MANUAL DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS MÁS FRECUENTAS PLANTEADAS POR LOS CLIENTES

UNIDAD ESTRATÉGICA DE NEGOCIOS DE COMERCIALIZACIÓN MANUAL DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS MÁS FRECUENTAS PLANTEADAS POR LOS CLIENTES Elaborado por: Gabriela Portuguez González, Centro de Llamadas Sheiris Cordero Murillo, Plataforma de Servicios Yorleny Alfaro Carballo, Plataforma Virtual Junio, 2009

Índice I. Objetivo:...6 II. Preguntas frecuentes:...6 1. La ESPH S.A., puede facilitar mis datos a terceros?...6 2. En qué consiste la Ley 8968 de Protección de la persona frente al tratamiento de sus datos personales?...6 Recibos-Facturas por Servicios de la ESPH S.A. y Facilidades de Pago:...7 4. Cuál es la manera de notificación del cobro mensual?...7 5. Cuándo me llegan los recibos?...7 6. Qué puedo hacer si el recibo no me llega?...7 7. Existen otros medios para el envío de facturas que no sea (por correo electrónico)?...8 9. Qué facilidades en cuanto a cajas externas u otro servicio me brinda la ESPH S.A. para cancelar los recibos por el pago de sus servicios?...8 Cajas Recaudadoras Externas:... 8 Recaudador Virtual:... 9 Transferencia Electrónica: (casos excepcionales)... 9 10. En qué lugares tiene la ESPH S.A., oficinas de servicio al cliente en donde pueda realizar trámites y qué horario tienen?...10 Plataforma de Servicios, Heredia Centro:... 10 Plataforma de Servicios en San Rafael:... 10 Plataforma de Servicios en San Isidro:... 10 11. Dónde consigo los formularios para los trámites de la ESPH S.A.?...10 Tarifas por Servicios ESPH S.A. y Otros Temas Relativos:...11 12. Quién fija el monto de las Tarifas de Energía Eléctrica, Alumbrado Público, Tributo Cuerpo de Bom beros, Acueducto, Alcantarillado Sanitario, Tarifa Hídrica e Hidrantes, que cobra la ESPH S.A. a sus clientes?...11 13. Qué es la Tarifa Hídrica que se cobra en el Servicio de Acueducto?...11 14. Qué es la Tarifa de Hidrantes que se cobra en el Servicio de Acueducto?...11 15. Por qué me cobran también el rubro por Alcantarillado Sanitario y no estoy conectado a la red?...12 16. Por qué en los recibos de energía me cobran un rubro por Alumbrado Público y al frente de mi casa no existe luminaria o se encuentra dañada desde hace mucho tiempo?...12 Detalle de Tarifas...13 17. Cuánto cuesta un Kwh en Tarifa Residencial?...13 2 Actualizado al 07-01-2015

18. Cuánto cuesta un M3 en Tarifa Residencial?...14 19. Cuáles son las tarifas vigentes para el Servicio de Acueducto, aprobadas por la ARESEP, para la ESPH S.A.?...15 20. Cuáles son las tarifas vigentes para el Servicio de Alcantarillado Sanitario, aprobadas por la ARESEP, para la ESPH S.A.?...16 21. Cuál es la tarifa vigente para la Tarifa Hídrica, aprobada por la ARESEP, para la ESPH S.A.?...17 22. Cuál es la tarifa vigente para Hidrantes, aprobada por la ARESEP, para la ESPH S.A.?...17 23. Cuáles son las tarifas vigentes para el Servicio de Alumbrado Público, aprobadas por la ARESEP, para la ESPH S.A.?...18 24. Cuáles son las tarifas vigentes para el Servicio de Energía Eléctrica, aprobadas por la ARESEP, para la ESPH S.A.?...19 25. Por qué me cobran el Costo Variable de Com bustible?...20 26. Cuáles son las tarifas vigentes para el Costo Variable de Com bustible, aprobadas por la ARESEP, para la ESPH S.A.?...21 27. Cuál es la tarifa vigente para el Tributo al Cuerpo de Bomberos, aprobada por la ARESEP, para la ESPH S.A.?...23 Depósito de Garantía...23 28. Qué es el Depósito de Garantía en el Servicio de Energía Eléctrica?, Por qué lo ajustan?...23 Suspensión y Reconexión de Servicios:...24 29. Cuántos días después de la fecha de vencimiento la ESPH S.A. realiza la suspensión de los servicios?...24 30. A qué hora se reconecta un servicio que fue suspendido?...24 31. Cuánto es el monto a cancelar por la reconexión de un servicio suspendido y retirado?...24 Reporte de Averías Energía Eléctrica y/o Agua Potable:...25 32. Dónde puedo reportar averías tanto de agua como de electricidad?..25 Solicitud de Servicios Nuevos:...25 33. Qué debo hacer para solicitar la instalación de un servicio nuevo y dónde debo realizarlo?...25 34. Qué requisitos debo presentar para solicitar servicios nuevos cuando la propiedad está a nombre de Persona Física?...25 35. Cuáles requisitos se deben presentar cuando la propiedad está a nombre de una Persona Jurídica?...26 3 Actualizado al 07-01-2015

Costos de Instalación Servicios Nuevos:...26 36. Cuál es el costo de solicitud de los servicios nuevos?...26 37. Si solicito más de un servicio en un mismo lote, el costo es el mismo para cada servicio?...27 38. Cuántos días tarda la empresa en instalar los servicios nuevos?...27 39. En caso de que el servicio nuevo no se instale en el tiempo indicado, a cuál número puedo llamar?...27 40. Cuántos servicios nuevos se pueden brindar en una propiedad?...27 41. Cuáles son los requisitos para insta lar servicios nuevos de electricidad y agua en precarios?...29 42. Cuál es el trámite correspondiente para servicios nuevos en zonas industriales u otro trámite que se solicite en estas zonas?...29 43. En caso de solicitar servicios temporales para festejos qué debo hacer y cuál es el costo?...30 44. Cuáles son los requisitos para un servicio nuevo de alcantarillado sanitario y cuál es el costo?...30 Servicios Nuevos de Alcantarillado Sanitario (cuando ya existe un servicio de agua o electricidad de la ESPH S.A.):... 30 Requisitos Técnicos para Instalación de Servicios Nuevos:...31 45. Cómo debe ser la prevista y que requisitos técnicos debe cumplir para la instalación del Servicio de Energía?...31 Convenios de Pago de Cuentas Pendientes:...31 46. Si el monto del recibo es muy elevado y no puedo cancelarlo en un solo pago, la ESPH S.A. me ofrece algún tipo de convenio para cancelarlo en tractos?...31 Otros Trámites:...32 47. Qué se debe presentar para obtener el visado de un plano o disponibilidad de servicio?...32 48. Si necesito realizar trámites de cambio de provisional a definitivo, cambio de voltaje (220), cambio de lugar, o cambio de nombre: Qué debo hacer o presentar y cuánto cuestan?...33 A. Para realizar cambio de voltaje, de lugar y de provisional a definitivo debe p resentar:... 33 B. Para realizar cambio nombre debe presentar:... 34 49. Cuál es el trámite correspondiente para realizar un retiro definitivo de un medidor?...34 50. Qué trámite debo hacer para presentar un reclamo por daños ocasionados a inmueble (s), atribuible a la Empresa?...35 51. Si un recibo está vencido se puede generar una inspección?...35 4 Actualizado al 07-01-2015

