INFORMACION IMPORTANTE RECOMENDACIONES: Revisar su documentación: Pasaporte y/o documento nacional de identificación (D.N.I) vigentes. Verifique que en su pasaporte se encuentren los visados exigidos por cada país y revise sus órdenes de servicios (voucher), otros documentos requeridos para el viaje, por ejemplo vacunas, permisos de salida para menores de edad, y otros que exijan en su lugar de origen. Verifique las cantidades de dinero y cheques de viajero que porta para que estos cumplan con las leyes vigentes. En la mayoría de los establecimientos comerciales aceptan tarjetas de crédito y tarjetas debito. Se le recomienda no portar sumas altas de dinero, ni excesivas joyas. Les recordamos que en los establecimientos de alojamiento encontrara cajas fuertes donde podrá depositar sus pertenencias de valor por favor verificar si en el hotel cobran o no el servicio de caja fuerte. CONDICIONES GENERALES: Reservas - Las reservas solicitadas estarán sujetas a disponibilidad en los hoteles y restaurantes, a la disponibilidad en el transporte terrestre y a la capacidad de carga establecida en Parques Arqueológicos, Parques Nacionales Naturales y otros lugares similares. Tarifas: - Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso dependiendo la mayoría de veces del valor del dólar en moneda colombiana. - La tarifa final solo se confirmará en el momento de realizar la reserva. - Las tarifas están sujetas a los precios establecidos por los prestadores de servicios y a la disponibilidad de los servicios. - Toda variación de los precios de los servicios ofertados, da lugar a la revisión del precio final del paquete y este podrá aumentar o disminuir. Vigencia de las tarifas: - Las tarifas publicadas en los tarifarios correspondientes a paquetes, hoteles y servicios (traslados y visitas a sitios de interés), tienen establecidas las fechas de vigencia y solo serán modificadas si se presentan cambios fuertes en el valor del dólar americano con respecto a la moneda colombiana. - Siempre en todos los paquetes, programas e información relacionada con el viaje encontrará nuevamente la vigencia de las tarifas. - En las cotizaciones que se le envían encontrarán también la vigencia de la tarifa.
Días festivos: - Durante los días festivos en Colombia es usual que el transporte público, los museos, los establecimientos comerciales, salas de teatros y otros espacios culturales modifiquen sus horarios de servicio y algunos no prestan ningún servicio durante los días festivos. Horarios de atención: - Las oficinas de ALL REPS LTDA atienden en el siguiente horario. Lunes a Viernes de las 8:30 horas a las 18:30 horas. Sábados de las 10:00 horas a las 13:00 horas. Domingos, días feriados y sábado en la tarde estará disponible el numero de teléfono móvil (57)3143943444. Servicios de alojamiento: - El tipo de habitación se confirma de acuerdo a la información suministrada en la cotización. - Niños mayores de 2 años y hasta la edad establecida por el hotel o paquete reservado, pagará el valor establecido para niños y tendrá derecho a todo lo que se especifique en El precio incluye. - En Colombia el registro de ingreso (check in) es a partir de las 15:00 horas y el registro de egreso (check out) deberá hacerse a las 12:00 horas. - Las reservas de habitación triple están sujetas a la disponibilidad en el hotel. En Colombia los hoteles no disponen de habitaciones triples con tres camas del mismo tamaño, algunos hoteles acondicionan una cama adicional ya sea un sofá-cama, un catre o un rollaway. - En algunos hoteles las habitaciones estándar con dos camas semi-dobles ofrecen el servicio de habitación triple, debe recordar que no colocan una cama adicional, queda establecido que dos personas deberán compartir cama. - La categorización de los establecimientos de alojamiento por estrellas en Colombia está respaldada en la certificación NTSH 006. - En relación con hoteles de cadenas internacionales que operan en Colombia estos tienen categorización de Lujo, primera superior, primera, turista superior y turista asignada por la cadena. Traslados terrestres: - Los traslados se harán en servicio compartido o privado según la solicitud del cliente y disposiciones en cada ciudad. - En el aeropuerto o puerto de llegada, el pasajero será recibido por un funcionario que portará un cartel con el nombre completo del pasajero y el logo de ALL REPS LTDA. En el caso que la agencia de viajes solicite o tenga como política que su nombre debe estar en el cartel por favor enviar con la debida anticipación el logo, en medio magnético para incluirlo. - En los documentos de confirmación encontrará el número de teléfono móvil para servicio 24 horas, el cual podrá ser usado en caso de alguna emergencia, como puede
