Tesina Diseño Web de un observatorio turístico como estrategia para la promoción y monitoreo de información sobre el turismo en Mazatlán, Sinaloa Que como opción para la obtención del título de: Licenciado en Sistemas Computacionales Presentan: 0750268 Iobani Viedas Lizárraga 0650211 Irad Esaú Caldera Guzmán 0750451 Luis Fernando Peraza Llamas Asesor: Dra. María Aída Santillán Núñez Mazatlán, Sinaloa, Septiembre de 2012
Índice Introducción Capítulo 1: Planteamiento del problema 1.1 Descripción del problema... 7 1.2 Pregunta principal de investigación y secundarias... 9 1.3 Objetivo General y Específicos... 10 1.4 Justificación... 11 1.5 Metodología de Investigación... 13 1.5.1 Investigación exploratoria... 13 1.5.2 Investigación descriptiva... 14 1.5.3 Investigación explicativa... 16 1.5.4 Técnicas de recolección de datos... 16 1.6 Contexto y caso de estudio 1.6.1 Observatorios turísticos... 19 1.6.1.1 Argentina... 19 1.6.1.2 España... 21 1.6.1.3 Chile... 23 1.6.1.4 En México... 26 1.6.2 Identificación y revisión de fuentes de información relacionada con el sector turismo. 1.6.2.1 SECTUR... 29 1.6.2.2 CPTM... 31 1.6.2.3 DATATUR... 32 1.6.2.4 Secretaria de economía... 33 1.6.2.5 Cuenta satélite... 34 1.6.2.6 Banco de México... 36 1.6.2.7CEDOC... 37 1.6.2.8 SIIMT... 38 1.6.2.9 OMT... 39 1.6.3 Filosofía de calidad 1.6.3.1 Antecedentes... 41 1.6.3.2 Misión... 41 1.6.3.3 Visión... 41
1.6.3.4 Objetivos estratégicos... 42 1.6.3.5 Objetivos específicos... 42 Capítulo 2: Tecnologías de información y comunicación (TIC`S) 2.1 Conceptos y definiciones 2.1.2 Tecnología... 41 2.1.3 Información... 44 2.1.3.1 Características de la información... 46 2.1.4 Comunicación... 48 2.1.4.1 Elementos que intervienen en un proceso de Comunicación... 50 2.2 Tecnología de información y comunicación. 2.2.1 Características... 54 2.2.2 Ventajas y desventajas... 54 2.2.3 Evolución de las tecnologías de información y comunicación... 55 2.3 Tecnología de información como estrategia de promoción... 56 Capítulo 3: Observatorio turístico de Mazatlán, Sinaloa 3.1 El turismo 3.1.1 Definición de turismo... 57 3.1.2 Origen y evolución del turismo... 59 3.1.3 Características del turismo... 61 3.1.4 Clasificación del turismo... 63 3.1.5 Efectos del turismo... 64 3.1.6 Importancia socioeconómica y cultural del turismo en Mazatlán, Sinaloa... 67 3.2 Observatorio turístico 3.2.1 Definición de un observatorio turístico... 69 3.2.2 Objetivo de un observatorio turístico... 70 3.2.3 Ventajas de un observatorio turístico... 71 3.2.4 Desventajas de un observatorio turístico... 72 3.3 Información procesada en un observatorio turístico... 72 3.4 Observatorio turístico como una herramienta competitiva en Mazatlán, Sinaloa... 73
3.5 Promoción turística en Mazatlán, Sinaloa... 73 3.6 importancia de la creación de un observatorio turístico en Mazatlán, Sinaloa... 73 Capítulo 4: Análisis y diseño del observatorio turístico 4.1 Estudio de factibilidad... 74 4.1.1 Factibilidad técnica... 76 4.1.2 Factibilidad económica... 83 4.1.3 Factibilidad operativa... 84 4.2 Análisis... 85 4.2.1 Análisis de la Interacción... 86 4.3 Diseño del observatorio turístico... 93 4.3.1 Diseño arquitectónico... 94 4.3.2 Diseño de interfaz... 95 4.3.3 Descripción de las actividades principales... 101 Conclusiones... 102 Bibliografía
