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ÍNDICE CURSOS Curso Reconocimiento de Billetes y Medios de Pago Curso Análisis Financiero Curso Análisis de Estados Financieros Curso Evaluación de Proyectos Aplicado a los Negocios Curso Análisis de Riesgo en Empresas Financieras Curso Contabilidad Curso Fundamentos de Contabilidad Curso Análisis Contable Curso Contabilidad Financiera en IFRS Curso Reconociendo Elementos de Economía Aplicada a los Productos Financieros Curso PSF Orientados a las Personas Curso PSF en el Mercado Corporativo Curso Operaciones Bancarias Curso Legislación Bancaria Curso Aplicaciones Estadísticas en los Negocios 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 35 2

CURSOS Curso Elementos Básicos de las Matemáticas Aplicados al Sector Financiero Curso Matemáticas Aplicadas Curso Cálculo Aplicado al Sector Financiero Curso Excel I. Manejo de Excel Curso Excel II. Manejo de Planilla Excel Aplicada Curso Control de Gestión Curso Planificación Estratégica Curso Gestión de Recursos Humanos Curso Gestión de Procesos Curso Sistema de Información para la Gestión de Empresas Financieras Curso Calidad de Servicio Curso Marketing Estratégico Curso Comunicación Efectiva Curso Gestión del Tiempo en el Trabajo Curso Trabajo de Equipo 39 41 43 45 47 49 51 53 56 58 60 62 64 66 68 3

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CURSO RECONOCIMIENTO DE BILLETES Y MEDIOS DE PAGO Código Sence 12-37-8613-53 Duración: 20 horas Duración: 2 semanas Horas sugeridas al estudio: 10 por semana Características del Curso La metodología empleada en el curso incorpora el uso de tecnologías de infocomunicación a través del uso de una plataforma de capacitación (Moodle). Así los y las participantes podrán acceder de manera remota a los contenidos y actividades del curso, comunicarse con su tutor y con sus compañeros. El curso ha sido dispuesto en un entorno virtual de aprendizaje donde podrán acceder a través de una clave sólo los y las participantes inscritos en él, así como también el o los tutores (as), para ello deberán ingresar a la siguiente dirección http://alumnos.campusvirtualieb.cl Aprendizaje esperado del curso Articulación de los Contenidos Los contenidos han sido dispuestos en tres Módulos: Módulo 1: Reconocimiento de Circulante Nacional, Cheques y Pagarés Conocer las características de los distintos tipos de Billetes en Moneda Nacional, que se encuentran en Circulación su seguridad y los medios de gagos, Cheque y Pagaré. 1. Antecedentes Generales. 2. Billetes Vigentes. 3. Billetes Mutilados. 4. Billetes Falsos. 5. Denominaciones vigentes, y elementos de Seguridad. 6. El Cheque. 7. El pagare. El curso, le permitirá alcanzar un importante nivel de actualización, entregando conocimientos que se conviertan en habilidades y destrezas aplicables en un contexto empírico y que contribuyan a mejorar la calidad del servicio que se entrega a los clientes, basado en una metodología de competencias laborales. Módulo 2: El Billete de Dólar Reconocer los Billetes de Dólar, y podrán con un conjunto de Información y Técnicas, diferenciar un Circulante Genuino de uno Falsificado o Adulterado. 6

CURSO RECONOCIMIENTO DE BILLETES Y MEDIOS DE PAGO 1. Evolución del Billete de Dólar Americano. 2. Características del Billete de Dólar Americano. 3. Revisión de los Sistemas de Impresión del Papel Moneda. 4. Características de Seguridad del billete Dólar. 5. Técnicas para Revisar y Reconocer un Billete de Dólar Americano (simulación). Módulo 3: El Billete de Euro Reconocer los Billetes de Euro, y podrán con un conjunto de Información y Técnicas, diferenciar un Circulante Genuino de uno Falsificado o Adulterado. Herramientas de Comunicación Correo Electrónico. Foro de Debate. Mesa de Ayuda. Recursos de Aprendizaje Disposición de los contenidos en formato Web. Descarga de los contenidos en formato (PDF) versión imprimible. Bibliografía sugerida. Sitios de interés. Guía de Ejercicios. Autoevaluaciones. Tutor de contenidos. 1. Reseña y Análisis del Euro. 2. Revisión de los Sistemas de impresión y Características de Seguridad. 3. Diseño de los Billetes de Euro. 7

Código Sence 12-37-8963-58 8 CURSO ANÁLISIS FINANCIERO Duración: 30 horas Duración: 5 semanas Horas sugeridas al estudio: 6 hrs. por semana Características del Curso La metodología empleada en el curso incorpora el uso de tecnologías de infocomunicación a través del uso de una plataforma de capacitación (Moodle). Así los y las participantes podrán acceder de manera remota a los contenidos y actividades del curso, comunicarse con su tutor y con sus compañeros. El curso ha sido dispuesto en un entorno virtual de aprendizaje donde podrán acceder a través de una clave sólo los y las participantes inscritos en él, así como también el o los tutores (as), para ello deberán ingresar a la siguiente dirección http://alumnos.campusvirtualieb.cl Aprendizaje esperado del curso Los y las participantes reconocerán métodos y procedimientos financieros para analizar y resolver problemas financieros, guiando así las decisiones de inversión de sus clientes. Articulación de los Contenidos Los contenidos han sido dispuestos en tres Módulos: Módulo 1: Fundamentos de la Gestión y Estrategia Financiera de los Negocios Calcular indicadores de gestión para realizar diagnósticos de la situación financiera de distintos tipos de empresas. 1.Valor de la empresa en el mercado. 2.Solvencia de corto y largo plazo. 3.Riesgos económicos y financieros. 4.Rendimiento de las inversiones. 5.Eficiencia. 6.Flexibilidad. 7.Razones o Índices Financieros. Módulo 2: El Herramientas para el pronóstico financiero Realizar proyecciones de resultados de distintas empresas. 1. Presupuesto de Operación. 2. Análisis del punto de equilibrio. 3. Modelo EQO. 4. Presupuesto de Capital (Concepto). 5. Presupuesto de Caja. 6. Balance Pro forma. 7. Estado de Flujo de Efectivo proyectado. 8. Software para planificación y control de gestión.

CURSO ANÁLISIS FINANCIERO Módulo 3: Análisis y elaboración de informes financieros Efectuar análisis financieros e interpretar sus resultados para elaborar informes razonados de la marcha de los negocios. 1. Ciclo Operacional del Capital de Trabajo. 2. Eficiencia en el Uso de los Recursos Financieros. 3. Capacidad de Pago de las Obligaciones. 4. Apalancamiento y Riesgo. 5. Generación Bruta de Caja. 6. Flexibilidad de la Estructura de Financiamiento. Herramientas de Comunicación Correo Electrónico. Foro de Debate. Mesa de Ayuda. Recursos de Aprendizaje Disposición de los contenidos en formato Web. Descarga de los contenidos en formato (PDF) versión imprimible. Bibliografía sugerida. Sitios de interés. Guía de Ejercicios. Autoevaluaciones. Tutor de contenidos. 9

CURSO ANÁLISIS DE ESTADOS FINANCIEROS Código Sence 12-37-896358 Duración: 30 horas Duración: 5 semanas Horas sugeridas al estudio: 6 hrs. por semana Características del Curso La metodología empleada en el curso incorpora el uso de tecnologías de infocomunicación a través del uso de una plataforma de capacitación (Moodle). Así los y las participantes podrán acceder de manera remota a los contenidos y actividades del curso, comunicarse con su tutor y con sus compañeros. El curso ha sido dispuesto en un entorno virtual de aprendizaje donde podrán acceder a través de una clave sólo los y las participantes inscritos en él, así como también el o los tutores (as), para ello deberán ingresar a la siguiente dirección http://alumnos.campusvirtualieb.cl Aprendizaje esperado del curso Le permitirá alcanzar un importante nivel de actualización en el uso de herramientas y técnicas esenciales para la administración financiera de una empresa, y dominar los elementos necesarios para comprender la forma en que las finanzas contribuyen a gestionar eficientemente los recursos invertidos en ella. Articulación de los Contenidos Los contenidos han sido dispuestos en tres Módulos: Módulo 1: La función de las finanzas en la Gestión de Empresa Reconocer el objetivo de la empresa desde la mirada de la administración financiera, comprendiendo las etapas y procedimientos para la toma de decisiones que permiten alcanzar lo planificado. Aplicar conceptos fundamentales de la administración financiera que condicionan la toma de decisiones en el ámbito de los negocios. 1. Las finanzas y su relación con las áreas funcionales de la empresa. 2. Función del administrador financiero. 3. El objetivo de la empresa desde la mirada financiera. 4. El binomio riesgo/rendimiento y la asignación eficiente de recursos financieros de la empresa. Módulo 2: Análisis Financiero en la Empresa 10

CURSO ANÁLISIS DE ESTADOS FINANCIEROS Realizar análisis financieros simplificados, que permitan monitorear el desempeño de la empresa en ambientes de creciente demanda y altos estándares de eficiencia y competitividad. Desarrollar una actitud de análisis crítico propositivo, sobre los propios conocimientos y saberes de la disciplina financiera. 1. Relación fundamental entre los estados financieros. 2. Midiendo el desempeño de la empresa. 3. Análisis razonado de los estados financieros. Módulo 3: Análisis Financiero en la Empresa Aplicar los conceptos fundamentales de la administración financiera que condicionan la toma de decisiones en el ámbito de los negocios. Realizar análisis financieros simplificados, que permitan monitorear el desempeño de la empresa en ambientes de creciente demanda y altos estándares de eficiencia y competitividad. 1. Concepto de Capital de Trabajo. 2. Activos corrientes. 3. Administración de las cuentas por cobrar. 4. Inventarios o existencias. Herramientas de Comunicación Correo Electrónico. Foro de Debate. Mesa de Ayuda. Recursos de Aprendizaje Disposición de los contenidos en formato Web. Descarga de los contenidos en formato (PDF) versión imprimible. Bibliografía sugerida. Sitios de interés. Guía de Ejercicios. Autoevaluaciones. Tutor de contenidos. Desarrollar una actitud de análisis crítico propositivo, sobre los propios conocimientos y saberes de la disciplina financiera. 11

Código Sence 12-37-8202-79 12 CURSO EVALUACIÓN DE PROYECTOS APLICADO A LOS NEGOCIOS Duración: 45 horas Duración: 5 semanas Horas sugeridas al estudio: 9 hrs. por semana Características del Curso La metodología empleada en el curso incorpora el uso de tecnologías de infocomunicación a través del uso de una plataforma de capacitación (Moodle). Así los y las participantes podrán acceder de manera remota a los contenidos y actividades del curso, comunicarse con su tutor y con sus compañeros. El curso ha sido dispuesto en un entorno virtual de aprendizaje donde podrán acceder a través de una clave sólo los y las participantes inscritos en él, así como también el o los tutores (as), para ello deberán ingresar a la siguiente dirección http://alumnos.campusvirtualieb.cl Aprendizaje esperado del curso Este curso le permitirá alcanzar un adecuado nivel de conocimientos y actualización en el uso de herramientas y técnicas esenciales para la descripción, análisis y toma de decisiones en el proceso de elaboración de un proyecto de inversión. Articulación de los Contenidos Los contenidos han sido dispuestos en tres Módulos: Módulo 1: El Estudio de Proyectos Describir las principales características de un proyecto de inversión. Enumerar las distintas viabilidades que debe tener un proyecto de inversión. Reconocer la diferencia entre la preparación y la evaluación de un proyecto de inversión. Reconocer las etapas en la preparación y evaluación de un proyecto de inversión que busca aprovechar una oportunidad de negocio. Describir las características de cada uno de los estudios que comprende la evaluación de la viabilidad financiera de un proyecto de inversión que busca aprovechar una oportunidad de negocio. 1. Conceptos básicos. 2. Etapas en la preparación y evaluación de un proyecto de inversión para aprovechar una oportunidad de negocio. 3. Estudio de viabilidad financiera

CURSO EVALUACIÓN DE PROYECTOS APLICADO A LOS NEGOCIOS Módulo 2: Preparación del proyecto de inversión Describir las características principales de cada uno de los estudios involucrados en la formulación de un proyecto de inversión. Reconocer un flujo de fondos e identificar los flujos de fondos relevantes de un proyecto. Construir el flujo de caja de un proyecto de inversión nuevo y de proyectos en empresas en marcha. 1. Formulación del proyecto. 2. Flujo de fondos. 3. Construcción del flujo de caja. Reconocer las distintas situaciones que pueden afectar un proyecto de inversión y la forma en que influyen en el cálculo de la tasa de descuento. 1. Criterios de evaluación de proyectos. 2. Evaluación de un proyecto con financiamiento de terceros. 3. Evaluación de un proyecto con financiamiento vía leasing. 4. Tasa de descuento. Herramientas de Comunicación Correo Electrónico. Foro de Debate. Mesa de Ayuda. Módulo 3: Evaluación de un Proyecto de Inversión Describir las características de los principales criterios de evaluación de proyectos. Describir las características de la evaluación en proyectos de distinta vida útil. Describir las características de la evaluación de proyectos cuando existe racionamiento de capital. Recursos de Aprendizaje Disposición de los contenidos en formato Web. Descarga de los contenidos en formato (PDF) versión imprimible. Bibliografía sugerida. Sitios de interés. Guía de Ejercicios. Autoevaluaciones. Tutor de contenidos. 13 Distinguir las distintas formas de financiamiento de un proyecto de inversión.

