LUGAR DE LA : DE: ATENCIÓN, ORIENTACIÓN Y ADMISIÓN AL USUARIO INICIO: FINALIZACION: NOMBRE DEL ESTUDIANTE: CRITERIOS DE EVALUACIÓN El aprendizaje se considera logrado si el estudiante demuestra durante la práctica: SABER NOTA NUMERICA CUMPLE 1. Conoce los tipos de aseguramiento, requerimiento para el acceso a los servicios de salud, planes de beneficio 2. Conoce y tiene claridad de qué se requiere para tener acceso a los servicios de salud 3. Conoce los tipos de aseguramiento con código de identificación vigentes. 4. Conoce sobre la comunicación y su importancia en el trato con el cliente interno y externo. 5. Conoce la clasifica los tipos de clientes y la segmentación. 6. Conoce sobre el Sistema de Gestión de Calidad, teniendo en cuenta la importancia de las normas ISO. 7 Conoce la humanización en las relaciones interpersonales y las normas legales del consumidor y/o cliente o usuario de la salud 8 Conoce las y analiza las políticas de servicio institucional, manuales y protocolos de servicio, manejo de conflictos y solución de problemas 9. Conoce sobre la admisión de los usuarios y cuáles son los niveles de atención en salud 10 Conoce sobre la red de servicios de salud y socializa de ello NO APLICA NO CUMPLE 11 Conoce los derechos de los usuarios en diferentes tipos de aseguramiento. 12 Conoce y elabora un diagrama de flujo donde se visualice el proceso de admisión para cada uno de los entes pagadores 13 Conoce y responde QUE ES EL PROGRAMA COLOMBIA MAYOR 14 Conoce que es una historia clínica y cuál es la importancia de la historia clínica 15 Conoce la normatividad de la historia clínica Valoración Clínica Interrogatorio o anamnesis Examen físico 16 Conoce la responsabilidad en el manejo de la historia clínica 17 Conoce los formatos para custodia de la histórica clínica y consentimiento informado SABER-HACER 1. Organiza y archiva la historia clínica teniendo en cuenta normas vigentes y protocolos institucionales.
2 Atiende llamadas telefónicas y brinda información de los servicios institucionales y resuelve inquietudes 3 Diligencia los formatos y registros que le competen teniendo en cuenta protocolos institucionales. 4 Facilita el diligenciamiento de encuestas de satisfacción 5 En atención y orientación al usuario Aplicación de los principios y normativas del Sistema General de Seguridad Social en Salud. Suministra la información al usuario de acuerdo con sus necesidades, tipo de aseguramiento, políticas institucionales y normas del SGSSS. Registra la información suministrada por el usuario en la base de datos, o sistema de información utilizado en la institución siguiendo los procedimientos establecidos. Provee los reportes e informes a sus colegas, superiores e inmediatos de los subprocesos que desempeña según procedimientos establecidos y en los formatos requeridos. Orienta al usuario acerca de los principios, criterios y requisitos para hacer uso de los servicios de salud en relación con los deberes y derechos de salud 6 En atención y orientación al usuario Reconocimiento de los principios institucionales. Identifica la función de atención al cliente según misión, visión, valores, políticas y principios corporativos. Conoce y aplica la estructura organizacional de la entidad. Utiliza los equipos y elementos de trabajo de acuerdo con la capacidad tecnológica de la institución y el manual de equipos según normas técnicas. 7 En atención y orientación al usuario Brinda información del producto o servicio conforme los requerimientos del cliente Brinda la información requerida sobre producto y servicios de forma oportuna, clara y completa de acuerdo con los protocolos institucionales y manuales técnicos. Reporta a quien corresponde la no conformidad en la oferta de acuerdo con los manuales de procedimiento. Genera los reportes veraz y oportunamente según protocolos. identifica y toma decisiones de forma oportuna en beneficio del cliente de acuerdo con las normas de procedimiento. 8 En atención y orientación al usuario Identificación de las necesidades del cliente interno y externo según políticas institucionales
