Seguro de Autos Financiados Exclusivo para Clientes de Volkswagen Finance
INTRODUCCIÓN El comprador de un vehículo nuevo o de ocasión está obligado a tener contratado un seguro. Si el cliente ya está contemplando una operación de financiación para su coche, el hecho que pueda incluir el seguro dentro de la misma operación de financiación le aporta una ventaja adicional de gestión en la misma operación. Además verá incluido el pago mensual del seguro junto a la cuota de financiación - es un servicio más para el cliente y una ventaja competitiva para Volkswagen Finance. Utilizando la información que el cliente nos facilita en el proceso de la compra y financiación de su coche, podremos cerrar la operación de seguro del coche a la vez que formalicemos su contrato de financiación. Este manual tiene como objetivo explicar en términos resumidos: 1. El Seguro Conceptos Básicos Las Prestaciones del Seguro La Política Técnica Aplicada al Seguro 2. Los Pasos adicionales a seguir para incluir el seguro en el proceso FIRED Oferta de seguro paso a paso Contratación del seguro paso a paso Activación del seguro paso a paso ANEXOS Ficha Técnica Comparativa de Coberturas Zurich y Mapfre Hoja de Verificación para VO Edición Abril 2013 1
1. EL SEGURO Conceptos Básicos El Contrato de Seguro es el documento (póliza) por virtud del cual el asegurador se obliga frente al asegurado, mediante la percepción de una prima, a pagar una indemnización, dentro de los límites pactados, si se produce el evento previsto (siniestro). La póliza deberá constar por escrito, como todo documento jurídico, especificando los derechos y obligaciones de las partes. Accesorios: elementos fijos incorporados al vehículo, que sin venir de serie determinan su acabado final. Asegurado: se considera asegurado al Tomador del seguro, al propietario del vehículo, así como al conductor habitual u ocasional Conductor: la persona que, legalmente habilitada para ello y con autorización del asegurado, propietario o poseedor del vehículo asegurado, conduzca el mismo o lo tenga bajo su custodia o responsabilidad en el momento del siniestro Conductor habitual: conductor declarado en la solicitud o en las condiciones particulares de la póliza por conducir con asiduidad el vehículo asegurado y cuyas circunstancias constituyen un factor de riesgo que puede incidir en prima Conductor ocasional: conductor o conductores declarados en la solicitud o en las condiciones particulares de la póliza que pueden conducir el vehículo asegurado con menor asiduidad que el conductor habitual Pérdida total / siniestro total: toda reparación que supere el 75% del valor del mercado (valor venal) del vehículo siniestrado Valor de nuevo: precio de venta público en España del vehículo asegurado en estado de nuevo. Valor de mercado (valor venal): precio del vehículo en el momento inmediatamente anterior a la ocurrencia del siniestro Vehículo asegurado: el designado en las condiciones Particulares de la póliza Edición Abril 2013 2
Las Prestaciones del Seguro Al igual que la venta del propio coche, es fundamental conocer muy bien las ventajas diferenciales del producto que vendemos. Además de la calidad del servicio y el trato que prestamos en cada momento al cliente, nuestro seguro también tiene ventajas excepcionales para el cliente y la Red de concesionarios: Menor impacto en la cuota La prima del seguro se raparte durante toda la vida de la operación. Fácil contratación Integrado en la plataforma de cálculo FIRED, a través de un sencillo y rápido proceso. Cómodo Adquirido en el momento adecuado (compra del coche) y financiado en cómodos plazos junto con el pago del coche. Producto de calidad Ofrecido por dos de las compañías líderes en el mercado de seguros en España, ZURICH y MAPFRE. Coberturas ventajosas Negociadas específicamente para los clientes de Volkswagen Finance. ZURICH: Reducción del 50% de la franquicia (límite de 180 ) al reparar el vehículo en Servicio Oficial. Si no declara siniestro, la franquicia se reduce un 10% cada año. MAPFRE: En caso de robo, incendio, lunas o siniestro total, cobertura del 100%, no se aplica la franquicia. Redireccionamiento Tanto en los casos de asistencia por avería como por siniestro, el Centro tramitador de siniestros re-direccionará a los clientes a los talleres de la marca. Excepto en los casos en los que el cliente solicite expresamente llevarlo a otro taller. Edición Abril 2013 3