52. En qué casos se reparan fugas de agua en las aceras?...36 53. Dónde puedo reportar una conexión irregular?...36 54. Dónde puedo reportar robos de infraestructuras de la ESPH S.A.?...36 55. Si solicito una inspección en cuánto tiempo puedo obtener el resultado de la misma?...36 56. Por qué algunos meses me leen el medidor con 29 días y otros con 32 días. A qué se debe esa diferencia?...36 57. En qué sectores de Heredia se brindan los servicios de Energía Eléctrica y Acueducto y Alcantarillado?...36 58. En qué sectores de Heredia se brinda el Servicio de Alcantarillado Sanitario?...37 59. Las averías que me encuentro en la vía pública o medidores donde las reporto?...37 5 Actualizado al 07-01-2015

MANUAL DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS MÁS FRECUENTAS REALIZADAS POR LOS CLIENTE DE LA ESPH S.A. I. Objetivo: Confeccionar un manual con la información más frecuentemente consultada por los clientes de la ESPH S.A., con la finalidad de que todos los colaboradores de la UEN Comercialización manejen dichas respuestas de forma unificada, lo cual permita que se le brinde un servicio de mayor eficiencia y calidad al cliente. A continuación se presenta un informe con las preguntas qu e con mayor frecuencia realizan los clientes de la ESPH S.A. en el Área de Plataforma de Servicios. Estas se han dividido según su categoría como se presenta a continuación: II. Preguntas frecuentes: Protección de Datos Personales: 1. La ESPH S.A., puede facilitar mis datos a terceros? No, la empresa se encuentra amparada según la Ley 8968 de Protección de la persona frente al tratamiento de sus datos personales, así también la ESPH S.A., se encuentra en proceso de afiliación a la Agencia de Protección de los Habitantes, (PRODHAB). 2. En qué consiste la Ley 8968 de Protección de la persona frente al tratamiento de sus datos personales? Por medio de esta Ley, la ESPH S.A., se encuentra obligada a no facilitar información de nuestros clientes en lo que refiere a datos personales como lo son direcciones y, números de teléfono y/o alguna otra información. Para facilitar datos de los clientes a terceros, se tiene que tener previa autorización del mismo. 6 Actualizado al 07-01-2015

3. Qué puedo hacer si mis datos fueron facilitados a otras personas sin mí autorización? La denuncia puede realizarse ante la Contraloría de Servicios de la ESPH S.A. por medio del correo electrónico contraloría.servicios@esph-sa.com, también a los teléfonos 2562-3776 / 2562-3799 / 2562-3773. Para proceder con dicha solicitud debe adjuntarse las pruebas que se consideren necesarias y que permitan confirmar el hecho. Recibos-Facturas por Servicios de la ESPH S.A. y Facilidades de Pago: 4. Cuál es la manera de notificación del cobro mensual? Los recibos son remitidos vía correo electrónico, y por medio de mensajería de texto a los teléfonos celulares, estas son las formas en las cuales se informa del cobro mensual. 5. Cuándo me llegan los recibos? Los recibos deben de llegar con 10 días de anticipación a la fecha de vencimiento. 6. Qué puedo hacer si el recibo no me llega? Si no recibe la facturación, usted puede informarse de la siguiente manera, Central Telefónica: 2562-3774, opción # 1, consulta montos pendientes de facturas. Página Web: www.esph-sa.com, en la cejilla Servicio al Cliente, ítem Consulta Factura. Aplicación Móvil: se encuentra disponible para Android y Iphone. De no recibir la facturación en digital o el mensaje de texto puede notificar para que le realicen un trámite de Quejas de Reparto. Sin embargo se ponen a su disposición los anteriores medios para informarse del cobro. Así mismo puede cancelar los recibos pendientes en las cajas externas autorizadas que estén en conectividad dando el número de contrato de cada uno de los servicios. 7 Actualizado al 07-01-2015

7. Existen otros medios para el envío de facturas que no sea (por correo electrónico)? Los recibos son enviados únicamente por correo electrónico, sin emb argo, se emitirá factura física para aquellos casos especiales que lo soliciten por medio de nota, en donde se hace una verificación del caso. 8. Cómo hago para cancelar si no tengo los recibos? La cancelación se puede realizar por medio del número de contr ato. En la Plataforma de Servicios, se facilita una tarjeta con el número de contrato y se indicará también, el ciclo al que pertenece sus servicios, para que verifiquen las fechas de vencimiento y corta del servicio 9. Qué facilidades en cuanto a cajas externas u otro servicio me brinda la ESPH S.A. para cancelar los recibos por el pago de sus servicios? Cajas Recaudadoras Externas: 8 Actualizado al 07-01-2015

Recaudador Virtual: Para utilizar el Recaudador Virtual, solamente hay que ingresar a la dirección electrónica www.esph-sa.com, link "Pago de recibos" se escoge la opción de Recaudador Virtual, se digitan los datos que se solicitan y se procesa la transacción. Esta innovadora opción de pago ofrece seguridad, agilidad y comodidad a nuestros clientes. Dichas transacciones se pueden realizar, hasta un monto máximo de 150,000.00. Transferencia Electrónica: (casos excepcionales) En casos de problemas de conectividad o instituciones que no puedan realizar el pago directamente en línea, pueden realizar el depósito en los siguientes bancos y cuentas bancarias: Cuenta Corriente: Banco Nacional de Costa Rica (BNCR): 100-01-004-2596-1. Banco de Costa Rica (BCR): 220-0002504-6. Cuenta Cliente: Banco Nacional de Costa Rica (BNCR): 151004 10010025961. Banco de Costa Rica (BCR): 15201220000250468. Cuenta Cliente Dólares: Banco Nacional de Costa Rica (BNCR): 15100410026000151. Banco de Costa Rica (BCR): 15201220001423362. Procedimiento: 1. Debe depositar el monto exacto del recibo. 2. Enviar copia de la transferencia con los números de contrato al número de fax 2261-0347 (dirigido a Tesorería). 3. Llamar a los números directos de Tesorería 2562-3721 ó 2562-3783 para confirmar el recibido del fax y la aplicación del pago. 9 Actualizado al 07-01-2015

