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Así nace Standard Courier Express S.A. El desarrollo de la mensajería en Colombia se ha ido fortaleciendo en los distintos campos logísticos abarcando los complejos procesos de infraestructura administrativa, financiera y operativa. En Standard Courier Express S.A. unimos el esfuerzo, trabajo y experiencia de un gran equipo para ofrecer otra alternativa de movilización de envíos, giros, paquetes y cargas, entre otros. Fusionamos la experiencia comercial de una corriente Europea con la nuestra para formar lo que hoy se conoce como Standard Courier Express S.A. Esta nueva compañía tiene como reto ser su aliado estratégico en la logística de sus necesidades de mensajería express y afines, ofreciendo calidad y cumplimiento. 2
NUESTRA COMPAÑÍA Misión Solucionar cada una de las necesidades de nuestros clientes, brindándole una alternativa en logística para los servicios de mensajería express, paqueteo, giros, carga, servicios especializados, logística de marketing y medios publicitarios. Contando con un grupo de expertos en logística, tecnología de última generación e infraestructura física garantizado un servicio confiable, seguro y oportuno. Visión Ser para el 2018, la Compañía líder en estrategias logísticas, para los servicios de mensajería express, paqueteo, carga, servicios especializados, logística de marketing, giros, medios publicitarios buscando así la excelencia, reconocimiento, respaldo, fidelidad de nuestros clientes a nivel Urbano, Nacional e Internacional. Objetivo Política de Calidad Mantener la organización sustentada en sólidos principios éticos, ambientales y de calidad con espíritu innovador, apoyada en los valores corporativos, capital humano, motivado y comprometido, generando la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes como resultado del desarrollo de nuestra gestión. Satisfacer constantemente las necesidades de nuestros clientes, asegurando con calidad los productos y servicios con apoyo de personal capacitado, tecnología de punta e infraestructura física, que nos permita prestar un servicio seguro y confiable. www.standard.net.co 3
NUESTROS VALORES Honestidad El comportamiento ético e integridad personal y profesional como forma de entender y desarrollar nuestra actividad. Lealtad Para nuestra Compañía es el empeño, la obligación gratuita, el sentido de pertenencia, el deber y la solidaridad. Creatividad Practicamos la innovación cuando hacemos las cosas cada día mejor, también cuando realizamos las cosas con nuestro sello personal en lugar de copiar a los demás. Integridad Permanecemos fieles a nuestros principios y los promovemos, tenemos en cuenta que hay valores que deben regir nuestras vidas y que tenemos la responsabilidad de seguirlos. Respeto Integramos las distintas culturas donde operamos y facilitamos el desarrollo personal y profesional. Creamos un entorno que fomenta la iniciativa y la manifestación del talento. Solidaridad Es una actitud de servicio, es permanecer en una disposición constante de ser útil, de ayudar a los demás con agrado, generosidad y fraternidad. Responsabilidad Vivir la responsabilidad de la Compañía Standard Courier Express S.A. implica eficiencia, la cual consiste en maximizar y optimizar nuestros recursos, lo que nos lleva a obtener un mejor rendimiento y calidad en nuestras actividades. ATENCIÓN COMO LO MERECEMOS 4
LÍNEA DE SERVICIOS Standard Courier Express S.A. cuenta con capital humano idóneo, tecnología de punta e infraestructura física con calidad, para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. 1 Línea Express - Contact Center Su empresa contará con la atención personalizada, infraestructura, tecnología de punta, a través de nuestro Contact Center, donde le suministraremos los siguientes servicios: Toma de pedidos para entrega y distribución. Marcación automática de productos y servicios. Telemercadeo. Encuestas. Fidelización de clientes. Recepción de PQRS (peticiones, quejas y reclamos). Domicilios. Actualización, confirmación y levantamiento de base de datos (hacia los diferentes nichos de mercado). Otros servicios que requiera el cliente. * Los precios se establecen de acuerdo a la necesidad del Cliente. www.standard.net.co 5
2 Logística de Medios Publicitarios Nuestra Compañía cuenta con otras líneas de servicio, con procesos e infraestructura diseñada para las necesidades de nuestros clientes, es así, que colocamos a su disposición el manejo integral del mercadeo de sus productos y servicios, donde usted encontrará las siguientes alternativas comerciales. Correo Directo. Encuestas de Terreno. Entrega de Impresos Publicitarios (Revistas, periódicos, magazines, entre otros.) Volanteo Simple. Volanteo Compuesto. Otros servicios que requiera el Cliente. Correo Directo En éste servicio nuestro Cliente puede contar con el apoyo logístico de un equipo de profesionales en alistamiento, adecuación en las distintas modalidades y manualidades que se requieran para la distribución de correo masivo y semimasivo; los siguientes precios rigen para piezas, sobres y plegables con dimensiones de tamaño y/o volumen que no superen sus dimensiones en dieciséis (16) cm por veintitrés (23) cm por tres (3) cm; si superan estas, su precio se fijará de acuerdo a los servicios señalados en este portafolio. 6