Política Técnica aplicada al Seguro Comisión RED Concesionario / Servicio Oficial percibirá una comisión sobre las primas netas correspondientes al Seguro de Autos Financiado de: Nueva Producción 6% Cartera 5% Coberturas incluidas Responsabilidad Civil Obligatoria y Voluntaria. Defensa y Reclamación de Daños. Accidentes al conductor. Asistencia en viaje desde el Km 0. Lunas, Incendio, Robo y Perdida Total. Daños Propios (que superen la franquicia de 300 ). Primas Estandarizadas por Modelo de Vehículo. MAPFRE: ZURICH: Primas calculadas en base a la edad del conductor. Menor o igual a 25 años, y Mayores de 25 años. Primas calculadas en base a la antigüedad del carnet del conductor. Menos de 7 años, y 7 años o más de carnet. En el seguro de autos financiado no es necesario incluir datos del historial de siniestralidad (SINCO) para obtener una mejor prima, ya que se trata de una tarifa plana. Riesgos asegurables Son riesgos de ACEPTACIÓN AUTOMÁTICA los vehículos nuevos o de ocasión de turismo y furgonetas de uso particular y/o transportes propios con valor inferior a 90.000, de las marcas Volkswagen, Audi, Seat o Skoda. Riesgos no asegurables a. Matrículas temporales, consulares, diplomáticas y las extranjeras. b. Vehículos que participen en competiciones deportivas. c. Vehículos construidos en fibra de vidrio y tipo Tunning. d. Vehículos que circulen por puertos o aeropuertos o que transporten materias peligrosas. e. Autocares, Microcoches y vehículos destinados a servicio público y alquiler. Edición Abril 2013 4
Accesorios del Vehículo: Tendrán la consideración de accesorios todos aquellos elementos que, formando parte fija del vehículo, no estén incluidos en el precio base o no sean de serie del modelo. Se entenderá como accesorios musicales y/o de imagen los equipos de reproducción de sonido, sus componentes y su instalación. Así pues tendrán esta consideración las radios, CDS, ecualizadores, altavoces, DVD s etc. Se consideran accesorios no musicales los componentes fijos tales como llantas, faros antiniebla, alerones, aletas, GPS, teléfonos fijos, manos libres etc. Los accesorios incluidos NO afectan a la prima, se recomienda su declaración detallada con valor PVP en el momento de ofertar el seguro. Verificaciones Vehículos de Ocasión: Se deberá verificar siempre que el vehículo NO fuera nuevo. La verificación se realizará por parte del Jefe del taller. Para contrataciones con ZURICH, será necesario completar y enviar el impreso habilitado en la Web de VWIS (VER PDF en anexo II). Fax ZURICH: 932 415 008. Para contrataciones con MAPFRE, no será necesario enviar el impreso de verificación para vehículos de hasta 3 años de antigüedad. NO se podrá emitir una póliza pendiente de verificación y, en ningún caso, la fecha de efecto, debe ser anterior a la fecha de la verificación. NO se emitirá póliza cuando figuren desperfectos en el vehículo a asegurar previos a la contratación. TELÉFONOS DE AYUDA: MAPFRE ZURICH Servicio al clientes 902 44 88 44 902 257 267 Atención concesionarios 902 81 15 90 902 257 267 Asistencia 24hs. 902 44 88 44 902 330 533 Envío de Fax 932 415 008 Para siniestros, consultas, modificaciones de contrato y suplementos. Edición Abril 2013 5
