Resolución de conflictos a través de la mediación Pilar Arocas Guerrero y Pilar Giménez Gutiérrez CEIP Federico de Arce Martínez (Murcia) Resumen El Proyecto de Resolución de Conflictos a través de la Mediación, que hemos iniciado en nuestro Centro, pretende mejorar la convivencia escolar de una manera en la que los alumnos se sientan protagonistas y dotarles de las herramientas necesarias para que sean capaces de solucionar mediante el diálogo, los conflictos que puedan tener con otros compañeros en el ámbito escolar, así como extrapolarlas al ámbito familiar y posteriormente a la sociedad en la que han de vivir. CONTEXTO El CEIP Federico de Arce está situado en el barrio de San Antón, muy cerca del centro comercial de Murcia. El nivel socioeconómico de sus habitantes es medio, está formado por asalariados y, actualmente, un porcentaje significativo de personas se encuentran en paro. El barrio cuenta con infraestructuras y servicios de tipo sanitario, educativo, cultural, deportivo y de esparcimiento. La cercanía a centros culturales como el Museo de la Ciudad, el Centro Cultural Puertas de Castilla, el Museo Salzillo, el Centro para la Artesanía, facilita las salidas al entorno con nuestros alumnos. CARACTERÍSTICAS DEL ALUMNADO El Centro cuenta en la actualidad con un total de 430 alumnos, distribuidos en 19 grupos. Un 30% del alumnado pertenece a familias inmigrantes. Este dato es muy significativo por las connotaciones de multiculturalidad que supone para el colegio. En seis grupos de Educación Infantil se escolarizan 148 alumnos, 8 de los cuales presentan necesidades específicas de apoyo educativo. Doce grupos de Educación Primaria, que escolarizan a 276 alumnos, de los cuales 20 son de necesidades específicas de apoyo educativo. De estos 28 ACNEAEs, 21 están integrados en grupos ordinarios. En cada aula hay una media de 4/5 alumnos que reciben refuerzo educativo ordinario. Un Aula Abierta que escolariza a 7 alumnos con Trastorno Generalizado del Desarrollo del Espectro Autista. PROFESORADO Y PERSONAL NO DOCENTE Durante el curso actual, 2013-2014, el Centro cuenta con 33 profesionales: 8 profesoras de Educación Infantil. 8 profesores/as de Educación Primaria. 3 profesores de Inglés. 1 profesora de Francés. 2 profesores de Educación Física. 3 profesoras de Pedagogía Terapéutica, una de ellas Tutora del Aula Abierta. 1
2 profesoras de Audición y Lenguaje. 1 profesora de Educación Musical. 2 profesoras de Religión. 3 profesoras de Educación Primaria con cambio de perfil (Equipo Directivo) De los anteriormente enumerados, hay 4 profesores especialistas que desempeñan funciones de tutores. Como personal no docente, destacamos la gran importancia de las dos Auxiliares Educativas, en la atención al alumnado con necesidades específicas de apoyo educativo (n.e.a.e.). PUNTO DE PARTIDA (ANTECEDENTES) Los conflictos que surgían con el alumnado en el Centro, principalmente en horas de patio (recreo) y deporte, se resolvían de una manera tradicional, que no siempre resultaba satisfactoria para las partes involucradas. En el curso 2005/2006 la actual coordinadora del Proyecto, tras informar al director del centro, comenzó a solucionar los conflictos que aparecían en su grupo de 2º de E. Primaria a través de la mediación. De esta manera los alumnos se iniciaron en el lenguaje de mediadores, mensajes en primera persona, escucha activa Progresivamente el resto del profesorado se fue familiarizando con el proceso de mediación y constatando que en el grupo de alumnos en el que se aplicaba, la convivencia entre iguales mejoraba. Y fue en el curso 2012-13 cuando se decidió en Claustro que todo el profesorado recibiría formación sobre la Resolución de Conflictos a través de la Mediación, con la finalidad de que los posibles conflictos que surgieran pudieran ser resueltos por los propios alumnos dentro de un clima de conciliación, donde el diálogo fuese la