Requerimientos cotización herramientas Joomla! Proyecta - T www.prpromocionales.com 1. Antecedentes www.prpromocionales.com es el Site de Proyecta-T, marca perteneciente a la empresa colombiana Métrica w3 S.A.S, encargada de comercializar material promocional (bolígrafos, llaveros, maletines, etc), POP, merchandising, en general todo el material que se puede marcar / contramarcar con el logo o logotipo de un cliente, con fines de promocionar dicha marca o empresa. En tal sentido Proyecta-T tiene en su portafolio de productos gran cantidad de dichos elementos. Usted puede dirigirse directamente al catálogo dirigiéndose a esta sección en el menú o en el árbol que ubicado al lado izquierdo del Site (ver imagen a continuación): El fin de este cotizador, aparte de ser un catálogo en donde los clientes puedan ver los productos, es que ellos mismos puedan realizar el proceso de cotización de dichos productos, con el fin de que puedan tener en el menor tiempo de respuesta el presupuesto de los productos que requieran.
2. Requerimientos a cotizar. 2.1. Mejora en el proceso de cotización. Tecnología utilizada: Joomla! 1.5 + plugin Virtuemart 1.1.9 modificado. 2.1.1. Proceso actual de cotización Actualmente el proceso de cotización sigue la "linealidad" de la creación de usuarios de Joomla! es decir que el usuario debe llenar un formulario, posteriormente Joomla! envía el correo de confirmación, el usuario confirma y posteriormente Joomla habilita el usuario: Se llena la información:
El sistema informa que se enviará el correo de confirmación: Llega el correo y el usuario confirma... Posteriormente el usuario se logea y puede realizar su cotización:
2.1.2. Rediseño del proceso de cotización. El proceso actual de cotización genera abandonos debido a que NO siempre el usuario ingresa, en primera instancia, a la pestaña de acceso en la que puede crear su usuario, sino que realmente hemos detectado que el usuario se dirige al cotizador y comienza a seleccionar sus productos. Este proceso se puede observar de la siguiente forma: 1. Vamos a suponer la cotización de un esfero metálico, en especial el esfero 3008. El usuario, entonces, hace clic en cotizar:
2. Ingresa a la ficha del producto en donde puede seleccionar la técnica de marcación (en este caso láser) y la cantidad de esferos a cotizar (para este caso del ejemplo vamos a cotizar 1000 unidades): 3. Al hacer clic en clic en "Anadir a cotización" el sistema instantáneamente va la confirmación de cantidades. El usuario debe hacer clic en "seguir cotizando" si desea agregar más productos en la cotización. 4. Para completar la cotización, y a manera de ejemplo, se agregan 4 artículos más:
5. El usuario debe hacer clic en finalizar la cotización para que pueda recibir su cotización, pero en este punto el sistema le pregunta al usuario si tiene o no una cuenta creada. Vamos a suponer, como pasa muchas veces, que el usuario no tiene una cuenta. En tal sentido debe seleccionar " No tiene una cuenta con nosotros? Regístrese marcando esta opción". 6. Cuando el cliente hace clic en "Regístrese", sale el mensaje de registro completado y correo enviado para finalizar proceso.
ESTE ES EL PASO QUE SE QUIERE EVITAR. QUEREMOS UN RE-DISEÑO DEL PROCESO DEL AUTOCOTIZADOR QUE, UNA VEZ EL USUARIO LLENE LA INFORMACIÓN DEL FORMULARIO (PASO 5), EL USUARIO QUEDE AUTOMÁTICAMENTE LOGEADO. 7. Si el usuario hace clic en "Finalizar cotización" así no haya hecho clic en el correo de confirmación, inmediatamente el sistema lo envía nuevamente al formulario de registro, dando la sensación de pérdida de la información diligenciada. (hay que recordar que en múltiples ocasiones el usuario no "entiende" o no "sigue" al pie las instrucciones recibidas, por tal razón, los avisos o letreros que el sistema envíe seguramente no son tenidos en cuenta. Aunque el usuario puede retomar su cotización haciendo clic en "Finalizar cotización" del módulo Virtuemart (lado izquierdo arriba).