CURSO ANÁLISIS DE RIESGO EN EMPRESAS FINANCIERAS Código Sence 12-37-8969-40 Duración: 45 horas Duración: 5 semanas Horas sugeridas al estudio: 9 hrs. por semana Características del Curso La metodología empleada en el curso incorpora el uso de tecnologías de infocomunicación a través del uso de una plataforma de capacitación (Moodle). Así los y las participantes podrán acceder de manera remota a los contenidos y actividades del curso, comunicarse con su tutor y con sus compañeros. El curso ha sido dispuesto en un entorno virtual de aprendizaje donde podrán acceder a través de una clave sólo los y las participantes inscritos en él, así como también el o los tutores (as), para ello deberán ingresar a la siguiente dirección http://alumnos.campusvirtualieb.cl Aprendizaje esperado del curso Es un curso que permite identificar los riesgos que asumen las empresas financieras, en particular los bancos, y que consideran los aspectos regulatorios de la industria, los distintos productos y servicios y la información contable de la industria bancaria. Articulación de los Contenidos Los contenidos han sido dispuestos en tres Módulos: Módulo 1: Conceptos básicos de riesgo en las empresas Entender que entorno en que se desenvuelven las empresas financieras es cambiante y volátil y esa característica representa un riesgo para las empresas. A través de casos prácticos se identificará el riesgo de liquidez que las empresas financieras enfrentan. 1. Conceptos Básicos de riesgo en las finanzas. 2. Riesgo de liquidez. Módulo 2: Riesgo de Crédito y de Tasas de Interés Comprender la naturaleza del riesgo de crédito que enfrentan las instituciones financieras y la medición de las pérdidas esperadas y no esperadas, que dan origen a las provisiones y los requerimientos de capital. 14

CURSO ANÁLISIS DE RIESGO EN EMPRESAS FINANCIERAS Identificar que el ambiente de variabilidad de las tasas de interés tienen un impacto en la valoración de los activos y pasivos de las instituciones financieras. 1. Riesgo de crédito. 2. Riesgo de tasas de interés. Módulo 3: Riesgo de monedas y riesgo operacional Comprender la naturaleza del riesgo de monedas que enfrentan las instituciones financieras y su exposición a dicho riesgo, como también la estrategia de mitigación de este riesgo. Herramientas de Comunicación Correo Electrónico. Foro de Debate. Mesa de Ayuda. Recursos de Aprendizaje Disposición de los contenidos en formato Web. Descarga de los contenidos en formato (PDF) versión imprimible. Bibliografía sugerida. Sitios de interés. Guía de Ejercicios. Autoevaluaciones. Tutor de contenidos. Comprender la naturaleza del riesgo operacional al que las instituciones financieras están expuestas. 1. Riesgos de Monedas. 2. El Riesgo Operacional. 15

Código Sence 12-37-8996-77 CURSO CONTABILIDAD Duración: 30 horas Duración: 5 semanas Horas sugeridas al estudio: 6 por semana Características del Curso La metodología empleada en el curso incorpora el uso de tecnologías de infocomunicación a través del uso de una plataforma de capacitación (Moodle). Así los y las participantes podrán acceder de manera remota a los contenidos y actividades del curso, comunicarse con su tutor y con sus compañeros. El curso ha sido dispuesto en un entorno virtual de aprendizaje donde podrán acceder a través de una clave sólo los y las participantes inscritos en él, así como también el o los tutores (as), para ello deberán ingresar a la siguiente dirección http://alumnos.campusvirtualieb.cl Aprendizaje esperado del curso Reconocer con propiedad la terminología técnico-contable, los principios y métodos de registro de la información, en que se basa la contabilidad. Identificar el proceso contable de análisis, clasificación, registro y metodología de los hechos económicos de la empresa y el resumen e información técnica de los mismos. Aplicar la teoría contable a las diferentes fases que comprenden el proceso o flujo contable, hasta la elaboración de estados financieros básicos de contabilidad. Articulación de los Contenidos Los contenidos han sido dispuestos en cuatro Módulos: Módulo 1: Introducción a la Contabilidad Identificar el rol de la información contable en una empresa y el efecto que ésta tiene en el entorno empresarial. Aplicar el concepto de transacción comercial, desde un punto de vista formal y legal, asociando la documentación de respaldo. 1. Qué es la Contabilidad? 2. La Empresa y su Clasificación. 3. Los Hechos Económicos y los Bienes. 4. Usuarios de la Contabilidad. 5. Características de la Información Contable. 6. Documentación de Respaldo de los Registros Contables. 16

CURSO CONTABILIDAD 17 Módulo 2: Fundamentos convencionales de la contabilidad Identificar los fundamentos teóricos de la contabilidad utilizados, tanto en el registro como en el análisis de la información. Aplicar la estructura matemática que soporta a la información contable. 1. Principios de la contabilidad generalmente aceptados. 2. Inventario y ecuación del inventario. Definición de activo, pasivo y patrimonio. 3. Herramientas y técnicas contables. Módulo 3: Sistemas Contables Reconocer la contabilidad como un sistema administrativo. Elaborar distintos estados financieros que debe preparar una empresa e identificar distintos métodos para el tratamiento de las existencias y su aplicación para el control físico de éstas. 1. Concepto. 2. Sistema de contabilidad. 3. Informe contables. 4. Cierre de cuentas. 5. Control de existencias. 6. Tratamiento contable de mercaderías. 7. Impuesto al valor agregado. Módulo 4: Contabilizaciones Especiales Analizar los distintos tipos de operaciones comerciales y financieras que puede efectuar una empresa con sus documentos en cartera. Reconocer una modalidad de financiamiento para la empresa, con el respaldo de documentos utilizados como medios de pago. Comparar la gestión de cobranza en una empresa, sea ésta de carácter interna o externa. 1. Operaciones con documentos. 2. Protesto de documentos por no pago. Herramientas de Comunicación Correo Electrónico. Foro de Debate. Mesa de Ayuda. Recursos de Aprendizaje Disposición de los contenidos en formato Web. Descarga de los contenidos en formato (PDF) versión imprimible. Bibliografía sugerida. Sitios de interés. Análisis de Casos. Autoevaluaciones. Tutor de contenidos.

CURSO FUNDAMENTOS DE CONTABILIDAD Código Sence 12-37-8966-07 18 Duración: 45 horas Duración: 5 semanas Horas sugeridas al estudio: 9 hrs. por semana Características del Curso La metodología empleada en el curso incorpora el uso de tecnologías de infocomunicación a través del uso de una plataforma de capacitación (Moodle). Así los y las participantes podrán acceder de manera remota a los contenidos y actividades del curso, comunicarse con su tutor y con sus compañeros. El curso ha sido dispuesto en un entorno virtual de aprendizaje donde podrán acceder a través de una clave sólo los y las participantes inscritos en él, así como también el o los tutores (as), para ello deberán ingresar a la siguiente dirección http://alumnos.campusvirtualieb.cl Aprendizaje esperado del curso Identificar el proceso contable de análisis, clasificación, registro y metodología de los hechos económicos de la empresa y el resumen e información técnica de los mismos. Aplicar la teoría contable a las diferentes fases que comprenden el proceso o flujo contable, hasta la elaboración de estados financieros básicos de contabilidad. Articulación de los Contenidos Los contenidos han sido dispuestos en tres Módulos: Módulo 1: Introducción a la Contabilidad Identificar el rol de la información contable en una empresa y el efecto que ésta tiene en el entorno empresarial. Aplicar el concepto de transacción comercial, desde un punto de vista formal y legal, asociando la documentación de respaldo. 1. Qué es la Contabilidad? 2. La Empresa y su Clasificación. 3. Los Hechos Económicos y los Bienes. 4. Usuarios de la Contabilidad. 5. Características de la Información Contable. 6. Documentación de Respaldo de los Registros Contables.

CURSO FUNDAMENTOS DE CONTABILIDAD Módulo 2: Fundamentos Convencionales de la Contabilidad Identificar los fundamentos teóricos de la contabilidad utilizados, tanto en el registro como en el análisis de la información. Aplicar la estructura matemática que soporta a la información contable. 1. Principios de la Contabilidad Generalmente Aceptados. 2. Inventario y Ecuación del Inventario. Definición de Activo, Pasivo y Patrimonio. 3. Herramientas y Técnicas Contables. Módulo 3: Sistemas Contables Reconocer la contabilidad como un sistema de información administrativo. Identificar las distintas maneras de estructurar un sistema contable y sus implicancias en la división del trabajo. Elaborar los distintos estados financieros que debe preparar una empresa, para diferenciar la información que éstos proporcionan a los distintos usuarios. Identificar los distintos métodos para el tratamiento de las existencias y su aplicación para el control físico de éstas. 1. Concepto. 2. Sistema de Contabilidad. 3. Informes Contables. 4. Cierre de Cuentas. 5. Control de Existencias. 6. Tratamiento Contable de las Mercaderías. 7. Impuesto al Valor Agregado. Herramientas de Comunicación Correo Electrónico. Foro de Debate. Mesa de Ayuda. Recursos de Aprendizaje Disposición de los contenidos en formato Web. Descarga de los contenidos en formato (PDF) versión imprimible. Bibliografía sugerida. Sitios de interés. Guía de Ejercicios. Autoevaluaciones. Tutor de contenidos. 19

Código Sence 12-37-9080-80 CURSO ANÁLISIS CONTABLE Duración: 45 horas Duración: 5 semanas Horas sugeridas al estudio: 9 hrs. por semana Características del Curso La metodología empleada en el curso incorpora el uso de tecnologías de infocomunicación a través del uso de una plataforma de capacitación (Moodle). Así los y las participantes podrán acceder de manera remota a los contenidos y actividades del curso, comunicarse con su tutor y con sus compañeros. El curso ha sido dispuesto en un entorno virtual de aprendizaje donde podrán acceder a través de una clave sólo los y las participantes inscritos en él, así como también el o los tutores (as), para ello deberán ingresar a la siguiente dirección http://alumnos.campusvirtualieb.cl Aprendizaje esperado del curso Comprender la visión interna de la empresa desde el punto de vista contable, estructurando informes finales aplicando criterios de clasificación y ordenamiento para gestionar la información económica financiera del negocio. Articulación de los Contenidos Los contenidos han sido dispuestos en tres Módulos: Módulo 1: Estados Finales de la Contabilidad Reconocer los principales estados financieros que entrega la contabilidad. Identificar la información que entregan los estados finales de la contabilidad. Reconocer los criterios que permiten construir los estados financieros. Relacionar la información que entregan los estados financieros. 1. Introducción. 2. Análisis contable del Balance General. 3. Análisis contable del Estado de Resultados. 4. Análisis contable del Estado de Flujo de Efectivo. 5. Estado de cambio en el Patrimonio Neto. Módulo 2: Elementos Básicos de Costos 20

CURSO ANÁLISIS CONTABLE 21 Reconocer los principales rasgos diferenciadores entre la contabilidad financiera y la contabilidad de costos. Diferenciar los conceptos de costo, gasto y pérdida. Identificar los principios y objetivos de la contabilidad de costos. Reconocer los elementos del costo de un producto o servicio. Clasificar costos de acuerdo a diferentes criterios. Determinar los costos de un producto según el enfoque tradicional y directo. Construir estado de resultados de acuerdo el enfoque por absorción o tradicional y directo. 1. Contabilidad de costos versus Contabilidad financiera. 2. Contabilidad de costos. Módulo 3: Relación Costo Volumen Utilidad Identificar los supuestos del modelo costo-volumen-utilidad. Calcular algebraicamente el punto de equilibrio de una empresa. Calcular gráficamente el punto de equilibrio de una empresa. Calcular las ventas necesarias para obtener una utilidad deseada, aplicando el modelo costo-volumen-utilidad. Analizar, mediante la simulación los efectos sobre las utilidades al modificar las variables precio, costos y volumen de producción. 1. Introducción. 2. Representación algebraica y grafica de la relación costo volumen utilidad. 3. Cómo calcular el resultado en una entidad financiera? Herramientas de Comunicación Correo Electrónico. Foro de Debate. Mesa de Ayuda. Recursos de Aprendizaje Disposición de los contenidos en formato Web. Descarga de los contenidos en formato (PDF) versión imprimible. Bibliografía sugerida. Sitios de interés. Guía de Ejercicios. Autoevaluaciones. Tutor de contenidos.

