INFORME N GTI. A : José Kanashiro Uechi Superintendente Adjunto de Administración General. DE : Gerente de Tecnologías de Información

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1 INFORME N GTI A : José Kanashiro Uechi Superintendente Adjunto de Administración General DE : Gerente de Tecnologías de Información ASUNTO : Informe Técnico Previo de Evaluación de Software REFERENCIA : Memorando N SAICC FECHA : 07 de diciembre de Antecedentes El presente informe ha sido elaborado en cumplimiento a lo dispuesto por el Reglamento de la Ley Nº 28612, Ley que norma el uso, adquisición y adecuación del software en la Administración Pública, y formará parte del requerimiento que será formulado por esta gerencia para la contratación de un servicio especializado para el alojamiento, soporte técnico y actualización de una plataforma de capacitación virtual LMS (Learning Management System) Moodleroom (SAAS) y configuración, alojamiento, soporte técnico y actualización de un CMS (Content Management System) Wordpress integrado con el LMS Moodleroom (SAAS). 2. Nombre del Área El área encargada de la evaluación técnica para la contratación de un servicio especializado para el alojamiento, soporte técnico y actualización de una plataforma de capacitación virtual LMS (Learning Management System) Moodleroom (SAAS) y configuración, alojamiento, soporte técnico y actualización de un CMS (Content Management System) Wordpress integrado con el LMS Moodleroom (SAAS), es la Gerencia de Tecnologías de Información (GTI) de esta Superintendencia. Todas las áreas de la Superintendencia acceden como usuarios finales a la plataforma LMS Moodleroom y el Departamento de Capacitación (DCAP) de la Superintendencia Adjunta de Asuntos Internacionales, Capacitación y Comunicaciones (SAICC) accede como administrador de la plataforma. 3. Nombre y Cargo del Responsable de la Evaluación La funcionaria responsable de la evaluación es el Sr. Jorge Gutiérrez Belaúnde, Jefe del Departamento de Desarrollo de Sistemas (DDS) de esta Gerencia de Tecnologías de Información (GTI). 4. Fecha La fecha del presente informe es el 07 de diciembre de Los Laureles Nº Lima 27 - Perú Telf. : (511) Fax: (511)

2 5. Justificación La Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones (SBS), como parte de su estrategia de capacitación, requiere emplear los mecanismos necesarios para facilitar que los colaboradores adquieran conocimientos y habilidades vinculados a su línea de carrera en tiempo oportuno y de acuerdo con su ritmo de aprendizaje, carga laboral y sin restricción de su ubicación geográfica. Asimismo, en el proceso de elaboración de mallas formativas para los colaboradores de la Superintendencia, se identificó que una cantidad significativa de cursos requieren ser dictados por los propios trabajadores debido a la alta especialización de sus contenidos y a que el conocimiento se encuentra en la organización. Sin embargo, la transferencia de ese conocimiento a través de cursos presenciales es compleja debido a la carga laboral que cada colaborador posee. Sin embargo hoy en día la tecnología permite llevar a un entorno virtual la capacitación, haciéndola menos costosa en términos de tiempo y dinero, tanto para la institución como para los trabajadores. En ese contexto, la implementación de una plataforma virtual de aprendizaje en la Superintendencia es indispensable para garantizar que los colaboradores adquieran conocimientos y habilidades vinculados a su línea de carrea en tiempo oportuno y de acuerdo con su ritmo de aprendizaje, carga laboral y sin restricción de su ubicación geográfica. En este contexto la plataforma de capacitación virtual LMS Moodlerooms (SAAS) integrada a un gestor de contenidos (CMS) Wordpress, es la herramienta tecnológica que ha implementado la Superintendencia en el 2016, para gestionar la capacitación formal y no formal de sus colaboradores. De esta manera, todos los trabajadores contratados de la Superintendencia cuentan con un usuario y contraseña que les permite inscribirse a los distintos cursos de capacitación que ofrece la Superintendencia bajo la modalidad virtual, semi-presencial y presencial. Asimismo, les permite acceder a una comunidad de aprendizaje donde pueden compartir información relevante para sus tareas; así como acceder a tutoriales de capacitación en diferentes temas vinculados al quehacer de la Superintendencia, elaborados por el Departamento de Capacitación en coordinación con las diferentes áreas técnicas. Actualmente, todos los colaboradores de la Superintendencia acceden a la plataforma. De esta manera a través de la plataforma Moodleroom, se genera y/o almacena información, tutoriales, artículos, cursos virtuales, de acuerdo a lo indicado en el siguiente cuadro: Contenido Cantidad Tutoriales de documentos normativos 5 Tutoriales del Generador de Reportes SISCOR 21 Tutoriales SISGED 14 Tutoriales sistema de capacitación 5 Artículos 6 Cursos virtuales 8 Asimismo, la experiencia en el uso de la plataforma Moodleroom para las actividades de soporte de las capacitaciones virtuales, por parte de la Superintendencia ha permitido identificar las siguientes ventajas: El gestor de contenidos (Wordpress) y el LMS (Moodlerooms) son adaptables a distintos móviles (responsive). Los Laureles Nº Lima 27 - Perú Telf. : (511) Fax: (511) /9