2. PASOS PARA INCLUIR EL SEGURO EN EL PROCESO DE FIRED Una vez tomada la decisión de comprarse el coche, al cliente le quedan 2 decisiones adicionales: La de financiación, que es opcional La del seguro, que es obligatorio Puede optar por financiar o no su coche en el concesionario, pero cualquiera que sea su decisión, siempre le hará falta un seguro. Y como servicio integral hacia el cliente, podemos tarificarle un seguro sobre la marcha que se puede incluir o no en sus cuotas de financiación. Proceso 1. Venta del coche: SI 2. Venta de la financiación: SI NO 3. Incluir seguro en la financiación: SI NO 4. Venta del seguro aparte: SI Proceso FIRED Multitarificador VWIS (Link Fired) (1) (2) Edición Abril 2013 6
Veremos cómo incluir el seguro dentro de la financiación que ya se ofrece al cliente: desde la cotización de una única operación de financiación incluida el seguro, hasta la entrega de la cobertura provisional en el momento de la recogida del coche matriculado por parte del cliente en el concesionario. Este proceso incluye las siguientes FASES: 1) OFERTA DE SEGURO Entramos en FIRED, nos registramos indicando nombre de usuario, contraseña y código de concesionario/agente y ACEPTAR. CALCULO DE PROPUESTA Completamos el campo Precio Franco de Fábrica. Si el coche cuenta con algún accesorio adicional, picamos Accesorios y completamos la información correspondiente. Si no tiene accesorios le damos directamente a ACEPTAR. Edición Abril 2013 7
Rellenamos los campos con los Datos del Cliente, elegimos producto FINANCIACIÓN, Modalidad, Tarifa y Meses que correspondan, y luego ACEPTAR. Completamos el campo Entrada Inicial, y seleccionamos los meses de aplazamiento del menú desplegable. A continuación picamos en PRODUCTO ADICIONAL. En apartado SEGURO VEHÍCULO, seleccionamos FINANCIADO y le damos a CALCULAR SEGURO. Edición Abril 2013 8
Seleccionamos el vehículo y luego ACEPTAR. Completamos los datos de las figuras intervinientes en la póliza y los datos del vehículo. Confirmamos presionando TARIFICAR. A continuación FIRED muestra los seguros disponibles y se deberá seleccionar el seguro a aplicar. En caso de campañas de regalo de seguro se deberá seleccionar aquel marcado con una flecha. Edición Abril 2013 9
Nos informará el número de oferta con el cual ha sido registrada la operación, lo apuntamos para poder consultarlo o modificarlo en otro momento, y luego ACEPTAR. Picamos sobre Abrir Documento de Oferta, y obtendremos un PDF con todos los datos. Imprimimos la Carta de Oferta del seguro del vehículo para el cliente. Edición Abril 2013 10
PASO A PASO: Contratación del Seguro Seleccione del menú la opción Impresión contratos y rellene el campo con el número de contrato de financiación. Dé a aceptar Rellene la fecha de la firma del contrato y dé a imprimir. Elija los documentos que componen el contrato y dé nuevamente a Imprimir Rellene los últimos datos necesarios y podrá pasar a la emisión del seguro. NO HAY NINGÚN DOCUMENTO DEL SEGURO ya que sólo se podrá imprimir la cobertura provisional en el momento de ACTIVAR la póliza (ver a continuación) Edición Abril 2013 11
PASO A PASO: Activación del Seguro En el momento que el cliente viene a recoger su coche, hay que ACTIVAR su seguro para poder emitir la SOLICITUD DE SEGURO que le permitirá circular hasta que le llegue la documentación definitiva directamente desde Zurich o Mapfre. En el caso de vehículo de ocasión, no olviden de rellenar la HOJA DE VERIFICACIÓN. Para contrataciones con Zurich, adicionalmente deberá enviarlo por fax para poder emitir la cobertura definitiva desde la compañía de seguros (ver PDF en ANEXO II) Elija la opción de Activación Pólizas del menú y rellene los datos de la operación. Tan sólo hay que rellenar el campo de MATRÍCULA y FECHA DE EFECTO para poder activar la póliza. Edición Abril 2013 12
IMPORTANTE: Una vez activada la póliza, saldrá un Certificado de Cobertura. Durante el transcurso de los 15 días posteriores, la compañía enviará al domicilio del asegurado un Welcome Pack que incluirá la Póliza definitiva junto a las condiciones generales y particulares. La impresión del Certificado de Cobertura sólo se realizará en la activación, no al imprimir el contrato. Ejemplos de impresos de Certificado de Cobertura Edición Abril 2013 13
