República Bolivariana de Venezuela. Universidad de Carabobo. Facultad de Ciencia y Tecnología (FACYT). Departamento de Computación Informe Final de Pasantías: Desarrollo del Sistema de Gestión de No Conformidades (SICONC) para la empresa BAHEMS CONSULTORES C.A Tutor Académico: Mirella Herrera. Tutor Empresarial: Amanphys Maneiro Autor: Fernando Colmenares Bulgheroni. V-19.276.698 Bárbula, Febrero 2013
DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Razón Social Bahems Consultores C.A Descripción Bahems Consultores C.A es una empresa de profesionales multidisciplinarios dedicados a ofrecer servicios de formación integral, actualización, apoyo, asistencia técnica a personas y organizaciones empresariales en diferentes áreas de competencias, promoviendo que la organizaciones apliquen las mejores prácticas y herramientas, para asegurar el desarrollo de las mismas y su personal, empleando mecanismos y tecnologías excelentes que busquen el logro de los objetivos del individuo y el negocio. Misión Bahems Consultores C.A busca brindar un servicio eficaz y eficiente de consultoría, formación y asistencia técnica, con personal humano especializado en diferentes áreas, para lograr la mayor satisfacción de nuestros clientes. Visión Buscamos consolidarnos como una empresa líder a nivel nacional e internacional, que brinde servicios de primera calidad y alta confiabilidad, asegurando la preferencia de nuestros clientes.
Servicios Asesoría: Asesorar a empresas e instituciones que necesitan fortalecer sus sistemas, con el fin de lograr el cumplimiento de sus objetivos. Diagnóstico de la situación empresarial para diseñar cambios organizaciones, Implementación de Sistemas de Calidad, Seguridad y Ambiente, estudios de puestos de trabajo, asesorías legales, diseño de programas de seguridad y salud, documentación de sistemas de gestión, levantamiento de procesos entre otros. Auditoria: Servicios de Auditorias en Sistemas de Calidad, Alimentos, Sistemas de Información, Responsabilidad Social, Seguridad y Ambiente, ya que contamos con profesionales calificados y certificados a través de entes internacionales, bajo estándares: ISO 14001:2004, ISO 9001:2008, OHSAS 18001:2007, ISO 27001, ISO 22000, SA8000, entre otros. Formación: Capacitación en diversas áreas para facilitar a nuestros clientes talleres y cursos de formación profesional. Sistemas: Diseño y desarrollo de Sistemas de Información, Sistemas de Gestión, implementación y configuración de instalaciones tecnológicas. Clientes General Motors Venezuela Industrias Venoco C.A Nestle de Venezuela C.A Lincoln Soldaduras de Venezuela C.A Vehículos Mazda de Venezuela Kellogg de Venezuela C.A Compañía Venezolana de Cerámicas (VENCERAMICAS) Entre otros.
Departamento de Sistemas El departamento de sistemas se encarga del mantenimiento y soporte de los sistemas y pagina web de la empresa, garantizando su correcto funcionamiento, el mantenimiento de la base de datos y los servicios de alimentación así como el desarrollo de nuevos proyectos de sistemas software que sirvan de soporte y satisfagan las necesidades de la empresa y sus clientes. Estructura Organizacional de Bahems Consultores C.A Junta Directiva Dirección General Dirección de Formación Asesoria Legal Dirección de Auditorias Dirección de Sistemas Consultores/Asesores Auditores Analistas Programadores Administrador de Base de Datos Soporte
GLOSARIO DE TÉRMINOS No conformidad: Es un incumplimiento de un requisito; NORMATIVO, PROCEDIMIENTOS, LEYES, REGULACIONES O REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES DE LA ORGANIZACIÓN. Origen: El problema (reportar lo que está mal). El área: Donde está lo que está mal. Análisis Causa: El requisito que incumple. Una manera de establecer un tratamiento de No Conformidades adecuado, consiste en verificar que el mismo contenga los siguientes elementos: Acciones a tomar claras y concisas para resolver la No Conformidad. Descripciones de acciones completas y con referencias a documentos si es apropiado Fecha de terminación de las acciones correctivas. Evidencia acerca de la realización y eficacia de la acción correctiva. Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria. Acción Preventiva: acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable. Acción correctiva: acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable. Documentador: Usuario que realiza la creación y documentación de una No Conformidad. Responsable: Usuario responsable del seguimiento de las Acciones para corregir una No Conformidad.