principal herramienta que se utilizase, alejándonos de las tradicionales medidas sancionadoras. Sabemos que los conflictos que pueden tener lugar en un Centro de primaria son mínimos y de relativa importancia, pero pretendemos que sea el inicio de un modo de actuar del alumnado en sus relaciones personales a lo largo de toda su vida escolar y su extrapolación a su vida social. OBJETIVO La principal finalidad del Proyecto es lograr que el alumnado resuelva de manera voluntaria y pacífica los problemas surgidos entre ellos, tratando de crear un ambiente de confianza, con la ayuda de otros compañeros del Centro, que asuman el papel de mediadores y se logre un resultado final de restauración y paz. Intentaremos que los alumnos, mediante su comunicación, escuchen a las partes y busquen la solución adecuada, y además sean capaces de reflexionar sobre el daño, lo reconozcan y lo restauren en la medida de lo posible. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Prevenir la violencia escolar en el Centro, potenciando el aprendizaje de una herramienta como la mediación escolar, orientada a la resolución constructiva de conflictos. 2
Formar al profesorado en el conocimiento de la mediación para su posterior traslado al alumnado. Dotar al profesorado de las herramientas necesarias para que sean capaces de fomentar en sus alumnos la conveniencia de resolver los conflictos mediante la mediación. Conocer el papel del conflicto en la vida, sus distintos elementos y formas más habituales de enfrentamiento al mismo. Aprender las fases principales de un proceso de mediación formal, su función y la manera de desarrollar cada una de ellas. Fomentar el uso de las asambleas de clase como lugar donde dialogar sobre todos los aspectos relacionados con la convivencia en el centro. Enseñar estrategias y habilidades necesarias para desempeñar la función de mediación en conflictos. Fomentar un clima socioafectivo entre el alumnado que participe en actividades de mediación y de formación para la misma, de tal modo que puedan experimentar una vivencia de encuentro interpersonal. IMPLANTACIÓN EN EL CENTRO Cualquier programa de innovación necesita un periodo de sensibilización e información y así fue como se hizo en nuestro Centro. El primer paso consistió en concienciar a todo el profesorado de la importancia y conveniencia de llevar a cabo el Proyecto de Resolución de Conflictos a través de la Mediación. Fue aprobado por el Claustro y la Coordinadora del Proyecto inició la formación de todo el profesorado. Paralelamente a esta formación se informó al Consejo Escolar del Centro y se incluyó en el Plan de Acción Tutorial. Una vez cumplidas todas estas premisas, se informó del Proyecto a las familias en las reuniones trimestrales del curso 2012-2013. Completada la formación del profesorado para saber cómo llevar a cabo una mediación, se inició la formación del alumnado como mediadores, ya que la finalidad de este Proyecto es que todos sean capaces de realizar una resolución de conflictos a través de una mediación. En las reuniones de padres que se realizaron durante el curso, se informó a las familias de cómo se iba desarrollando este Proyecto. PROCESO DE MEDIACIÓN La mediación es una forma de resolver conflictos entre dos o más personas con la ayuda de una tercera persona imparcial, el mediador, que regula el proceso de comunicación hacia una posible solución que satisfaga las necesidades de las partes en conflicto. Las características de la mediación son: La participación de las partes en conflicto es voluntaria. Lo que se ha hablado en la sesión de mediación es confidencial. El mediador es neutral. Las partes son quienes encuentran la solución. El proceso que se debe de llevar a cabo es el siguiente: 1. La escucha activa. 2. Las preguntas. 3
