Agencias de suscripción Representación Entidades aseguradoras o reaseguradoras que cumplan los requisitos para operar legalmente en España Actividad No podrá considerarse que constituye actividad de mediación Documentación mercantil Identificarse como agencia de suscripción Denominación de la entidad aseguradora o reaseguradora por cuenta de la que suscribe los contratos y en cuyo nombre y representación ejercen la actividad aseguradora DGSFP (carácter cter previo) Comunicar los poderes de representación otorgados por las entidades aseguradoras, especificando las actividades que van a realizar Comunicar la revocación del apoderamiento
Contrato de seguro Muy importante El nombre y tipo de mediador tiene que figurar en el contrato de seguros Las comunicaciones efectuadas por un corredor de seguros al asegurador en nombre del tomador del seguro, surtirán los mismos efectos que si la realizara el propio tomador, salvo indicación en contrario de éste. En todo caso, se precisará el consentimiento expreso del tomador del seguro para suscribir un nuevo contrato o para modificar o rescindir el contrato de seguro en vigor.
REQUISITOS DE FORMACION RESOLUCION DE 28 DE JULIO DE 2006 EXIGENCIAS DE FORMACION GRUPO A: AGENTES DE SEGUROS VINCULADOS, CORREDORES DE SEGUROS Y DE REASEGUROS, LA MITAD DE LAS PERSONAS DEL ORGANO DE DIRECCION DE LAS PERSONAS JURIDICAS AGENTES VINCULADOS, OPERADORES DE BANCA- SEGUROS VINCULADOS, CORREDORES DE SEGUROS, CORREDORES DE REASEGUROS Y LA DIRECCION TECNICA DE TODOS ELLOS. GRUPO B: AGENTES DE SEGUROS EXCLUSIVOS. LA MITAD DE LAS PERSONAS JURIDICAS AGENTES DE SEGUROS EXCLUSIVOS, OPERADORES DE BANCA-SEGUROS EXCLUSIVOS Y LA DIRECCION TECNICA DE TODOS ELLOS. EMPLEADOS DE LOS L MEDIADORES DE SEGUROS CON TAREAS DE ASESORAMIENTO Y ASSITENCIA PARTICIPANDO DIRECTAMENTE EN LA MEDIACION. GRUPO C: AUXILIARES EXTERNOS DE LOS MEDIADORES DE SEGUROS Y REASEGUROS. EMPLEADOS DE CUALQUIER MEDIADOR QUE DESEMPEÑEN EN FUNCIONES AUXILIARES DE CAPTACION DE CLIENTELA O DE TRAMITACION ADMINISTRATIVA, TIVA, SIN PRESTAR ASESORAMIENTO NI ASISTENCIA EN LA GESTION, EJECUCION O FORMALIZACION DE LOS CONTRATOS O EN CASO DE SINIESTRO
REQUISITOS DE FORMACION PROGRAMA El contrato de seguro. Elementos personales y materiales. Clasificación de los contratos de seguro. La Ley de contrato de seguro. Disposiciones generales. Protección de Datos de Carácter Personal Informática. Ofimática. Editor de textos, hoja de cálculo, gestión de bases de datos, llevanza de libros-registro, correo electrónico. Aplicaciones informáticas para el ejercicio de la actividad de mediación. Marketing. Técnicas de marketing y comunicación. Protección de los consumidores y usuarios de servicios financieros: normativa, vías de reclamación, resolución de conflictos GRUPO C 50 horas La Institución Aseguradora. Aspectos técnicos del contrato de seguro: Bases técnicas y provisiones. La distribución del riesgo entre aseguradoras: Coaseguro y Reaseguro. Consorcio de Compensación de Seguros. Blanqueo de capitales. Condiciones generales de contratación. Módulos específicos por ramos Módulo de régimen legal de la empresa aseguradora y de la distribución de los seguros privados. Módulo de Unión Europea. Módulo de Derecho Mercantil. Módulo financiero. Sistema y productos financieros. Cálculo, fiscalidad y contabilidad. Módulo de organización administrativa. Módulo de Reaseguro GRUPO B 200 horas GRUPO A 500 horas Auxiliares, empleados con funciones auxiliares Agentes y Operadores banca-seguros exclusivos y empleados de mediadores con asesoramiento vinculados, corredores Agentes de seguros y operadores de banca-seguros
REQUISITOS DE FORMACION DERECHOS ADQUIRIDOS Y EXENCIONES Ejerciendo antes 19/07/2006 AGENTES CORREDORES DIRECCION (efectiva y técnica) t EMPLEADOS SUBAGENTES COLABORADORES EXENCION GRUPO CORRESPONDIENTE DIPLOMA DE MEDIADOR DE SEGUROS TITULADO EXENCION GRUPO A 1º CICLO UNIVERSITARIO ESPECIFICO SEGUROS PRIVADOS: EXENTOS LICENCIATURAS DERECHO, ECONOMICAS, ADMON EMPRESAS, ACTUARIALES: REDUCCION DE LA MATERIA ESPECIFICA A LA LICENCIATURA. AGENTES DE SEGURO > 5 AÑOS A Y DIRECTORES SOCIEDADESD E MEDIACION, REDUCCION DEL MODULO GENERAL Y RAMOS DE ACTUACION.