Encuesta en Terreno Se realizará recolección y administración de datos en la calle; su precio dependerá del tipo de encuesta y el sector a cubrir. Entrega de Impresos Publicitarios En este servicio usted puede solicitar la entrega de todo tipo de periódicos, revistas y material de éste género. Su peso no debe superar los trescientos (300) gramos. Volanteo Simple Nuestra Compañía cuenta con el servicio de entrega puerta a puerta, para lo cual, se procederá según la necesidad del Cliente, a sectorizar y proceder a su entrega. www.standard.net.co 7
Volanteo Compuesto Nuestra Compañía además de contar con el servicio de volanteo simple, ofrece servicios adicionales a éste, consistentes en la entrega en puntos fijos por medio de personal que se distinguirá o identificará con el material publicitario de su empresa. 3 Nuestros Servicios Especializados Un servicio creado para las necesidades paralelas a mensajería especializada, donde usted cuenta con servicios integrales y funcionales, como: Diligencia Express. Diligencia de Carga. Recolección y entrega de Productos de Marketing. Notificaciones (Judicial, Administrativa y otras). Radicación de Facturas. Entrega de Documentos (Carta Porte). Servicios Bancarios. Servicios Personalizados. Administración Interna de Correo. Entre otros servicios que requiera el Cliente. 8
Diligencias Express - Documentos Con éste servicio el Cliente puede dejar en nuestras manos gestiones, trámites y toda clase de diligencias que surjan de su inmediatez; con un tiempo estimado de respuesta de una (1) hora aproximadamente. De acuerdo a la complejidad de la diligencia, está determinará el tiempo de ejecución de la misma. Diligencias de Carga En este servicio asignamos el personal y vehículo o medio de transporte que nuestro cliente requiera. Los precios se establecen de acuerdo a la necesidad a partir de tres (3) kg. SOMOS CALIDAD Y SERVICIO www.standard.net.co 9
Recolección y entrega de Productos de Marketing En este servicio, nuestra Compañía coloca a disposición todos los medios de pago y recolección de dinero para su respectiva entrega de los productos y servicios de Telemarketing. Notificaciones De acuerdo a la normatividad colombiana vigente, le entregamos sus notificaciones Judiciales, las cuales constan de reconfirmación de la entrega de la misma. 10
Radicación de Facturas Nosotros les llevamos las facturas a sus clientes de acuerdo a la programación que tenga establecida para este efecto. Entrega de Documentos Carta Porte Realizamos la distribución y entrega de sus envíos dejando la respectiva prueba de entrega (guía) y la copia del documento firmado por el destinatario. Servicios Bancarios Entrega personalizada de los siguientes productos bancarios: chequeras, manejo de extractos bancarios, sobreflex, pagarés, recordatorio de pago, libranzas, tarjetas débito y crédito. www.standard.net.co 11
Servicios Personalizados Efectuamos contacto telefónico a través de nuestro Call Center con el Cliente del producto o servicio a entregar de acuerdo con la información registrada en la orden de servicio, procederemos a comunicarlos con el destinatario a efecto de programar fecha y hora para hacer la entrega personalizada. * Los costos se fijarán de acuerdo al requerimiento solicitado por el Cliente. Administración Interna de Correo En este servicio usted puede dejar en nuestras manos la conformación y manejo de su departamento de Correspondencia, donde obtendrá beneficios y rendimientos. * Los costos se fijarán de acuerdo a sus necesidades. 4 Línea Carga Nuestra Compañía cuenta con personal calificado, infraestructura física, tecnología de punta y logística recursos que permiten a nuestro Cliente contar con apoyo y soporte para la administración integral de su carga terrestre o aérea. 12
Paqueteo Servicio que comprende la recepción, alistamiento y distribución de toda clase de paquetes, cajas, mercancías, entre otros, que no supere los treinta (30) kg, ni sea inferior en su peso a quinientos (500) gr. Su entrega se efectuara dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a su alistamiento. Carga Este servicio consiste en la administración de su carga para entregas de punto a punto y/o de punto a varios puntos, en cupos completos o parciales, donde su carga por unidad supere en peso los treinta (30) Kg. www.standard.net.co 13
