GUIA PARA LA ELABORACION DEL INFORME DE SERVICIO SOCIAL

GUIA PARA LA ELABORACION DEL INFORME DE SERVICIO SOCIAL Programa de Fortalecimiento Académico Octubre 2012 1

Índice de la guía INTRODUCCIÓN 3 Orientaciones para el estudiante 3 Orientaciones para el asesor 4 Qué es un informe de experiencia profesional? 5 Sobre el servicio social objeto del informe 6 Viabilidad de la propuesta 7 Título probable del informe 7 Notas sobre plagio 9 PARTE I PROPUESTA DE TRABAJO DEL INFORME DE SERVICIO SOCIAL 10 Estructura del documento inicial 11 Portada de la propuesta de trabajo 13 Índice de la propuesta de trabajo 14 Introducción 16 Marco referencial 18 Objetivos general y específico 19 Descripción de funciones y actividades 22 Alcances y limitaciones 23 Vinculación teórico - práctica 24 Fuentes de información 25 Cronograma de trabajo 26 Anexos 26 PARTE II INFORME DE SERVICIO SOCIAL 27 Estructura del informe de servicio social 28 Carátula 29 Índice del informe de servicio social 30 Introducción 31 Capítulo I Antecedentes 33 Capítulo II Plan de trabajo con sustento teórico 36 Capítulo III Análisis de los resultados 38 Capítulo IV Diagnóstico 38 Conclusiones 39 Recomendaciones 39 Fuentes de información 39 Anexos 41 Referencias 42 2

INTRODUCCIÓN La Universidad para el Desarrollo del Estado de Puebla (Unides), a través del Programa de Fortalecimiento Académico, ha diseñado un documento en el que se expone en forma secuencial la estructura, orden y contenido tanto del Propuesta de trabajo para el informe, como del Informe de servicio social, con el objetivo de uniformar criterios concernientes a esta modalidad de titulación. Por cuestiones prácticas hemos decidido integrar en una sola guía dos procesos distintos y complementarios: el primero concierne a la planeación del informe, mientras que el segundo a su ejecución. La presentación de los contenidos se acompaña de consejos, ejemplos y sugerencias para generar ideas e iniciar la redacción de algunos párrafos. Confiamos en que ilustrar con un caso hipotético cómo se originan y construyen los dos documentos arriba señalados ayudará al estudiante a concebir y desarrollar su propio trabajo. 1 Orientaciones para el estudiante La responsabilidad de que el informe llegue a buen término recae principalmente en ti. Debes estar consciente de que el trabajo es tuyo y no del asesor; también tienes la obligación de asistir a todas las sesiones del seminario, generar avances de la propuesta y del documento final, leer, documentarte, revisar tu trabajo, hacer las modificaciones pertinentes y seguir los consejos que se te indiquen. Por 1 Al aludir al estudiante lo haremos de manera directa y en segunda persona (tú), pero al referirnos al asesor usaremos la segunda persona de cortesía (usted); esto con la intención de diferenciar a los destinatarios principales de la guía. 3

supuesto, también tienes que consultar y ceñirte a ésta. No obstante, añadimos que de un proyecto que satisface los requisitos metodológicos se derivará un informe digno de quien lo escribe, pero también digno de quien lo asesoró. Orientaciones para el asesor Usted juega un papel muy importante en los trabajos de titulación, ya que se encargará de dirigir al estudiante en cada tramo de la planeación y desarrollo del informe que éste realice; por eso deberá cuidar que los planteamientos de su asesorado sean factibles de realización en el plazo previsto. También discutirá con él acerca de la calidad y el cumplimiento de los avances que le presente. Hágale saber al estudiante que usted no está obligado a corregirle la ortografía, conseguir libros o hacer búsquedas de datos para él, pero sí deberá mostrarle sus errores para que los corrija. Con el fin de que el asesorado seleccione el título de su trabajo le sugerimos lo siguiente: 1. Haga que el asesorado piense en su experiencia laboral y académica y que elija cuál situación profesional es la más adecuada para elaborar el informe. 2. Anime al asesorado a que no cambie constantemente el título de su propuesta de trabajo (a menos que esté mal), pues esto retrasaría la entrega del documento. Qué es un informe de experiencia profesional? Aunque no existe una definición de experiencia profesional como tal, será entendida como el dominio que una persona tiene sobre el cargo y responsabilidades que ha desempeñado durante cierto tiempo en una institución, empresa u organización en la que ha sido contratada formalmente, para la cual ha demostrado ser apta y por ello obtiene una retribución económica. 4

