Problemas de correo COMPROBACIONES DE CONFIGURACIÓN Tanto si acabas de configurar la cuenta, como si la tenías antes en tu equipo, por favor, verifica los siguientes datos en la configuración de tu cuenta de correo: 1.- Servidor de correo entrante POP3: mail.nombrededominio.com 2.- Servidor de correo Saliente SMTP: mail.nombrededominio.com 3.- Nombre de la cuenta: Debes rellenar este apartado con el nombre completo, por ejemplo, soporte@dominio.com 4.- Contraseña: la que corresponda a la cuenta. 5.- No marcar la opción: "Iniciar sesión usando autenticación de contraseña segura" 6.- Marcar la opción. "Mi servidor requiere autenticación" 7.- Indicar como puerto de salida (SMTP) el 587. 8.- No marcar ninguna opción relativa a SSL. No obstante para asegurarte de que todos los puntos sean correctos, aconsejamos repasar la configuración de tu cliente de correo. COMPROBACIONES DE CONECTIVIDAD Comprueba que la conexión con el servidor, a través de los puertos utilizados para el correo, es correcta. Para ello sigue estos pasos Si no consigues contactar con el servidor a través de los puertos necesarios para el funcionamiento del correo electrónico. Comprueba que no has instalado ningún software de protección (tipo Antivirus, Firewall) que esté bloqueando este acceso. Si es así, desactivalo y prueba de nuevo. Si accedes desde una red corporativa o de empresa, puede que se haya instalado un software o dispositivo de estas características a nivel general. Consulta con el administrador de tu red de acceso. PROBLEMAS CON OUTLOOK Cuando intenta enviar y recibir mensajes de correo electrónico en Microsoft Office Outlook u Outlook Express, puede recibir un mensaje de error parecido a uno de los siguientes: No se ha podido establecer conexión ya que el equipo de destino ha denegado activamente dicha conexión. Servidor no encontrado. (Cuenta:número de cuenta, ServidorPOP:'mail', Número de error: 0x800ccc0d) Tarea 'nombre de servidor - Envío y recepción' informó de un error (0x800ccc0f): 'Se ha
interrumpido la conexión con el servidor. Si el problema persiste, póngase en contacto con el administrador del servidor o con el proveedor de servicios de Internet (ISP). El servidor respondió:? K' El servidor finalizó inesperadamente la conexión. Puede que haya un problema en el servidor, un problema de red o que haya estado inactivo un periodo largo. Cuenta. nombre de cuenta, Servidor: 'nombre de servidor', Protocolo: POP3, Respuesta del servidor: '+OK', Puerto: 110, Seguro (SSL): No, Número de error: 0x800ccc0f Tarea 'nombredeservidorsmtp - Envío y recepción' informó de un error (0x80042109): 'Outlook no puede conectar al servidor de correo saliente (SMTP). Si sigue recibiendo este mensaje, póngase en contacto con el administrador del servidor o con el proveedor de servicios de Internet (ISP).' La operación ha agotado el tiempo esperando una respuesta del servidor de recepción (POP) 0x8004210a Se ha excedido el tiempo de espera al comunicarse con el servidor 0x8004210a Solución Las causas más frecuentes de estos mensajes de error son problemas con la conectividad a Internet y opciones de cuenta configuradas incorrectamente en Outlook o Outlook Express. En primer lugar, asegúrese de que dispone de conexión a Internet. Para ello, vaya al método 1. Nota: los métodos que se describen en este artículo van dirigidos a usuarios principiantes y avanzados. Método 1: Asegurarse de estar conectado a Internet Método 2: Asegurarse de que la configuración de la cuenta es correcta Solución avanzada de problemas Si sigue teniendo problemas al enviar y recibir correo después de haber comprobado la configuración del servidor de correo electrónico con el proveedor de servicios de correo electrónico, siga estos pasos. Si necesita ayuda con la solución avanzada de problemas, pregunte al administrador del sistema. Realice los métodos siguientes en orden. Compruebe si el problema se ha resuelto después de cada método. Método 3: Iniciar Outlook en modo seguro Para iniciar Outlook en modo a prueba de errores: Windows Vista o Windows 7 1. Haga clic en Inicio. 2. Escriba outlook.exe /safe en el cuadro Buscar. 3. Presione Entrar. Windows XP, Windows Server 2003 o Windows 2000 1. Haga clic en Inicio. 2. Haga clic en Ejecutar. 3. Escriba outlook.exe /safe. 4. Haga clic en Aceptar. Al iniciar Outlook en modo seguro, Outlook se inicia sin complementos, el panel de vista previa
o las personalizaciones de la barra de herramientas; esto puede indicar un perfil dañado o una aplicación de terceros o un complemento que está en conflicto. Método 4: Crear un nuevo perfil de correo electrónico Es posible que pueda resolver estos problemas mediante la creación de un nuevo perfil de correo electrónico. Para obtener más información acerca de cómo crear perfiles en Outlook, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base: 829918 Cómo crear y configurar perfiles de correo electrónico en Outlook 287072 Cómo crear un nuevo perfil de correo electrónico para Outlook 2002 195718 Cómo crear un nuevo perfil de correo electrónico para Outlook 2000 Método 5: Eliminar los mensajes sospechosos de su buzón Si hay un mensaje dañado en el buzón, puede resolverlo si realiza una de las acciones siguientes: