Implementación de la nueva versión de las mejores prácticas ITIL, sumando tres procesos más a los cinco ya disponibles: Service Catalog, Knowlegde Management y Request Fulfillment. Estudiamos las necesidades del mercado y descubrimos que la movilidad es una variable importante para que una compañía pueda gestionar su infraestructura tecnológica sin mayores inconvenientes, por eso ahora nuestras soluciones vienen con administración Web Aranda QUERY MANAGER, una herramienta que permite realizar reportes programados y que contiene un diseñador gráfico para la presentación de los resultados Aranda ASSET MANAGEMENT Consulte el inventario y administre sus activos de IT desde cualquier lugar, mediante la nueva consola Web que incluye las siguientes funciones de administración remota: Aranda NETWORK MONITOR, que permite el monitoreo de aplicaciones, estaciones de trabajo y servidores para controlar el consumo de red. Desinstalar Software Reiniciar Estación Apagar estación Wake On Lan (WOL) Remover Recursos Compartidos Remover Impresoras Servicios (Detener/Iniciar) Procesos (Detener/Iniciar) Solicitud de archivos Árbol de Archivos Borrar archivos Iniciar conversación (chat con el usuario de la estación) Enviar mensajes de texto (al usuario de la estación) Comandos por demanda Registro de Windows Encuestas
Aranda SERVICE DESK (ASDK) ASDK 8.0 contiene la nueva versión de las mejores prácticas ITIL V3, con lo que usted podrá gestionar de una manera más eficiente sus procedimientos, gracias a que aumentamos los procesos implementados en nuestra mesa de servicios: Incident Management, Problem Management, Change Management, Request Fulfillment, Service Catalog y Service Level Management. Incluye estas nuevas funcionalidades: De esta manera Aranda Software espera llenar las expectativas de la industria, brindando soluciones óptimas para la agilización de la gestión de TI en empresas grandes y medianas que quieran reducir costos en su administración de sistemas. Configuración independiente entre las llamadas de servicio y los incidentes. Flujos de estado independientes por proyecto. Sistema configurable de contabilización de esfuerzos, costos y precios independiente por tipo de caso. Niveles de servicio por CI. Workflow de ciclo de vida de servicios. Campos adicionales configurables para servicios. Permisos de creación, y edición de Servicios. Publicación del catálogo de servicios en la consola Web de usuarios. Sistema automático de reglas para servicios Buscador de servicios Creación de casos desde el catálogo de servicios. Adición de costos por servicio. Re-estructuración del proceso de aprobación de Cambios. Workflow de estados con razones. Vistas configurables para todos los tipos de casos. Guiones independientes por tipo de caso y servicio. Creación de incidentes a partir de incidentes, problemas, cambios o llamadas de servicio. Creación de problemas a partir de incidentes, problemas, cambios o llamadas de servicio. Creación de cambios a partir de incidentes, problemas, cambios o llamadas de servicio. Creación de llamadas de servicio a partir de incidentes, problemas, cambios o llamadas de servicio. Aranda CDMB (ACMDB) ACMDB 8.0 contiene la nueva versión de las mejores prácticas ITIL V3, con lo que usted podrá gestionar de una manera más eficiente sus procedimientos, gracias a que aumentamos los procesos implementados en esta solución: Service Asset y Configuration Management. Adicionalmente, incluye estas nuevas funcionalidades: Herramienta Multiproyecto. Aranda QUERY MANAGER (AQM) Con esta herramienta usted podrá diseñar los reportes de la información consolidada proveniente de todas las aplicaciones de Aranda y además, elaborarlos de manera personalizada, según sus necesidades específicas. AQM cuenta con estas características principales: 2.
Programación de reportes Distribución automática de reportes. Plantillas Reportes con múltiples fuentes de datos Diferentes tipos de presentación: Tablas Matrices Gráficas (Pie, Barras, líneas, entre muchas otras opciones). Reportes con códigos de barras. Formatos de reportes (Formatos de fuente e Inclusión de múltiples imágenes) Permisos de creación y edición de reportes. Organización de reportes por carpetas. Centralización de fuentes de datos. Aranda NETWORK MONITOR (ANM) Con esta solución podrá administrar de forma integral sus redes y servidores, conociendo en detalle los componentes de la red corporativa, actuando de forma proactiva identificando riesgos y evitando posibles fallas que impacten en la productividad de su organización. Más de 50 variables de monitoreo Hardware y Software entre los que se encuentran: Procesador Disco Memoria Red Procesos Aplicaciones Servicios Consolidación de datos por hora, día, semana y mes. Posibilidad de graficar múltiples señales. Dashboard por dispositivo monitoreado. Modulo automático de reglas. Creación de caso en ASDK. Aranda SELF SERVICE (ASLFS) ASLFS 8.0 es la base de conocimientos que le permite gestionar uno de los más importantes procesos contemplados en las mejores prácticas de ITIL V3; mediante el Knowledge Management, integrándose con la mesa de servicios y la CMDB. Workflow de aprobación de artículos. Sistema automático de reglas. Visibilidad de casos de la mesa de servicios ASDK desde la consola de ASLFS. Campos adicionales configurables de artículos. Registros de los históricos de modificaciones de artículos. Reportes de estadísticas de búsqueda y gaps de información. Relación de artículos con Cis. Consultas externas sobre el buscador Bing. 3.
Artículos favoritos. Carga masiva de artículos externos. Relaciones entre artículos. Búsquedas con relevancia. Permisos de creación, edición y borrado de: Categorías, Proyectos, Artículos, Reglas, Estados y Tipos. Aranda VIRTUAL SUPPORT (AVS) Completamente renovada, la nueva versión de esta solución permite que se brinde un soporte remoto de la manera más segura, rápida y sencilla, reduciendo costos y optimizando tiempos, mediante las siguientes funcionalidades: Multitenant Proveedores/Empresas Agrupación de Especialistas por Empresa Administración del Gateway basada en Web Soporte remoto Soporte a través de control remoto (Total/Visual) Soporte a través de Chat Chat entre especialistas de la misma empresa Transferencia de sesiones de control remoto entre especialistas Sesiones Desatendidas Comunicación segura SSL Comunicación a través de Proxy Auditoría Central mediante grabación de sesión Log de sesiones (históricos/consolidados) Opción de exportar reportes a Excel y PDF Aranda AGENTE LINUX La versión 8.0 del Agente Linux permite ahora realizar tareas de administración remota, además de tomar el inventario de hardware y software existente en las estaciones con plataforma Linux. Administración remota de: Servicios Tareas Programadas Usuarios Grupos Procesos Árbol de Archivos Estadísticas de red Comandos por demanda Reiniciar máquina Apagar Máquina Versión del Kernel Información de Distribución 4.
Aranda SOFTWARE DELIVERY Administre de manera centralizada la instalación y desinstalación de software y aplicaciones de su organización, desde cualquier lugar a través de su nueva consola Web. Aranda SOFTWARE METRIX Gestione efectivamente el licenciamiento del software adquirido por su organización y conozca el nivel de uso de sus aplicativos, sin necesidad de estar en la oficina, a través de su nueva consola Web. Aranda PATCH MANAGEMENT Mantenga al día los parches, actualizaciones y Service Packs de software instalado en las estaciones de trabajo de su organización desde el lugar en que se encuentre a través de su nueva consola Web. La versión 8.0 de APM contiene además, un módulo automático de reglas. Solicite información adicional sobre este nueva versión y otros productos de Aranda Software al correo electrónico info@arandasoft.com, ó consulte a su distribuidor autorizado. 5.