FEBRERO 2015 / 1 Unidad de negocio CRM Posicionamiento
Datos de contacto es.linkedin.com/in/gusmelero/ http://gusmelero.blogspot.com.es/ @gusmelero g.melero@ibermatica.com http://www.ibermaticasb.com / www.ibermatica.com FEBRERO 2015 / 2
Ibermatica y la solidez empresarial y de negocio Siempre cerca del cliente Desde 1973, hemos desarrollado un modelo diferenciado de negocio en el mundo de los servicios informáticos. Hoy, somos una de las principales empresas de consultoría y servicios TI en el mercado español. EEUU La proximidad a nuestros clientes nos ha permitido desarrollar un proceso de expansión permanente acompañando a la propia evolución de sus negocios. FACTURACIÓN 225,5 MILLONES BENEFICIO 5,6 MILLONES MÉXICO PORTUGAL ANDORRA FONDOS PROPIOS 51,2 MILLONES PLANTILLA 3.140 PROFESIONALES COLOMBIA Centros operativos Oficinas técnicas PERÚ BRASIL CHILE ARGENTINA FEBRERO 2015 / 3
Algunas referencias El éxito de nuestros clientes es nuestro éxito. Aspiramos a superar las expectativas en cada proyecto para sorprender a nuestros clientes. INDUSTRIA FINANZAS SEGUROS FEBRERO 2015 / 4
Algunas referencias SERVICIOS SECTOR PÚBLICO SANIDAD TELECOM / MEDIA ENERGÍA / AGUA FEBRERO 2015 / 5
Unidad de negocio CRM. en qué nos diferenciamos? La experiencia dicta que la tecnología CRM no sirve en sí misma si no va acompañada de una optimización del proceso comercial y de marketing definido en una capa superior al software CRM. Por ello, nuestro principal valor diferencial reside en nuestro enfoque ESTRATEGICO en la definición y ejecución de proyectos CRM que asegura el cumplimiento de objetivos de negocio. Además, nos diferenciamos por conocimiento especifico en: SECTORES. Servicios Ingeniería Retail EXPERTISE FUNCIONAL. 1. Optimización del proceso de la venta / gestión optima de la oportunidad. 2. Implantación de herramientas de marketing automation (MDM: Microsoft Dynamics Marketing) 3. Mejoras en el ámbito de servicio de atención al cliente con la integración de MD CRM con portales de gestión del servicio postventa. FEBRERO 2015 / 6
Unidad de negocio CRM. qué hacemos? La unidad de negocio CRM de IBERMATICA tiene por objetivo mejorar los resultados económicos de nuestras empresas clientes mediante la implantación de estrategia CRM, vinculada con la optimización y crecimiento de las relaciones de la empresa con el mercado, mejoras en los procesos de marketing / comunicación y la retención y satisfacción de clientes. Aproximación del mercado APROXIMACIÓN TECNOLOGICA PROYECTOS CRM APROXIMACIÓN REINGENIERÍA FEBRERO 2015 / 7
Unidad de negocio CRM. qué hacemos? APROXIMACIONES CRM APROXIMACIÓN CONSULTIVA (PRACTICA) Ponemos nuestro amplio conocimiento CRM a disposición de nuestros clientes en proyectos: Asesoría CRM: Innovación en la función comercial y de aproximación al mercado. Reingeniería de procesos. Definición proyecto CRM: Especificación funcional y tecnológica de proyecto CRM a implantar. Explicitación y documentación de requisitos Gestión de RFP y RFQ FEBRERO 2015 / 8 APROXIMACIÓN ESTRATEGICA Implantación de proyectos ESTRATEGIA CRM operando en los ámbitos: 1. Estratégicos 2. Funcionales 3. Tecnológicos Implantación de Microsoft Dynamics CRM Implantación modelos xrm
Unidad de negocio CRM. qué hacemos? OTRAS DIFERENCIACIONES FORMACIÓN MD CRM Disponemos de consultores / formadores sobre Microsoft Dynamics CRM. Nuestra aproximación a una formación en entorno remoto (formaciones por webex) nos permite adaptarnos a horarios y situaciones geográficas con plena flexibilidad y a un coste muy reducido. METODOLOGÍAS CAMBIO VERSIÓN Ibermática utiliza una metodología específica de cambio de versión que asegura el éxito del proyecto: 1. Aseguramiento de la gestión del cambio 2. Reducción de tiempos de implantación 3. Presupuestos más económicos Esta formación es personalizada y desarrollada según los intereses. FEBRERO 2015 / 9
INNOVACIÓN EN LA FUNCIÓN COMERCIAL Y DE APROXIMACIÓN AL MERCADO Cambios en procesos de compra Riesgos vs calidad Cambios en procesos de venta Más efectivos, más rentables Mercado más duro Conocimiento de nosotros, menos oportunidad diferenciación Competidores de mayor nivel Competencia que ofrece el 80% del servicio al 50% de precio Criterios de contratación señalados por competencia No control sobre decisores en contratación Insuficiente número de clientes potenciales y/o baja calidad Perder cuando ya está avanzado el ciclo de venta Escasa predictibilidad FEBRERO 2015 / 10
Microsoft Dynamics CRM Dynamics CRM 2013 es líder del mercado CRM (analistas Forrester y Gartner). Los clientes valoran especialmente de esta solución: la relación calidad precio la integración con el mundo Microsoft la capacidad de personalización la versatilidad on premise/ on demand y la usabilidad multidispositivo 3.000.000 usuarios 39.000 clientes 40 idiomas FEBRERO 2015 / 11
Microsoft Dynamics CRM FEBRERO 2015 / 12
Microsoft Dynamics CRM Funcionalidades adicionales de Microsoft Dynamics CRM 2015 Completa visibilidad de los clientes Gestión de las tareas diarias Marketing y gestión de campañas Gestión de operaciones Gestión de flujos de trabajo para el tratamiento de solicitudes Gestión de incidencias y reclamaciones Gestión de oportunidades, ofertas, pedidos y facturas Planificación de servicios Movilidad FEBRERO 2015 / 13
es.linkedin.com/in/gusmelero/ http://gusmelero.blogspot.com.es/ @gusmelero g.melero@ibermatica.com http://www.ibermaticasb.com / www.ibermatica.com FEBRERO 2015 / 14