CURSO CONTABILIDAD FINANCIERA Código Sence 12-37-9073-62 Duración: 30 horas Duración: 5 semanas Horas sugeridas al estudio: 6 hrs. por semana Características del Curso La metodología empleada en el curso incorpora el uso de tecnologías de infocomunicación a través del uso de una plataforma de capacitación (Moodle). Así los y las participantes podrán acceder de manera remota a los contenidos y actividades del curso, comunicarse con su tutor y con sus compañeros. El curso ha sido dispuesto en un entorno virtual de aprendizaje donde podrán acceder a través de una clave sólo los y las participantes inscritos en él, así como también el o los tutores (as), para ello deberán ingresar a la siguiente dirección http://alumnos.campusvirtualieb.cl Aprendizaje esperado del curso El objetivo del curso es desarrollar la capacidad práctica para la aplicación de los principios de la contabilidad general al registro de las operaciones bancarias de acuerdo a las normas específicas vigentes de la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras. Articulación de los Contenidos Los contenidos han sido dispuestos en cuatro Módulos: Módulo 1: Introducción, Marco Legal y Normativo 1. Industria bancaria y sistema bancario. 2. Operaciones que pueden realizar las instituciones bancarias. 3. Banco Central de Chile. 4. Regulación del sistema financiero y del mercado de capitales. 5. Superintendencia de Bancos e Instituciones financieras. Módulo 2: Sistema Contable 1. Características generales de la contabilidad financiera. 2. Criterios contables establecidos por la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras. 22

CURSO CONTABILIDAD FINANCIERA Módulo 3: Contabilización de las Operaciones Bancarias en Moneda Nacional 1. Patrimonio. 2. Depósitos a la vista; depósitos a plazo; y otras obligaciones. 3. Efectivo y depósitos en bancos. 4. Tratamiento cuenta otros depósitos y cuentas a la vista. 5. Deposito y captaciones a plazo. 6. Registros contables de otras operaciones financieras. 7. Ejercicios de aplicación. Módulo 4: Contabilización de las Operaciones en Moneda Extranjera 1. Operaciones de compra venta de divisas. 2. Operaciones de Comercio Exterior. 3. Importaciones financiadas por el importador. 4. Cartas de crédito a la vista. 5. Negociación de la carta de crédito. 6. Ejercicios Cartas de crédito a plazo. 7. Registro contable de cartas de créditos financiadas por el importador. 8. Registro contable de cartas de crédito operadas por convenio de crédito recíproco. 9. Cobranzas documentarias del exterior. 10. Financiamiento de las exportaciones. 11. Cobranzas del exterior. 12. Financiamiento a personas y bancos del exterior. Herramientas de Comunicación Correo Electrónico. Foro de Debate. Mesa de Ayuda. Recursos de Aprendizaje Disposición de los contenidos en formato Web. Descarga de los contenidos en formato (PDF) versión imprimible. Bibliografía sugerida. Sitios de interés. Guía de Ejercicios. Autoevaluaciones. Tutor de contenidos. 23

CURSO RECONOCIENDO ELEMENTOS DE ECONOMÍA APLICADA A LOS PRODUCTOS FINANCIEROS Código Sence 12-37-9044-49 24 Duración: 135 horas Duración: 12 semanas Horas sugeridas al estudio: 11 por semana Características del Curso La metodología empleada en el curso incorpora el uso de tecnologías de infocomunicación a través del uso de una plataforma de capacitación (Moodle). Así los y las participantes podrán acceder de manera remota a los contenidos y actividades del curso, comunicarse con su tutor y con sus compañeros. El curso ha sido dispuesto en un entorno virtual de aprendizaje donde podrán acceder a través de una clave sólo los y las participantes inscritos en él, así como también el o los tutores (as), para ello deberán ingresar a la siguiente dirección http://alumnos.campusvirtualieb.cl Aprendizaje esperado del curso Reconocer las diversas manifestaciones del problema económico y el rol que juegan los recursos, insumos, bienes y servicios en el proceso de generación de productos que satisfacen las necesidades económicas de las personas. Articulación de los Contenidos Los contenidos han sido dispuestos en cuatro Módulos: Módulo 1: Fundamentos básicos de Economía Unidades: 1. Naturaleza de la Ciencia Económica. 2. Como Funciona la Actividad Económica. 3. El Mercado en Competencia Perfecta. Módulo 2: Análisis del Contexto Económico Unidades: 1. Aspectos Macroeconómicos. 2. Oferta y Demanda Agregada y la Politica Fiscal. 3. El Dinero y la Política Monetaria.

CURSO RECONOCIENDO ELEMENTOS DE ECONOMÍA APLICADA A LOS PRODUCTOS FINANCIEROS Módulo 3: Mercado y Productos Financieros I Unidades: 1. El mercado financiero y sus características. 2. Aspectos comerciales de los productos y servicios financieros. 3. Prestación de servicios financieros de la banca personas. Módulo 4: Mercado y Productos Financieros II Unidades: 1. Productos y servicios de financiamiento orientado a empresas. 2. Productos y servicios de inversión orientados a empresas. 3. Otros productos y servicios ofrecidos a empresas. Herramientas de Comunicación Correo Electrónico. Foro de Debate. Mesa de Ayuda. Recursos de Aprendizaje Disposición de los contenidos en formato Web. Descarga de los contenidos en formato (PDF) versión imprimible. Bibliografía sugerida. Sitios de interés. Guía de Ejercicios. Autoevaluaciones. Tutor de contenidos. 25

CURSO PSF ORIENTADOS A LAS PERSONAS Código Sence 12-37-8397-30 26 Duración: 45 horas Duración: 5 semanas Horas sugeridas al estudio: 9 por semana Características del Curso La metodología empleada en el curso incorpora el uso de tecnologías de infocomunicación a través del uso de una plataforma de capacitación (Moodle). Así los y las participantes podrán acceder de manera remota a los contenidos y actividades del curso, comunicarse con su tutor y con sus compañeros. El curso ha sido dispuesto en un entorno virtual de aprendizaje donde podrán acceder a través de una clave sólo los y las participantes inscritos en él, así como también el o los tutores (as), para ello deberán ingresar a la siguiente dirección http://alumnos.campusvirtualieb.cl Aprendizaje esperado del curso Al finalizar el curso, los y las participantes estarán en condiciones de: Conocer las principales funciones del sector financiero, sus reguladores, como asimismo las características de las empresas que lo componen. Conocer los aspectos comerciales, operativos, legales de los productos y servicios ofrecidos al mercado de las personas por las principales empresas del sector financiero. Identificar y manejar las principales técnicas de venta para la comercialización de los productos y servicios financieros que se tranzan en el mercado. Articulación de los Contenidos Los contenidos han sido dispuestos en cinco Módulos: Módulo 1: El Sistema Financiero y su Entorno Conocer el sistema financiero y su entorno, los aspectos normativos y de regulación así como sus principales características. 1. Introducción al Sistema Financiero Chileno. 2. Intermediación, Desintermediación y Globalización. 3. Ética y Transparencia en el sistema financiero. 4. Calidad en el Servicio al Cliente. 5. Riesgos Asociados al Negocio Financiero. 6. Prevención en el Lavado de Activos. 7. Acuerdos de Basilea. Módulo 2: Productos y Servicios Financieros de Pasivos Identificar y describir los principales productos de pasivos que ofrecen las distintas instituciones del sector financiero. Se abordarán aspectos comerciales y operacionales asociados a cada uno de los productos.

CURSO PSF ORIENTADOS A LAS PERSONAS 1. Productos de la Administración de los Fondos de las Personas. 2. Productos de Inversión. Módulo 3: Productos y Servicios de Activos Identificar y describir los principales productos de activos que ofrece una institución financiera, abordando aspectos comerciales y operacionales asociados a cada uno de los productos. 1. Proceso de Créditos. 2. Sobregiro en Cuenta Corriente. 3. Tarjetas de Crédito. 4. Créditos de Consumo. 5. Crédito Para la Vivienda. Módulo 4: Otros Productos y Servicios Financieros Al finalizar la unidad los y las participantes conocerán otros servicios ofrecidos por una institución financiera, tales como cambio libre, cobranza, custodia, comisiones de confianza entre otros. Módulo 5: Técnicas Básicas para la Venta y Comercialización de los Productos y Servicios Financieros Al finalizar la unidad, los y las participantes estarán en condiciones de conocer las principales etapas de un proceso de ventas y comercialización. 1. Etapas de la Venta o Comercialización. Herramientas de Comunicación Correo Electrónico. Foro de Debate. Mesa de Ayuda. Recursos de Aprendizaje Disposición de los contenidos en formato Web. Descarga de los contenidos en formato (PDF) versión imprimible. Bibliografía sugerida. Sitios de interés. Guía de Ejercicios. Autoevaluaciones. Tutor de contenidos. 1. Cambio Libre. 2. Cobranza de Documentos. 3. Comisiones de Confianza. 27

CURSO PSF EN EL MERCADO CORPORATIVO Código Sence 12-37-8982-10 28 Duración: 30 horas Duración: 5 semanas Horas sugeridas al estudio: 6 por semana Características del Curso La metodología empleada en el curso incorpora el uso de tecnologías de infocomunicación a través del uso de una plataforma de capacitación (Moodle). Así los y las participantes podrán acceder de manera remota a los contenidos y actividades del curso, comunicarse con su tutor y con sus compañeros. El curso ha sido dispuesto en un entorno virtual de aprendizaje donde podrán acceder a través de una clave sólo los y las participantes inscritos en él, así como también el o los tutores (as), para ello deberán ingresar a la siguiente dirección http://alumnos.campusvirtualieb.cl Aprendizaje esperado del curso Al término del curso, el participante deberá será capaz de: Identificar y describir las principales entidades del mercado financiero, su funcionamiento y regulación. Identificar los tipos de riesgos existentes en el sistema financiero. Utilizar los medios electrónicos para la eficiencia en la banca. Articulación de los Contenidos Los contenidos han sido dispuestos en seis Módulos: Módulo 1: El Sistema Financiero y las Empresas El objetivo de la unidad es analizar la importancia del mercado de capitales y el rol que cumple respecto del mercado de Empresas. 1. Introducción. 2. Mercado de Capitales Para las Empresas. 3. Decisiones de Inversión y Financiamiento. 4. Segmentación del mercado de las empresas. Módulo 2: El Riesgo y El Negocio Bancario Al finalizar la unidad los y las participantes estarán en condiciones de clasificar los distintos tipos de riesgo a los cuales se ve sometida una institución, identificarán además los distintos modelos de gestión de los principales riesgos. 1. Concepto de Riesgo. 2. Clasificación de los Tipos de Riesgo. 3. Modelos y Sistemas de Medición y Control de Riesgo Bancario. Módulo 3: Productos y Servicios Financieros Orientados a Empresas Al finalizar la unidad los y las participantes estarán en condiciones de identificar y conocer aspectos comerciales y operacionales de los productos y servicios ofrecidos por los bancos al mercado de las empresas.