3 El gestor de contenidos (CMS) Wordpress y el LMS (Moodlerooms) están integrados por un Single Sign-On (SSO) lo que permite que los usuarios internos de la Superintendencia naveguen entre una y otra de forma transparente. El CMS cuenta con un sistema de reportes que permite visualizar el número de visitas a la página, así como identificar las secciones más visitadas del sitio. La configuración de acceso al LMS Moodleroom y CMS Wordpress, permite tener una ruta de acceso diferenciadas para usuarios internos y externos. El LMS Moodleroom cuenta con ambiente de producción y de testing (para el testeo de cursos). El LMS Moodleroom y el CMS Wordpress, permiten el almacenamiento de contenidos en diferentes formatos: MS Office, mp4, pdf, SCORM, xapi, mp3, etc. La línea gráfica tanto del gestor de contenidos CMS Wordpress como el LMS Moodleroom, están alineados al manual de identidad gráfica de la Superintendencia. Existe un sistema de reportes que permite la búsqueda, de cursos históricos en los que participó cada colaborador de la SBS de forma virtual y/o presencial, el cual se puede filtrar por área (adjunta) y jefatura. De la misma manera, el LMS Moodleroom permite: El diseño y creación de plantillas flexibles para los curso tal como añadir y/o retirar actividades o recursos en cada curso según el requerimiento metodológico. Generar botones que faciliten la navegación entre las secciones de un curso. Restringir la participación de una actividad siguiente si no se cumple una previa. La generación de mensajes emergentes y el envío de correos automáticos a los participantes (a las cuentas de correo SBS), recordando eventos importantes del curso (inicio, fechas límites de actividades, respuestas y resultados de evaluaciones, etc.). El sistema de autenticación permite el reseteo y recuperación de contraseñas automáticas. La emisión de certificados por cada curso aprobado para los cursos definidos por los administradores son configurables de acuerdo al manual de identidad de la SBS. Generar un reporte para el docente donde se muestre el número y tiempo de los accesos de los usuarios, resultados de evaluaciones y actividades del curso. Generar un reporte para el alumno donde se observe para cada curso la evaluación obtenida, además del histórico de los cursos llevados con la calificación respectiva. La matrícula masiva de usuarios a un curso desde un archivo Microsoft Excel o CSV. La gestión de roles y accesos a la plataforma. Provee un tablero de reportes configurables prediseñados relacionados con el curso, actividades, progreso, etc. en el que se puedan escoger los más relevantes y tenerlos siempre a la vista. Que el repositorio de contenidos con protocolo Learning Tool Interoperability(LTI), permita el versionamiento de archivos y compartir material con otros LMS o plataformas externas. Realizar búsquedas fácilmente de cursos, contenidos, recursos, etc. en tiempo real. Al docente calificar documentos de distintos formatos, directamente desde la plataforma (en línea), sin necesidad de descargar los archivos. El servicio de acceso al LMS Moodleroom es brindado en modalidad Software as a Service (SAAS), que consta de alojamiento de la plataforma en arquitectura de Cloud Computing, que presenta beneficios respecto a que permite prescindir de inversiones en infraestructura propia así como en la adquisición de licencias, lo que permite reducir los costos asociados en la implementación y mantenimiento de plataformas de este tipo. Los Laureles Nº Lima 27 - Perú Telf. : (511) Fax: (511) /9