ser que el pasajero no identifique el cartel de llamado o se presente imprevistos en el traslado aéreo, u otra emergencia que amerite el uso del mismo. - ALL REPS LTDA. no se responsabiliza por los retrasos o cambios de horarios en los vuelos, si estos no han sido avisados con la debida antelación para cambiar el servicio previsto. - La persona encargada de recibir al pasajero o al grupo esperará máximo 60 (sesenta) minutos a partir de la hora confirmada para la llegada del vuelo; si el pasajero o el grupo no se presenta durante este tiempo, el servicio de traslado quedará en estado de no presentación (No show). En caso que los pasajeros requieran mas tiempo de espera por favor avisar llamando al teléfono móvil de emergencias 24 horas. - Todos los cambios de vuelos, conexiones u otros medios de transporte a usar durante la estancia en el destino, deberán ser informados con mínimo un día hábil de antelación a la operación del servicio requerido. - Les recordamos que por normas de seguridad, las aerolíneas no entregan información sobre los pasajeros ni sus itinerarios. La prestación del servicio reprogramado dependerá del tiempo de aviso de la modificación con el nuevo horario de viaje. Excursiones: - Las excursiones y visitas a sitios de interés se prestan en servicio compartido o privado, según haya sido la solicitud del cliente y disposiciones en cada ciudad. - Es pertinente informar a usted que en algunas ciudades de destino en nuestro país no se cuenta con la misma clase y categoría de servicios turísticos que en las capitales principales. Por lo tanto el servicio se prestara con la oferta disponible y de ella se seleccionara la que pueda equipararse a la calidad de los servicios solicitados. - Algunos servicios en compartido agrupan pasajeros procedentes de diferentes lugares y este se presta preferiblemente en el idioma mayoritario del grupo; en algunos casos el tour o la visita se hará en dos o mas idiomas. - En caso de alteraciones del orden publico como huelgas, manifestaciones o protestas y en caso de fenómenos naturales no controlables nos reservamos el derecho a modificar remplazar o cancelar visitas o desplazamientos incluidos en el programa vendido. Esto se hará solamente pensando en el bienestar y seguridad del pasajero o grupo. Condiciones y servicios para menores de edad: De conformidad a resolución administrativa numero 02591 de fecha 06 de junio de 2013, establece que Un pasajero adulto puede viajar en trayectos nacionales con un niño menor de dos años sin pagar tarifa alguna por éste, siempre y cuando el menor viaje en sus brazos y no ocupe un asiento, los gastos que ocasionen deberán ser cancelados directamente en el lugar que los realicen llámese: hotel, museo, transporte, restaurante o cualquier sitio donde se realice la excursión. Los niños menores de doce años, se les cobrará la tarifa correspondiente según tarifario de hoteles y paquetes, para servicios según tabla de adultos acompañado por niños.
ADULTOS NIÑOS 3 A 11 AÑOS DESCUENTO SOBRE EL VALOR DEL ADULTO 1 1 50% 1 2 50% 2 1 50% 2 2 70% 3 1 70% 3 2 50% Numero de niños adicionales por numero de adultos sobre solicitud. Pagos: - Todos los servicios y/o paquetes reservados tendrán que estar pagados en su totalidad antes de la llegada del pasajero al destino. - Al recibir ALL REPS LTDA. el depósito y/o pago total del servicio o paquete, asume que el pasajero conoce y acepta cada una de las condiciones, políticas de pago, cancelaciones y cambios establecidos. Así mismo la agencia de viajes que vende el paquete o servicio está en la obligación de informar, enterar y dar a conocer las condiciones establecidas al pasajero. Formas de pago: - Estas podrán hacerse a través de transferencias bancarias en las entidades determinadas por ALL REPS para ello. Los pagos podrán hacerse en dólares americanos u otras monedas de vigencia y circulación legal. - Los gastos por honorarios bancarios deberán ser asumidos por la empresa que ejecuta la transferencia. - Para pagos con tarjeta de crédito se han establecido unos honorarios por gastos administrativos equivalentes a: 5% para tarjeta Visa o MasterCard y 9% para tarjeta American Express. CANCELACIONES Y PENALIDADES Cancelaciones de paquetes: - Si la reserva para un paquete se cancela 5 días hábiles antes de la fecha de llegada reservada por los pasajeros ALL REPS cobrará una penalidad equivalente al 50% del valor total del paquete pagado. - Si la reserva para un paquete se cancela 3 días hábiles antes de la fecha de llegada reservada por los pasajeros ALL REPS cobrará una penalidad equivalente al 75% del valor total del paquete pagado. - Si la reserva para un paquete se cancela 2 días hábiles antes de la fecha de llegada reservada por los pasajeros ALL REPS cobrará una penalidad equivalente al 100% del valor total del paquete pagado.