CURSO PSF EN EL MERCADO CORPORATIVO 29 1. Productos y Servicios para Financiamiento de Inversiones. 2. Productos y Servicios Para Inversión Financiera. 3. Los Productos Derivados. Módulo 4: Rol de la Mesa de Dinero en el Negocio Bancario. Al finalizar la unidad los y las participantes estarán en condiciones de conocer el rol que cumple la mesa de dinero en una institución bancaria. Conocer los principales instrumentos que se transan en una mesa de dinero y analizar la estructura organizacional de una mesa de dinero. 1. Qué es una Mesa de Dinero?. 2. Organización de una Mesa de Dinero. 3. Principales Servicios que Presta. 4. Fuentes y Agencias de Información. 5. Normativa y Mesa de Dinero. Módulo 5: La Banca y el Comercio Electrónico Al finalizar la unidad los y las participantes estarán en condiciones de conocer las nuevas tecnologías que apoyan el negocio de la banca dirigidas a las empresas. 1. Comercio Electrónico en Chile. 2. Tipos de Comercio Electrónico. 3. La Banca Electrónica y los Servicios Financieros. 4. Seguridad de las Transacciones. Módulo 6: Otros Negocios del Sector Financiero Al finalizar la unidad los y las participantes estarán en condiciones de conocer los servicios complementarios de un banco tradicional, tales como: fondos mutuos, compañías de seguros, factoring, entre otros. 1. Corredores de Bolsa y Agentes de Valores. 2. Administradoras de Fondos Mutuos. 3. Compañías de Leasing. 4. Compañías de Factoring. 5. Compañías de Seguros. Herramientas de Comunicación Correo Electrónico. Foro de Debate. Mesa de Ayuda. Recursos de Aprendizaje Disposición de los contenidos en formato Web. Descarga de los contenidos en formato (PDF) versión imprimible. Bibliografía sugerida. Sitios de interés. Guía de Ejercicios. Autoevaluaciones. Tutor de contenidos.

CURSO OPERACIONES BANCARIAS Código Sence 12-37-8204-66 30 Duración: 45 horas Duración: 5 semanas Horas sugeridas al estudio: 9 por semana Características del Curso La metodología empleada en el curso incorpora el uso de tecnologías de infocomunicación a través del uso de una plataforma de capacitación (Moodle). Así los y las participantes podrán acceder de manera remota a los contenidos y actividades del curso, comunicarse con su tutor y con sus compañeros. El curso ha sido dispuesto en un entorno virtual de aprendizaje donde podrán acceder a través de una clave sólo los y las participantes inscritos en él, así como también el o los tutores (as), para ello deberán ingresar a la siguiente dirección http://alumnos.campusvirtualieb.cl Aprendizaje esperado del curso Al finalizar las unidades, los participantes del curso estarán en condiciones de reconocer las características comerciales y operacionales de los principales productos y servicios financieros ofrecidos por los bancos en el mercado nacional, identificando sus aspectos normativos regulatorios. Articulación de los Contenidos Los contenidos han sido dispuestos en tres Módulos: Módulo 1: El Sistema Financiero Chileno y su Entorno Global Reconocer la estructura del sistema financiero chileno, identificando sus elementos básicos. Identificar la función de los distintos intermediarios y/o agentes financieros participantes. Identificar la función de los organismos reguladores y empresas de apoyo al giro. Describir el funcionamiento del sistema financiero nacional y reconocer las tendencias futuras del negocio bancario. 1. Elementos del sistema financiero nacional. 2. Normativa y entidades reguladoras. 3. Desintermediación y globalización. 4. Qué hace un banco?. 5. Tendencias futuras de la banca. Módulo 2: Aspectos comerciales de los Productos y Servicios Financieros

CURSO OPERACIONES BANCARIAS 31 Reconocer las necesidades de un cliente financiero. Analizar los mecanismos que motivan la compra de un producto financiero. Identificar los productos y servicios financieros más idóneos en la satisfacción de las necesidades del cliente. Reconocer la importancia de la calidad de servicio en la atención al cliente. Analizar las dimensiones de la calidad del servicio. Reconocer la relación entre la calidad de servicio y el marketing interno. Identificar canales de distribución alternativos de productos y servicios financieros. 1. Características de los servicios financieros. 2. Características del cliente financiero. 3. Calidad de servicio en la atención a clientes. 4. Técnicas de marketing aplicadas. Módulo 3: Principales Productos Bancarios Identificar las principales características de los productos fundamentales de pasivos y activos que ofrece una entidad financiera. Reconocer los aspectos comerciales y operacionales involucrados en la operación de los mencionados productos. 1. Cuentas corrientes bancarias. 2. Depósitos a plazo. 3. Fondos mutuos. 4. Ahorro Previsional Voluntario APV. 5. Crédito para la vivienda. 6. Tarjetas de crédito. 7. Crédito de consumo. Herramientas de Comunicación Correo Electrónico. Foro de Debate. Mesa de Ayuda. Recursos de Aprendizaje Disposición de los contenidos en formato Web. Descarga de los contenidos en formato (PDF) versión imprimible. Bibliografía sugerida. Sitios de interés. Análisis de casos. Autoevaluaciones. Tutor de contenidos.

CURSO LEGISLACIÓN BANCARIA Código Sence 12-37-8204-93 Duración: 30 horas Duración: 5 semanas Horas sugeridas al estudio: 6 por semana Características del Curso La metodología empleada en el curso incorpora el uso de tecnologías de infocomunicación a través del uso de una plataforma de capacitación (Moodle). Así los y las participantes podrán acceder de manera remota a los contenidos y actividades del curso, comunicarse con su tutor y con sus compañeros. El curso ha sido dispuesto en un entorno virtual de aprendizaje donde podrán acceder a través de una clave sólo los y las participantes inscritos en él, así como también el o los tutores (as), para ello deberán ingresar a la siguiente dirección http://alumnos.campusvirtualieb.cl Aprendizaje esperado del curso Al finalizar las unidades, usted estará en condiciones de reconocer los principales conceptos de la legislación bancaria y financiera vigente en el país. Articulación de los Contenidos Los contenidos han sido dispuestos en cinco Módulos: Módulo 1: Empresa Bancaria en Chile Identificar las distintas entidades y normativa que regulan la actividad bancaria. Relacionar las sociedades anónimas con las empresas bancarias, identificando el concepto legal de banco, así como su naturaleza jurídica (sociedades anónimas especiales). Identificar las etapas principales para la constitución de un banco. Reconocer los requisitos principales para el establecimiento de sucursales de bancos extranjeros en el país. Identificar los órganos que conforman la estructura de funcionamiento de las empresas bancarias, así como las funciones principales que estos desarrollan. Identificar las características y atribuciones un directorio, como órgano de administración. Identificar las características y materias de las junta de accionistas ordinarias y extraordinarias. 1. La empresa bancaria en Chile. 2. Administración de las Empresas Bancarias. 32

CURSO LEGISLACIÓN BANCARIA Módulo 2: Operaciones Bancarias Identificar los principales negocios que un banco puede desarrollar en conformidad a la ley. Establecer en qué consiste la intermediación de fondos. Determinar el origen de los fondos con que un banco realiza sus operaciones. Clasificar las operaciones bancarias más importantes: activa, pasiva y neutra, estableciendo los procedimientos que las constituyen. Identificar las principales limitaciones que tiene un Banco, como ente regulado, distinguiéndolo de una empresa comercial, que no tiene más limitaciones que el cumplimiento de la ley. Reconocer la actividad bancaria como una actividad privada, regida por normas civiles y mercantiles, sujeta a restricciones por parte de la autoridad económica. Identificar los elementos estructurales fundamentales de los negocios esenciales que desarrolla un banco. 1. Operaciones bancarias. 2. Intermediación de fondos. 3. El dinero. 4. Funciones de garantía. 5. Función de agencia financiera. 6. Intermediación de valores. 7. Otras operaciones o nuevos contratos. Módulo 3: Limitaciones y Prohibiciones que Afectan a la Entidad Bancaria Identificar las limitaciones de la actividad bancaria en el otorgamiento de créditos: límites de crédito a una misma persona, límites de créditos a trabajadores y límites de créditos a directores, apoderados y personas vinculadas al banco. Conocer la normativa que establece límites a los créditos que otorgan los bancos. Conocer la modalidad con que se registran o computan, para efectos de límites, los créditos a una misma persona. Identificar la normativa bancaria, relativa a los fondos que debe mantener el banco. Reconocer los controles de la actividad bancaria, sobre la publicidad de las operaciones. 33

CURSO LEGISLACIÓN BANCARIA 1. Antecedentes generales. 2. Límites al crédito. 3. Normas de computación de créditos, para efectos de márgenes al límite del crédito. 4. Secreto y reserva bancaria. 5. Límites a la libertad de funcionamiento. 6. Información a los clientes y a la Superintendencia. Módulo 4: Control de las empresas bancarias Identificar en qué consiste y cómo se manifiesta el control de la actividad bancaria. Identificar las funciones y atribuciones de la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF). 1. Antecedentes generales. 2. Control interno. 3. Control externo. 4. Otras limitaciones y prohibiciones. Módulo 5: Banco Central de Chile Comprender la relevancia de la existencia del Banco Central. Comprender la condición de autonomía del Banco Central y su importancia. Identificar las funciones del Banco Central. Conocer la organización del Banco Central. 1. Origen del Banco Central de Chile. 2. La Ley Orgánica del Banco Central de Chile y su evolución histórica. 3. El Banco Central de Chile y su autonomía. Herramientas de Comunicación Correo Electrónico. Foro de Debate. Mesa de Ayuda. Recursos de Aprendizaje Disposición de los contenidos en formato Web. Descarga de los contenidos en formato (PDF) versión imprimible. Bibliografía sugerida. Sitios de interés. Análisis de Casos. Autoevaluaciones. Tutor de contenidos. 34

CURSO APLICACIONES ESTADÍSTICAS EN LOS NEGOCIOS Código Sence 12-37-9081-06 Duración: 60 horas Duración: 6 semanas Horas sugeridas al estudio: 10 por semana Características del Curso La metodología empleada en el curso incorpora el uso de tecnologías de infocomunicación a través del uso de una plataforma de capacitación (Moodle). Así los y las participantes podrán acceder de manera remota a los contenidos y actividades del curso, comunicarse con su tutor y con sus compañeros. El curso ha sido dispuesto en un entorno virtual de aprendizaje donde podrán acceder a través de una clave sólo los y las participantes inscritos en él, así como también el o los tutores (as), para ello deberán ingresar a la siguiente dirección http://alumnos.campusvirtualieb.cl Aprendizaje esperado del curso Al finalizar el curso, los y las participantes estarán en condiciones de: Conocer y aplicar conceptos estadísticos asociados al estudio de cada uno de los módulos, logrando el desarrollo de habilidades que le permitan enfrentar con éxito la resolución y análisis de problemas. Aplicar las técnicas de la estadística descriptiva para recolectar, presentar y describir un conjunto de datos poblaciones o muéstrales, específicamente relacionados a las áreas contables, administrativas y financieras de una organización. Interpretar adecuadamente los resultados obtenidos tras la aplicación de las técnicas estadísticas oportunas, permitiéndole tomar decisiones adecuadas al momento que estas le sean requeridas. Utilizar adecuadamente un paquete o software estadístico que le permita relacionar los contenidos analizados en el curso y la resolución de problemas estadísticos enfocados al área de las finanzas. Articulación de los Contenidos Los contenidos han sido dispuestos en cinco Módulos: Módulo 1: Conceptos Básicos de Estadística Comprender el lenguaje y conceptos generales propios de la disciplina. Identificar las distintas ramas del análisis estadístico y reconocer la utilidad de esta disciplina en el ámbito administrativo y financiero. 35