REQUISITOS DE FORMACION REQUISITOS GENERALES Grupo A Bachiller o equivalente Requisitos de acceso Grupo B Educación n secundaria Requisitos organizadores 1. Programa adecuado 2. Profesorado titulación n grado de licenciatura o experiencia profesional actividad aseguradora de cinco años a (A), dos años a (B y C). 3. Medios materiales y organizativos adecuados
REQUISITOS DE FORMACION FORMACION CONTINUA Personas Grupo B: Obligatoria participación n en formación n continua 60 horas, períodos trienales. Personas Grupo C: Obligatoria participación n en formación n continua 30 horas, períodos trienales. Elaboración n Memoria, a disposición n de la DGSFP.
PROTECCION DEL CLIENTE OBLIGACION DE LOS CORREDORES, FISICOS O JURIDICOS (ART. 44 LEY 26/2006): ATENDER Y RESOLVER QUEJAS Y RECLAMACIONES DE SU CLIENTELA. CREAR Y MANTENER UN SERVICIO O DEPARTAMENTO DE ATENCION AL CLIENTE, SALVO QUE DESIGNEN UN DEFENSOR DEL CLIENTE. POSIBILIDAD DE EXTERNALIZAR EL SERVICIO, SIEMPRE QUE EL TITULAR REUNA LOS REQUISITOS EXIGIDOS.
CARACTERISTICAS DEL SERVICIO Autónomo Independiente Dotación PRINCIPIOS Rapidez Seguridad Eficacia Coordinación REGLAMENTO TITULAR Honorabilidad Conocimiento Experiencia Designados por Órgano Administración Comunicación al Comisionado Comunicación DGSFP
DEBER DE INFORMACION CONTENIDO Existencia del Departamento o Servicio Obligación n de atender las quejas y reclamaciones en plazo Referencia al Comisionado y necesidad de agotar la víav Reglamento Referencias normativas
MOTIVOS RECLAMACIONES 2005 RECLAMACIONES DE MEDIADORES NO ADMITIDAS TOTAL TOTAL 23 13 36 CAUSAS DE LAS RECLAMACIONES: Depositario de cantidades monetarias (4) Asistencia en caso de siniestro incorrecta (2). Información sobre el condicionado confusa, deficiente o inexistente (2). Cambio de entidad aseguradora sin consentimiento del tomador (1). Mediadores que se extralimitan en sus funciones (1). Fuente: Servicio de Reclamaciones. Memoria 2005 http://www.dgsfp.mineco.es
PROTECCION DE DATOS DEBER DE INFORMACION AL CLIENTE, ENTRE OTRAS, DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS DE CARÁCTER CTER PERSONAL, DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL ARTICULO 5.1 LOPD (ARTÍCULO 42.1.f) LEY 26/2006) ARTÍCULO 62.1.c) LEY DE MEDIACION: LOS CORREDORES DE SEGUROS TENDRAN LA CONSIDERACION DE RESPONSABLES DEL TRATAMIENTO RESPECTO DE LOS DATOS DE LAS PERSONAS QUE ACUDAN A ELLOS. ARTÍCULO 62.1d): LOS AUXILIARES EXTERNOS TENDRÁN N LA CONDICION DE ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO DE LOS CORREDORES DE SEGUROS CON LOS QUE HUBIERAN CELEBRADO EL CORRESPONDIENTE CONTRATO MERCANTIL.
PROTECCION DE DATOS ARTICULO 63.3: : LOS CORREDORES DE SEGUROS PODRAN TRATAR LOS DATOS DE LAS PERSONAS QUE SE DIRIJAN A ELLOS, SIN NECESIDAD DE CONTAR CON SU CONSENTIMIENTO: ANTES DE CELEBRAR EL CONTRATO DE SEGURO, CON LA FINALIDAD DE OFRECERLES ASESORAMIENTO INDEPENDIENTE E IMPARCIAL Y DE FACILITAR LOS DATOS A LA ASEGURADORA CON LA QUE SE CELEBRE EL CONTRATO. DESPUES DE CELEBRADO EL CONTRATO, PARA ASESORARLES. PARA FINALIDADES DISTINTAS SE PRECISA EL CONSENTIMIENTO
PROTECCION DE DATOS PUNTO CRITICO: RESUELTO EL CONTRATO SE DEBRA PROCEDER A LA CANCELACION DE LOS DATOS SALVO QUE EL AFECTADO AUTORIZASE PARA OTRAS FINALIDADES Y, EN PARTICULAR, PARA LA CELEBRACION DE UN NUEVO CONTRATO. EN TODO CASO, EL CORREDOR NO PODRA FACILITAR LOS DATOS A OTRA ENTIDAD DISTINTA DE LA QUE SE HA CELEBRADO EL CONTRATO RESUELTO SIN CONSENTIMIENTO INEQUIVOCO PARA ELLO.
PROTECCION DE DATOS CUMPLIMIENTO RESTO DE OBLIGACIONES COMUNES A RESTO DE SECTORES EN MATERIA DE PROTECCIOND E DATOS DE CARÁCTER CTER PERSONAL
RESUMEN PROFESIONALIDAD DE LA ORGANIZACION RRHH PROCESOS TRANSPARENCIA GARANTIA DE EXITO