10. En qué lugares tiene la ESPH S.A., oficinas de servicio al cliente en donde pueda realizar trámites y qué horario tienen? La ESPH S.A. cuenta con tres oficinas de atención al público: Plataforma de Servicios, Heredia Centro: Ubicación: 150 metros sur del Banco de Costa Rica. Teléfono: 2562-3774 Horario: Lunes a Jueves de 7:00 a.m. a 4:30 p.m. y, Viernes de 7:00 a.m. a 3:45 p.m. Plataforma de Servicios en San Rafael: Ubicación: San Rafael - San Josecito, de la iglesia 100-O, 200-N, 100-O y 50-N (antiguo Beneficio El Álamo). Teléfono: 2562-3772 / 2260-8794 Horario: Martes y Jueves 7:00 a.m. a 12:00 y de 12:45 p.m. a 4:45 p.m. Plataforma de Servicios en San Isidro: Ubicación: Edificio Municipal de San Isidro. Teléfono: 2562-3773 / 2268-6954 Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 12:00 m.d. y de 1:00 p.m. a 4:30 p.m. 11. Dónde consigo los formularios para los trámites de la ESPH S.A.? En la Plataforma de Servicios, Oficinas Regionales de la ESPH S.A., en la página web (Plataforma Virtual, o apartado Servicio al Cliente). 10 Actualizado al 07-01-2015

Tarifas por Servicios ESPH S.A. y Otros Temas Relativos: 12. Quién fija el monto de las Tarifas de Energía Eléctrica, Alumbrado Público, Tributo Cuerpo de Bomberos, Acueducto, Alcantarillado Sanitario, Tarifa Hídrica e Hidrantes, que cobra la ESPH S.A. a sus clientes? El monto del costo o tarifas por los servicio de Tarifas de Energía Eléctrica, Alumbrado Público, Tributo Cuerpo de Bomberos, Acueducto, Alcantarillado Sanitario, Tarifa Hídrica e Hidrantes lo fija la ARESEP (Autoridad Reguladora de Servicios Públicos), que es el ente regulador de los servicios públicos en Costa Rica. Cada año, la ARESEP efectúa un análisis del estudio tarifario presentado por la ESPH S.A. para cada uno de sus servicios y de acuerdo a los resultados, la ARESEP establece las tarifas que está autorizada a cobrar la ESPH S.A. a sus clientes. 13. Qué es la Tarifa Hídrica que se cobra en el Servicio de Acueducto? La Tarifa Hídrica es un canon que se cobra para dar protección al programa de Pro-Cuencas, a través de establecimiento de contratos de pago de servicios ambientales. El pago de ésta tarifa se cobra de la siguiente manera: por cada metro cúbico consumido se paga 16 al mes, en el caso de los servicios de acueductos que no cuenten con medidor se les cobra 415 al mes (Gaceta Nº 70 del 12 de abril del 2013, Alcance Digital Nº 65). 14. Qué es la Tarifa de Hidrantes que se cobra en el Servicio de Acueducto? La Tarifa de Hidrantes se establece en la Ley 8641 y obedece a la necesidad de recaudar fondos para hacer frente a la responsabilidad que tiene la ESPH SA como operadora de acueductos para poder instalar, operar y mantener en correcto estado la red de los hidrantes de sus diferentes áreas de cobertura. Según la Ley, el Cuerpo de Bomberos, es el ente o instancia té cnica que coordina la identificación de: tipos de hidrantes a instalar, ubicación, caudales necesarios y prioridad de instalación. De esta forma, la ESPH S.A., trabajará de acuerdo a los parámetros que los Bomberos le brinden. Por tanto, toda solicitud de hidrantes 11 Actualizado al 07-01-2015

debe tramitarse directamente al Cuerpo de Bomberos que le compete a cada comunidad. El pago de ésta tarifa se cobra de la siguiente manera: por cada metro cúbico consumido se paga 22 al mes, en el caso de los servicios de acueductos que no cuenten con medidor se les cobra 533 al m es (Gaceta No. 41 del 25 de febrero del 2012). 15. Por qué me cobran también el rubro por Alcantarillado Sanitario y no estoy conectado a la red? Con respecto al cobro por el rubro de Alcantarillado Sanitario, este se ap lica según lo establece el artículo 288 de la Ley General de Salud Pública, que textualmente indica lo siguiente: Todo propietario queda obligado a conectar el sistema de elim inación de excretas de aguas negras y servidas de su propiedad al alcantarilla do sanitario, en los lugares en que éste estuviera en funcionamiento. En consecuencia, la ley faculta a la empresa para efectuar el cobro de la tarifa básica por servicio de alcantarillado en los sitios donde la red está a disposición de nuestros clientes, aunque no hagan uso de ella, y a la vez se le insta a realizar las gestiones necesarias para conectar la vivienda al sistema de alcantarillado al que tiene acceso. 16. Por qué en los recibos de energía me cobran un rubro por Alumbrado Público y al frente de mi casa no existe luminaria o se encuentra dañada desde hace mucho tiempo?. Este rubro de Alumbrado Público se distribuye entre todos los abonados de la ESPH S.A. por las luminarias que están ubicadas en todo el sector, aunque el interesado no cuente con este servicio frente a su casa, pero disfruta de este bien público en otros sectores aledaños. Este rubro se cobra de acuerdo al consumo de energía de cada cliente. Si la luminaria está dañada se debe reportar al Centro de Llamadas al 25 62-3774 para que se realice la orden de reparación. 12 Actualizado al 07-01-2015

Detalle de Tarifas 17. Cuánto cuesta un Kwh en Tarifa Residencial? Con respecto al costo de un Kwh en tarifa residencial, el monto aprobado por la ARESEP en la Gaceta Nº 124 del 12 de diciembre del 2014, Resolución RIE-098-2014, son las siguientes. Tipo de Tarifa Tarifas Tarifa Residencial Energía Primeros 200 kwh 66,00 Por cada kwh adicional 86,00 Observación: Tarifas con cargo por Costo Variable de Combustible incluido. Impuesto de Ventas para Clientes Residenciales consumo mayor a 250 Kwh 5%. Impuesto de Ventas para las demás categorías de Tarifas 13%. Tarifas con cargo por Costo Variable de Combustible incluido. 13 Actualizado al 07-01-2015

18. Cuánto cuesta un M3 en Tarifa Residencial? Con respecto al costo de un M3 en tarifa residencial, aprobado por la ARESEP en la Gaceta No. 108 del 06 de junio del 2013 y son las siguientes: TIPO DE TARIFA DOMICILIARIA Servicio M edido por Bloque Colones 0-15 m3, cada m3 230,00 16-25 m3, cada m3 383,00 26-40 m3, cada m3 383,00 41-60 m3, cada m3 498,00 61-80 m3, cada m3 916,00 81-100 m3, cada m3 916,00 101-120 m3, cada m3 916,00 Mayor 120 m3, cada m3 962,00 Tarifa Fija Mensual 7.005,00 Cargo Fijo Mensual 1/ 600,00 1/ El cargo fijo mensual se debe incluir en los servicios medidos y fijos. 14 Actualizado al 07-01-2015