CURSO APLICACIONES ESTADÍSTICAS EN LOS NEGOCIOS Conocer e identificar las etapas de un modelo de criterios de decisión que permitan analizar los datos relevantes y a partir del análisis de estos poder tomar decisiones. Comprender la diferencia entre dato y variable estadística, así como las clasificaciones de esta última, como también sus formas de obtenerlas y recopilarlas. 1. Breve reseña histórica de la estadística. 2. Concepto de estadística. 3. Definición de estadística. 4. Información estadística en la toma de decisiones. 5. Conceptos básicos. Módulo 2: Descripción de Conjunto de Datos Clasificar, tabular y representar datos, de manera de tener una visión e interpretación rápida de la información recolectada. Identificar técnicas de agrupación de datos para resumir la información. Analizar tablas de distribución de frecuencias, interpretando los resultados de manera de sacar conclusiones y tomar decisiones basándose en la información obtenida. Representar gráficamente distribuciones de frecuencia. 1. Clasificación de los datos. 2. Análisis de los datos obtenidos. 3. Reducción de datos bidimensionales. Módulo 3: Medidas de centralización, de dispersión y de forma Describir cualitativamente un conjunto de datos, agrupados y no agrupados, mediante el cálculo de medidas de posición y dispersión. Aplicar las medidas de posición y dispersión para el análisis muestral de un conjunto de datos y determinar el error asociado. Reconocer la utilidad que pueden tener las medidas de posición y dispersión en el análisis estadístico de una situación. Comprender la relación que existe entre las medidas de centralización y dispersión. Reconocer diversas medidas de forma y de concentración. 36

CURSO APLICACIONES ESTADÍSTICAS EN LOS NEGOCIOS 1. Medidas de posición. 2. Medidas de dispersión. 3. Formas de distribución. Módulo 4: Análisis de Regresión Simple y Series de Tiempo Identificar herramientas útiles que permiten analizar las relaciones entre dos variables. Determinar ecuaciones de regresión lineal y exponencial, según sea la distribución de datos, a partir del método de los mínimos cuadrados. Estimar valores en función de datos históricos a través de ecuaciones de regresión. Analizar la tendencia y los resultados de una ecuación de regresión. Conocer los conceptos básicos de series de tiempo y aplicarlos a la modelación. Aprender a detectar al observar una serie de tiempo en una gráfica, las componentes esenciales de la serie. Aplicar técnicas de suavizamiento de los datos de una serie cronológica. 37

CURSO APLICACIONES ESTADÍSTICAS EN LOS NEGOCIOS 1. Regresión y correlación. 2. Método de regresión lineal. 3. Método de regresión exponencial. 4. Varianza residual y error estándar. 5. Coeficiente de correlación y de determinación. 6. Cambio de variables. 7. Aplicación de regresión en Mathprof y Statgraphic. 8. Series de tiempo. Módulo 5: Números Índices Aplicar la definición de números índices para analizar el comportamiento en el tiempo de variables socioeconómicas. Utilizar los índices de Laspeyres, Paasche y Fisher cuando corresponda. Distinguir entre porcentaje de variación y tasa de crecimiento promedio. 1. Números Índices. 2. Índices Simples. 3. Índices agregativos ponderados. 4. Variación y tasa de crecimiento promedio. 5. Empalme de índices. 6. Ingreso real. Herramientas de Comunicación Correo Electrónico. Foro de Debate. Mesa de Ayuda. Recursos de Aprendizaje Disposición de los contenidos en formato Web, descarga de los contenidos en formato (PDF) versión imprimible, bibliografía sugerida, sitios de interés, guía de ejercicios, autoevaluaciones, tutor de contenidos. Empalmar series de índices. Expresar una magnitud en unidades monetarias constantes comparables, eliminando el efecto de la depreciación monetaria. 38

Código Sence 12-37-8673-34 CURSO ELEMENTOS BÁSICOS DE LAS MATEMÁTICAS APLICADOS AL SECTOR FINANCIERO Duración: 30 horas Duración: 5 semanas Horas sugeridas al estudio: 6 por semana Características del Curso La metodología empleada en el curso incorpora el uso de tecnologías de infocomunicación a través del uso de una plataforma de capacitación (Moodle). Así los y las participantes podrán acceder de manera remota a los contenidos y actividades del curso, comunicarse con su tutor y con sus compañeros. El curso ha sido dispuesto en un entorno virtual de aprendizaje donde podrán acceder a través de una clave sólo los y las participantes inscritos en él, así como también el o los tutores (as), para ello deberán ingresar a la siguiente dirección http://alumnos.campusvirtualieb.cl Módulo 1: Conjuntos Identificar el lenguaje algebraico y el uso de símbolos. Reconocer los elementos básicos y la operatoria de la teoría de conjuntos. 1. Definición y representación de conjuntos. 2. Tipos de conjuntos. 3. Operatoria de conjuntos. 4. Conjuntos numéricos. Módulo 2: Operatoria de Números Reales Establecer las propiedades y operatoria de las potencias. 39 Aprendizaje esperado del curso Conocer los elementos y conceptos fundamentales de las ciencias matemáticas, estadísticas e informáticas que inciden en la comprensión de conceptos y técnicas económico-financiero. Articulación de los Contenidos Los contenidos han sido dispuestos en cuatro Módulos: Explicar las propiedades y operatoria de las raíces. Explicar las propiedades y operatoria de los logaritmos. 1. Propiedades de la suma, resta, multiplicación y división.

CURSO ELEMENTOS BÁSICOS DE LAS MATEMÁTICAS APLICADOS AL SECTOR FINANCIERO 2. Potencias. 3. Raíces. 4. Logaritmos. Módulo 3: Operatoria Algebraica Reconocer elementos algebraicos y su operatoria. 1. Reducción de términos semejantes. 2. División de expresiones algebraicas. Módulo 4: Ecuaciones Identificar el concepto de ecuación y reconocer sus diversos tipos. Resolver distintos tipos de ecuaciones (lineales, cuadráticas, exponenciales, racionales y logarítmicas). 1. Lineales. 2. Exponenciales. Herramientas de Comunicación Correo Electrónico. Foro de Debate. Mesa de Ayuda. Recursos de Aprendizaje Disposición de los contenidos en formato Web. Descarga de los contenidos en formato (PDF) versión imprimible. Bibliografía sugerida. Sitios de interés. Guía de Ejercicios. Autoevaluaciones. Tutor de contenidos. 40

CURSO MATEMÁTICAS APLICADAS Código Sence 12-37-9074-29 41 Duración: 30 horas Duración: 5 semanas Horas sugeridas al estudio: 6 por semana Características del Curso La metodología empleada en el curso incorpora el uso de tecnologías de infocomunicación a través del uso de una plataforma de capacitación (Moodle). Así los y las participantes podrán acceder de manera remota a los contenidos y actividades del curso, comunicarse con su tutor y con sus compañeros. El curso ha sido dispuesto en un entorno virtual de aprendizaje donde podrán acceder a través de una clave sólo los y las participantes inscritos en él, así como también el o los tutores (as), para ello deberán ingresar a la siguiente dirección http://alumnos.campusvirtualieb.cl Aprendizaje esperado del curso Identificar y conocer los métodos y herramientas que facilitan el análisis y solución de problemas centrado en las matemáticas aplicables en al ámbito comercial, financiero y económico. Articulación de los Contenidos Los contenidos han sido dispuestos en cuatro Módulos: Módulo 1: Sistemas de Ecuaciones Lineales con dos Incógnitas. Resolver sistemas de ecuaciones utilizando diversos métodos. 1. Representación gráfica de los sistemas de ecuaciones. 2. Aplicación de los sistemas de ecuaciones en la resolución de problemas de planteamientos. Módulo 2: Funciones Conocer el concepto de funciones así como también sus diversas representaciones gráficas a través de planos. 1. Representación gráfica de los sistemas de ecuaciones. 2. Aplicación de los sistemas de ecuaciones en la resolución de problemas de planteamientos. Módulo 2: Funciones Conocer el concepto de funciones así como también sus diversas representaciones gráficas a través de planos.

CURSO MATEMÁTICAS APLICADAS 1. Plano de coordenadas cartesianas. 2. Función. 3. Aplicación de las funciones. Módulo 3: Función Lineal Aplicar funciones y sus respectivas representaciones gráficas. 1. Ecuación de la línea Recta. Módulo 4: Progresiones 1. Progresión Aritmética. 2. Progresión Geométrica. 3. Aplicaciones de las Progresiones Geométricas. Herramientas de Comunicación Correo Electrónico. Foro de Debate. Mesa de Ayuda. Recursos de Aprendizaje Disposición de los contenidos en formato Web. Descarga de los contenidos en formato (PDF) versión imprimible. Bibliografía sugerida. Sitios de interés. Guía de Ejercicios. Autoevaluaciones. Tutor de contenidos. 42

CURSO CÁLCULO APLICADO AL SECTOR FINANCIERO Código Sence 12-37-9102-99 43 Duración: 45 horas Duración: 5 semanas Horas sugeridas al estudio: 9 por semana Características del Curso La metodología empleada en el curso incorpora el uso de tecnologías de infocomunicación a través del uso de una plataforma de capacitación (Moodle). Así los y las participantes podrán acceder de manera remota a los contenidos y actividades del curso, comunicarse con su tutor y con sus compañeros. El curso ha sido dispuesto en un entorno virtual de aprendizaje donde podrán acceder a través de una clave sólo los y las participantes inscritos en él, así como también el o los tutores (as), para ello deberán ingresar a la siguiente dirección http://alumnos.campusvirtualieb.cl Articulación de los Contenidos Los contenidos han sido dispuestos en tres Módulos: Módulo 1: Modalidades de Interés Reconocer la importancia del valor temporal del dinero para la toma de decisiones. Comprender la diferencia entre interés y tasa de interés, identificando los elementos que se necesitan para el cálculo de intereses, capital (valor presente), plazo y monto (valor futuro). Reconoce las modalidades de interés que se aplican en las operaciones financieras. 1. La necesidad de aplicar el cálculo financiero en las operaciones financieras. 2. Interés. 3. Interés simple. 4. Interés compuesto. 5. Comparación entre interés simple e interés compuesto. 6. Tasas de interés nominal y real. Módulo 2: Rentas Identificar flujos de fondos asociados a operaciones tanto de inversión como de financiamiento. Comprender el concepto de renta, valor presente y valor futuro de un flujo de fondos.

CURSO CÁLCULO APLICADO AL SECTOR FINANCIERO 1. Concepto. 2. Clasificación de las rentas. 3. Rentas constantes temporales. 4. Rentas variabes temporales. Módulo 3: Amortización Comprender qué es amortización de una deuda. Identificar modalidades de pago de una operación de crédito de dinero y las situaciones en que se aplican estos pagos. Construir cuadros de amortización. Herramientas de Comunicación Correo Electrónico. Foro de Debate. Mesa de Ayuda. Recursos de Aprendizaje Disposición de los contenidos en formato Web. Descarga de los contenidos en formato (PDF) versión imprimible. Bibliografía sugerida. Sitios de interés. Guía de Ejercicios. Autoevaluaciones. Tutor de contenidos. Calcular la deuda residual de un préstamo en cualquier periodo. 1. Concepto. 2. Otras formas de amortización de una deuda. 3. Casos especiales. 4. Fondos de amortización. 5. Créditos con cuotas iguales, sin plazo de gracia y meses de no pago. 6. Gastos asociados a la emisión de un crédito. 7. Tasa de Interés efectiva. 44

CURSO EXCEL I. MANEJO DE EXCEL Código Sence 12-37-8972-84 Duración: 18 horas Duración: 3 semanas Horas sugeridas al estudio: 6 por semana Características del Curso La metodología empleada en el curso incorpora el uso de tecnologías de infocomunicación a través del uso de una plataforma de capacitación (Moodle). Así los y las participantes podrán acceder de manera remota a los contenidos y actividades del curso, comunicarse con su tutor y con sus compañeros. El curso ha sido dispuesto en un entorno virtual de aprendizaje donde podrán acceder a través de una clave sólo los y las participantes inscritos en él, así como también el o los tutores (as), para ello deberán ingresar a la siguiente dirección http://alumnos.campusvirtualieb.cl Aprendizaje esperado del curso Ser capaz de reconocer la funcionalidad de aplicaciones de la suite MS: Excel. Comprender la importancia del uso de herramientas de ofimática para el manejo de datos en ambientes de negocios. Podrá llegar a utilizar la planilla de cálculo para solucionar problemas prácticos relacionados con su quehacer académico y laboral, utilizando correctamente los principales comandos y funciones que provee la planilla de cálculo MS-Excel. Articulación de los Contenidos Los contenidos han sido dispuestos en dos Módulos: Módulo1: Introducción a Microsoft Excel. El alumno estará en condiciones de conocer los fundamentos teóricos indispensables para poder manejar con fluidez algunas de las herramientas del programa Microsoft Excel. Será capaz además de trabajar y manipular archivos, dominar los conceptos básicos de Excel (celda, hoja y libro), insertar y trabajar con diferentes tipos de datos, crear fórmulas, trabajar con rangos de datos, insertar funciones, formatear un libro de trabajo, preparar un documento para su impresión e insertar y formatear gráficos e imágenes. 1. Elementos Básicos de Excel. 2. Libros y Hojas en Excel. 3. Operaciones con Libros de Excel. 45