Índice de tablas y figuras Figura 1.1 El observatorio turístico de argentina... 20 Figura 1.2 El observatorio turístico de Córdoba, España... 22 Figura 1.3 El observatorio turístico de chile... 25 Figura 1.4 Diseño de la pagina de la Secretaria de Turismo... 29 Figura 1.5 Diseño de la pagina de CPTM... 30 (Consejo de promoción turística de México) Figura 1.6 Diseño de la pagina de DATA Tour... 31 Figura 1.7 Diseño de la pagina de la Secretaria de economía... 32 Figura 1.8 Diseño de la pagina cuenta satélite... 33 Figura 1.9 Diseño de la pagina de banco de México... 34 Figura 1.10 Diseño de la pagina de Centro de documentación virtual... 35 Figura 1.11 Diseño de la pagina de inteligencia de mercado de secretaria de turismo en México... 36 Tabla 2.1Tipos de datos... 44 Figura 2.1 Proceso de transformación de los datos a información... 45 Tabla 2.2 Características de la información... 46 Figura 2.2 Proceso de comunicación... 51 Tabla 3.1 Características del turismo... 61 Figura 4.1 Tecnología necesaria para la creación del observatorio turístico 76 Figura 4.2 Costo-Beneficio... 83 Figura 4.3 Diagrama de caso de uso principal... 86 Figura 4.4 Diagrama de caso de uso consultar sistema de indicadores... 87 Figura 4.5 Diagrama de caso de uso consultar publicaciones... 88 Figura 4.6 Diagrama de caso de uso consultar información turística... 89 Figura 4.7 Diagrama de caso de uso consultar Hoteles y Restaurantes... 90 Figura 4.8 Diagrama de caso de uso información turística- Travel info.... 91 Figura 4.9 Diagrama de caso de uso información turística experiencia... 92 Figura 4.10 Diseño arquitectónico del observarlo turístico... 94 Figura 4.11 Interfaz grafica de bienvenida del observatorio... 97 Figura 4.12 Interfaz grafica de sistemas indicadores... 98 Figura 4.13 Interfaz grafica de publicaciones... 99 Figura 4.14 Interfaz grafica de publicaciones de eventos... 100
Introducción Hoy en día, en Mazatlán se percibe la falta de turismo, ya que para la ciudad es una actividad que deja una buena derrama económica, es por eso que es importante el desarrollo de la presente investigación con la finalidad de mejorar la imagen de este bello puerto para la captación de mayor turismo. A medida que ha evolucionado la tecnología informática y la de telecomunicaciones, los sistemas de información en especial las aplicaciones Web, han sido utilizadas como herramienta para la búsqueda de información, hacer negocios y comunicarse. Es por eso que se ha tomado la iniciativa de diseñar una aplicación Web como medio para mostrar un observatorio turístico para Mazatlán, Sinaloa, México, cuyo propósito es informar a empresarios e inversionistas una serie de indicadores relacionado con las actividades turísticas para la toma de decisiones. Para la elaboración de este proyecto se empleó como metodología de la investigación descriptiva que tiene como objetivo principal la descripción de algo, generalmente las características o funciones del problema en cuestión. Así como también se utilizó la metodología de la ingeniería de software, con el propósito de seguir un proceso de análisis y diseño que proporcione los cimientos bajos para el desarrollo de la aplicación. El presente trabajo de investigación fué realizado en Mazatlán, Sinaloa, México en un lapso de elaboración del proyecto, que estuvo comprendido entre julioagosto de 2012. Este trabajo se encuentra estructurado en cuatro capítulos los cuales contemplan lo siguiente: En el Capítulo Uno se describe la problemática que se está investigando, con sus respectivos objetivos y justificación. En el Capítulo Dos se describe detalladamente lo relacionado con las Tecnologías de información y comunicación (TIC`S). Desde su definición, como también sus características, ventajas y las evolución que han tenido. 5
En el Capítulo Tres se describe la importancia que tiene la implementación del observatorio turístico en Mazatlán, Sinaloa, México En el Capítulo Cuatro se realiza un análisis y diseño de interfaz del observatorio turístico de Mazatlán, Sinaloa, México. En cual consiste en el estudio de las factibilidades (técnica, económica, operativa), así como también el funcionamiento que tendrá la aplicación web. 6