8. Si el usuario hace clic en el enlace enviado por el sistema, éste simplemente confirma la cuenta como usualmente lo hace Joomla! lo que aumenta la sensación de haber perdido el trabajo realizado anteriormente. 9. Si el cliente, por alguna situación regresa a la venta del navegador, en la que el sistema nuevamente le solicita usuario y contraseña, y éste ingresa los datos de su suscripción seguramente el sistema le arrojará el error "invalid token"
Todo lo anterior conlleva a una confusión del cliente y una disminución en el porcentaje de abandonos. En resumen, el proceso actual presenta la siguiente normalidad de pasos:
Selección de productos Creación de la cuenta Sistema envía correo Cliente confirma cuenta Cliente ingresa datos de cuenta Cliente cotiza Sistema envía cotización Lo que se pretende rediseñar es el paso de confirmación de cuenta e ingreso nuevo de los datos de la cuenta. En síntesis el proceso sería, conceptualmente así: Selección de productos Creación de la cuenta Cliente cotiza Sistema envía cotización El paso a paso debería ser el siguiente: 1. Selección de productos
2. Finalizar cotización y crear la cuenta 3. Finaliza la cotización y confirma (observar que el cliente automáticamente debe quedar logeado)
4. Cliente recibe la cotización:
2.1.3. Cantidades variables en el proceso de cotización Qué sucede si el usuario quiere cotizar cantidades diferentes de UN MISMO ARTÍCULO? El sistema NO permite hacer cotizaciones de diferentes cantidades de un mismo artículo, simplemente, como un sistema de "pila" suma las cantidades si un usuario quiere ver cuánto le costaría 100, 200, o "x" cantidad. Y el cliente tiene toda la razón en solicitar, en una misma cotización, lo precios de los productos por diferentes cantidades ya que estos pueden variar en función del volumen del pedido. Suponga que se van a cotizar 100 unidades del un bolígrafo y posteriormente se van a cotizar 200. En este sentido el cotizador debería cotizar estas unidades DIFERENTEMENTE, pero actualmente el sistema suma las unidades de las cotizaciones en 300. A continuación se hace el ejemplo: 1. Cliente cotiza 100 unidades
2. El cliente quiere cotizar 200 unidades del mismo producto:
3. El resultado se consolida en 300 unidades: Una de las opciones para solucionar, desde el punto de usabilidad, es que el usuario pueda adicionar cantidades diferentes en el punto del proceso en el que ingresa las cantidades; por ejemplo:
Dar la posibilidad de varias cantidades. O simplemente, cuando el cliente / usuario vuelva a cotizar, el sistema debe presentar las unidades de ese mismo producto sin apilar las mismas en una sola cantidad. El resultado debe ser, por ejemplo: 2.1.4. Interface de ayuda A modo de apoyo y soporte al cliente se le da la posibilidad que se comunique con la empresa a través de chat. De igual forma, si el cliente tiene dudas sobre las diferentes técnicas de marcación, puede dirigirse a los videos explicativos haciendo clic en el sidebar derecho del home, en donde encontrará dichos enlaces:
Sin embargo, por motivos de este diseño el sidebar derecho se pierde en el proceso de cotización, donde realmente deberían presentarse estos enlaces:
Desaparece el Sidebar derecho En tal caso se propone que los enlaces de soporte (bien sean en imágenes o texto) esten presentes en el proceso de cotización. Por ejemplo: 2.1.5. Actualización masiva El portafolio del cotizador aproximadamente maneja 600 referencias, lo que hace dispendiosa la actualización de precios o productos de forma manual. Por tal se solicita cotizar el procedimiento automático de actualización que, a través de un archivo en excel, actualice el portafolio de productos.
2.2. Correo automático y ebook de regalo. Actualmente, en el proceso de registro, cuando el cliente confirma su cuenta, le llega automaticamente un correo con enlaces de descarga de un ebook que se obsequia por suscribirse. Este correo tiene la siguiente apariencia: Cuando el usuario hace clic en alguno de los enlaces se descarga el ebook en pdf. En este caso se requiere cotizar: 1. La sincronización de este correo con el proceso modificado de cotización. Recuerde, actualmente este correo se envía cuando el usuario confirma su cuenta, pero en el proceso de cotización, en donde se está agregando el componente de autologin, este paso se debe hacer cuando el usuario crea su cuenta, ya que el paso de confirmación se obviará. 2. No se cuenta con un contador de descargas del ebook, por lo cual no tenemos en este momento una herramienta que nos indique si este regalo el usuario lo está descargando. Actualmente existe un componente que administra la plantilla del correo. 3. Datos de contacto Favor cualquier duda comunicarse con Daniel Castañeda Correo: daniel@metricaw.com Teléfono: 57+1+6127357 Móvil: 57+3103377982 Bogotá, Colombia