CURSO EXCEL I. MANEJO DE EXCEL Módulo 2: Herramientas de Microsoft Excel. Al finalizar el estudio de la unidad, el alumno estará en condiciones de poder manejar con fluidez algunas de las herramientas del programa Microsoft Excel. Será capaz de insertar y trabajar con diferentes tipos de datos, crear fórmulas, trabajar con diferentes tipos de funciones e insertar funciones, formatear un libro de trabajo, preparar un documento para su impresión e insertar y formatear gráficos e imágenes. Recursos de Aprendizaje Disposición de los contenidos en formato Web. Descarga de los contenidos en formato (PDF) versión imprimible. Bibliografía sugerida. Sitios de interés. Análisis de Casos. Autoevaluaciones. Tutor de contenidos. 1. Uso de Fórmulas en Excel. 2. Uso de Funciones en Excel. 3. Trabajando con Gráficos en Excel. 4. Impresión de Hojas y Gráficos. Herramientas de Comunicación Correo Electrónico. Foro de Debate. Mesa de Ayuda. 46

CURSO EXCEL II. MANEJO DE PLANILLA EXCEL APLICADA Código Sence 12-37-8961-84 Duración: 18 horas Duración: 3 semanas Horas sugeridas al estudio: 6 por semana Características del Curso La metodología empleada en el curso incorpora el uso de tecnologías de infocomunicación a través del uso de una plataforma de capacitación (Moodle). Así los y las participantes podrán acceder de manera remota a los contenidos y actividades del curso, comunicarse con su tutor y con sus compañeros. El curso ha sido dispuesto en un entorno virtual de aprendizaje donde podrán acceder a través de una clave sólo los y las participantes inscritos en él, así como también el o los tutores (as), para ello deberán ingresar a la siguiente dirección http://alumnos.campusvirtualieb.cl Aprendizaje esperado del curso Se espera que una vez revisados estos temas y realizados los ejercicios propuestos para cada uno de los tópicos y junto al apoyo constante de su tutor, usted pueda dar respuesta a problemas cotidianos de manera más eficiente y óptima en sus respectivas tareas laborales. 47

CURSO EXCEL II. MANEJO DE PLANILLA EXCEL APLICADA Articulación de los Contenidos Los contenidos han sido dispuestos en dos Módulos: Módulo 1: Gestión De Base de Datos. Se busca introducir al estudiante en las bases de datos, logrando crear y modificar la estructura de tablas, así como también definir esquemas, dar formato condicional y filtrar los contenidos de la base entre otras herramientas. Se abordan también temas relacionados a funciones y validación de datos así como auditorias y seguimiento de errores. 1. Trabajando con una tabla excel. 2. Aplicando funciones, filtros y validando datos. 1. Formulas y funciones matriciales. 2. Asistente para suma condicional. 3. Análisis de datos. Herramientas de Comunicación Correo Electrónico. Foro de Debate. Mesa de Ayuda. Recursos de Aprendizaje Disposición de los contenidos en formato Web. Descarga de los contenidos en formato (PDF) versión imprimible. Bibliografía sugerida. Sitios de interés. Análisis de Casos. Autoevaluaciones. Tutor de contenidos. Módulo 2: Análisis de Datos y Cálculos Avanzados. Tiene por finalidad la aplicación de cálculos avanzados y el análisis de los datos. Se trataran temas relacionados a formulas y funciones matriciales, tablas dinámicas, análisis de datos y el uso del asistente para la suma condicional. 48

CURSO CONTROL DE GESTIÓN Código Sence 12-37-8205-17 Duración: 30 horas Duración: 5 semanas Horas sugeridas al estudio: 6 por semana Características del Curso La metodología empleada en el curso incorpora el uso de tecnologías de infocomunicación a través del uso de una plataforma de capacitación (Moodle). Así los y las participantes podrán acceder de manera remota a los contenidos y actividades del curso, comunicarse con su tutor y con sus compañeros. El curso ha sido dispuesto en un entorno virtual de aprendizaje donde podrán acceder a través de una clave sólo los y las participantes inscritos en él, así como también el o los tutores (as), para ello deberán ingresar a la siguiente dirección http://alumnos.campusvirtualieb.cl Aprendizaje esperado del curso Reconocer el proceso de control de gestión. Identificar las diversas herramientas del proceso de control de gestión. Identificar el rol del proceso de control dentro de la organización, teniendo claridad de sus metas y objetivos. Aplicar la innovación y cambio en la forma de realizar y evaluar el seguimiento de su gestión. Articulación de los Contenidos Los contenidos han sido dispuestos en tres Módulos: Módulo 1: Conceptos básicos del marketing y su proceso evolutivo Reconocer la existencia de la visión, misión y metas, en las diversas empresas e instituciones. Identificar el modelo de planificación estratégica, que parte con la misión de las empresas e instituciones. Reconocer que existe una combinación adecuada entre estructura organizacional y control de gestión. Identificar los factores claves de gestión y cómo se asocia con el éxito de la empresa e institución. 1. El proceso de la planificación estratégica. 2. Misión y metas. 3. La función del presupuesto y metas. 4. Diseño de sistemas de control estratégico. 5. Fundamentos del control de gestión. 6. Los ratios como instrumento de control. 7. Control de las actividades operativas. 49

CURSO CONTROL DE GESTIÓN Módulo 2: Conceptos y Fundamentos del Balanced Scorecard (BSC) o el Cuadro de Mando Integral (CMI) Identificar nuevo modelo de gestión BSC, reconociendo su historia, evolución y beneficios. Identificar modelo de gestión BSC, reconociendo su relación con los objetivos estratégicos y misión de la empresa e institución. Identificar la importancia del BSC en la empresa, junto a sus distintas perspectivas. Discriminar entre distintos BSC aplicados en instituciones financieras. 1. Orígenes y Evolución. 2. Por qué necesitan las empresas un BSC?. 3. El BSC. 4. Las perspectivas de BSC. 5. BSC aplicados en la Banca. Módulo 3: La función del Controler Identificar las funciones del responsable (controler) del control de gestión. Identificar las competencias que debe tener el controler. 1. Responsabilidades del controler. (Responsable del sistema de control de gestión). 2. Ámbito de actividad. 3. Criterios de actividad. 4. Causas y fracasos de la actividad de controler. 5. Requisitos personales del controler. Herramientas de Comunicación Correo Electrónico. Foro de Debate. Mesa de Ayuda. Recursos de Aprendizaje Disposición de los contenidos en formato Web. Descarga de los contenidos en formato (PDF) versión imprimible. Bibliografía sugerida. Sitios de interés. Guía de Ejercicios. Autoevaluaciones. Tutor de contenidos. Reconocer sus ámbitos de actividades. 50

CURSO PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Código Sence 12-37-8551-63 51 Duración: 45 horas Duración: 5 semanas Horas sugeridas al estudio: 9 por semana Características del Curso La metodología empleada en el curso incorpora el uso de tecnologías de infocomunicación a través del uso de una plataforma de capacitación (Moodle). Así los y las participantes podrán acceder de manera remota a los contenidos y actividades del curso, comunicarse con su tutor y con sus compañeros. El curso ha sido dispuesto en un entorno virtual de aprendizaje donde podrán acceder a través de una clave sólo los y las participantes inscritos en él, así como también el o los tutores (as), para ello deberán ingresar a la siguiente dirección http://alumnos.campusvirtualieb.cl Aprendizaje esperado del curso El curso Planificación Estratégica, le permitirá alcanzar un importante nivel de actualización en temas relacionados con la formulación de estrategias, a partir de un análisis interno y reconociendo las ventajas de su propia institución. Articulación de los Contenidos Los contenidos han sido dispuestos en cuatro Módulos: Módulo 1: El Proceso de la Formulación Estratégica. Identificar el concepto de estrategia y los elementos que se deben considerar en su formulación. Reconocer las ventajas y desventajas de la planeación estratégica. Así como también establecer el pensamiento estratégico dentro de la estructura de la empresa, consolidando las unidades estratégicas de negocios. 1. El concepto y formulación de la estrategia. 2. Las cinco tareas de la planificación estratégica. 3. Ventajas y desventajas de la planeación estratégica. 4. Unidad de negocios. (UEN) 5. La estrategia y el pensamiento estratégico. Módulo 2: Análisis Interno y reconocimiento de las ventajas de la Empresa. Reconocer los cambios del mercado y que pueden afectar el negocio. Identificar y aplicar el análisis FODA, como una herramienta de investigación de mercado que facilite el éxito de lo s negocios. 1. Cómo los cambios del mercado afectarán sus negocios. 2. Explorando oportunidades de negocios: ventanas estratégica.

CURSO PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA 52 3. Investigando las amenazas del negocio. 4. Análisis FODA, reconocimiento de las fortalezas / debilidades /oportunidades / amenazas. 5. Cómo anticiparse a los cambios y detectar oportunidades de negocio? 6. Efectos de capital físico en el éxito de desarrollo de productos y ciclo de vida. 7. Efectos del capital humano y el servicio al cliente. Módulo 3: El efecto de la Estructura de la Industria. El módulo busca presentar la existencia de diferencias significativas en el comportamiento de las empresas que compiten en la misma industria. Identificar aquellos rasgos distintivos de las empresas que permiten diferenciarse entre ellas. 1. La cadena de valor y su aplicabilidad. 2. Análisis del modelo de las 5 fuerzas de Porter. 3. Estructuras naturales de mercado y los tres competidores más importantes. 4. Las dimensiones del rendimiento del mercado. Cómo determinar el atractivo de la industria? 5. Cómo la estructura de mercado influye en el poder de mercado: Concentración y barrera de entrada. 6. Eligiendo la orientación competitiva de la empresa. Módulo 4: Estrategias genéricas Cómo seleccionar una estrategia que se mantenga en el tiempo? Identificar la estrategia más apropiada para la empresa, definiendo qué acciones se deben emprender para obtener mejores resultados en cada uno de los negocios que emprenda. 1. Estructuras de las Estrategias Competitivas. 2. Como las empresas son atrapadas en la mitad. 3. Efectos en el seguimiento en más de una estrategia genérica. 4. Como sostener una estrategia en el tiempo. 5. Estrategias genéricas y la evolución del sector industrial. 6. Estrategias genéricas y la estructura organizacional. 7. Estrategias genéricas y el proceso de planificación estratégica. Herramientas de Comunicación Correo Electrónico. Foro de Debate. Mesa de Ayuda. Recursos de Aprendizaje Disposición de los contenidos en formato Web. Descarga de los contenidos en formato (PDF) versión imprimible. Bibliografía sugerida. Sitios de interés. Guía de Ejercicios. Autoevaluaciones. Tutor de contenidos.