ANEXO I: Ficha Técnica Comparativa Coberturas Mapfre y Zurich CUADRO COMPARATIVO DE LAS COBERTURAS PRINCIPALES POR COMPAÑÍA (Documento informativo,carece de valor comercial) ZURICH EXPERT PLUS MAPFRE FINANCIADO GARANTÍAS INCLUIDAS EN UN SEGURO A TERCEROS Responsabilidad Civil Obligatoria limites daños corporales 350.000 / por víctima 350.000 / por víctima límites daños materiales 100.000 / por víctima 100.000 / por víctima Responsabilidad Civil Voluntaria 50.000.000 50.000.000 Remolque ligero hasta 750kg Incluida Incluida Daños a terceros Materiales y Corporales Incluida Incluida Fianzas Judiciales y Defensa Incluida Incluida Conducción de otros vehículos sin seguro SÍ (peso < 3.500kg) No Conducción de un menor de edad SÍ - Límite 120.000 SÍ - Límite 60.200 Resp. Civil caída/deslizamiento equipaje Incluida Incluida Proteccion Juridica, Defensa, Reclamación Reclamación de daños Incluido + Rec.por reparación defectuosa Incluido Gestión de Multas y Recursos Incluido Incluido Coste del curso obligatorio de reciclaje Incluido - 500 Incluido Designación propia de Abogado SÍ. Hasta 3.000 Sí. Hasta 600 Servicios Jurídicos de la Compañía Ilimitado Ilimitado Retirada permiso de conducir Indemnizacion mensual, Max 24 meses 37 por día, max 3 meses Accidentes Conductor Asistencia Médica Servicios Ajenos Ilimitada 1 AÑO Hasta 30.500 (Max 365 días) Asistencia Médica Servicios Propios Ilimitada 1 AÑO Hasta 30.500 (Max 365 días) Capital de Invalidez Permanente 24.000 por defecto 24.500 Capital de Muerte 24.000 por defecto 30.000 Como ocupante de otro vehículo NO NO Resto de ocupantes Incluidos por RCO Incluidos por RCO Asistencia en Viaje Pinchazo Incluido Incluido KM 0 SÍ SÍ Repatriación en España, fallecidos Asegurado 3.000 + 600 por ocupante Máximo 2.150 Ambito de la Grua Extranjero Al Concesionario más cercano en 300km Taller más cercano, hasta 150km Ambito de la Grua Terr.Nacional Al Concesionario de origen de compra Concesionario o taller designado por asegurado hasta 150km Falta de combustible Incluido Incluido Gastos de Hotel en España 60 p.p. 2 noches 50 p.p. 3 noches Gastos de Hotel en Extranjero 60 p.p. 5 noches 50 p.p. 3 noches Lunas Lunas y techo solar Incluido Incluido luna - Excluido techo solar Rotura por Pedrisco Incluido Incluido GARANTÍAS INCLUIDAS EN UN SEGURO A TODO RIESGO Daños Propios (Con o sin Franquicia) Daños por Pedrisco Incluido Incluido Valor de nuevo en Pérdida Total 2 años 2 años Valor venal en Pérdida Total 100% 3er año 3er año 80% del valor de nuevo, resto años 100% del valor venal Incendio Incendio parcial Incluido (100% valor reparación) Incluido (100% valor reparación) Valor venal en Pérdida Total 100% 3er año 3er año 80% del valor de nuevo, resto años 100% del valor venal Valor de nuevo en Pérdida Total 2 años 2 años Robo Robo parcial y daños por robo Incluido (100% valor reparación) Incluido (100% valor reparación) Robo Total- Valor de nuevo 2 años 2 años Robo Total- Valor venal 100% 3er año 3er año 80% del valor de nuevo, resto años 100% del valor venal COMENTARIOS ADICIONALES Garantías Reducción del 50% de la franquicia (límite de 180 ) al reparar el vehículo en Servicio Oficial Si no declara siniestro, la franquicia se reduce un 10% cada año. En caso de robo, incendio, lunas o siniestro total, cobertura del 100%, no se aplica la franquicia. Peritación del coche en menos de 24hs, y si no indemnización de 60. Servicio urgente de grua max 60 min, y si no indemnización de 60. Garantía de reclamación de daños extendida al tomador y conductor declarado cuando este intervenga como peatón o ciclista en cualquier accidente de circulación. Transporte asegurado para recoger vehículo reparado o traslado al domicilio del vehículo reparado o recuperado en caso de robo. Edición Abril 2013 14
ANEXO II: Hoja de Verificación para VO Edición Abril 2013 15