OBJETIVOS Objetivo General: Desarrollar una aplicación web que permita a la empresa Bahems Consultores C.A realizar el seguimiento de las No Conformidades generadas por sus clientes, así como también llevar un registro de las Acciones y toda la información necesaria para su documentación y posterior corrección. Objetivos Específicos (Plan de pasantías):
HERRAMIENTAS DE DESARROLLO Framework php: Yii-1.1.12.b Yii es un framework orientado a objetos, software libre, de alto rendimiento basado en componentes, PHP y framework de aplicaciones web. Servidor: Xampp 1.8.0. XAMPP es un servidor independiente de plataforma, software libre, que consiste principalmente en la base de datos MySQL, el servidor web Apache y los intérpretes para lenguajes de script: PHP y Perl. El nombre proviene del acrónimo de X (para cualquiera de los diferentes sistemas operativos), Apache, MySQL, PHP, Perl. Versiones: PHP: 5.4.4 Apache: 2.4 Mysql: 5.0.10 Herramienta de Administración de BD: phpmyadmin 3.5.2. Entorno de desarrollo integrado: Aptana Studio 3.3.1
ACTIVIDADES REALIZADAS PARA CUMPLIR CON LOS OBJETIVOS PROPUESTOS 1. Tener el primer contacto con la empresa y conocer a fondo su estructura mediante nuestro tutor empresarial. 2. Ilustración y entendimiento de cómo se realiza el proceso de levantamiento de una No Conformidad. 3. Llevar la idea de la documentación de las No Conformidades a un proceso automatizado. 4. Establecimiento de herramientas de software para el diseño y desarrollo del sistema de gestión. 5. Establecimiento de la metodología a emplear para el desarrollo del software, resultando elegida la Metodología Scrum. 6. Fijación de los entregables y los plazos de entrega. 7. Maquetación de todas las posibles vistas de la interfaz de usuario de la aplicación web. 8. Posterior a la aprobación y las correcciones de las vistas se procedió a su realización mediante el uso de las herramientas anteriormente mencionadas. El framework Yii trae como base una interfaz con estructura en html y css que fue modificada para lograr los resultados que se muestran a continuación:
Vista de Usuario Documentador 9. Posterior al diseño e implementación de toda la interfaz se procedió e la realización del módulo de Indicadores de Gestión, que incluye los siguientes componentes: a) Gráficos de indicadores de gestión. b) Filtrado de No Conformidades por estado, área y sistema afectado. c) Filtrado de Acciones por tipo, responsable, fecha de seguimiento y vencidas.
10. Para la construcción del componente de graficas se utilizó el Widget Highcharts el cual es una extensión del framework yii, basado es una librería escrita completamente en JavaScript la cual permite la rápida y fácil creación de graficas dinámicas e interactivas. En esta etapa se obtuvieron los siguientes resultados: Página de Indicadores de Gestión (Gráficas)
11. Para la construcción de los módulos de filtrados de No Conformidades y Acciones se emplearon consultas SQL y el uso de variables Cookies para mantener la información ingresada luego de realizar la petición de filtrado. Los resultados del filtrado se muestran una tabla que se ubica en la parte debajo de los parámetros utilizados para filtrar. Se obtuvo como resultado: Pagina para filtrado de No Conformidades
Pagina para el filtrado de Acciones 12. Por último se realizó una reunión del grupo de desarrollo en conjunto con el tutor empresarial para efectuar las pruebas finales y verificar el correcto funcionamiento del sistema, después de confirmar que todo funcionaba correctamente se procedió a la elaboración del manual de usuario y la entrega del producto final a la empresa.
CONCLUSIONES Como resultado de este gran proceso de aprendizaje y primer contacto con el ámbito laboral se logró cumplir satisfactoriamente con todos los objetivos trazados, lo cual derivó en un efectivo y útil sistema de gestión que permitió a la empresa Bahems Consultores C.A. automatizar todo el proceso que involucra la documentación y seguimiento de las No Conformidades así como el establecimiento de Acciones para su posterior corrección. Esta pasantía fue una experiencia muy grata en la que logre afianzar conocimientos en el área del desarrollo de aplicaciones web al mismo tiempo en el que me desenvolví en un ambiente laboral.