Básicamente el informe es un texto que se escribe de manera descriptiva y expositiva; en él se comunica hechos verdaderos que posteriormente son analizados según los parámetros sugeridos por la institución que lo solicita. Se espera que tengas un tiempo mayor a un año trabajando formalmente y que tu contratante te otorgue una constancia de que participaste, ya fuese por iniciativa propia o por indicación expresa, en la tarea, proceso o producto que elegiste como objeto principal de tu informe. Cerciórate de obtener dicha constancia, pues es una condición indispensable para que tu propuesta sea aceptada por la Unides. No pierdas de vista que las consideraciones, datos y afirmaciones que viertas tanto en el documento inicial como en el final deben estar vinculados con tu carrera. Toma en cuenta que elaborar un informe implica comprender y compartir una experiencia, en este caso profesional, así que antes de ponerte a escribir es aconsejable que clasifiques y evalúes la pertinencia de la información que expondrás. Qué es un informe de experiencia profesional? Básicamente, un informe es un texto expositivo en el que el autor comunica detalladamente y de manera sistemática las actividades realizadas en un lapso específico mientras colaboraba como prestador de servicios en alguna institución, organización o empresa. Es pertinente aclarar que como el informe circulará en un contexto académico, específicamente el de la UNIDES, deberá ser congruente con los lineamientos que en esta guía se establecen. 5

Las características del informe son: 1. Debe ser un texto explicativo-descriptivo que tenga como tema principal los desafíos conceptuales y técnicos que el informante resolvió mientras realizaba su servicio social en una organización, empresa o institución. 2. La descripción de las tareas y decisiones emprendidas para resolver la necesidad en el servicio objeto del informe debe estar relacionada con la carrera que el estudiante cursó en la UNIDES. 3. Se debe anexar evidencia documental y gráfica sobre la situación laboral objeto del informe. 4. En el documento debe quedar claro el vínculo entre la teoría y la práctica. El estudiante que opte por esta modalidad de titulación deberá presentar un documento en el que se compruebe que ha realizado su servicio en el lugar que señala y que realizó la actividad que reporta en el informe que sea relacionado con el ejercicio profesional de su carrera de egreso y la relacione con sus conocimientos y habilidades adquiridas como estudiante de la UNIDES. Sobre el servicio social objeto del informe Una vez resuelto el punto anterior, analiza si las actividades que realizaste tienen relación con tu formación académica de egreso en la UNIDES, es decir que si tienes otras licenciaturas previas a la cursada en UNIDES o tienes otras competencias adquiridas ajenas a tu perfil, no podrías reportar las acciones relacionadas con esto en esta modalidad de titulación. Por ejemplo, si eres egresada en la Licenciatura en Turismo y previa a esta cursaste la Licenciatura en Computación o simplemente sabes hacer páginas web, y en eso colaboraste en la organización donde hiciste tu servicio social, esta actividad única no tiene relación 6

con tu carrera de egreso, pero si la página web no la creaste tu sino que ayudaste a crearla con información propia de turismo, entonces si tienes que reportar en el informe. Viabilidad de la propuesta A continuación te mostramos una breve lista de cotejo para que evalúes los alcances de tu propuesta. 1. Servirá a quienes lean el informe a conocer mejor el ámbito profesional en el que te has desarrollado? 2. Te permitirá mostrar un logro profesional vinculado con los estudios que cursaste en la Unides, esto es, enlazar la práctica con la teoría? 3. Puedes proporcionar datos reales de la organización, empresa o institución que te permitió hacer el servicio social y en la cual se enmarca la situación profesional a la que haces referencia? 4. Puedes presentar evidencia documental o gráfica de las funciones, tareas y cargos que ejerciste? 5. La información con la que cuentas puede ser descrita y explicada de modo tal que quien lea el informe perciba tu evolución profesional y académica? 6. Tienes buena memoria y habilidad para explicar y describir hechos, así como para disponer datos en una relación cronológica? Si contestaste afirmativamente a cada pregunta, entonces tu elección ha sido adecuada. Título probable del informe El título debe ser claro, conciso y suficiente para que cualquier lector entienda de qué se trató tu servicio social, puede ser el nombre del programa al que te afiliaste previamente creado por la organización o que tú crearas, puede ser la función general que realizaste junto con el departamento en el que apoyaste. 7

Por ejemplo: Actualización de base de datos en el departamento de informática de la Secretaría de Contraloría En cuanto a su extensión, lo importante es que uses los vocablos necesarios. Evita títulos que incluyan las palabras: informe y servicio social, pues serían una obviedad y serían redundante ya que en la portada se especifica que corresponde a un Informe de Servicio Social. No inicies el título con verbos en infinitivo y tampoco con gerundios, mucho menos con una pregunta. Ejemplos fallidos: Informe de la creación de una base de datos (Demasiado amplio. No indica qué es lo que se realizó y en dónde). Actualizando una base de datos para que el departamento de informática de la Secretaría de Contraloría pueda mejorarse y sea más reconocido (Es un propósito que rebasa las posibilidades reales del autor del informe; además parece una frase publicitaria). Ejemplo correcto: Actualización de base de datos en el departamento de informática de la Secretaría de Contraloría Por qué es correcto el ejemplo? 1. Porque señala un proceso y un producto concreto: actualización y la base de datos. 2. Porque indica una finalidad. 3. Porque el proceso y el producto objetos del informe remiten a la aplicación práctica de un saber en un dominio específico. 4. Porque tiene un contexto: el departamento de informática de la Secretaría de Contraloría 8