Confronta las necesidades del cliente con el portafolio de servicio y la capacidad de respuesta institucional. Aplica los métodos para detectar quejas y reclamos de los usuarios según protocolos. Reconoce y ordena y los indicadores de satisfacción al cliente según metas establecidas y de acuerdo con la información obtenida por diferentes métodos. Sitúa y clasifica los clientes según régimen de acuerdo a sus necesidades. Usa los programas operativos según manual 9 En Admisión al usuario en la recepción del usuario en la prestación del servicio: Informa al usuario sobre los derechos y deberes de la atención en salud según tipo y requisito de aseguramiento. Efectúa la comprobación de los derechos contractuales siguiendo los lineamientos establecidos. Ingresa al usuario a la red de servicios según la entidad responsable. Utiliza el portafolio de clientes y servicios según normativa institucional. Adjunta y consolida a la cuenta de servicios los RIPS y documentos de acuerdo con la red propia y adscrita. Elabora las ordenes de prestación de servicios según la normativa institucional Realiza el censo de pacientes en relación con las novedades diarias. Instala al usuario en la habitación o consulta según la disponibilidad y criterios del servicio. 10 En Admisión al usuario en Identificación del ente pagador Identifica la persona en relación con los grupos de focalización según la normativa vigente. Verifica los documentos y solicita al ente correspondiente la autorización del servicio según el caso particular. Remite a la persona a trabajo social en relación con la situación individual para encuesta prioritaria. Clasifica y archiva las autorizaciones por tipo de cubrimiento. 11 En admisión al usuario en Custodia de la historia clínica. Codifica la apertura de la historia clínica según normas institucionales. Ordena los documentos de la historia clínica según las secuencias, normas y tecnología institucional.
Utiliza la información y datos de la historia clínica en forma confidencial, legal y ética. Interpreta el lenguaje técnico de la historia clínica según terminología médica. Archiva la historia clínica y aplica los mecanismos de control en la custodia según manual de procedimientos. SER 1. Ejerce principios y políticas institucionales acordes a las funciones a realizar durante la práctica. 2. Demuestra compromiso con las funciones asignadas en el desarrollo de la práctica. Es puntual en su horario de llegada y salida Usa adecuadamente el Uniforme y porta carnet estudiantil Presenta excusas escritas y justificadas en su ausencia y repone los turnos previo acuerdo 3. Respeta las normas para presentación personal establecidas en el protocolo para la práctica Se recoge el cabello y usa uñas cortas Poco uso de maquillaje No usa equipos de comunicación en el turno. No ingiere alimentos ni bebidas en las áreas prohibidas o de asistencia al usuario Es respetuosa en el trato con sus compañeros, pacientes y personal administrativo 4. Utiliza en forma adecuada y pertinente los equipos e insumos propios de los sitios de práctica. 5. Colabora con otros para realizar las actividades. 6. Reconoce la interdependencia entre su trabajo y el de otros. 7. Acepta y acata las instrucciones dadas por su superior. 8. Da respuesta oportuna y pertinente a las necesidades de los usuarios de conformidad con el servicio que ofrece en la entidad, las políticas institucionales y del sector. 9 Interactúa con el cliente interno y externo de forma respetuosa, precisa y oportuna según criterios institucionales de servicio. 10 Fomenta el desarrollo de relaciones interpersonales cordiales y respetuosas complementada con una presentación personal acorde con los protocolos de servicio 11 Ordena el área de trabajo y los equipos de acuerdo con parámetros institucionales por cada turno.
12 Reporta a quien corresponde la no conformidad en la oferta de acuerdo con los manuales de procedimiento 13 Desarrolla en un clima de cordialidad y respeto el contacto con el cliente o usuario de acuerdo con protocolos institucionales. OBERVACIONES DEL DOCENTE: OBSERVACIONES DEL ESTUDIANTE: ESCALA VALORATIVA DEFINCIENTE: 0.0 2.9 SOBRESALIENTE: 4.0 4.4 ACEPTABLE: 3.0 3.9 EXCELENTE: 4.5 5.0 REFERENCIA: LA NOTA MINIMA PARA ALCANZAR EL LOGRO ES 3.0 EN CASO QUE EL ESTUDIANTE OBTENGA UNA NOTA INFERIOR A 3.0 LA SE CONSIDERA PERDIDA Y DEBERA REPETIRLA. NOTA FINAL: FIRMA DEL DOCENTE: FIRMA DEL ESTUDIANTE :