19. Cuáles son las tarifas vigentes para el Servicio de Acueducto, aprobadas por la ARESEP, para la ESPH S.A.? Las últimas tarifas aprobadas por la ARESEP, para el cobr o del Servicio de Acueducto, por parte de la ESPH SA., fueron publicadas en La Gaceta No. 108 del 06 de junio del 2013 y son las siguientes: TIPO DE TARIFA DOMICILIARIA EMPRESARIAL PREFERENCIAL GOBIERNO Servicio M edido por Bloque Colones Colones Colones Colones 0-15 m3, cada m3 230,00 550,00 230,00 550,00 16-25 m3, cada m3 383,00 916,00 383,00 916,00 26-40 m3, cada m3 383,00 916,00 421,00 916,00 41-60 m3, cada m3 498,00 916,00 421,00 916,00 61-80 m3, cada m3 916,00 916,00 459,00 916,00 81-100 m3, cada m3 916,00 916,00 459,00 916,00 101-120 m3, cada m3 916,00 916,00 459,00 916,00 Mayor 120 m3, cada m3 962,00 962,00 459,00 962,00 Tarifa Fija Mensual 7.005,00 14.625,00 24.049,00 43.186,00 Cargo Fijo Mensual 1/ 600,00 600,00 600,00 600,00 1/ El cargo fijo mensual se debe incluir en los servicios medidos y fijos. 15 Actualizado al 07-01-2015

20. Cuáles son las tarifas vigentes para el Servicio de Alcantarillado Sanitario, aprobadas por la ARESEP, para la ESPH S.A.? Las últimas tarifas aprobadas por la ARESEP, para el cobro del Servicio de Alcantarillado Sanitario, por parte de la ESPH SA., fueron publicadas en La Gaceta No. 70 del 12 de abril del 2013, Alcance Digital # 65 y son las siguientes: TIPO DE TARIFA DOMICILIARIA EMPRESARIAL PREFERENCIAL GOBIERNO Servicio M edido por Bloque Colones Colones Colones Colones 0-15 m3, cada m3 120,00 251,00 120,00 251,00 16-25 m3, cada m3 199,00 419,00 199,00 419,00 26-40 m3, cada m3 219,00 419,00 219,00 419,00 41-60 m3, cada m3 259,00 419,00 219,00 419,00 61-80 m3, cada m3 419,00 419,00 239,00 419,00 81-100 m3, cada m3 419,00 419,00 239,00 419,00 101-120 m3, cada m3 419,00 419,00 239,00 419,00 Mayor 120 m3, cada m3 439,00 439,00 239,00 439,00 Tarifa Fija Mensual 3.509,00 5.218,00 10.596,00 15.057,00 Cargo Fijo Mensual 1/ 600,00 600,00 600,00 600,00 1/ El cargo fijo mensual se debe incluir en los servicios medidos y fijos. 16 Actualizado al 07-01-2015

21. Cuál es la tarifa vigente para la Tarifa Hídrica, aprobada por la ARESEP, para la ESPH S.A.? Las últimas tarifas aprobadas por la ARESEP, para el cobro de Tarifa Hídrica, por parte de la ESPH SA., fueron publicadas en La Gaceta No. 70 del 12 de abril del 2013, Alcance Digital # 65 y son las siguientes: Operador de Acueducto Medidos Fijos / m3 / mes ESPH S.A. 15,00 385,00 22. Cuál es la tarifa vigente para Hidrantes, aprobada por la ARESEP, para la ESPH S.A.? Las últimas tarifas aprobadas por la ARESEP, para el cobro de T arifa de Hidrantes, por parte de la ESPH SA., fueron publicadas en La Gaceta No. 40 del 25 de febrero del 2012, son las siguientes: Operador de Acueducto Medidos Fijos / m3 / mes ESPH S.A. 22,00 533,00 17 Actualizado al 07-01-2015

23. Cuáles son las tarifas vigentes para el Servicio de Alumbrado Público, aprobadas por la ARESEP, para la ESPH S.A.? Las últimas tarifas aprobadas por la ARESEP, para el cobro del Servicio de Alumbrado Público, por parte de la ESPH SA., fueron publicadas en L a Gaceta No. 42 del 28 de junio del 2012 y son las siguientes: Alumbrado Público Monto colones Consumo de 0 a 30 Kwh 91,50 Consumo superiores a 31 y menores de 50,000 Para consumo mayor a 50,000 Kwh precio fijo 3,05 152.500,00 18 Actualizado al 07-01-2015

24. Cuáles son las tarifas vigentes para el Servicio de Energía Eléctrica, aprobadas por la ARESEP, para la ESPH S.A.? Las tarifas aprobadas por la ARESEP, para el cobro del Servicio de Energía Eléctrica, por parte de la ESPH SA., fueron publicadas en la Gaceta Nº 124 del 12 de diciembre del 2014, Alcance Digital 33: Resolución RIE-098-2014, son las siguientes. Tipo de Tarifa Tarifas Tarifa Residencial Energía Primeros 200 kwh 58,00 Por cada kwh adicional 75,00 Tarifa General Para consumos menores o iguales a 3 000 kwh Energía: por cada kwh 80,00 Para consumos mayores a 3 001 kwh Demanda Primeros 10 kw o menos 73.070,00 Por cada kw adicional 7.307,00 Energía Eléctrica Primeros 3 000 kwh o menos 135.000,00 Por cada kwh adicional 45,00 Tarifa Preferencial Para consumos menores de 3 000 kwh/mes Energía: Por cada kwh 58,00 Para consumos mayores de 3 000 kwh Demanda Primeros 10 kw 62.430,00 Por cada kw adicional 6.243,00 19 Actualizado al 07-01-2015

Energía Primeros 3 000 o menos 120.000,00 Por cada kwh adicional 40,00 Tarifa TMT: Media Tensión Cargo por Demanda (Potencia) Punta 8.880,00 Valle 6.170,00 Nocturno 4.112,00 Cargo por Energía Punta 53,00 27,00 Valle 22,00 Nocturno Período Punta: De las 10:01 a las 12:30 horas y entre las 17:31 y las 20:00 Período Valle: De las 6:01 a las 10:00 horas y entre las 12:31 y las 17:30 Período Nocturno: De las 20:01 a las 06:00 horas del día siguiente **Impuesto de Ventas para Clientes Residenciales consumo mayor a 250 Kwh 5%**. **Impuesto de Ventas para las demás categorías es de un 13%**. 25. Por qué me cobran el Costo Variable de Combustible? El Costo Variable del Combustible (CVC) es una metodología a probada por la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP) para el ajuste extraordinario de las tarifas del servicio eléctrico con el fin de compensar los costos de la generación térmica con uso de combustibles por parte del ICE, especialmente en la temporada seca. Con esta metodología se prevén incrementos en las tarifas de generación y distribución de electricidad. 20 Actualizado al 07-01-2015