CURSO GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS Código Sence 12-37-8204-68 Duración: 45 horas Duración: 5 semanas Horas sugeridas al estudio: 9 por semana Características del Curso La metodología empleada en el curso incorpora el uso de tecnologías de infocomunicación a través del uso de una plataforma de capacitación (Moodle). Así los y las participantes podrán acceder de manera remota a los contenidos y actividades del curso, comunicarse con su tutor y con sus compañeros. El curso ha sido dispuesto en un entorno virtual de aprendizaje donde podrán acceder a través de una clave sólo los y las participantes inscritos en él, así como también el o los tutores (as), para ello deberán ingresar a la siguiente dirección http:// alumnos.campusvirtualieb.cl Aprendizaje esperado del curso Reconocer el funcionamiento de las organizaciones y los distintos roles que asumen las personas al interior de ellas. Adquirir habilidades sociales, desarrollando conductas que le permitan asumir la dirección y/o conducción de grupos de trabajo o de otras personas. Adquirir competencias que le permitan una interrelación positiva en equipos de trabajo, en especial, con quienes se tiene la responsabilidad de dirigir, aportando a la empresa conductas funcionales para la consecución de los objetivos organizacionales. Articulación de los Contenidos Los contenidos han sido dispuestos en cinco Módulos: Módulo 1: La Naturaleza de las Personas, las Organizaciones y el Trabajo Identificar los aspectos y las características más importantes de las personas, aplicándolas en su dirección. Distinguir entre los conceptos de persona y personalidad. Identificar los distintos tipos de sistemas sociales. Identificar la organización como un sistema social, reconociendo su funcionamiento, estructura e implicancias, de forma tal, de integrarse funcionalmente a ella. Reconocer las distintas dimensiones del trabajo humano. 53

CURSO GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS 1. Persona: Sus Características. 2. Las Organizaciones, su funcionamiento y los sistemas organizacionales. Módulo 2: El Supervisor, la Dirección y el Liderazgo Identificar los rasgos fundamentales que caracterizan: la dirección de personas y el rol de supervisor en una organización. Identificar los atributos de un líder y los estilos de liderazgo en la organización. 1. La dirección de personas. 2. El liderazgo. Módulo 3: Para Dirigir Hay que Administrar: Planear, Motivar, Ejecutar, Controlar, Recompensar Reconocer el Concepto de Administración. Identificar el Proceso de Administración como un ciclo y las macro funciones que lo componen, ejecutándolas en la Aplicación en la Dirección de Personas. Aplicar, apropiadamente, las Herramientas de Administración en la Dirección, adaptándolas a la Dirección de Personas. Ejercer la Dirección, atendiendo a las Particularidades de la Cultura y el Clima Organizacional. 1. Qué es la Administración?. 2. La Administración de los Recursos Humanos. Módulo 4: Empleando Recursos Motivacionales en la Dirección Incorporar al inventario de conductas propias de un jefe la capacidad de entusiasmar a sus colaboradores con sus tareas, compañeros de equipo y la organización. Establecer la relación entre satisfacción en el trabajo y motivación. Reconocer las manifestaciones de la frustración. Emplear la motivación como tarea de dirección. Elegir, entre un conjunto de posibilidades, sobre qué y cómo motivar. 54

CURSO GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS 1. Qué entendemos por motivación? 2. Teorías de contenidos de la motivación. 3. Teorías de proceso de la motivación (teorías cognitivas). Módulo 5: Dirección de Personas, Ética y Valores Reconocer, producto de una adecuada reflexión, que dirigir a otros implica conducirse según principios y valores que otorgan coherencia a nuestras conductas, permiten confiar en el superior y facilitan que todos aporten al bien común. Adquirir competencias para aplicar orientaciones éticas y disposiciones de los códigos de conducta en el trabajo y los negocios, en especial, para reconocerlas como guías ante situaciones concretas, propias del ejercicio de la autoridad. 1. La persona y la organización. 2. El bien común. Los principios éticos. 3. Algunas aplicaciones del principio de la autoridad. 4. Los códigos éticos y la autoridad. Herramientas de Comunicación Correo Electrónico. Foro de Debate. Mesa de Ayuda. Recursos de Aprendizaje Disposición de los contenidos en formato Web. Descarga de los contenidos en formato (PDF) versión imprimible. Bibliografía sugerida. Sitios de interés. Análisis de Casos. Multimedia. Autoevaluaciones. Tutor de contenidos. 55

CURSO GESTIÓN DE PROCESOS Código Sence 12-37-9095-65 Duración: 45 horas Duración: 5 semanas Horas sugeridas al estudio: 9 por semana Características del Curso La metodología empleada en el curso incorpora el uso de tecnologías de infocomunicación a través del uso de una plataforma de capacitación (Moodle). Así los y las participantes podrán acceder de manera remota a los contenidos y actividades del curso, comunicarse con su tutor y con sus compañeros. El curso ha sido dispuesto en un entorno virtual de aprendizaje donde podrán acceder a través de una clave sólo los y las participantes inscritos en él, así como también el o los tutores (as), para ello deberán ingresar a la siguiente dirección http:// alumnos.campusvirtualieb.cl Aprendizaje esperado del curso El alumno deberá ser capaz de analizar el sistema de control de gestión en las organizaciones relacionadas con la industria de la banca, considerando la relación existente entre el lineamiento estratégico, objetivos empresariales y la misma función del control Articulación de los Contenidos Los contenidos han sido dispuestos en tres Módulos: Módulo 1: Teoría del Control y Elementos del Entorno. Reconocer las teorías asociadas al control, la relación de la función del control con objetivos estratégicos y los elementos del entorno de la industria de la banca. 1. Introducción. 2. Teorías asociadas al control. 3. Elementos del entorno. Módulo 2: Fundamentos Teóricos del Control de Gestión. Identificar los sistemas de control y su vínculo con la estructura organizacional. 56

CURSO GESTIÓN DE PROCESOS 1. Los sistemas de control. 2. Sistemas de control y su vínculo con la estructura organizativa. 3. Concepto del Cuadro de Mando Integral (BSC) Módulo 3: Cuadro de Mando Integral (BSC). Comprender el modelo del Cuadro de Mando Integral (BSC) como herramienta de Control de Gestión de los Activos Intangibles de la organización (capital intelectual). 1. La medición y la gestión en la era de la información. 2. Análisis interno y externo. 3. Mapas estratégicos. 4. Perspectivas del CMI. 5. Cómo utilizar el Cuadro de Mando Integral (BSC) para implantar y gestionar su estrategia. Herramientas de Comunicación Correo Electrónico. Foro de Debate. Mesa de Ayuda. Recursos de Aprendizaje Disposición de los contenidos en formato Web. Descarga de los contenidos en formato (PDF) versión imprimible. Bibliografía sugerida. Sitios de interés. Análisis de Casos. Multimedia. Autoevaluaciones. Tutor de contenidos. 57

CURSO SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE EMPRESAS FINANCIERAS Código Sence 12-37-9140-08 Duración: 45 horas Duración: 5 semanas Horas sugeridas al estudio: 6 por semana Características del Curso La metodología empleada en el curso incorpora el uso de tecnologías de infocomunicación a través del uso de una plataforma de capacitación (Moodle). Así los y las participantes podrán acceder de manera remota a los contenidos y actividades del curso, comunicarse con su tutor y con sus compañeros. El curso ha sido dispuesto en un entorno virtual de aprendizaje donde podrán acceder a través de una clave sólo los y las participantes inscritos en él, así como también el o los tutores (as), para ello deberán ingresar a la siguiente dirección http:// alumnos.campusvirtualieb.cl Aprendizaje esperado del curso El alumno deberá ser capaz de reconocer un Sistema de Información, siendo capaz de realizar un levantamiento de necesidades para el cual genere informes de pre factibilidad que posteriormente puedan ser implementados para la mejora de procesos o gestión en los distintos estratos jerárquicos de la empresa. Articulación de los Contenidos Los contenidos han sido dispuestos en tres Módulos: Módulo 1: Conceptualización y Fundamentos Teóricos de Sistemas Reconocer los Sistemas de Información y su relevancia tanto empresarial como estratégica actual. Diferenciar conceptos relevantes de los Sistemas de Información y logra aplicarlos a la realidad. Conocer Teoría que sustenta a los Sistemas de Información y reconocer distintos tipos de S.I. 1. Introducción. 2. Sistemas. 3. Teoría General de Sistemas. Módulo 2: Sistemas de Información Reconocer los Sistemas de Información Administrativos y su importancia en la Toma de decisiones. Manejo del concepto INFORMACION y aplicación correcta a situaciones actuales y reales. 58

CURSO SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE EMPRESAS FINANCIERAS 1. Sistemas de Información Administrativo. 2. Aplicación del Enfoque de Sistema. Módulo 3: Método de Diseño Estructurado de Sistemas de Información Detectar necesidades de la empresa respecto a sus Sistemas de Información. Utilización de herramientas para dar solución a los requerimientos detectados y definición de procesos. Serán capaces de detectar partes del Diseño Lógico y Físico que ayudaran a resolver los problemas detectados. A través del desarrollo del pensamiento Algorítmico serán capaces de ver la globalidad de los problemas o fallas al interior de la organización, realizar mejoras y nuevas propuestas presentándolas de manera simple y comprensible. 1. Objetivo Básico. 2. Etapas en un Diseño de SI. 3. Controles Sobre los SI. Herramientas de Comunicación Correo Electrónico. Foro de Debate. Mesa de Ayuda. Recursos de Aprendizaje Disposición de los contenidos en formato Web. Descarga de los contenidos en formato (PDF) versión imprimible. Bibliografía sugerida. Sitios de interés. Análisis de Casos. Multimedia. Autoevaluaciones. Tutor de contenidos. Podrán controlar los sistemas de Información en sus distintos niveles. Podrán relacionar los sistemas de Información con los logros alcanzados por la empresa a nivel competitivo. 59

Código Sence 12-37-8551-58 60 CURSO CALIDAD DE SERVICIO Duración: 30 horas Duración: 5 semanas Horas sugeridas al estudio: 6 por semana Características del Curso La metodología empleada en el curso incorpora el uso de tecnologías de infocomunicación a través del uso de una plataforma de capacitación (Moodle). Así los y las participantes podrán acceder de manera remota a los contenidos y actividades del curso, comunicarse con su tutor y con sus compañeros. El curso ha sido dispuesto en un entorno virtual de aprendizaje donde podrán acceder a través de una clave sólo los y las participantes inscritos en él, así como también el o los tutores (as), para ello deberán ingresar a la siguiente dirección http:// alumnos.campusvirtualieb.cl Aprendizaje esperado del curso Le permitirá alcanzar un importante nivel de actualización, entregando conocimientos que se conviertan en habilidades y destrezas aplicables en un contexto empírico y que contribuyan a mejorar la calidad del servicio que se entrega a los clientes, basado en una metodología de competencias laborales. Articulación de los Contenidos Los contenidos han sido dispuestos en tres Módulos: Módulo 1: Calidad y Servicio: Conceptos, Definiciones y Relaciones. Identificar y relacionar los conceptos de calidad y servicio. Reconocer las competencias transversales básicas que intervienen en la entrega eficaz de un servicio de calidad. Lograr la identificación de la organización y sus características, como factor de influencia en el desarrollo optimo de la calidad en el servicio. Relacionar adecuadamente la eficiencia y la eficacia con el logro de la calidad en el servicio. 1. Concepto de Calidad: Por qué es tan importante la calidad? 2. Concepto de Servicio. 3. Relación entre la Calidad y el Servicio Por qué ambos se conjugan? 4. Ventajas en la Calidad de servicio. 5. Eficiencia y eficacia en el servicio. 6. Cultura Organizacional y Calidad de Servicio. 7. Relación de las competencias personales y la calidad en el servicio. 8. Gestión y Calidad en el Servicio: ISO 9001:2008. 9. El compromiso laboral, la proactividad y la motivación: bases de la Calidad en el Servicio. Módulo 2: Importancia de la Comunicación en la Calidad de Servicio.

61 CURSO CALIDAD DE SERVICIO Relacionar el proceso de comunicación y sus elementos con la calidad en el servicio. Reconocer y entender las barreras de la comunicación y su incidencia en la entrega de un servicio. Identificar los distintos flujos de comunicación que existen al interior de una institución o empresa. Conocer habilidades para efectuar una comunicación de calidad. 1. Concepto de Comunicación. 2. Comunicación verbal y no verbal: Por qué la comunicación no verbal es tan importante? 3. Emisor, mensaje y receptor, la importancia de su entendimiento en la entrega de un servicio de calidad. 4. Importancia de la asertividad en la comunicación. 5. Errores de la comunicación y sus efectos en la calidad de servicio. 6. Retroalimentación o Feedback y su función en la Calidad en el Servicio. Módulo 3: Orientación de servicio en la Atención al Cliente. Identificar los distintos tipos de clientes con los que se enfrentara en la atención a público. Enfrentar y solucionar adecuadamente conflictos o reclamos que puedan ocurrir en la atención del cliente. Reconocer la empatía y la actitud como elementos claves para brindar un servicio de calidad en la atención de clientes. 1. Concepto cliente interno y cliente externo. 2. Por qué la actitud marca la diferencia entre brindar un servicio de calidad o solo un servicio en la atención a un cliente? 3. Función de la empatía en la atención exitosa de un cliente. 4. Fidelización del cliente en base a un servicio de calidad. 5. Cómo manejar reclamos y conflictos con un cliente sin perder la calidad en el servicio? 6. Por qué conocer integralmente mi función y el producto asegura parte de la calidad de mi servicio? Herramientas de Comunicación Correo Electrónico. Foro de Debate. Mesa de Ayuda. Recursos de Aprendizaje Disposición de los contenidos en formato Web. Descarga de los contenidos en formato (PDF) versión imprimible. Bibliografía sugerida. Sitios de interés. Análisis de Casos. Multimedia. Autoevaluaciones. Tutor de contenidos.