5 Línea Courier En este servicio contara con la distribución de su correspondencia normal de acuerdo a los parámetros establecidos en las leyes, decretos y demás normas concordantes al servicio. Mensajería Tradicional. Mensajería Expresa. Mensajería Semi Masiva. Mensajería Masiva. Courier Tradicional Manejamos todo tipo y clase de correspondencia en cualquier cantidad y flujo. * No aplica prueba de entrega y el tiempo de distribución no estará delimitado. 14
Mensajería Expressa Es el manejo integral de la correspondencia, que surge de la actividad logística, administrativa y financiera de las compañías, donde su factor principal es el tiempo. Mensajería Semi Masiva En este servicio, colocamos a disposición el manejo de medianas cantidades de correo que surgen periódicamente. Mensajería Masiva Este servicio se dirige a clientes que manejen mensualmente grandes cantidades de correo. www.standard.net.co 15
6 Alistamiento En este proceso, nuestra Compañía cuenta con un grupo de personas expertas en diferentes manualidades, que garantizan la rapidez y efectividad en el alistamiento de su correo. Puede encontrar entre otros servicios: Ensobrados. Plegados. Insertos. Rotulado. Manualidades varias. Impresión Láser. Entre otros servicios que requiera el Cliente. * Los costos se fijarán de acuerdo a sus necesidades. 7 Giros Usted contará con un servicio de giros a nivel nacional para realizar sus envíos de dinero al instante a cualquier lugar del país, operación que podrá efectuar sin moverse de su casa utilizando nuestras líneas de atención al Cliente y/o desde nuestros puntos fijos de atención personalizada. 16 8 Cubrimiento Llegamos a las principales ciudades y municipios circundantes de nuestro país, con enlaces de Outsourcing que nos permiten estar siempre en cualquier sitio, en el tiempo preciso. Nuestra logística está conformada con personal calificado, infraestructura física y tecnología de punta que nos permite realizar la recolección y entrega de sus productos y servicios bajo lineamientos de calidad y optimización de nuestros servicios.
Contamos con tres sistemas de operación (urbano, perímetro, nacional e internacional), donde el crecimiento e innovación de nuestro Recurso Humano garantiza, el cubrimiento y entrega de los productos y servicios de su empresa. * Ingresar a nuestra página en el Link (cubrimiento). Urbano Nuestra Logística permite una cobertura en cada ciudad capital, teniendo en cuenta una infraestructura urbanística diferente para cada una de ellas. En Bogotá se establecen ocho (8) grandes zonas y ciento cuarenta y cuatro (144) sub zonas que garantizan la recolección, alistamiento y entrega de los objetos postales. Perímetro Contamos con recursos logísticos que nos permiten tener la capacidad de llegar a los diferentes municipios de cada ciudad del país. Nacional Realizamos alianzas estratégicas que nos garantizan el cubrimiento del territorio Colombiano en red de consorcios, que a su vez, se convierten en una infraestructura que nos permite la efectividad en nuestra operación. www.standard.net.co 17
Internacional Internacional Contamos con ciento ochenta (180) destinos en el mundo, en alianza con operadores logísticos, porque conocemos sus necesidades y compromisos en el mundo de los negocios. 9 Formas de Pago Nuestra Compañía, ofrece la mayor flexibilidad para que nuestros clientes se vean beneficiados en su forma de realizar los pagos (contado, prepago y crédito) por nuestros servicios prestados. NOTA: Todos los envíos deberán ser asegurados y se cobrará el 2% de dicho valor. Contado En esta modalidad el Cliente debe cancelar el servicio en el momento de la prestación del mismo. Prepago Pago de forma de cincuenta (50%) al inicio de la operación y cincuenta (50%) en el momento de entrega de la gestión. 18
Crédito Para este servicio ofrecemos las siguientes líneas de crédito rotativo. Crédito Semanal: La Compañía genera un crédito rotativo semanal el cual tiene un plazo de cinco (5) días para su pago. Crédito Quincenal: La Compañía le genera un crédito de quince (15) días el cual tiene un plazo de diez (10) días para su pago. Crédito Mensual: La compañía le otorga un crédito rotativo de treinta (30) días el cual tiene un plazo de quince (15) días para su pago. NOTA: Todos los envíos deberán ser asegurados (2% sobre el valor declarado por el Cliente). Requisitos Para obtener el crédito con nuestra Compañía cualquiera fuere la modalidad de pago, deben adjuntarse los siguientes documentos: * Requisitos de incorporación de nuevos clientes. CONTADO: Efectivo, Cheque, Tarjeta crédito / débito y transferencia bancaria. PRE-PAGO: RUT, Cámara de Comercio y carta de instrucción. CRÉDITO: Cámara de Comercio original no mayor a treinta (30) días, Estados Financieros, RUT, fotocopia Cédula del Representante Legal, Carta de Intención del servicio y diligenciar Formato de Vinculación; propuesta comercial aceptada por el Cliente (cotización). * Nota: Las diferentes formas de pago están condicionadas a las negociaciones especificadas con los Asesores Comerciales y compromiso mutuos entre las partes, que deben plasmarse por escrito. www.standard.net.co 19