La generación térmica es aquella que se realiza utilizando los combustibles derivados del petróleo. 26. Cuáles son las tarifas vigentes para el Costo Variable de Combustible, aprobadas por la ARESEP, para la ESPH S.A.? Las tarifas aprobadas por la ARESEP, para el cobro del Costo Variable de Combustible, por parte de la ESPH SA., fueron publicadas en la Gaceta Nº 124 del 12 de diciembre del 2014, Alcance Digital 33: Resolución RIE-098-2014, son las siguientes. Tipo de Tarifa Tarifas Tarifa Residencial Energía Primeros 200 kwh 8,00 Por cada kwh adicional 11,00 Tarifa General Para consumos menores o iguales a 3 000 kwh Energía: por cada kwh 11,00 Para consumos mayores a 3 001 kwh Demanda Primeros 10 kw o menos 10.280,00 Por cada kw adicional 1.028,00 Energía Eléctrica Primeros 3 000 kwh o menos 18.000,00 Por cada kwh adicional 6,00 Tarifa Preferencial 21 Actualizado al 07-01-2015

Para consumos menores de 3 000 kwh/mes Energía: Por cada kwh 8,00 Para consumos mayores de 3 000 kwh Demanda Primeros 10 kw 8.780,00 Por cada kw adicional 878,00 Energía Primeros 3 000 o menos 18.000,00 Por cada kwh adicional 6,00 Tarifa TMT: Media Tensión Cargo por Demanda (Potencia) Punta 1.249,00 Valle 868,00 Nocturno 578,00 Cargo por Energía Punta 7,00 4,00 Valle 3,00 Nocturno Período Punta: De las 10:01 a las 12:30 horas y entre las 17:31 y las 20:00 Período Valle: De las 6:01 a las 10:00 horas y entre las 12:31 y las 17:30 Período Nocturno: De las 20:01 a las 06:00 horas del día siguiente 22 Actualizado al 07-01-2015

27. Cuál es la tarifa vigente para el Tributo al Cuerpo de Bomberos, aprobada por la ARESEP, para la ESPH S.A.? El tributo es equivale al 1.75% de la facturación mensual de energía, no están sujetos al pago de dicho tributo los abonados cuyo consumo se a igual o inferior a 100 KWh. Depósito de Garantía 28. Qué es el Depósito de Garantía en el Servicio de Energía Eléctrica?, Por qué lo ajustan? Al inicio de la relación contractual entre la ESPH S.A. y el nuevo abonado, el Depósito de Garantía se calcula con el promedio de la carga demandada p or el cliente (durante cada período). El monto se fija según el uso del servicio (Residencial o General). El Depósito de Garantía es el respaldo que tiene la empresa para recuperar cualquier saldo pendiente en el servicio de energía eléctrica, en aquellos casos en que termine la relación contractual entre el abonado y la empresa. Según la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP); las empresas distribuidoras del servicio de energía eléctrica pueden ajustar el depósito de garantía por los siguientes motivos: Suspensión del servicio por falta de pago (el cual se cargará a la facturación del próximo período). Cuando se realiza un cambio de nombre (el monto de depósito de garantía que tiene el recibo puede ser retirado por el dueño anterior; o bien, puede ser trasladarlo al nuevo propietario. Para este último caso se requiere, que cuando se presente el trámite para el cambio de nombre se anexa una nota de autorización firmada con copia de la cédula de identidad del dueño o representante legal y copia de la Personería Jurídica según corresponda, se debe indicar la anuencia de trasladar el monto del depósito de garantía del número de contrato al señor (a) con cédula de identidad por cambio de nombre). Cuando hayan transcurrido los primeros 6 meses de operación del servicio. El Reajuste al Depósito de Garantía se calcula con base en el promedio de los últimos seis periodos de consumo, al cual se le resta el monto por Depósito de Garantía que aparece en el recibo. 23 Actualizado al 07-01-2015

Reglamento General de Servicios Eléctricos Artículo 5 y nota de la ARESEP DPU 1408-2007. Suspensión y Reconexión de Servicios: 29. Cuántos días después de la fecha de vencimiento la ESPH S.A. realiza la suspensión de los servicios? La suspensión se realiza posterior a la fecha de vencimie nto. fecha, en cualquier momento el servicio será suspendido. Después de esta 30. A qué hora se reconecta un servicio que fue suspendido? De lunes a jueves es de 2:00 p.m. a 6 :00 p.m., si el cliente cancela el recibo pendiente, más el monto de la reconexión, antes de las 5:30 p.m. El día hábil siguiente después de las 2:00 p.m., si se efectuó el pago posterior a las 5:30 p.m. Los viernes, de 8:00 a.m. a 5:30 p.m., para los pagos efectuados el día hábil anterior después de las 5:30 p.m. y para aque llos efectuados antes de las 5:30 p.m. el mismo viernes. Para los pagos efectuados posteriormente a las 5:30 p.m. los viernes, la reconexión del servicio se efectuará hasta el siguiente día hábil. Nota: La ESPH S.A. tiene 24 horas hábiles para reinstalar un servicio, luego de que el cliente haya efectuado el pago correspondiente. 31. Cuánto es el monto a cancelar por la reconexión de un servicio suspendido y retirado? Agua Potable: a. Por servicio suspendido: 2.463, 00. b. Por servicio retirado: 4,976.00 por reinstalación. Lo anterior según resolución publicada en La Gaceta No. 152 del 09 de Agosto del 2011. Energía Eléctrica: a. Por servicio suspendido: 550,00. 24 Actualizado al 07-01-2015

Además se debe cancelar el Reajuste del Depósito de Garantía en la próxima factura. Al adeudarse dos meses, se procede con el retiro de los medidores. Reporte de Averías Energía Eléctrica y/o Agua Potable: 32. Dónde puedo reportar averías tanto de agua como de electricidad? Las averías se pueden reportar al Centro de Llamadas, al teléfono 2562-3774. Para ello debe tener su recibo de pago de servicios a mano, ya que los funcionarios le pedirán el número de contrato. Solicitud de Servicios Nuevos: 33. Qué debo hacer para solicitar la instalación de un servicio nuevo y dónde debo realizarlo? El trámite para solicitar la instalación de un servicio nuevo se realiza en la Plataforma de Servicios u Oficinas Regionales. Primero debe llenar el formulario para solicitud de servicios nuevos, que se puede obtener en la Plataforma de Servicios, Plataform a Virtual y Oficinas Regionales. Este formulario debe llenarse con los datos personales: Dirección, nombre del dueño de la propiedad, teléfonos, firma, número de cédula identidad e indicar en la casilla correspondiente el servicio que está solicitando. Este formulario aplica también para trámites de: servicios nuevos de alcantarillado sanitario, cambio de nombre, cambios de lugar, cambios de voltaje, y cambio de provisional a definitivo. 34. Qué requisitos debo presentar para solicitar servicios nuevos cuando la propiedad está a nombre de Persona Física? a. Formulario de solicitud completo firmado por dueño de propiedad. b. Firmar contrato de prestación de servicio Energía Eléctrica por el dueño o representante legal, solamente si es para uso residencial (Nota: Si éste contrato es presentado por otra persona que no sea el dueño, debe 25 Actualizado al 07-01-2015