Temporada alta: - Sujeto a las políticas establecidas por los prestadores de servicio terrestre y los hoteles al momento de realizar la reserva, éstas pueden ser modificadas sin previo aviso. - Cuando la reserva se haya realizado en hoteles de Lujo o Primera Superior, estos tienen unas políticas diferentes y estas le serán informadas en la confirmación de la reserva. Cancelaciones de reservas en hoteles: - Si la reserva de alojamiento se cancela 5 días hábiles antes de la fecha de llegada reservada por los pasajeros ALL REPS cobrará una penalidad equivalente al 50% - Si la reserva de alojamiento se cancela 3 días hábiles antes de la fecha de llegada reservada por los pasajeros ALL REPS cobrará una penalidad equivalente al 75% - Si la reserva de alojamiento se cancela 2 días hábiles antes de la fecha de llegada reservada por los pasajeros ALL REPS cobrará una penalidad equivalente al 100% - Temporada alta: - Sujetas a las políticas establecidas por los hoteles al momento de realizar la reserva, éstas pueden ser modificadas sin previo aviso. - Cuando la reserva se haya realizado en hoteles de Lujo o Primera Superior, estos tienen unas políticas diferentes y estas le serán informadas en la confirmación de la reserva. Cancelaciones de servicios: Se entiende por servicios: traslados, excursiones y/o guías de turistas. - Si la reserva de servicios se cancela 5 días hábiles antes de la fecha de llegada reservada por los pasajeros ALL REPS cobrará una penalidad equivalente al 50% - Si la reserva de servicios se cancela 3 días hábiles antes de la fecha de llegada reservada por los pasajeros ALL REPS cobrará una penalidad equivalente al 75% - Si la reserva de servicios se cancela 2 días hábiles antes de la fecha de llegada reservada por los pasajeros ALL REPS cobrará una penalidad equivalente al 100% Temporada alta: - Sujeto a las políticas establecidas por los prestadores de los servicios terrestres al momento de realizar la reserva, éstas pueden ser modificadas sin previo aviso.
CAMBIOS DE FECHAS Y PENALIDADES Cambios en paquetes: - Cambios en los paquetes de individuales y grupos se verificarán según sea el caso. - Las penalidades dependerán de las temporadas en las cuales ha sido realizada la reserva y del número de días de antelación a la prestación del servicio, según políticas de cancelación. - La solicitud de cambios en alojamiento, servicios, traslados o excursiones deberá ser informada por escrito. Temporada alta: - Sujetas a las políticas establecidas por los prestadores de servicio terrestre y los hoteles al momento de realizar la reserva, éstas pueden ser modificadas sin previo aviso. Cambios de hoteles - Cambios en alojamiento de individuales y grupos se verificarán según sea el caso. - Las penalidades dependerán de las temporadas en las cuales ha sido realizada la reserva y del número de días de antelación a la prestación del servicio, según políticas de cancelación. Temporada alta: - Sujetas a las políticas establecidas por cada hotel al momento de realizar la reserva, éstas pueden ser modificadas por el hotel sin previo aviso. Cambios de servicios Se entiende por servicios: traslados, excursiones y/o guías. - Cambios en servicios de individuales y grupos se verificarán según sea el caso. - Las penalidades dependerán de las temporadas en las cuales ha sido realizada la reserva y del número de días de antelación a la prestación del servicio, según políticas de cancelación. Temporada alta: - Sujeto a las políticas establecidas por cada operador y /o prestador del servicio al momento de realizar la reserva, éstas pueden ser modificadas por el o los prestadores del servicio sin previo aviso.
