Otro diferente a mi
Otro diferente a mi La escucha Estructura de Coherencia La indagación Ponente: Miguel Ángel Velázquez Módulo 6: Herramientas 6.2 Preguntas Poderosas
La Escucha La escucha: Consideraciones La brecha inevitable Predisposición de apertura Transformación personal Ponente: Miguel Ángel Velázquez Módulo 6: Herramientas 6.2 Preguntas Poderosas
Importancia de la escucha Principal criterio para evaluar la calidad de las relaciones Clave en la capacidad de aprendizaje Factor determinante en el desempeño de los equipos Requisito esencial en una gestión efectiva Factor fundamental en la aportación de ideas e iniciativas Herramienta fundamental en la práctica del coaching
La escucha: Consideraciones La escucha valida el habla El habla sólo es efectiva cuando produce en el otro la escucha que el orador desea. Criterio de validación y el indicador de calidad del habla Es el resultado de la acción del habla.
La escucha: Consideraciones La escucha es la precondición del habla efectiva Quién habla sólo en función de lo que a él le interesa, difícilmente logrará ser escuchado. La escucha precede al habla, para hacer el discurso efectivo. Es indispensable colocar lo que nos interesa en el interior de lo que le interesa al otro, para predisponerle a la escucha
La escucha: Consideraciones La interpretación es el corazón de la escucha Oír y Escuchar. Oír : Capacidad de registrar sonidos. Escuchar : Percibir (oido, vista) + Interpretar Estructura global y coherencia de lo escuchado Carácter activo de la escucha Proyección personal en la escucha: prejuicios, expectativas, etc.
La escucha: Consideraciones Cada uno interpreta a su manera Tipo de Observador que somos: cada interlocutor es una fuente autónoma de asignación de sentido. Existen tantas escuchas diferentes como personas estén participando.
La escucha como problema: La Brecha inevitable El respeto a las diferencias La escucha siempre será una aproximación de lo que el orador busca expresar. Herramientas para abordar la escucha: Respeto a las diferencias Responsabilidad por reducir la brecha Respeto e Intención = Consideración por el otro Responsabilidad de la Escucha
La escucha como problema: La Brecha inevitable Herramientas para reducir la brecha Aprendizaje a dos niveles: Primer Orden: Acciones que permiten detectar la brecha, reconocerla y reducirla. Dirigido al nivel de la acción. Segundo Orden: Transformación del observador frente a la escucha. Generar un entendimiento diferente. Capacidad autónoma para intervenir.
La escucha como problema: La Brecha inevitable Aprendizaje de primer orden (Acción) Verificar escuchas El que habla El que escucha Compartir inquietudes Detrás del habla siempre hay una inquietud Buscar la inquietud Validar la inquietud Indagar Pedir más información Asegurar que la interpretación que surge dispone de todos los elementos para que la brecha sea mínima
La escucha como problema: La Brecha inevitable Aprendizaje de segundo orden (Observador) La escucha como apertura Valoración del otro Respeto al otro Apertura a la diferencia Escuchar lo que tenemos en común, es escucharnos a nosotros mismos: Eco. Reaccionamos a las diferencias a través de la invalidación del otro: Descalificación.
Predisposición de apertura Apertura a la comprensión de otro diferente Escucha del sentido semántico Lo que dice Sentido de las palabras, de lo expresado. Escucha de las inquietudes del orador Por qué lo dice Interpretación Observador diferente Escuchar lo que está detrás de lo que dice
Predisposición de apertura Apertura a la comprensión de otro diferente Escucha de la estructura de coherencia El hablar revela la forma de ser (el tipo de observador que soy) Escuchar implica buscar a la persona completa, la forma de ser de la persona que habla. Observación de la emocionalidad y de la corporalidad Escuchar emociones Escuchar cuerpos Observación de la coherencia temporal Cómo está conectado lo que dice con su vida, con su historia, con sus inquietudes, etc.
Predisposición de apertura Apertura a la comprensión de otro diferente Escucha el bien Aprender de la otra persona Aprender de otra perspectiva Aprender desde las diferencias
Transformación personal Apertura a la posibilidad de que el otro me transforme Elemento básico del proceso de aprendizaje Transformación del Observador Transformación de la Acción Transformación de la Identidad El límite está en la coherencia interna
La escucha: Conclusiones Co-responsabilidad de la escucha La escucha no sólo depende del oyente, aunque desempeña un papel muy importante. La escucha es también un resultado de las acciones de quien habla y de la forma como lo hace. El habla puede abrir y cerrar la escucha del otro: Hablar desde el respeto abre a la escucha Hablar desde la invalidación del otro, desde la descalificación de las diferencias, activa mecanismos de defensa.