5. Porque se prevé que el informe tendrá un sustento teórico relacionado con los términos base de datos e informática. Nota sobre el plagio Cada vez es más frecuente incurrir en una práctica que lamentablemente se ha extendido. Básicamente, significa claudicar en el intento de escribir un texto propio, así que se recurre a una solución fácil: robarse los textos de otros y presentarlos como propios, sin siquiera ponerlos entre comillas o explicar al lector cuál fue la fuente documental de donde se extrajo. Por otra parte, nada justifica que un tesista confeccione su trabajo exclusivamente con recortes de otros autores, sin intervenir en absoluto en él con sus reflexiones y argumentos. El plagio, según lo define Gil es la apropiación, intencionada o no, de la forma de composición, palabras, ideas o frases de otras personas y que se utiliza sin darle crédito a su creador original (http://www.sin.itesm.mx/biblio/tutor/tito/plagio1.htm). 9

PARTE I PROPUESTA DE TRABAJO DEL INFORME DE SERVICIO SOCIAL 10

Estructura del documento inicial La Propuesta de informe de servicio social es un modelo en el que se ensaya y evalúa las posibilidades de realización del informe final; por lo tanto, permite definir los componentes de éste y planearlo de inicio a término. Una propuesta de trabajo debe ser clara, realizable, proporcionar la información suficiente, ser congruente entre sus partes y tener referencia empírica, es decir, que sus resultados sean viables y estén basados en objetivos bien delimitados. La propuesta debe poseer una relación lógica y directa entre cada uno de sus componentes y revelar que su autor ha consultado libros (bibliografía), revistas (hemerografía) y documentos electrónicos especializados que sean acordes al perfil de su carrera y a lo desarrollado durante el servicio social. La elaboración de la propuesta entonces debe tener propósitos muy concretos, respaldados por un objetivo viable, factible de realizar previo al señalamiento de las actividades que se desarrollaran durante el transcurso del Servicio Social. El resultado de la adecuada elaboración de la propuesta de trabajo será la redacción precisa y objetiva de un documento final con sustento teórico y práctico. Para la elaboración de la propuesta de trabajo se debe tener en cuenta que el desarrollo del trabajo es de 10 a 12 cuartillas; por tanto, se debe ser específico y puntual en los apartados de la propuesta. A continuación, de manera sintética mostramos el orden y contenido de la propuesta: Carátula Índice Nombre de la sección o apartado Contenido Como se muestra en el ejemplo de la siguiente página. Debe contener cada una de las secciones de la propuesta. 11

Introducción Su propósito es proveer información inicial al lector para enterarlo del contenido general del documento. 1. Marco referencial Da a conocer el contexto de la empresa, organización o institución donde estas realizando o realizaste el servicio social. 2. Objetivo general y objetivos específicos El objetivo general indica cuál es la contribución específica al realizar el Servicio Social, por lo tanto, hay que decir si éste tiene como meta contribuir a resolver un problema en especial o si bien apoyará en el desarrollo de alguna actividad o proceso en la institución receptora. Los objetivos específicos indican lo que se pretende alcanzar durante el Servicio Social para cumplir el objetivo general y señalan acciones muy concretas. 3. Descripción de funciones y actividades Incluir las actividades que se realizarán durante el Servicio Social. 4. Alcances y limitaciones Se describirán los posibles obstáculos, problemas, impedimentos o situaciones que pudieran limitar el desarrollo de las actividades que le sean encomendadas durante su Servicio Social. 4. Vinculación teórico-práctica Descripción de los elementos teóricos incorporados a la práctica profesional. Fuentes de información Cronograma Anexos Obras y artículos consultados. Por medio de un gráfico de Gantt se planea el tiempo y las actividades para llevar a cabo cada una de las etapas que contiene el documento final. Material interesante y significativo pero no relevante para ser integrado en el cuerpo del documento. En lo subsecuente, sustituye los ejemplos que presentamos por los de tu propio informe. 12

Portada de la propuesta de trabajo Universidad para el Desarrollo del Estado de Puebla PROPUESTA DEL INFORME DE EXPERIENCIA PROFESIONAL Título QUE PRESENTA: (Nombre y apellidos del alumno) ASESOR(A) (Nombre y apellidos) Puebla, Puebla Mes, Año 13