3. Expresión de emociones y sentimientos (Los Mensajes-yo) Los mediadores tienen unas funciones concretas cuando intervienen en la tramitación conciliada de una situación de conflicto: Practicar cuantas diligencias estimen pertinentes para la comprobación de los hechos y la responsabilidad del alumno en su conciliación. Intervenir en el proceso de conciliación del conflicto a petición de todas o alguna de las partes. Informar a la asamblea de clase de los conflictos en los que hayan intervenido y no se hayan resuelto de una manera conciliadora. RESULTADOS Desde que estamos llevando a cabo este Proyecto, hemos podido constatar varios hechos destacables: Ha habido un gran aumento de las competencias sociales y emocionales. Ha mejorado el comportamiento de los alumnos en situaciones de conflicto. Se ha producido una solución realmente efectiva de los problemas. Se ha creado un entorno de aprendizaje constructivo. La violencia ha disminuido significativamente, así como los comportamientos disruptivos entre los alumnos. Ha habido una mayor adquisición de habilidades pro-sociales por parte del alumnado. Se ha producido un aumento de su capacidad dialógica, ya que en buena parte el origen de los conflictos se debe a una mala comunicación. Ha aumentado la capacidad de descubrir las posibles opciones ante el conflicto. Se ha incrementado la confianza de los alumnos en sus propias capacidades, evitándose muchos problemas que interfieren con las actividades de enseñanzaaprendizaje. Han aprendido a comunicarse abiertamente, a comprenderse mejor, a compartir los sentimientos, a confiar en las propias habilidades, a rebelarse frente a la injusticia y a pensar de un modo creativo para resolver los conflictos. Se ha fomentado la libre expresión, preservando la confidencialidad y el secreto respecto a los contenidos, emociones y comportamientos. Se ha potenciado la escucha activa y la aprobación de situaciones vividas. CONCLUSIONES Son muchos los aspectos que nos llevan a pensar que esta nueva manera de resolver los conflictos es mucho más adecuada que la manera sancionadora por parte del profesorado. Tras una evaluación del proceso, hemos llegado a las siguientes conclusiones: Crea en el Centro un ambiente más relajado y productivo. Contribuye a desarrollar actitudes de interés y respeto por el otro. Ayuda a reconocer y valorar los sentimientos, intereses, necesidades y valores propios y de los otros. Mejora la realización de actividades cooperativas en todas las áreas. 4
Contribuye a desarrollar la capacidad de diálogo y a la mejora de las habilidades comunicativas, sobre todo la escucha activa. Disminuye el número de conflictos y, por tanto, el tiempo dedicado a resolverlos. Disminuyen los niveles de frustración, impulsividad y agresividad de los alumnos, ya que se sienten escuchados y atendidos, tanto por el profesor como por sus propios compañeros. Los alumnos llevan al contexto familiar la manera de resolver un conflicto con las técnicas que han aprendido en el Centro. Se crea un gran clima de compañerismo en las aulas, donde todos se ayudan, se escuchan, se comprenden y se comprometen. BIBLIOGRAFÍA BOQUÉ TORREMORELL, M.C., Guía de mediación escolar. Ed. Octaedro- Rosa Sensat. 2007. CASCÓN, P., La alternativa del juego (Vol. I y II). Ed. Cataratá, Madrid, 1996. GIRARD, K. y KOCH, S., Resolución de conflictos en las escuelas. Manual para educadores. Ed. Granica, 1997. Buenos Aires. TORREGO, J.C., Mediación de conflictos en instituciones educativas. Manual para formación de mediadores. Ed. Narcea, 2000. URANGA, M., (coord.) Transformación de conflictos y mediación como propuesta de desarrollo de la educación para la paz en el sistema educativo vasco. Ed. Guernika Gogoratur. Centro de investigación para la paz, Guernika, 1994. Arocas, P. y Giménez, P. (2014) Resolución de conflictos a través de la mediación. En: Navarro, J.; Gracia, Mª.D.; Lineros, R.; y Soto, F.J. (Coords.) Claves para una educación diversa. Murcia: Consejería de Educación, Cultura y Universidades. 5