La Escucha: Conclusiones Termómetro de las relaciones Muestra de interés por los demás Apertura a las diferencias Apertura al aprendizaje Apertura a la transformación personal
Evaluación de la competencia de La escucha Cómo evalúo mi capacidad de escuchar a otros? A quienes me cuesta escuchar Qué dice eso de mí Qué puedo hacer Cómo evalúo que soy escuchado por los demás? Quiénes suelen no escucharme Por qué creo que no me escuchan Qué dice eso de mí Qué puedo hacer
Estructura de Coherencia
Estructura de coherencia La persona como personaje. Expectativas. Inquietudes. Desgarramientos. Temores.
Estructura de coherencia En general: Corporalidad: Lectura del Cuerpo Gestos y posturas Elementos reflejados en el cuerpo Tierra, Aire, Agua, Fuego Emocionalidad: Emociones primarias: Resentimiento, Resignación, Paz, Ambición Colores emocionales Miedos y mecanismos de defensa Lenguaje: Juicios maestros Narrativas
La Indagación Tipos de Indagación: Horizontal Vertical Transversal Ortogonal Ponente: Miguel Ángel Velázquez Módulo 6: Herramientas 6.2 Preguntas Poderosas
La indagación Escuchar implica generar interpretaciones: Conferir sentido Dos intervinientes: El otro: Proporciona el fenómeno a estudiar. Yo: Cuestionamiento continuo de las propias interpretaciones. Quiebre Surge de la propia indagación Desdoblamiento de uno mismo Mecanismos de justificación del quiebre Indagación Lograr que el otro diga lo que no ha dicho o aclare lo que aún no entendemos Preguntas: Toda pregunta delimita y condiciona el espacio de la respuesta. Toda pregunta ilumina un espacio de análisis
La indagación En el coaching Permite un análisis desde perspectivas diferentes Permite descubrir la Estructura de Coherencia Permite formular interpretaciones diferentes para el coachee Permite explorar nuevos caminos de actuación Permite abrir posibilidades no descubiertas
Tipos de indagación Indagación horizontal: Permite la entrada en cualquier situación nueva Recogida de información general en diferentes dominios Nos ayuda a situarnos respecto a la persona Recogida de una ficha de datos
Tipos de indagación Indagación vertical: Profundizan en un dominio particular : Tienen foco. Generan nuevas preguntas en función de las respuestas del otro. Nos permiten comprender una situación concreta: Experiencias concretas Hechos Vivencias y asignación de sentido Juicios e interpretaciones Emociones Tipo de observador que se revela del análisis De dónde viene Cuándo se constituyó Experiencias que lo generaron Sistema y relaciones que lo dieron lugar
Tipos de indagación Indagación vertical: Emerge orden y coherencia Patrones de Sentido Cómo dibuja el mundo Por qué le pasa lo que le pasa Por qué genera los problemas que genera Patrones de Comportamiento Cómo se desenvuelve Cómo opera Explicación de sus reacciones Normalidad y Habitualidad del comportamiento
Tipos de indagación Indagación transversal: Característica fundamental: Cambio de dominios. Pregunta del coach: Los patrones de observación y acción detectados se llevan a cabo en otros dominios de comportamiento? Si es así: Rasgo propio de la persona arraigado en su particular forma de comportarse (Estructura de Coherencia) Paso de lo particular a lo general.
Tipos de indagación Indagación ortogonal: (Preguntas poderosas) Orientada por la necesidad de alcanzar unidad de sentido. Las piezas del puzle parecen no cuadrar Falta algo Búsqueda de eslabones para reconstruir la estructura de coherencia. Qué daría sentido a esta historia Qué puedo intuir que está faltando Preguntas poderosas Provienen del análisis o intuición del coach Suelen tener gran impacto para el coachee Completan el puzle Confieren coherencia a lo que inicialmente no la tenía Principio de la coherencia del Coachee La incoherencia suele estar en nuestras interpretaciones.
Tipos de indagación Indagación ortogonal: Preguntas poderosas (Aquellas que el cliente solo no se hubiese hecho) Confieren sentido Expanden la conciencia Dan lugar a respuestas diferentes Abren posibilidades Proporcionan adrenalina para actuar