Estudio para el establecimiento de diálogo con públicos de interés

Transcripción

1 Instituto Ciudadano Metodología para el Estudio para el establecimiento de diálogo con públicos de interés Base para una Estrategia de Sostenibilidad Abril, 2016

2 Qué medimos y a quién consultamos? Etapa I: Diagnóstico

3 DIAGNÓSTICO Elementos a considerar Definición de segmentos Estudio del negocio, sus componentes y departamentos clave Paso 2 Revisión de estudio de materialidad Revisión del estudio de materialidad para definir temas clave (ESG) PÚBLICOS / PARTES INTERESADAS TEMAS Paso 1 Paso 3 Públicos y muestra Establecimiento de muestra base y públicos meta a incluir en el estudio CÓMO MEDIR?

4 IDENTIFICACIÓN Énfasis que debe haber en RS Atención de rigor (Cumplimientos básicos) Agua, electricidad, envases Atención relevante (Recursos que se utilizan) core business Atención prioritaria y obligatoria (mayor impacto en la percepción) Impuestos, salarios, seguridad social Cualquier acción que se tome en RS será considerada a la luz de la relación directa con el giro fundamental de negocio No es filantropía

5 IDENTIFICACIÓN Cuáles públicos considerar? Otros públicos Agua, electricidad, envases core business Públicos secundarios Públicos principales Impuestos, salarios, seguridad social

6 DELIMITACIÓN Públicos internos y externos 1 2

7 DIAGNÓSTICO Elementos o temas a considerar Definición de segmentos Estudio del negocio, sus componentes y departamentos clave Revisión de estudio de materialidad Revisión del estudio de materialidad para definir temas clave (ESG) Paso 1 Paso 2 Paso 3 Públicos y muestra Establecimiento de muestra base y públicos meta a incluir en el estudio

8 DIAGNÓSTICO Elementos o temas a considerar Definición de segmentos Estudio del negocio, sus componentes y departamentos clave Revisión de estudio de materialidad Revisión del estudio de materialidad para definir temas clave (ESG) Paso 1 Paso 2 Paso 3 Económicos Sociales Gobierno Públicos y muestra Establecimiento de muestra base y públicos meta a incluir en el estudio Escogencia es estratégica, en aquello que se crea valor, donde otros no están

9 DIAGNÓSTICO Elementos o temas a considerar Definición de segmentos Estudio del negocio, sus componentes y departamentos clave Revisión de estudio de materialidad Revisión del estudio de materialidad para definir temas clave (ESG) Paso 1 Paso 2 Paso 3 Públicos y muestra Establecimiento de muestra base y públicos meta a incluir en el estudio

10 Cómo medir? Etapa II: Escogencia de las técnicas

11 STAKEHOLDERS MAPPING Partes interesadas y sus relaciones Análisis gráfico de interacciones entre personajes, instituciones y empresas de un tema específico Me permite identificar quiénes están relacionados con un tema y cuál es su posición e influencia sobre él

12 Técnicas sugeridas Entrevistas a profundidad Atención personalizada cuando tamaño del universo es pequeño. Se utiliza con públicos prima facie, con grupos con agendas complejas y diversas, que les resulta complicado concordar en un mismo lugar, fecha y hora. Cuando hay intención de profundizar, más que registrar y para la elaboración de hipótesis

13 Técnicas sugeridas Generar procesos de atención en los que puedan surgir y contraponer distintos puntos de vista. Microsociology (dyads, triads): Permitir prueba y verificación de estímulos para encontrar reacciones de diversos perfiles. Extraer amplia gama de reacciones, para la elaboración de instrumentos cuantitativos. Ante complejidad de convocatoria/agenda y por profundidad requerida, así como para el establecimiento de hipótesis. Se recomienda realizar este tipo de entrevistas a segmentos que tienen una heterogeneidad relativa mayor y fragmentación por características sociodemográficas (edad, sexo, escolaridad)

14 Técnicas sugeridas Comprobar hallazgos extraídos de la etapa cualitativa. Encuesta Censo (on-line/ cara a cara / telefónica): Dar dimensión cuantificable e inferencia al total del universo. Establecer características descriptivas de la parte interesada Indicar de manera jerárquica, ordenada y sistemática las respuestas a las interrogantes planteadas. Permitir acceso a la totalidad de la población de estudio. Se adecúa a las posibilidades de horario de cada persona. Se recomienda realizar este tipo de herramienta cuando se tiene conocimiento de cada una de las personas que componen el universo o población total a consultar.

15 Cómo analizamos los resultados? Etapa III: Interpretación

16 STAKEHOLDERS MAPPING Relevancia y relación Actores externos A 2 A 3 Actores internos A 5 A 1 TEMA Se delimita el tema, se consignan principales actores (se depura aquellos que realmente tienen injerencia en el tema) y se muestran las relaciones entre ellos (en caso que existan). A 8 A 9 A 4 A 7

17 Relevancia STAKEHOLDERS MAPPING Alcances e impacto + Actores con relativa baja valoración hacia el tema y que tienen una alta relevancia en el mercado/sector. Actores con relativa alta valoración hacia el tema y que tienen una alta relevancia en el mercado/sector. - Actores con relativa baja valoración hacia el tema y que tienen una baja relevancia en el mercado/sector. Actores con relativa alta valoración hacia el tema y que tienen una baja relevancia en el mercado/sector. - Valoración / identificación +

18 ESTRATRATEGIA Crear un círculo virtuoso con propósito trascendente Propósito estratégico Ser 100% sostenible en: social, económica y de gobierno Propósito trascendente para inspirar Interlocución válida / legítima / creíble / informada Necesidad de inspirar y construir relaciones significativas 18

19 DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS Prioridades Temas clave Estrategias 1 Estrategia No.1 2 Estrategia No.2 3 Estrategia No.3

20 DEFINICIÓN DE INICIATIVAS Prioridades Estrategias Iniciativas 1 Estrategia No.1 Plan No.1 Actividad 1 Actividad 2 Actividad 3 2 Estrategia No. 2 Plan No.2 Actividad 4 Actividad 5 Plan No. 3 Actividad 6 3 Estrategia No. 3 Plan No. 4 Actividad 7 Actividad 8

21 Cómo incorporamos y medimos lo aprendido? Etapa IV: Incorporación / Ejecución

22 PARTES INTERESADAS INTERNAS Percepción, actitudes y capacidades Posición y disposición de públicos internos para la sostenibilidad Elaboración de mapa interno Identificación de principales ejes de trabajo Diseño de estrategia para la incorporación de la sostenibilidad de negocio y diálogo con públicos Aplicación de herramientas

23 PARTES INTERESADAS INTERNAS Creación de capacidades internas 23 Racional - Cognitivas Capacitación, Comunicación Emocional - Sensibilización Retroalimentación Conductal

24 PARTES INTERESADAS INTERNAS Acompañamiento y generación de capacidades Seguimiento y medición Comunicación Estrategia Ejecución

25 Contáctenos San Rafael de Escazú / Gustavo.araya@institutociudadano.org