presentarlo autenticado por un abogado; o bien, portar un poder que lo faculte para firmar dicho contrato). c. Copia del plano de catastro. d. Certificación literal. e. Copia de la cédula del propietario. f. Boleta solicitud del Visado de planos eléctricos del Colegio de Ingenieros. 35. Cuáles requisitos se deben presentar cuando la propiedad está a nombre de una Persona Jurídica? a. Formulario de solicitud firmado por el representante legal. b. Firmar contrato de prestación de servicio Energía Eléctrica por el dueño o representante legal, solamente si es para uso residencial (Nota: Si éste contrato es presentado por otra persona que no sea el representante legal, debe presentarlo autenticado por un abogado; o bien, portar un poder que lo faculte para firmarlo). c. Copia del plano de catastro. d. Certificación literal. e. Boleta solicitud del Visado de planos eléctricos del Colegio de Ingenieros. f. Copia de la cédula de jurídica. g. Copia de la cédula del apoderado o representante legal. h. Personería Jurídica (original). Costos de Instalación Servicios Nuevos: 36. Cuál es el costo de solicitud de los servicios nuevos? a. Energía Eléctrica: Residencial: 15,000.00. Comercial: 25,000.00. b. Agua Potable: 1. Si hay prevista: 35.900,00 (1). 2. Servicio no previsto: 99.870,00 (2). (1). Costo con previstas: generalmente en urbanizaciones, donde el urbanizador realiza los trabajos de instalación para cada lote desde el tubo madre. (2). Costo de servicio no previsto: ocurre en los lugares en donde la empresa debe instalar el servicio desde el tubo madre, por ejemplo: en lotes independientes. 26 Actualizado al 07-01-2015

37. Si solicito más de un servicio en un mismo lote, el costo es el mismo para cada servicio? a. Energía Eléctrica Residencial y Energía Eléctrica Comercial: Se cobrará un Depósito de Garantía por cada servicio. Y éste se reajustará automáticamente cuando hayan transcurrido los primeros seis meses de operación del servicio. 15,000.00 Residencial. 25,000.00 Comercial. b. En agua potable: El primer servicio 35.900,00 (previsto). Los siguientes 99.870,00 c/u. como servicio no previsto. 38. Cuántos días tarda la empresa en instalar los servicios nuevos? El tiempo de instalación de los servicios a partir del día en que fue realizado el trámite es: Energía Eléctrica: 14 días naturales. Agua Potable: 12 días naturales. Alcantarillado Sanitario: 14 días naturales. 39. En caso de que el servicio nuevo no se instale en el tiempo indicado, a cuál número puedo llamar? El cliente puede llamar a nuestra Central Telefónica al 2562-3774 e indicar el número de trámite de la solicitud del servicio nuevo. 40. Cuántos servicios nuevos se pueden brindar en una propiedad? En la Plataforma u Oficinas Regionales se pueden tramitar sin el visto bueno de la UEN respectiva, hasta 3 medidores. 27 Actualizado al 07-01-2015

Si el cliente requiere más de 3 medidores (siempre y cuando no se ubiquen en zona de restricción), los funcionarios deben llevar el caso para ser analizado en la UEN correspondiente. Cabe aclarar, que el Acuerdo de JD-176-2014 Acuerdo JD-176-2014 del día 8 de agosto del 2014., hace referencia a una serie de condiciones que deben tomarse en cuenta para proceder con la solicitud de servicios nuevos: Acueducto de Heredia Para Heredia existen las siguientes consideraciones: 1. Lotes de igual o menor tamaño a 3000 m2 que tengan N de catastro, correspondientes al crecimiento vegetativo o finca madre. 2. Hasta tres servicios en una misma propiedad que tenga N d e catastro. 3. Propiedades con N de catastro dentro de servidumbres de hasta 60 o menos metros de longitud. 4.Certificaciones. Acueducto de San Rafael: Para San Rafael existen las siguientes consideraciones: 1. En los sectores de Concepción y Chaverri solamente se brindará disponibilidad para un único servicio a planos que tengan N de catastro, correspondientes al crecimiento vegetativo o finca madre. 2. En los sectores de Concepción y Chaverri no se brindará disponibilidad para solicitud de segregación de lotes. 3. En los demás sectores de San Rafael, toda solicitud de segregación de lotes o más de tres servicios será enviada a la UEN APH para su análisis. 4. No se brindará disponibilidad de servicios de agua potable para proyectos Urbanísticos hasta después de haber superado el verano 2015, en donde se analizarán posterior a este periodo para conocer la factibilidad de brindarles los servicios. Acueducto de San Isidro: Para San Isidro existen las siguientes consideraciones: 1. En el sector de Concepción de San Isidro no se brindará ningún tipo de disponibilidad. 2. En los sectores de Santa Elena y Breña Mora solamente se brindará disponibilidad para un único servicio a planos que tengan N de catastro, 28 Actualizado al 07-01-2015

correspondientes al crecimiento vegetativo o fin ca madre. 3. En los sectores de Santa Elena y Breña Mora no se brindará disponibilidad para solicitud de segregación de lotes. 4. En los sectores de Santa Elena y Breña Mora no se brindará disponibilidad para solicitud de proyectos urbanísticos. 5. En los demás sectores de San Isidro, toda solicitud de segregación de lotes o más de tres servicios será enviada a la UEN APH para su análisis. 6. Continuar con la restricción de los servicios para proyectos urbanísticos hasta que se conozcan los resultados concretos sobre las inversiones relacionadas a nuevas fuentes de producción de agua potable. 41. Cuáles son los requisitos para instalar servicios nuevos de electricidad y agua en precarios? En estas zonas, en las que los solicitantes no cuentan con documentos le gales que los acrediten como los dueños de la propiedad (precarios), se debe realizar una inspección con el fin de determinar si se puede brindar el servicio. Sin embargo, en caso de que se apruebe el servicio (s), éste debe ser compartido con otras familias. El monto a cancelar por depósito de garantía en el caso del servicio de energía, es de 15,000.00 por familia y en agua el costo es por servicio no previsto ( 99.870,00). 42. Cuál es el trámite correspondiente para servicios nuevos en zonas industriales u otro trámite que se solicite en estas zonas? Este tipo de trámites serán atendidos directamente por la Unidad de Atención Empresarial, se puede contactar mediante: Teléfonos de oficina : 2562-3737, 2562-3915, 2562 3778. Teléfonos celulares: 8701-2285 / 8389-7806 ó 8315 8740. Correo Electrónico: atencionempresarial@esph-sa.com Skype: AtencionEmpresarialESPH. 29 Actualizado al 07-01-2015