4 En este sentido tal como, se mencionó anteriormente, el servicio de acceso a la plataforma Moodleroom es empleado actualmente por los usuarios de todas las áreas de la Superintendencia y la administración de la plataforma Moodleroom está a cargo del Departamento de Capacitación (DCAP) de la Superintendencia de Asuntos Internacionales, Capacitación y Comunicaciones (SAICC). En este sentido, el servicio brindado ha cumplido satisfactoriamente con las expectativas de los usuarios finales, llegando a convertirse en una importante herramienta empleado para la capacitación virtual, semipresencial y presencial en la Superintendencia. En este contexto, a través del Memorando N SAICC, la SAICC ha confirmado la necesidad de continuar empleando la plataforma LMS Moodleroom (SAAS) integrado con el gestor de contenidos (CMS) Wordpress, como herramienta para la gestión de las capacitaciones virtuales y presenciales que llevan a cabo en la Superintendencia. En este sentido, resulta necesaria la contratación de un servicio especializado para el alojamiento, soporte técnico y actualización de una plataforma de capacitación virtual LMS (Learning Management System) Moodleroom (SAAS) y la configuración, alojamiento, soporte técnico y actualización de un CMS (Content Management System) Wordpress, integrado con el LMS Moodleroom (SAAS), que soporte entre 1,000 a 1,300 usuarios, con una capacidad de acceso de hasta 500 usuarios concurrentes, para asegurar la correcta funcionalidad y operatividad de la plataforma, actualizar el software a las nuevas versiones liberadas y preservar el valor económico de la inversión realizada. 6. Alternativas El servicio de acceso a la plataforma Moodleroom es empleado actualmente por los usuarios de todas las áreas de la Superintendencia y la administración de la plataforma está a cargo del Departamento de Capacitación (DCAP) de la Superintendencia de Asuntos Internacionales, Capacitación y Comunicaciones (SAICC), el cual es utilizado como herramienta de soporte para la gestión de las capacitaciones virtuales y presenciales que llevan a cabo, en el marco de sus funciones. De esta manera el acceso a la plataforma Moodleroom forma parte esencial de los servicios requeridos por las áreas usuarias para el cumplimiento de los objetivos respecto a lograr que los colaboradores de la Superintendencia adquieran conocimientos y habilidades vinculados a su línea de carrera, en el tiempo oportuno, de acuerdo con su ritmo de aprendizaje, carga laboral y sin restricción de su ubicación geográfica, lo cual ayudará a contar con personal altamente calificado que brinde una atención de calidad a los supervisados y ciudadanos. En ese sentido en el año 2016 la Superintendencia contrató el servicio de implementación (configuración y personalización gráfica), alojamiento, soporte técnico y actualización de una plataforma de capacitación virtual Moodleroom (SAAS) integrado con un CMS Worpress, de tal forma de asegurar la correcta operatividad, funcionamiento y soporte de la plataforma implementada. Si se cambiara de software, sería necesario iniciar un nuevo proceso de implementación, personalización gráfica y configuración de una nueva plataforma, desarrollo de programas de interface e integración entre el LMS Moodleroom y el CMS Wordpress, así como migrar los cursos y materiales desplegados en la plataforma hacia la nueva plataforma, con el consecuente esfuerzo en horas-hombre y el potencial riesgo de, en ese proceso, perder información o rehacer el trabajo ya realizado. Esta problemática no estaría presente si se mantuviera el mismo producto de software, en este caso LMS Moodleroom integrado con un CMS Wordpress, para lo cual es imprescindible estandarizar el servicio de alojamiento, soporte técnico y actualización del LMS Moodleroom y configuración, soporte técnico y actualización de un CMS Wordpress integrado con Los Laureles Nº Lima 27 - Perú Telf. : (511) Fax: (511) /9

5 el LMS Moodleroom, si se desea asegurar la correcta operatividad, funcionamiento y soporte de la plataforma así como minimizar el riesgo de obsolescencia tecnológica. De esta forma, resulta evidente que el software preexistente cubre necesidades actuales para la administración de entornos virtuales de aprendizaje que facilita a los usuarios el soporte de las actividades de capacitación virtual y presencial que lleva a cabo el Departamento de Capacitación (DCAP) de la Superintendencia de Asuntos Internacionales, Capacitación y Comunicaciones (SAICC), para alcanzar los objetivos trazados respecto a lograr que los colaboradores de la Superintendencia adquieran conocimientos y habilidades vinculados a su línea de carrera, en el tiempo oportuno, de acuerdo con su ritmo de aprendizaje, carga laboral y sin restricción de su ubicación geográfica, lo cual ayudará a contar con personal altamente calificado que brinde una atención de calidad a los supervisados y ciudadanos. En ese sentido, si bien pueden existir alternativas disponibles en el mercado, en lo que se refiere a software para la gestión de aprendizaje virtual, resulta evidente que la migración hacia cualquiera de estas alternativas implicaría un esfuerzo económico y en horas-hombre