2 Principios Fundamentales de la web 2.0
Web 2.0 Web 1.0: Comunicación en una dirección y la empresa tenía todo el poder Web 2.0: Principio 1:Comunicación multidireccional (el publico se comunica contigo y entre ellos) Principio 2: El usuario tiene el poder
Es verdad que están cambiando los hábitos? Hace 40 años Colombia era 70% rural, 30% urbana. Hoy es lo contrario. Hace 10 años una persona navegaba en Internet un promedio de 1 hora al día. Este promedio a crecido un 400%
Cómo es el nuevo Consumidor? No es sólo que existan nuevas herramientas, la cuestión es que hay nuevos hábitos.
Es una moda? o Es un fenómeno social? Progresión de la Sociedad Sociedad Agraria Sociedad Industrial Sociedad de la Información Sociedad Emocional 10.000 años atrás 200 años atrás 25 años atrás El presente Materias Primas Productos Servicios Experiencias Progresión del Valor Económico NARANJO, Daniel. 2008
10 Tendencias del nuevo consumidor 1. Más volátil e infiel. 2. Empoderado. 3. Irracional y sin complejos. 4. Consumidor solitario (y buscador de afecto). 5. Tecnológicamente conectado 6. Certero buscador/cazador de tendencias 7. Productor activo de conocimiento e ideas 8. Consumidor multicultural o plurirracial 9. Multihorarios 10. Busca la salud y el bienestar
1. Más volátil e infiel Todo está a un clic de distancia No cree en nada ni en nadie, es ególatra (bueno, cree en él y en quien él decida)
1. Más volátil e infiel Totalmente desconfiado de las empresas, piensa que todo es una mentira. Las relaciones no son duraderas ni permanentes Aumentan los divorcios en un 20%. La familia moderna tiene varios padres. La empresa debe fidelizar, crear una relación en 2 direcciones. No sólo informar, sino recoger datos, sugerencias, hasta propuestas!
2. Empoderado Cree ser el rey (y en parte tiene la razón) Es el león de la selva (lo sabe todo) Disfruta de la envidia, el estatus y la afirmación
"ENVIDIA" Artista desconocido
2. Empoderado Se informa y opina sobre todo lo que "le da la gana" sin miedo Expresa su opinión en los medios de comunicación sin invertir un peso ni más de 5 minutos
2. Empoderado El poder de un lapicero: http://www.youtube.com/watch?v=t8xxcoj3seo
3. Consumidor irracional y sin complejos Muy informados pero las emociones contaminan la racionalidad. Al final, no se entiende exactamente porqué se toman las decisiones. No tienen miedo de mostrar cómo son. (Para bien o para mal). Tratan de buscar el lado más juguetón, hedónico o lúdico de las cosas. Buscan emociones.
3. Consumidor irracional y sin complejos
3. Consumidor irracional y sin complejos " Nos seguimos endeudando por encima de nuestras posibilidades pese a habernos jurado que no volveríamos a hacerlo". vs. Busque trascender mediante la vivencia, el enganche emocional, la conexión profunda con el consumidor, no se quede sólo en lo argumental
4. Consumidor solitario (y buscador de afecto) Dado que relaciones, hobbies, series de tv son fugaces, el consumidor se tornará solitario, a veces ermitaño y hasta desesperanzado a momentos. (Chateo con más de 30 amigos, pero solo salgo con 1 o 2) Compensa dicha soledad reafirmándose personal y socialmente. Busca conectarse y conectar. Buscan a "los suyos" Tiene miedo a la soledad pero también la busca. Familias cada vez más pequeñas o unipersonales
4. Consumidor solitario (y buscador de afecto)
4. Consumidor solitario (y buscador de afecto) Tip: Ayude a que sus clientes se conecten con otros que compartan las necesidades o gustos que su negocio suple o complementa. Diseñe sus productos para familias más pequeñas
5. Tecnológicamente conectado Microadicciones a estar conectados Debe aprender a defenderse para descansar El celular sabe más que tú Tienen identidades virtuales y hasta alternativas Junto a su correo incluye otras direcciones virtuales: perfiles de facebook, linkedin, blogs, etc.