43. En caso de solicitar servicios temporales para festejos qué debo hacer y cuál es el costo? Debe solicitarlo en la Plataforma de Servicios u Oficinas Regionales, y el costo es el siguiente: a. Energía Eléctrica: 7,000.00. b. Agua Potable: Costo de instalación servicio no previsto: 99.870.00. Los requisitos para este tipo de servicio son: Autorización de la Municipalidad en la que indica el acuerdo firme por parte del Concejo Municipal de realizar los festejos correspondientes, en donde se indica, personas que lo solicitan, así como fechas y lugar del evento. Esta autorización debe venir firmada por el Alcalde. Copia del recibo del servicio de electricidad o agua, según sea el caso, donde se cargará el monto a cancelar por el consumo del medidor o medidores solicitados. Nota solicitando los servicios, indicando: lugar de la instalación, fecha tanto de instalación como de retiro de los servicios, número de contrato del servicio al cual autoriza cargar el consumo. Nombre y firma del solicitante. Fotocopia de la cédula del solicitante y del dueño del servicio, donde se cargará el consumo. Puede darse el caso de que el solicitante y el que autorice a utilizar su recibo para el cobro del consumo, sea la misma persona. En caso de Persona Jurídica, debe presentarse copia de cédula jurídica y original de personería jurídica. Formulario de solicitud de servicios temporales, completo y firmado tanto por la persona que solicita, como por la persona que lo autoriza. 44. Cuáles son los requisitos para un servicio nuevo de alcantarillado sanitario y cuál es el costo? Servicios Nuevos de Alcantarillado Sanitario (cuando ya existe un servicio de agua o electricidad de la ESPH S.A.): Presentar formulario de solicitud firmado por dueño de la propiedad o Representante Legal (según corresponda). Copia del último recibo cancelado. Copia de la cédula del propietario o Representante Legal (nombre que aparece en el recibo). Plano catastrado con sello de la Unidad de: Alcantarillado Sanitario (se sella en la Plataforma de Servicios). 30 Actualizado al 07-01-2015

En caso de Personas Jurídicas, además de los documentos anteriores debe presentar: Personería Jurídica (original), Copia de la Cédula Jurídica y cédula de identidad del apoderado. Nota: El costo de estos servicios se fijó en última resolución publicada en La Gaceta Número 184 del 24 de septiembre del año 2008, a saber: de 100 mm (residenc iales) 113,305.00 y el de 150 mm (locales y edificios) 171,550.00. Requisitos Técnicos para Instalación de Servicios Nuevos: 45. Cómo debe ser la prevista y que requisitos técnicos debe c umplir para la instalación del Servicio de Energía? La prevista para el medidor, debe estar ubicada al límite de la propiedad. En el caso de medidores de energía, si es más de uno, éstos deben ir en ducto. Debe cumplir con los requisitos mínimos para la instalación y equipamiento de acometidas eléctricas. Dichas especificaciones se le entregan al cliente en el Área de Plataforma de Servicios cuando realiza el trámite, los cuales se estipulan al dorso del formulario de solicitud de servicio. Convenios de Pago de Cuentas Pendientes: 46. Si el monto del recibo es muy elevado y no puedo cancelarlo en un solo pago, la ESPH S.A. me ofrece algún tipo de convenio para cancelarlo en tractos? La ESPH S.A. ofrece arreglos de pago a sus clientes para montos que superen el 50.000,00. Para casos por montos inferiores debe solicitarse visto bueno del Encargado de Control de Cuentas. (Este trámite únicamente se realiza en la Plataforma de Servicios). Para realizar el convenio de pago se debe presentar lo siguiente: a. Copia de la cédula del propietario o representante legal (según corresponda). b. Copia del recibo (si está a nombre del anterior dueño se debe primeramente efectuar el trámite de cambio de nombre). c. Presentar nota firmada por el dueño de la propiedad o representante legal, solicitando el convenio de pago. 31 Actualizado al 07-01-2015

d. La Letra de Cambio debe ser firmada por el dueño o representante legal, en el momento que se está efectuando el trámite en la Plataforma de Servicios. e. La cuota mínima a cancelar será establecida según corresponda el análisis de cada caso. f. La UEN-Comercialización está facultada para autorizar convenios de pago por una deuda máxima de un millón de colones, en un plazo de 12 meses (menores a 8 meses son autorizadas en la Oficina de Control de Cuentas, mayores a dicho período son autorizados por la Directora de la UEN - Comercialización). g. Los convenios de pago que excedan el millón de colones y el plazo de un año, son autorizados únicamente por la Gerencia. (En caso de Persona Jurídica presentar Personería Jur ídica (original con no más de un mes de haberse emitido) y copia de Cédula Jurídica). Nota: No obstante, el convenio de pago queda sujeto a la validación por parte la UEN-Comercialización o la Gerencia, según corresponda. Además, NO se efectuarán convenios de pago, si existe un convenio pendiente de cancelar. Otros Trámites: 47. Qué se debe presentar para obtener el visado de un plano o disponibilidad de servicio? El sello de disponibilidad de servicios, tanto de electricidad, agua potable y alcantarillado sanitario, se coloca en el plano catastro y en los planos constructivos según sea el caso. Para disponibilidad de servicio de acueducto, éste se puede otorgar presentando el plano catastrado. Si el área es mayor a,3000 mts., se remite a la UEN APH por medio de una boleta que se llena en la Plataforma de servicios. Así mismo debe respetarse el Acuerdo JD-176-2014 del día 8 de agosto del 2014. Y para la disponibilidad del servicio eléctrico, éste se aprobará cuando se presenten los planos eléctricos para verificar la carga que se está solicitando. Nota: Este trámite no tiene costo. 32 Actualizado al 07-01-2015