significativo para la Superintendencia, pues sería necesario migrar al formato del nuevo software, con el consecuente esfuerzo en horas-hombre. Por otro lado, es importante considerar que el servicio de alojamiento, soporte técnico y actualización y configuración, alojamiento, soporte técnico y actualización del CMS (Content Management System) Wordpress, integrado con el LMS Moodleroom (SAAS) requerido, garantiza la atención de problemas o fallas en el software, a cargo del propio fabricante y del proveedor. De esta manera, se asegura la correcta funcionalidad y operatividad del software, al contar con un servicio de soporte que permita canalizar consultas técnicas o reportar fallas en el mismo, directamente al fabricante. También, este servicio permite la actualización automática del software a las nuevas versiones liberadas a cargo del propio fabricante según el modelo de software as a service (SAAS), lo cual garantiza su operatividad y funcionalidad al reducir la posibilidad de obsolescencia tecnológica, lo cual preserva el valor económico de la inversión realizada. Por lo tanto, es imprescindible contar con el servicio alojamiento, soporte técnico y actualización de la plataforma de capacitación virtual LMS (Learning Management System) Moodleroom (SAAS) y configuración, alojamiento, soporte técnico y actualización del CMS (Content Management System) Wordpress, integrado con el LMS Moodleroom (SAAS), que soporte entre 1,000 a 1,300 usuarios, con una capacidad de acceso de hasta 500 usuarios concurrentes. Por lo tanto, a través del memorando N SAICC, los usuarios han confirmado la necesidad de continuar empleando la plataforma LMS Moodleroom (SAAS) integrado con el gestor de contenidos (CMS) Wordpress, como herramienta para la gestión de las capacitaciones virtuales y presenciales que llevan a cabo, por lo cual se solicitará la estandarización del servicio de alojamiento, soporte técnico y actualización del software LMS Moodleroom y configuración, alojamiento, soporte técnico y actualización del CMS (Content Management System) Wordpress, integrado con el LMS Moodleroom (SAAS), de acuerdo a lo dispuesto en la Directiva N OSCE/CD, que refiere los lineamientos para la contratación que hace referencia a determinada marca o tipo particular de producto, por lo que no se evaluarán alternativas para su reemplazo, debido al nivel de inversión realizado y al costo y esfuerzo en horas-hombre que implicaría migrar hacia otra plataforma de software. 7. Análisis Comparativo Técnico La Superintendencia de Asuntos Internacionales, Capacitación y Comunicaciones (SAICC), a través del Memorando N SAICC, ha confirmado la necesidad de continuar empleando Los Laureles Nº Lima 27 - Perú Telf. : (511) Fax: (511) /9

6 la plataforma LMS Moodleroom (SAAS) integrado con el gestor de contenidos (CMS) Wordpress, como herramienta para la gestión de las capacitaciones virtuales y presenciales, para lo cual se solicitará la estandarización del servicio de alojamiento, soporte técnico y actualización del software LMS Moodleroom y configuración, alojamiento, soporte técnico y actualización del CMS Wordpress, integrado con el LMS Moodleroom (SAAS), de acuerdo a lo dispuesto en la Directiva N OSCE/CD, que refiere los lineamientos para la contratación que hace referencia a determinada marca o tipo particular de producto y no se realizará el análisis comparativo técnico basado en la Parte 3: Proceso de Evaluación de Software de la Guía de Evaluación de Software, aprobada por Resolución Ministerial N PCM, al no ser posible su aplicación puesto que no se evaluarán alternativas para el reemplazo del servicio en la modalidad Cloud Computing de la plataforma de software LMS Moodleroom integrado con un CMS Wordpress. De esta forma, se confirma la decisión de la Superintendencia de continuar utilizando el servicio de acceso a la plataforma de software LMS Moodleroom integrado con un CMS Wordpress, como herramienta para la administración de la gestión de aprendizaje virtual y presencial en la Superintendencia. Esta excepción está contemplada en el Reglamento de la Ley Nº 28612, Ley que Regula el Uso, Adquisición y Adecuación del Software en la Administración Pública, y será comunicada a la Secretaría de Gestión Digital (SEGDI) de la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM), tal como está establecido en el mencionado Reglamento. La necesidad de que el servicio de soporte técnico y actualización del servicio de alojamiento, soporte técnico y actualización de una plataforma de software LMS Moodleroom sea provisto por una empresa autorizada del fabricante, responde a que es indispensable asegurar los siguientes puntos: El soporte técnico