6. Cazador-comparador de tendencias Toma un rol mucho más activo en adoptar las nuevas tendencias dado que puede conectarse más rápido a su fuente. Asocia más rápido patrones, colores y diseños con las capacidades de un producto o servicio. Rápidamente compara precios y beneficios VS.
7. Activo productor de conocimiento e ideas El consumidor ya no es pasivo en la recepción de servicios se convierte en productor y promotor «prosumer» El consumidor puede "parecer" o "ser" más experto en algo que la empresa misma que lo produce. No requieren legitimización social, académica u oficial para "publicar" sus ideas. Se redefine el periodismo
8. Consumidor multicultural y plurirracial El mundo abre las fronteras y las mentes de las personas. El ser humano emigra a la ciudad, convirtiéndola en una mezcla de razas, culturas, productos, etc. El emigrante se convierte (sin opción) en el representante de una comunidad y su cultura. El concepto de nación comienza a cambiar por el de comunidad (los ciudadanos están repartidos en todo el mundo) Hay todo tipo de reacciones, desde las más librecambistas hasta las más proteccionistas
9.Multihorarios y multimediáticos Desaparece el "prime time". La televisión compite directamente con el celular, computador y con las consolas de juegos Solo es capaz de emitir un contenido para un público. Los canales se especializan Y CRECEN! Se multiplica el "Free-Lance". Aumentan los desórdenes alimenticios Tiempo para todo y tiempo para nada Se extienden los horarios de servicio
9.Multihorarios y multimediáticos Supermercados, cafeterías y rutas de buses 24 horas vs.
10. Busca la salud y el bienestar Vivir saludablemente está de moda Boom de la comida orgánica Fuerte autopresión a adquirir cierta dieta Fuerte crítica a las empresas no saludables, pero poca investigación coherente Estado de miedo: todo da cáncer, todo tiene químicos. Todos son científicos, nadie es científico
10. Busca la salud y el bienestar Cuándo pasaron a ser una medicina?
10. Busca la salud y el bienestar En serio!, Busca mejorar la calidad de vida de tu cliente, no lo hagas solo por la publicidad! Más ingenio con la publicidad, los términos se desgastan rápidamente
Estás preparado para el nuevo consumidor?
Canales de Marketing
Qué es un canal de marketing? Adquisición: Cada vía por la que llega un cliente Atención: Cada vía por la que brindamos atención (Redes, e-mail, teléfono etc.) Un canal puede tener ambos roles
Canales de Marketing Digital Experiencia de Usuario Analítica Web Adquisición Web, Apps KPI s Redes de Afiliados Publicidad online Email Marketing Social Media Usabilidad Plan de trabajo FB Ads Youtube Ads Otros Google SEM Base de datos propia Blog propio Persuasión y copywriting Adwords texto BD de terceros Blog terceros Adwords display Redes sociales SEO Marketing Viral
Canales de Marketing Además su plazo de impacto y costos son variables Canal Plazo de impacto Inversión monetaria Redes de afiliados Largo plazo variable Facebook Ads corto y mediano plazo Requerida Youtube ads corto y mediano plazo Requerida Adwords texto corto y mediano plazo Requerida Adwords display corto y mediano plazo Requerida SEO mediano y largo plazo variable Base datos propia largo plazo no Base de datos de terceros corto plazo variable Blog propio largo plazo no Blog terceros corto y largo plazo variable redes sociales mediano y largo plazo variable Marketing viral Variable variable
Planes de acción
Plan de acción Permite conocer realmente tus recursos Coordinar actividades en múltiples canales Asignar responsabilidades Planear contenidos y anticiparse a temporadas
Muchas Gracias ParqueSoft Antioquia medellinvivedigital.com parquesoftantioquia.com 4446904 5113401 David A. Cardona N. @davidacardona
Invitan Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de Colombia Subsecretaría de Turismo de la Alcaldía de Medellín