48. Si necesito realizar trámites de cambio de provisional a definitivo, cambio de voltaje (220), cambio de lugar, o cambio de nombre: Qué debo hacer o presentar y cuánto cuestan? A. Para realizar cambio de voltaje, de lugar y de provisional a definit ivo debe presentar: a. Formulario de solicitud firmado por dueño de la propiedad o Representante Legal (según corresponda). b. Copia de la cédula del dueño de la propiedad (nombre que aparece en el recibo) o copia de la cédula de c. Si el trámite es en electricidad, debe cumplir con la normativa vigente del ARESEP (descrita en la solicitud). d. Los trámites de cambio de voltaje y de provisional a definitivo deben de presentar la Boleta solicitud del Visado de planos eléctricos del Colegio de Ingenieros. e. En caso de Personas Jurídicas, además de los documentos anteriores debe presentar: - Personería Jurídica (original). - Copia de la Cédula Jurídica. - Copia de la cédula del Representante Legal. f. Los trámites de cambio de voltaje y de p rovisional a definitivo no tienen costo. g. Cuando se realiza un cambio de nombre (el monto de depósito de garantía que tiene el recibo puede ser retirado por el dueño anterior; o bien, puede ser trasladarlo al nuevo propietario. h. Para este último caso se requiere, que cuando se presente el trámite para el cambio de nombre se anexa una nota de autorización firmada con copia de la cédula de identidad del dueño o representante legal y copia de la Personería Jurídica según corresponda, se debe indicar la anuencia de trasladar el monto del depósito de garantía del número de contrato al señor (a) con cédula de identidad por cambio de nombre). i. El trámite de cambio de lugar de medidor en energía tiene un costo de 1,000.00. j. Para el trámite de cambio de lugar de medidor en agua, el costo está estipulado de la siguiente manera: - Si el traslado es menor a 5 mts. 35,900.00. - Si es mayor a 5 mts. 99,870.00. 33 Actualizado al 07-01-2015

B. Para realizar cambio nombre debe presentar: a. Formulario de solicitud firmado por dueño de la propiedad o Repre sentante Legal (según corresponda). b. Firmar contrato de prestación de servicio Energía Eléctrica por el dueño o representante legal, solamente si es para uso residencial (Nota: Si éste contrato es presentado por otra persona que no sea el dueño, debe presentarlo autenticado por un abogado; o bien, portar un poder que lo faculte para firmar dicho contrato). c. Copia de la cédula del nuevo propietario o Representante Legal (según corresponda). d. Certificación Literal original (con máximo un mes de haber sido emitida), o bien, copia de la escritura autenticada. e. Copia del último recibo cancelado. f. En caso de Personas Jurídicas, además de los documentos anteriores debe presentar: - Personería Jurídica original (con no más de un mes de emitida). - Copia de la Cédula Jurídica. - Copia de la cédula del Representante Legal. g. En Acueductos y Alcantarillado Sanitario, el trámite NO tiene costo. h. El costo en Energía Eléctrica dependerá del uso del servicio: - Si la propiedad se acaba de comprar, el costo se fija en 15,000.00. - Si es un servicio nuevo y el usuario tiene 6 meses de utilizarlo, debe cancelar el monto correspondiente al reajuste del depósito de garantía. - Si el dueño anterior autoriza el traspaso del monto del depósito de garantía al nuevo dueño, debe presentar nota firmada por el dueño anterior autorizando dicho traspaso, con copia de la cédula. En este caso el nuevo dueño sólo pagará la diferencia correspondiente. 49. Cuál es el trámite correspondiente para realizar un retiro definitivo de un medidor? Se debe presentar lo siguiente: a. Copia del último recibo cancelado. b. Nota de solicitud del retiro, indicando el motivo. c. Copia de la cédula del propietario (nombre que aparece en el recibo), o en su defecto, presentar: Certificación Literal original (con máximo un mes de haber sido emitida) o copia de la escritura autenticada. d. Adjuntar copia de un recibo a nombre del mismo dueño, donde se le puedan cargar las facturas en proceso, hasta que se efectúe el retiro del medidor. En caso contrario, debe traer una carta de otro cliente de la ESPH 34 Actualizado al 07-01-2015

S.A. que autorice que le carguen a su recibo el cargo pendiente, adjuntando la copia del recibo y cédula de identidad. e. Para realizar el trámite, la propiedad debe estar deshabitada. f. En caso de Personas Jurídicas, además de los documentos anteriore s debe presentar: - Personería Jurídica (original). - Copia de la Cédula Jurídica. - Copia de la cédula del Representante Legal. g. Verificar que se encuentre al día en el pago de las facturas con la ESPH S.A. 50. Qué trámite debo hacer para presentar un reclamo por daños ocasionados a inmueble (s), atribuible a la Empresa? El trámite lo puede realizar en la Plataforma de Servicios y/o Oficinas Regionales y presentar los siguientes requisitos: a. Cédula de identidad. b. Número de Contrato o Medidor. c. Marca, Modelo y número de Serie del artefacto. d. Fecha y hora aproximada del evento, que se presume generó los daños. Si cuenta con clave para la Plataforma Virtual, puede realizar el trámite de solicitud (inspección general) de manera electrónica (Mayor información al 2562-3774). Una vez interpuesto el reclamo por daños, la empresa cuenta con 14 días naturales para efectuar la inspección y resolución. 51. Si un recibo está vencido se puede generar una inspección? Si un cliente desea que se le realice una inspección, debe present arse a la Plataforma de Servicios o a las Oficinas Regionales con anticipación a la fecha de vencimiento del recibo. Si el recibo ya está vencido o muy próximo a la fecha de vencimiento, debe cancelar la factura ya que el hecho de estar en inspección no lo exime de la suspensión. Es importante mencionar que únicamente se realizan inspecciones solicitadas por el dueño del contrato. 35 Actualizado al 07-01-2015

En caso de que el recibo esté a nombre de otra persona y no se haya realizado el respectivo cambio de nombre, el cliente deb e presentar el documento que haga constar que él (o ella) es el dueño de la propiedad, e indicarle que realice el cambio de nombre correspondiente. Si es inquilino debe p resentar autorización del dueño y copia de la cédula de identidad. 52. En qué casos se reparan fugas de agua en las aceras? Se reparan siempre y cuando la fuga se encuentre del medidor hacia la calle, porque las fugas que están del medidor hacia la propiedad, le corresponde reparar al cliente, ya que se consideran daño interno. 53. Dónde puedo reportar una conexión irregular? En la Plataforma de Servicios, Oficinas Regionales y Centro de Llamadas (2562-3774). 54. Dónde puedo reportar robos de infraestructuras de la ESPH S.A.? En la Plataforma de Servicios, Oficinas Regionales, (2562-3774). Centro de Llamadas 55. Si solicito una inspección en cuánto tiempo puedo obtener el resultado de la misma? De acuerdo al tiempo establecido en las cartas de compromiso, se establece un lapso de 10 días naturales, que comprende: la visita al sitio, análisis de la información, cierre y notificación del resultado de la inspección. Cabe destacar que las inspecciones no exoneran del proceso de la corta. 56. Por qué algunos meses me leen el medidor con 29 días y otros con 32 días. A qué se debe esa diferencia? Según la normativa de la ARESEP, la empresa puede cobrar en la facturación entre 27 y 33 días naturales de consumo (Resolución RRG-340 de la ARESEP). 57. En qué sectores de Heredia se brindan los servicios de Energía Eléctrica y Acueducto y Alcantarillado? a. Servicio de Energía Eléctrica: Heredia Centro, San Francisco, Mercedes Norte y Sur, Santa Lucía, San Rafael, San Isidro, San Pablo, Miraflores, Mall 36 Actualizado al 07-01-2015