REEMBOLSOS - Por todo reembolso efectuado ALL REPS LTDA, cobrará USD 50 (cincuenta dólares americanos) por concepto de gastos administrativos. Este monto se cobrará por cada transferencia bancaria efectuada por concepto de reembolso. - No se reembolsará ninguna suma de dinero por servicios no utilizados por el pasajero durante la operación del programa. - Las inconformidades sobre los servicios prestados y que no cumplan los requisitos acordados requieren de un documento escrito con evidencias y dirigido a All Reps Ltda, esto será estudiado y verificado para determinar si hay lugar a reembolso o no. - El uso y consumo de los servicios estipulados en las órdenes de servicio (Voucher) son personales e intransferibles, no son negociables y sólo serán redimibles previa autorización de ALL REPS LTDA. - Las solicitudes de reembolso serán recibidas por ALL REPS LTDA, hasta máximo 30 (treinta) días calendario después de finalizado la prestación del servicio u operación del paquete. - Cuando el pasajero o grupo no informe cambios realizados sobre vuelos y horas de llegada no se efectuará ningún reembolso por el servicio no usado. - Cuando el pasajero o grupo exceda el tiempo máximo de espera establecido no habrá motivo para un reembolso por servicios no utilizados. DOCUMENTACIÓN - Es responsabilidad, tanto del viajero como de su agencia de viajes en la ciudad de origen, tener su pasaporte vigente y dotado de todos los visados y requisitos necesarios para ingresar al país. - No seremos responsables en caso que el pasajero sea deportado por las autoridades competentes por falta de alguno de los requisitos para entrar al país. CLAUSULA DE RESPONSABILIDAD: ALL REPS LTDA, con registro Nacional de Turismo numero 2434 expedido por el Ministerio de Comercio Industria y Turismo, esta amparada por el régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96 y D.R. 1075/97, Decreto 053 de 2002 y demás decretos reglamentarios. Manifestamos que actuamos únicamente como intermediarios entre los viajeros y las entidades o personas llamadas a facilitar los servicios que se indican en (itinerarios, folletos o cualquier medio impreso), correspondiente a empresas de transporte, hoteles, restaurantes, etc., por consiguiente declinamos toda responsabilidad por deficiencias en cualquiera de los servicios prestados. Igualmente no posemos facultades en las decisiones o políticas de los mismos. Cualquier información adicional relativa a impuestos, condiciones, vigencias, impuestos de salida de Colombia y en el exterior, tasas, cargos y demás pagos obligatorios deben ser consultados con el asesor de viajes, en nuestra página Web o folletos impresos. ALL REPS LTDA, en cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 679 de fecha 3 de agosto 2001, correspondiente a las normas que regulan la Explotación y Violencia Sexual Infantil y en
especial a lo contemplado en los artículos 16 y 17, advierte sobre las consecuencias legales de la explotación y abuso sexual de menores de edad. ALL REPS LTDA, en su calidad de Intermediario, se responsabiliza ante los viajeros por la total prestación y calidad de los servicios descritos en nuestros itinerarios en el entendido que éstos son prestados por terceros, como es el caso de las AEROLÍNEAS donde ALL REPS LTDA no es responsable por la deficiente prestación y retrasos en los vuelos, igualmente no es responsable por la decisión que tome el viajero en la categoría de HOTELES y SERVICIOS escogidos, teniendo en cuenta que ha sido una decisión voluntaria. ALL REPS LTDA, en su calidad de Intermediario no es responsable de los términos y condiciones en que se efectúe el reintegro de los servicios turísticos no utilizados por el viajero, es responsabilidad de las empresas prestadoras de estos servicios, ALL REPS LTDA no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso por el usuario, quien estará sujeto a las deducciones que realice el prestador del servicio. En caso de fuerza mayor o caso fortuito sobreviniente antes o durante el viaje (huelgas, asonadas, terremotos, accidentes, huracanes, avalanchas o cualquier tipo de desastre natural), el prestador del servicio podrá modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, horas, vuelos, hoteles, servicios opcionales con el fin de garantizar el éxito del tour o viaje. Los reembolsos que pudieran presentarse por los servicios no utilizados en caso de fuerza mayor son definidos por cada prestador de servicio y serán informadas en el momento de ocurrir cualquier suceso de fuerza mayor. ALL REPS LTDA no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso por el usuario, quien estará sujeto a las deducciones que realice el prestador del servicio. En caso que el viajero a pesar de haber sido informado no pudiera entrar al país por motivos como: presentar pasaporte vencido, visa (para los países que lo requieran), permiso de salida del país de menores no tramitados o incompletos, no contar con las vacunas exigidas por cada estado, demandas por alimentos u otro tipo de demandas, homónimos con antecedentes penales ante la justicia de su país o colombiana; no será responsabilidad de ALL REPS LTDA el no cumplimiento del itinerario previamente pagado. Los reembolsos que se pudiesen presentar por los servicios no prestados en estos casos son definidos por cada prestador de servicio y serán informados en caso de ocurrir cualquiera de los sucesos descritos. ALL REPS LTDA no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso por el usuario, quien estará sujeto a las deducciones que realice el prestador del servicio. Si durante la prestación de los servicios previamente adquiridos por el viajero, este debe retirarse por motivos de índole personal o de salud previamente comprobados, las políticas de reembolso por los servicios no tomados en caso que existan serán únicamente definidas por el prestador del servicio, debido a que éstas están sujetas a condiciones económicas especiales de contratación o el tipo de servicio contratado como (cruceros, ferias, eventos especiales, congresos, grupos, fechas de temporada alta, etc.). ALL REPS LTDA no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso por el usuario, quien estará sujeto a las deducciones que realice el prestador del servicio.