CURSO MARKETING ESTRATÉGICO Código Sence 12-37-8210-23 Duración: 45 horas Duración: 5 semanas Horas sugeridas al estudio: 9 por semana Características del Curso La metodología empleada en el curso incorpora el uso de tecnologías de infocomunicación a través del uso de una plataforma de capacitación (Moodle). Así los y las participantes podrán acceder de manera remota a los contenidos y actividades del curso, comunicarse con su tutor y con sus compañeros. El curso ha sido dispuesto en un entorno virtual de aprendizaje donde podrán acceder a través de una clave sólo los y las participantes inscritos en él, así como también el o los tutores (as), para ello deberán ingresar a la siguiente dirección http://alumnos.campusvirtualieb.cl Aprendizaje esperado del curso Distinguir los fundamentos, métodos y estrategias del marketing y sus aplicaciones al ámbito de los mercados financieros. Articulación de los Contenidos Los contenidos han sido dispuestos en cinco Módulos: Módulo 1: Conceptos básicos del marketing y su proceso evolutivo Identificar el concepto de marketing, su filosofía y su evolución a través del tiempo, destacando el enfoque del marketing hacia el cliente y sus ventajas. 1. Introducción al tema. 2. Entorno al concepto de marketing. 3. Funciones del marketing: Marketing Estratégico y Marketing Operacional. 4. Evolución del marketing. 5. Importancia del marketing. Módulo 2: El mercado y el consumidor Identificar la noción de mercado y sus aplicaciones determinando la forma de seleccionar el mercado en el cual la empresa debe posicionarse. Reconocer las características de los consumidores que permitirá a las empresas adaptar con mayor precisión su oferta en el mercado. 1. El mercado. 2. El consumidor. 62

CURSO MARKETING ESTRATÉGICO Módulo 3: La mezcla de marketing y sus aplicaciones en el ámbito financiero Reconocer los fundamentos y las funciones del producto, la plaza, la promoción y el precio. Distinguir sus características aplicándolos al ámbito financiero permitiendo elaborar una política comercial en la empresa. 1. La mezcla de marketing o marketing mix. 2. Aplicación de la mezcla de marketing al ámbito financiero. Módulo 4: Estrategias de marketing y sus aplicaciones Identificar y aplicar criterios para analizar y evaluar estrategias señalando los riesgos y conveniencia de cada una de ellas. 1. Introducción al tema. 2. Clasificación de estrategias. 3. Análisis de las fuerzas competitivas en el sector bancario. 4. Estrategias aplicadas al área financiera. Módulo 5: Calidad de servicio Reconocer los principios básicos para la creación y sustentación de una organización eficiente basada en la calidad. 1. La calidad como herramienta de medición del servicio. 2. La calidad como herramienta de competitividad. 3. Modelos de medición de la calidad del servicio. 4. La calidad como herramienta estratégica. Herramientas de Comunicación Correo Electrónico. Foro de Debate. Mesa de Ayuda. Recursos de Aprendizaje Disposición de los contenidos en formato Web. Descarga de los contenidos en formato (PDF) versión imprimible. Bibliografía sugerida. Sitios de interés. Guía de Ejercicios. Autoevaluaciones. Tutor de contenidos. 63

CURSO COMUNICACIÓN EFECTIVA Código Sence 12-37-8551-60 64 Duración: 30 horas Duración: 5 semanas Horas sugeridas al estudio: 6 por semana Características del Curso La metodología empleada en el curso incorpora el uso de tecnologías de infocomunicación a través del uso de una plataforma de capacitación (Moodle). Así los y las participantes podrán acceder de manera remota a los contenidos y actividades del curso, comunicarse con su tutor y con sus compañeros. El curso ha sido dispuesto en un entorno virtual de aprendizaje donde podrán acceder a través de una clave sólo los y las participantes inscritos en él, así como también el o los tutores (as), para ello deberán ingresar a la siguiente dirección http://alumnos.campusvirtualieb.cl Aprendizaje esperado del curso Alcanzar un importante nivel de actualización en temas relacionados con las habilidades y técnicas necesarias para comunicar efectivamente en el ámbito laboral. Articulación de los Contenidos Los contenidos han sido dispuestos en tres Módulos: Módulo 1: Conceptos Básicos de la comunicación. Identificar el concepto comunicación en el contexto organizacional. Reconocer los elementos involucrados en la comunicación. Manejar los conceptos de empatía y asertividad. Distinguir entre cliente interno y externo y la importancia de comunicar adecuadamente con ellos. 1. Por qué es importante la comunicación? 2. Qué es la comunicación? 3. Los procesos de la comunicación. 4. La retroalimentación. 5. La comunicación verbal y no verbal. 6. La empatía y la asertividad. 7. Aprendiendo a escuchar efectivamente. 8. Comunicación a través del teléfono. 9. Comunicación con cliente interno y externo. Módulo 2: El Proceso de Comunicación en la Organización. Identificar los tipos de comunicación generadas dentro de la organización.

CURSO COMUNICACIÓN EFECTIVA Distinguir las principales barreras en el proceso de la comunicación. Reconocer la importancia de los objetivos y metas para una comunicación efectiva. Destacar el impacto de las tecnologías en la comunicación de las organizaciones. 1. La naturaleza y las funciones en las organizaciones. 2. Tipos de comunicación organizacional. 3. Barreras en la comunicación. 4. Errores de comunicación frecuentes en el trabajo. 5. Objetivos y metas para una comunicación efectiva. 6. Impacto de las tecnologías en la comunicación organizacional. Módulo 3: Comunicación Efectiva. Identificar la comunicación como elemento clave en el proceso de relaciones interpersonales y de la persuasión. Destacar la importancia de la comunicación en la resolución de conflictos y la negociación y el trabajo en equipo. Reconocer en la comunicación un factor motivador para las buenas prácticas laborales y personales. 1. La comunicación interpersonal. 2. El ruido en la comunicación. 3. Fidelidad en la comunicación. 4. La comunicación persuasiva. 5. El trabajo en el equipo y la comunicación efectiva. 6. Manejo de conflicto y negociación orientada al cliente. Herramientas de Comunicación Correo Electrónico. Foro de Debate. Mesa de Ayuda. Recursos de Aprendizaje Disposición de los contenidos en formato Web. Descarga de los contenidos en formato (PDF) versión imprimible. Bibliografía sugerida. Sitios de interés. Guía de Ejercicios. Autoevaluaciones. Tutor de contenidos. 65 Incorporar herramientas y estrategias facilitadoras de la comunicación.

CURSO GESTIÓN DEL TIEMPO EN EL TRABAJO Código Sence 12-37-9018-34 Duración: 16 horas Duración: 4 semanas Horas sugeridas al estudio: 4 por semana Características del Curso La metodología empleada en el curso incorpora el uso de tecnologías de infocomunicación a través del uso de una plataforma de capacitación (Moodle). Así los y las participantes podrán acceder de manera remota a los contenidos y actividades del curso, comunicarse con su tutor y con sus compañeros. El curso ha sido dispuesto en un entorno virtual de aprendizaje donde podrán acceder a través de una clave sólo los y las participantes inscritos en él, así como también el o los tutores (as), para ello deberán ingresar a la siguiente dirección http://alumnos.campusvirtualieb.cl Aprendizaje esperado del curso Conocerán y manejar diversas herramientas que les permitan maximizar el uso de su tiempo y, así mismo, conocer y manejar herramientas que les permitan controlar o reducir las situaciones estresantes a que se enfrentaran día a día. 66

CURSO GESTIÓN DEL TIEMPO EN EL TRABAJO 67 Objetivos Específicos Las y los participantes reconocerán las causas que originan las pérdidas de tiempo y que les afectan tanto en su vida privada como laboral. Las y los participantes conocerán y aprenderán a manejar algunas de las principales herramientas existentes con el fin de administrar su propio tiempo con eficacia y efectividad. Articulación de los Contenidos Los contenidos han sido dispuestos en dos Módulos: Módulo 1: Concepto del Tiempo y las Causas de su Pérdida. Reconocer las causas que originan las pérdidas de tiempo y que les afectan tanto en su vida privada como laboral. 1. El tiempo como valor. 2. Conceptos y características del tiempo. 3. Por qué distribuir el tiempo? 4. Falta de planificación. 5. Falta de autodirección. Módulo 2: Organizando el Tiempo. Conocer y aprender a manejar algunas de las principales herramientas existentes con el fin de administrar su propio tiempo con eficacia y efectividad. 1. Inventarios de actividades. 2. Establecimiento de objetivos. 3. Determinación de prioridades. 4. Procedimientos para organizar y planificar su tiempo. 5. Organización de prioridades profesionales. 6. Plan de acción personal. Herramientas de Comunicación Correo Electrónico. Foro de Debate. Mesa de Ayuda. Recursos de Aprendizaje Disposición de los contenidos en formato Web. Descarga de los contenidos en formato (PDF) versión imprimible. Bibliografía sugerida. Sitios de interés. Guía de Ejercicios. Autoevaluaciones. Tutor de contenidos.

CURSO TRABAJO DE EQUIPO Código Sence 12-37-9004-45 68 Duración: 16 horas Duración: 4 semanas Horas sugeridas al estudio: 4 por semana Características del Curso La metodología empleada en el curso incorpora el uso de tecnologías de infocomunicación a través del uso de una plataforma de capacitación (Moodle). Así los y las participantes podrán acceder de manera remota a los contenidos y actividades del curso, comunicarse con su tutor y con sus compañeros. El curso ha sido dispuesto en un entorno virtual de aprendizaje donde podrán acceder a través de una clave sólo los y las participantes inscritos en él, así como también el o los tutores (as), para ello deberán ingresar a la siguiente dirección http://alumnos.campusvirtualieb.cl Aprendizaje esperado del curso Potenciar el trabajo en equipo y del liderazgo que es necesario ejercer en ellos para que cumplan sus objetivos. Objetivos Específicos Las y los participantes reflexionarán, practicarán y potenciarán sus competencias para trabajar en equipos de alto desempeño. Las y los participantes manejarán un conjunto de herramientas para potenciar sus habilidades de liderazgo con el fin de conducir y guiar el trabajo en equipo gestionando el compromiso de los miembros de éste, para con la organización. Articulación de los Contenidos Los contenidos han sido dispuestos en dos Módulos: Módulo 1: Trabajo en Equipo. Reflexionarán, practicarán y potenciarán sus competencias para trabajar en equipos de alto desempeño. 1. Concepto de trabajo en equipo. 2. Grupo versus equipos. 3. Comunicación y etapas de desarrollo de un equipo. 4. Requisitos para el éxito de un equipo. 5. Por qué fracasan los equipos?. 6. Creando confianzas en el equipo. 7. La importancia del clima organizacional.

CURSO TRABAJO DE EQUIPO Módulo 2: Liderazgo y Compromiso. Manejarán un conjunto de herramientas para potenciar sus habilidades de liderazgo con el fin de conducir y guiar el trabajo en equipo gestionando el compromiso de los miembros de éste, para con la organización. 1. Algunas reflexiones sobre el liderazgo. 2. El perfil del líder exitoso. 3. Tengo habilidades para liderar? 4. Todos podemos liderar. 5. Los componentes de la inteligencia emocional para el liderazgo. 6. Gestionando compromisos. Herramientas de Comunicación Correo Electrónico. Foro de Debate. Mesa de Ayuda. Recursos de Aprendizaje Disposición de los contenidos en formato Web. Descarga de los contenidos en formato (PDF) versión imprimible. Bibliografía sugerida. Sitios de interés. Guía de Ejercicios. Autoevaluaciones. Tutor de contenidos. 69

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