Póngase en contacto con su ISP y pídale que elimine los mensajes de correo electrónico sospechosos. Elimine los mensajes de correo electrónico sospechosos teniendo acceso a su buzón con el programa de correo electrónico WEBMAIL. Método 6: Visitar el sitio web del fabricante de su antivirus para consultar otras sugerencias Si su solución antivirus incluye una característica de exploración del correo electrónico, puede que tenga que realizar tareas de configuración adicionales para usar Outlook o Outlook Express con ella. El software antivirus que ha ocasionado este problema incluye productos de los siguientes fabricantes: Symantec (Norton) McAfee Trend Micro (PC-cillin) Panda Para obtener más información, visite uno de los siguientes sitios web, según su software antivirus Método 7: Reparar Outlook Express Si Outlook Express se ha eliminado del equipo o la instalación de Outlook Express está dañada, Outlook no funcionará correctamente y podría generar uno de los mensajes de error que se mencionan en la sección "Síntomas". Para resolver este problema, repare Outlook Express. Para obtener más información, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos: Un kit de reparación básica de Outlook Express Para obtener más información que explica por qué se necesita Outlook Express para utilizar Outlook, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: 230076 Método 9: Examinar la configuración del software de firewall
Advertencia: esta solución temporal puede hacer que un equipo o una red sean más vulnerables a los ataques de usuarios malintencionados o de software malintencionado, como los virus. No recomendamos esta solución, pero proporcionamos la información para que pueda decidir por sí mismo si la implementa. Use esta solución bajo su responsabilidad. Importante: estos pasos pueden aumentar su riesgo de seguridad. También pueden hacer que el equipo o la red sean más vulnerables a los ataques de usuarios malintencionados o de software malintencionado, como los virus. Recomendamos seguir el proceso que se describe en este artículo para permitir que los programas funcionen como están diseñados o implementar determinadas capacidades de los programas. Pero antes de realizar estos cambios, recomendamos que evalúe los riesgos asociados a la implementación de este proceso en su entorno concreto. Si decide implementar este proceso, tome las medidas adicionales oportunas para ayudar a proteger el sistema. Recomendamos que utilice este proceso sólo si lo necesita realmente. Configure el software de servidor de seguridad para conceder acceso a Internet a los archivos siguientes: Para Outlook Express: Msimn.exe Para Outlook: Outlook.exe De forma predeterminada, la mayoría de los clientes de correo electrónico tienen acceso de salida en el puerto 25 y de entrada en el puerto 110. Para obtener más información acerca de los puertos que se comunican con su servidor de correo electrónico, póngase en contacto con su ISP o con el administrador del sistema. El software de firewall que ha ocasionado este problema incluye productos de los siguientes fabricantes: McAfee Symantec ZoneLabs Cisco Sygate Sonicwall Freedom Security Zero Knowledge McAfee Personal Firewall Compruebe las opciones de configuración en el programa McAfee Personal Firewall y asegúrese de que Microsoft Outlook o Microsoft Outlook Express tienen acceso total. Para obtener más información acerca de cómo configurar McAfee Personal Firewall, visite el siguiente sitio web de McAfee: http://www.mcafee.com/es/ Opcionalmente, puede quitar y reinstalar el programa McAfee Personal Firewall. El proceso de reinstalación vuelve a crear el archivo de firma del programa utilizado por el servidor de seguridad. Además, este proceso garantiza que tanto Outlook como Outlook Express se incluyen en la lista de programas a los que se permite el acceso a Internet. Norton Personal Firewall (Symantec) Si está ejecutando el software Norton Personal Firewall 2002, Norton Internet Security o Norton SystemWorks de Symantec, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Symantec para obtener una actualización o para que le indiquen cómo reconfigurar el producto para resolver el problema.
Para obtener más información acerca de cómo ponerse en contacto con Symantec, vaya al siguiente sitio web de Symantec: http://www.symantec.com/es/es/feedback/contactus.jsp Si tienes que ponerte en contacto con nosotros para resolverlo, no olvides aportarnos la mayor cantidad de datos posible. Es imprescindible el nombre de dominio y la/s cuenta/s que falla y su contraseña/s. Sería de ayuda el error que devuelve el cliente de correo y desde cuando ocurre el problema Centro de Soporte y Atención al cliente A través del Centro de Soporte, enviando un ticket o un email, le ayudaremos a gestionar cualquiera de los servicios que ponemos a su disposición y le asesoraremos en todo lo que necesite. Contamos con personal altamente cualificado y expertos en diferentes campos dispuestos a ayudarle en todo momento. Gracias por confiar en Bekkos Servicios de Internet. Para cualquier aclaración o información adicional, no dude en contactar con nosotros. www.bekkos.com soporte@bekkos.com 902 009 025 http://soporte.bekkos.com