ALL REPS LTDA y/o las compañías prestatarias de los servicios se reservan el derecho de alterar el itinerario de viaje y los servicios si fuese imprescindible para una mejor organización del mismo o alguna circunstancia de fuerza mayor que lo obligara a ello. En caso que el viajero por deseo expreso accediera a introducir alguna modificación en el itinerario o cambio de hotel para mejorar su categoría, deberá pagar la diferencia de los gastos ocasionados por los cambios solicitados, quedando claro que la decisión sobre dichas variaciones son por voluntad propia del viajero, los cambios solicitados están sujetos a disponibilidad de acuerdo a la información con el asesor de viajes de ALL REPS LTDA. Los reembolsos a que hubiere lugar por algún motivo previamente comprobado se realizarán dentro de los 60 días siguientes a la solicitud, si el trámite toma más tiempo por causas ajenas a ALL REPS LTDA, ésta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. Las políticas de reembolso por los servicios no tomados en caso que existan serán únicamente definidas por el prestador de servicio, debido a que estas están sujetas a condiciones económicas especiales de contratación o el tipo de servicio contratado. ALL REPS LTDA no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso por el usuario, quien estará sujeto a las deducciones que realice el prestador del servicio. El valor y forma de pago de los depósitos, anticipos y saldos para garantizar la participación de los viajeros en las excursiones, eventos especiales, Cruceros, Ferias, Congresos, salidas de alta temporada, eventos deportivos, culturales o similares son sujetas a condiciones y políticas del organizador y/o las empresas prestadoras de estos servicios, éstas serán informadas a través de nuestro material impreso, página Web, asesor comercial o confirmación de servicios. El valor de los itinerarios ha sido calculado con base en los tipos de cambio de las monedas (Dólar Americano), tarifas de transporte, costo de carburante y tasas e impuestos aplicables a la fecha de la impresión de nuestros manuales o de la elaboración de las cotizaciones, por tanto estos pueden sufrir variación en cualquier momento por comportamientos de las diferentes monedas, estas variaciones en precios serán notificadas al cliente por escrito o cualquier medio, debido a que estas diferencias deben ser asumidas por el viajero. Los impuestos, tasas y contribuciones que afecten las tarifas aéreas, hoteleras y demás servicios ofrecidos por ALL REPS LTDA pueden sufrir variación en cualquier momento por decisión de los prestadores de servicios involucrados en los itinerarios o en los servicios ofrecidos. Los valores y tarifas presentadas en las cotizaciones o manuales o pagina Web, están sujetos a cambio, disponibilidad y realización de grandes eventos en los destinos. Los
precios o valores hoteleros están sujetos a su ubicación, categoría, servicios y ofertas en el momento de realizar la reserva. Será prerrogativa del operador o del organizador del tour, el retiro de quien por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada, atente contra el éxito del mismo, en el evento que faltare servicios por prestar al momento de retiro del viajero, se dará estricta aplicación a las normas establecidas por el prestador del servicio en lo relativo a reembolsos. ALL REPS LTDA no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso por el usuario, quien estará sujeto a las deducciones que realice el prestador del servicio. ALL REPS LTDA. no será responsable si por asuntos judiciales o de otra índole en que se vea involucrado el viajero en el tour y éste deba retirarse del itinerario en el tour, y mucho menos será responsable por los gastos adicionales en que éste incurra en razón a esas circunstancias. Con relación a los servicios no prestados al momento del retiro del viajero, se aplicarán las políticas de reembolso del operador, si hubiere lugar ALL REPS LTDA no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso por el usuario, quien estará sujeto a las deducciones que realice el prestador del servicio El viajero es responsable de su equipaje y demás pertenencias que lleve consigo, por tal motivo, ALL REPS LTDA., en su calidad de Intermediario en ninguna circunstancia responderá por el equipaje o su contenido que lleve el viajero. El usurario podrá solicitarle a la compañía de Seguros de su elección la adquisición de una póliza que cubra aspectos tales como pérdida, sustracción, deterioro o daño de sus pertenencias. Las políticas de restricción, cancelación, penalidades y condiciones particulares de los servicios a prestar serán informadas al viajero en nuestros manuales, material impreso o página web, una vez recibidos los dineros de depósitos o pagos totales se entiende que el viajero conoce y acepta todas las políticas de pagos y cancelaciones del itinerario o servicios que está adquiriendo. El viajero o usuario declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados, de conformidad con las leyes anteriormente enunciadas en concordancia con el Código Civil y Código de Comercio Colombiano.