$20,000,000 C: Construcción 2.1 Condiciones de Trabajo Diálogo y Participación Respeto al Individuo Desarrollo del Colaborador Promedio del Eje a horas a la semana : 44 Horas 18.b horas al día : 8 Horas 7.a : N/A 7.b : N/A 8.a : N/A 8.b : N/A 2.A Existe algún tipo de asociación laboral al interior de la empresa, enumérelas: : N/A 2.B Número de paros o huelgas anuales. (#) : N/A 14.a. horas a la semana : N/A 14.b. horas al día : N/A 2.C.1 % Hombres. : 75% 2.C.2 % Mujeres. : 25% 2.D.1 % Mensual. : 1% 2.D.2 % Anual. : No disponible 38 Cuántos de sus empleados no pueden leer ni escribir? # empleados : 0% CONFIDENCIAL -Miércoles 03 de noviembre del 14:27 Página 20 de 28

21 INDICARSE - 39 Cuántos de sus empleados no han terminado la primaria (sexto grado)? # empleados : 20.59% 40.a : b : 0.125% 2.E Número de horas dedicadas al desarrollo profesional por colaborador: (#) : No disponible 2.F Total invertido en desarrollo profesional y educación de sus colaboradores, expresado como porcentaje de sus ventas totales por colaborador: : No disponible 2.G Porcentaje de colaboradores que reciben una evaluación formal y regular de su desempeño, respecto del total de colaboradores: (%) : 100% 2.H Porcentaje de colaboradores que reciben un programa de entrenamiento o inducción específico para su categoría de trabajo (impartido antes de inicio de sus labores), respecto del total de colaboradores: (%) : 100% 2.I Porcentaje de colaboradores contratados en base a un proceso de selección riguroso y formal, respecto del total de colaboradores: (%) : 85% CONFIDENCIAL -Miércoles 03 de noviembre del 14:27 Página 21 de 28

22 INDICARSE MEDIO AMBIENTE IndiCARSE Empresa IndiCARSE SV IndiCARSE CA Comparativo CA 3. MEDIO AMBIENTE Ejes: 2009 Preguntas CA Promedio IndiCARSE Preguntas C.A. IndiCARSE TOP 10 TOP 10 D: $10,000,001-$20,000,000 C: Construcción 3.1 Administración Interna del Impacto Ambiental Administración Sostenible de insumos de la Empresa Impacto del Proceso CONSERVACIÓN Promedio del Eje a : 2.5% 19.b : 2.5% CONFIDENCIAL -Miércoles 03 de noviembre del 14:27 Página 22 de 28

23 INDICARSE PROVEEDORES IndiCARSE Empresa IndiCARSE SV IndiCARSE CA Comparativo CA 4. PROVEEDORES Ejes: 2009 Preguntas CA Promedio IndiCARSE Preguntas C.A. IndiCARSE TOP 10 TOP 10 D: $10,000,001-$20,000,000 C: Construcción 4.1 Selección de Proveedores Relación con los Proveedores Promedio del Eje CONFIDENCIAL -Miércoles 03 de noviembre del 14:27 Página 23 de 28

24 INDICARSE MERCADEO (Clientes/Consumidores) IndiCARSE Empresa IndiCARSE SV IndiCARSE CA Comparativo CA 5. MERCADEO (Clientes/Consumidores) Ejes: 2009 Preguntas CA Promedio IndiCARSE Preguntas C.A. IndiCARSE TOP 10 TOP 10 D: $10,000,001-$20,000,000 C: Construcción 5.1 Política de Mercadeo y Comunicación Excelencia de la atención al cliente Calidad y Seguridad de los Productos o servicios Promedio del Eje A Realiza estudios para conocer daños potenciales que puedan generar sus productos o servicios al consumidor, previo a su lanzamiento : Cuando sea requerido CONFIDENCIAL -Miércoles 03 de noviembre del 14:27 Página 24 de 28

25 INDICARSE COMUNIDAD (Relaciones con la Comunidad) IndiCARSE Empresa IndiCARSE SV IndiCARSE CA Comparativo CA 6. COMUNIDAD (Relaciones con la Comunidad) Ejes: 2009 Preguntas CA Promedio IndiCARSE Preguntas C.A. IndiCARSE TOP 10 TOP 10 D: $10,000,001-$20,000,000 C: Construcción 6.1 Participación en la Comunidad Inversión Social Trabajo Voluntario Liderazgo Social Promedio del Eje d. Otra forma (especifique) : N/A 34 Qué porcentaje del presupuesto total de la empresa representa ese monto? : NO DISPONIBLE 35.a. En efectivo % : 0.3% 35.b. En especies % : NO DISPONIBLE 11.a. 2008% : Información No disponible 11.b. 2009% : Información No disponible 12.b. Tiempo: : Requerido Conforme el proyecto 12.f. Qué institución y qué programa? : ASI - ITCA- UNIV DON BOSCO - PROGRAMAS TECNICOS 12.h. Qué programa? : Educación Básica y Media 13.a. Ha creado una cultura organizacional positiva en mi empresa : S1 13.b. Ha apoyado la contratación de nuevo personal : 1 13.c. Ha preparado a la empresa para manejar mejor futuras necesidades/carencias de competencia en mi sector : 5 13.d. Ha ayudado a atraer nuevos clientes a mi empresa : 1 13.e. Ha desarrollado una mejor reputación de mi empresa : 1 13.f. Ha promovido mayor aprendizaje y desarrollo de mi personal : 1 CONFIDENCIAL -Miércoles 03 de noviembre del 14:27 Página 25 de 28

26 INDICARSE - 13.g. Ha apoyado una mayor innovación (desarrollo de nuevos y mejores productos y/o servicios) : 1 13.h. Ha desarrollado una mejor reputación de sector : 1 13.i. Ha beneficiado las actitudes laborales de los jóvenes : 4 13.j. Ha beneficiado a la comunidad en general : 3 13.k. Ha beneficiado al país y la estabilidad social en general : 2 CONFIDENCIAL -Miércoles 03 de noviembre del 14:27 Página 26 de 28

27 INDICARSE POLÍTICA PÚBLICA (Relaciones con el Estado) IndiCARSE Empresa IndiCARSE SV IndiCARSE CA Comparativo CA 7. POLÍTICA PÚBLICA (Relaciones con el Estado) Ejes: 2009 Preguntas CA Promedio IndiCARSE Preguntas C.A. IndiCARSE TOP 10 TOP 10 D: $10,000,001-$20,000,000 C: Construcción 7.1 Transparencia Política Proyectos Conjuntos (Alianzas Público-Privadas) Promedio del Eje A.4 En cuáles? (si aplica) : CASALCO y ASI CONFIDENCIAL -Miércoles 03 de noviembre del 14:27 Página 27 de 28

28 INDICARSE - 8. Contacto Para más información sobre este reporte y su contenido o una presentación personalizada en su empresa por favor contacte a: FUNDEMAS info@fundemas.org Fundemas Edificio FEPADE/ISEADE, Calle El Pedregal, Antiguo Cuscatlán, La Libertad. Tel: (503) y fax: (503) CONFIDENCIAL -Miércoles 03 de noviembre del 14:27 Página 28 de 28