es prestado por personal del fabricante o del distribuidor que, formalmente, está autorizado por el fabricante resolver problemas, asumiendo la responsabilidad de los cambios realizados. De esta forma, no se pierde la garantía sobre el software. La condición de distribuidor autorizado asegura que el personal está en capacidad de resolver problemas recurriendo a las fuentes de información provistas por el fabricante, algo a lo que un distribuidor no autorizado no tendría acceso. La actualización de las versiones del software garantiza su vigencia tecnológica en el tiempo, además de permitir el acceso a mejoras en la funcionalidad del software, en beneficio de los usuarios. Un distribuidor autorizado comparte con el fabricante, por contrato, la responsabilidad sobre el desempeño del software y cualquier eventualidad que el mismo pueda originar. En ese sentido, todo incidente de orden técnico o funcional es atendido por el fabricante, a través de su distribuidor original, el cual provee las instrucciones o realiza los contactos con el fabricante. En ese sentido, contar con un servicio de soporte y actualización provisto por el fabricante del software o un proveedor autorizado, garantiza la correcta operatividad, funcionamiento, soporte técnico y actualización de versiones del software. Caso contrario, la inversión realizada podría estar en riesgo de pérdida ante la eventualidad de una falla o error, que no estaría cubierta por la garantía del fabricante al no contar la Superintendencia con un servicio que permita atender estos requerimientos. Los Laureles Nº Lima 27 - Perú Telf. : (511) Fax: (511) /9

7 Adicionalmente, este servicio no puede ser brindado por otra empresa, debido a que no se contaría con la autorización (por derechos de propiedad intelectual) para modificar el software, por lo cual la contratación de un servicio de soporte brindado por una empresa no autorizada resultaría contraproducente, desde el punto de vista operativo y económico. 8. Análisis Comparativo de Costo Beneficio De acuerdo a lo indicado por la Superintendencia de Asuntos Internacionales, Capacitación y Comunicaciones (SAICC), a través del Memorando N SAICC, se debe mantener el acceso a la plataforma de software LMS Moodleroom (SAAS) para la gestión de las capacitaciones virtuales y presenciales, como soporte a las actividades de capacitación que desarrolla el Departamento de Capacitación (DCAP) de la Superintendencia de Asuntos Internacionales, Capacitación y Comunicaciones (SAICC), para lo cual se solicitará la estandarización del servicio de alojamiento, soporte técnico y actualización del software LMS Moodleroom y configuración, alojamiento, soporte técnico y actualización del CMS (Content Management System) Wordpress, integrado con el LMS Moodleroom (SAAS), de acuerdo a lo dispuesto en la Directiva N OSCE/CD, que refiere los lineamientos para la contratación que hace referencia a determinada marca o tipo particular de producto y no se realizará el análisis comparativo de costo-beneficio, puesto que no se evaluarán alternativas para el reemplazo del servicio de acceso a la plataforma de software LMS Moodleroom integrado con el CMS Wordpress (SAAS). A partir de lo registrado en la orden de servicio correspondiente al año 2016, emitida a la empresa CognosonLine SAC, representante autorizado del fabricante Blackboard, el costo del servicio de implementación, alojamiento, soporte técnico y actualización de una plataforma de software Moodleroom integrado con un CMS Wordpress fue de US$39,780.16, incluyendo los impuestos de Ley. 9. Conclusiones Las conclusiones del presente informe son las siguientes: La Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones (SBS) a través del Departamento de Capacitación (DCAP) de la Superintendencia de Asuntos Internacionales, Capacitación y Comunicaciones (SAICC), como parte de su estrategia de capacitación, requiere contar con una herramienta que brinde soporte para las capacitaciones virtuales y presenciales, para facilitar que los colaboradores adquieran conocimientos y habilidades vinculados a su línea de carrera en tiempo oportuno y de acuerdo con su ritmo de aprendizaje, carga laboral y sin restricción de su ubicación geográfica. El servicio de acceso a la plataforma Moodleroom es empleado actualmente por los usuarios de todas las áreas de la Superintendencia desde el año Por otro lado, la administración de la plataforma Moodleroom está a cargo del Departamento de Capacitación (DCAP) de la Superintendencia de Asuntos Internacionales, Capacitación y Comunicaciones (SAICC). En ese sentido, el servicio contratado ha cumplido satisfactoriamente con las expectativas de los usuarios finales, llegando a convertirse en una importante herramienta para la capacitación virtual y presencial en la Superintendencia. Actualmente, dicha plataforma permite el acceso entre 1,000 a 1,300 usuarios, con una capacidad de concurrencia de hasta 300 usuarios. Desde el año 2016, la Superintendencia ha contratado el servicio de alojamiento, soporte técnico y actualización de acceso a la plataforma de software LMS Moodleroom integrado Los Laureles Nº Lima 27 - Perú Telf. : (511) Fax: (511) /9

