Consignas: 1) Señalar conceptos clave. 2) Separar hechos de opiniones. 3) Reconocer distintas funciones del lenguaje. 4) Identificar diferentes competencias textuales. 5) Redactar opinión sobre los diferentes contendidos del artículo. Desarrollo: 1) Conceptos claves: - Escritura. - Empresas. - Redacción. - Empleados. - Comunicación. 2) Separación de hechos y opiniones: Para hacer la distinción entre hechos y opiniones en el artículo de Marilina Esquivel lo más clara posible se va a tomar cada párrafo individualmente y distinguir de esa manera si lo que plantea la autora es parte de la realidad o si es su interpretación. Esquivel comienza por plantear que Algunas empresas consideran que la mala redacción de sus empleados puede afectar la concreción de negocios. (Esquivel, 2007) Esto es una opinión, es algo más cercano a la interpretación personal de la autora. En el párrafo que le sigue, continua diciendo que las empresas toman a la buena comunicación como una parte esencial para su funcionamiento, pero en muchas de ellas el lenguaje escrito de los empleados, independientemente de su jerarquía, es pobre e inadecuado debido a una escasa formación en la redacción. Esto también se
puede catalogar como opinión, no es un hecho que los empleados de las empresas posean un mal lenguaje escrito, o problemas de redacción. En los siguientes tres párrafos se presenta un hecho. La autora plantea que los problemas de redacción de textos son un problema que también pertenece a la gestión de negocios, pues los empleados de una empresa envían textos a clientes (actuales o potenciales), proveedores y al público en general. No solo afectando su imagen sino que pueden comprometer los negocios. Es por esto que surgen ofertas de capacitación y consultoría, para evitar que, como lo comenta Gisela Galimi, palabras ambiguas generen un malentendido que genere perdidas de dinero. En este caso es un hecho que existen ofertas de capacitación y consultoría para evitar estos problemas, haciendo de la escritura una herramienta eficaz de gestión y comunicación. Más adelante Esquivel da el ejemplo de la compañía de seguros Alba Caución, donde se observaron problemas de redacción en los informes que entregaban los empleados que querían ocupar vacantes internas. Rodrigo García dijo que gracias a ese informe que debían presentar, se hizo evidente el problema, que no se expresaban tan bien de manera escrita como verbal. Por esta razón los 25 postulantes asistieron a un taller de capacitación de siete encuentros, que ayudó con su mejoría en la escritura. Despues de esto la empresa realizó una encuesta de satisfacción que demostró que la gente quedó contenta y segura de que el taller le sirvió. Esto es un hecho, pues tiene evidencia que comprueba de lo que se está hablando y es algo que sucedió de verdad, es parte de la experiencia de Rodrigo García. Después de esto Esquivel abre un capitulo para catalogar los errores de comunicación, donde comienza por plantear que los correos electrónicos son [ ] uno de los principales vehículos de errores, ya que se los redacta rápidamente, con una mezcla de formalidades heredadas de las cartas y de un tono muy coloquial. (Esquivel, 2007) Esto es parte de su opinión, pues aunque sea cierto que el correo electrónico utilice formalidades heredadas de las cartas, no es un hecho que los correos que se envían mantengan un tono coloquial, el tono que se plasma sobre el correo depende del autor
y el contexto. Un empleado no va a utilizar la misma forma de escritura para dirigirse a su jefe que hacia sus compañeros. Luego continua con la opinión de Sebastián Adúriz, que dice que [ ] un error común es asociar la escritura a un proceso mecánico o excesivamente relacionado con la gramática o cuestiones mágicas, como la inspiración La gente cree que puede escribir un texto de una vez, imita textos ya escritos o les hace algunas modificaciones, dijo Adúriz. (Esquivel, 2007) Luego la autora da su opinión diciendo que En algunas empresas de servicios se escribe a los clientes con una prosa burocrática, llena de voces pasivas y circunloquios, propios de los profesionales de Derecho. Otro caso se da entre gente de marketing, que llena sus textos de palabras de inglés y términos inventados. (Esquivel, 2007) Al terminar con su opinión sobre los grupos que afectan a la escritura de las compañías, la autora reanuda con una anécdota de Adúriz. Se le encargó redactar una carta para morosos y con su versión se incrementaron los pagos de las deudas en un 10 %. Esto por supuesto es un hecho, algo que sucedió y está apoyado con evidencia. A continuación presenta la opinión de Analía Alcón sobre los principales errores, y ella dice que [ ] las principales equivocaciones son no pensar en la intención ni en el receptor, no registrar el grado de formalidad, descuidar las palabras utilizadas y copiar y pegar lo escrito por otros. (Esquivel, 2007) La autora aprovecha para incluir otros errores como él uso inadecuado de mayúsculas y negritas, falta de encabezados y cierres, errores de sintaxis, tipográficos y de ortografía, repetición de palabras y mal uso de los signos de puntuación, entre otros. (Esquivel, 2007) Esquivel retoma a Adúriz que le dijo que las empresas se dan cuenta de estos problemas, especialmente las de servicio. Para ejemplifica esto habla sobre Banco Río, que con la crisis financiera de fines de 2001 descubrió que los responsables de la comunicación necesitaban una forma de comunicación interna efectiva, es aquí cuando aparece la intranet como una buena herramienta que comunicaba a los más de 4000 colaboradores de ese momento. Esto condujo a una investigación para ver que vehículos de comunicación tenían a su disposición. Los resultados mostraron que
muchos textos internos no transmitían adecuadamente lo que querían comunicar. Para solucionar estos problemas se elaboró una Guía de estilo, usos y normativas de las comunicaciones internas, que demostró en una encuesta que fue satisfactoria. La autora finaliza diciendo que existen varias ofertas de consultoría de textos corporativos y talleres, con la intención de facilitar la comunicación de ideas escritas de manera correcta. Esto en todo caso es un hecho, fue algo que sucedió y es la razón de la existencia de la guía mencionada anteriormente. El articulo mezcla en sus dos partes los hechos con las opiniones. 3) Funciones del lenguaje: En el artículo se presentan principalmente la función de referencial pues está informando de los problemas de la comunicación escrita en las empresas y las ofertas de consultoría de textos corporativos y los talleres de capacitación. Además informa de las opiniones y experiencias de las personas que cita la autora (Alcón, Adúriz, Franco, y García) 4) Competencias textuales: Competencia Sociocultural: La autora describe los errores que se cometen en la comunicación textual en las empresas y las soluciones que surgen. Además menciona la crisis financiera del 2001 y como influenció en el Banco Río. Competencia Ideológica: La autora da su opinión en los errores recurrentes en la comunicación textual de empresas, poniendo al correo electrónico como el vehículo donde florecen con mayor facilidad estos problemas. Además dice que ciertos grupos, como los de marketing influyen de manera negativa a la escritura de las empresas. Competencia Retorica: El texto de Marilina Esquivel es un artículo periodístico. Competencia Lingüística: La atora utiliza términos competentes para su artículo, por ejemplo: correo electrónico, vehículo de comunicación, blog, e intranet.
5) Opinión de los contenidos del artículo.