8 con un CMS Wordpress. De esta forma, se ha asegurado la correcta operatividad, funcionamiento, soporte técnico y actualización de versiones del software. Si se cambiara de software, sería necesario iniciar un nuevo proceso de implementación, personalización gráfica y configuración de una nueva plataforma, desarrollo de programas de interface e integración entre el LMS Moodleroom y el CMS Wordpress, así como migrar los cursos y materiales desplegados en la plataforma hacia la nueva plataforma, con el consecuente esfuerzo en horas-hombre y el potencial riesgo de, en ese proceso, perder información o rehacer el trabajo ya realizado. Esta problemática no estaría presente si se mantuviera el mismo producto de software, en este caso LMS Moodleroom, para lo cual es imprescindible estandarizar el servicio de alojamiento, soporte técnico y actualización del LMS Moodleroom y configuración, soporte técnico y actualización de un CMS Wordpress integrado con el LMS Moodleroom, si se desea asegurar la correcta operatividad, funcionamiento y soporte de la plataforma así como minimizar el riesgo de obsolescencia tecnológica. A través del Memorando N SAICC los usuarios han confirmado la necesidad de continuar empleando la plataforma LMS Moodleroom (SAAS) integrado con el gestor de contenidos (CMS) Wordpress, como herramienta para la gestión de las capacitaciones virtuales y presenciales, para lo cual se solicitará la estandarización del servicio de alojamiento, soporte técnico y actualización del software LMS Moodleroom y configuración, alojamiento, soporte técnico y actualización del CMS (Content Management System) Wordpress, integrado con el LMS Moodleroom (SAAS), de acuerdo a lo dispuesto en la Directiva N OSCE/CD, que refiere los lineamientos para la contratación que hace referencia a determinada marca o tipo particular de producto y no se realizará el análisis comparativo técnico. Esta excepción está contemplada en el Reglamento de la Ley Nº 28612, Ley que Regula el Uso, Adquisición y Adecuación del Software en la Administración Pública, y será comunicada a la Secretaría de Gestión Digital (SEGDI) de la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM), tal como está establecido en el mencionado Reglamento. Otro factor a tener en cuenta y que favorece a la alternativa de mantener el software LMS MasterAula como herramienta de soporte para las actividades de gestión de aprendizaje virtual que llevan a cabo las áreas usuarias, es el valor intangible relacionado al nivel de conocimientos (know how) adquirido por los usuarios administradores en el uso de la herramienta lo cual no ha sido valorizado económicamente y que refuerza la alternativa mencionada. El servicio de soporte técnico y actualización garantiza la atención de problemas o fallas en el software, a cargo del propio fabricante. De esta manera, se asegura la correcta funcionalidad y operatividad del acceso a la plataforma de software, al contar con un servicio de soporte técnico y actualización que permita canalizar consultas técnicas o reportar fallas en el mismo, directamente al fabricante. También, este servicio permite la actualización del software a las nuevas versiones liberadas, garantizando así su funcionalidad y operatividad, al reducir la posibilidad de obsolescencia tecnológica, lo cual preserva el valor económico de la inversión realizada. Por lo expuesto, se requiere la contratación del servicio de alojamiento, soporte técnico y actualización de una plataforma de capacitación virtual LMS (Learning Management System) Moodleroom (SAAS) y configuración, alojamiento, soporte técnico y actualización del CMS (Content Management System) Wordpress, integrado con el LMS Moodleroom (SAAS), que soporte entre 1,000 a 1,300 usuarios, con una capacidad de acceso de hasta 500 usuarios concurrentes, el cual es utilizado en la Superintendencia para las tareas de gestión de aprendizaje virtual y presencial. Los Laureles Nº Lima 27 - Perú Telf. : (511) Fax: (511) /9

9 10. Firmas Igor Sakuma Carbonel Gerente de Tecnologías de Información Jorge Gutiérrez Belaúnde Jefe del Departamento de Desarrollo de Sistemas JOS Los Laureles Nº Lima 27 - Perú Telf. : (511) Fax: (511) /9