En la portada se debe tener cuidado de que el escudo sea el actual, ya que en los cambios que ha tenido la Universidad han existido diversas modificaciones al mismo. Revisar los cambios del nombre de la universidad ya que antes era Universidad del desarrollo y ahora es Universidad para el desarrollo. El título en mayúsculas será: PROPUESTA DE TRABAJO DE SERVICIO SOCIAL. Posteriormente se coloca el nombre completo del estudiante. En seguida se escribe el nombre del asesor completo y sin errores. Al final se coloca la fecha considerando los siguientes elementos: lugar, el mes en el que se envía la información y el año en curso. Cuando se realice la redacción del documento final para pasarlo al formato de PDF, se te dará la indicación de qué mes y año deberás escribir. Índice de la propuesta de trabajo El índice relaciona cada uno de los apartados del proyecto con la página correspondiente. Cuando hay anarquía en los diferentes encabezados y en la división del texto en capítulos y subcapítulos se puede confundir a los lectores y peor aún, confundir a quien lo escribe. Para evitar esto, recomendamos emplear el sistema decimal. En el caso de la Propuesta de trabajo de Servicio Social el índice será estructurado de la siguiente manera: 14

Índice Introducción 1. Marco Referencial 2. Objetivos general y específicos. 3. Descripción de las funciones y actividades. 4. Alcances y limitaciones 5. Vinculación teórico-práctica 6. Fuentes de información 7. Cronograma de desarrollo del proyecto 8. Anexos 2 3 4 5 6 8 9 10 15

Introducción (Una cuartilla o cuartilla y media) La introducción debe presentar de manera breve un panorama general de lo que se realizará en el Servicio Social. Es un apartado distinto de las demás secciones del documento y aunque aparece en las páginas iniciales se escribe después de terminadas las demás partes; es decir, una vez que estemos en condiciones de exponer el contenido real [ ] evaluar los logros y limitaciones, sin entrar en el análisis de los temas [ ] La introducción debe conseguir atraer la atención del lector, despertar su curiosidad (López, 2007: 21). La introducción es semejante a un prólogo, en el que en pocas páginas se presenta un resumen de los aspectos fundamentales del texto. Debe dar cuenta de por qué se decidió hacer el Servicio Social en determinada institución u organización, los supuestos teóricos que lo sustentan y los aspectos metodológicos, y guardar proporción con la extensión de la propuesta. Algunas de las afirmaciones que se hagan en esta sección aparecerán ampliadas en otras partes, pero eso está bien, puesto que se trata de un balance sobre lo expuesto a lo largo de todo el trabajo. El autor de la propuesta de trabajo no debe suponer que las personas que lo leerán tienen la misma información que él, por eso está obligado a informar a los lectores acerca de lo que tratará su propuesta de trabajo. Elementos que contiene la introducción de la propuesta de trabajo Descripción del Servicio Social, junto con una breve presentación y ubicación del contexto donde se pretende realizarlo (un párrafo). El propósito general ( El propósito de esta propuesta de trabajo consiste en... ). Lo que se conoce hasta el momento sobre el organismo o institución donde se realizará el servicio. 16

Una síntesis de los fundamentos teóricos y metodológicos que se aprendieron durante la carrera, ya que en los apartados correspondientes se explicará de manera más detallada cada aspecto. Explicación sobre cómo están constituidas las partes de la propuesta. Ejemplo: El servicio social será desarrollado en la Secretaría de Contraloría El propósito de este informe será plasmar las actividades que fueron desarrolladas durante el servicio social prestado en el Departamento de Análisis de Información de esta durante el período La Secretaría de Contraloría es una dependencia del gobierno del Estado de Puebla que tiene como objetivo principal mantener la eficiencia de la administración pública y la de los diferentes órganos descentralizados que lo conforman. El presente informe estará conformado por las siguientes secciones 17

Marco Referencial (Una cuartilla o cuartilla y media) En este apartado se describe el lugar donde se realizará el Servicio Social. Los rasgos que se describan deben ser específicos, por lo que hay que elegir sólo aquellos que presenten información relevante. No es necesario apuntar los ríos, montañas y bosques de una localidad; se puede incluir, sin embargo, croquis, organigramas, fotografías de la infraestructura con la que cuenta la organización, empresa o institución en la que se enmarca el servicio, así como un recuento de los recursos humanos, financieros, materiales o tecnológicos; por supuesto, hay que cerciorarse de contar con los permisos para divulgar esa información. Ejemplo: La Secretaría Contraloría es una dependencia del gobierno del Estado de Puebla que contribuye a elevar la calidad de los servicios proporcionados por la administración pública estatal. Su objetivo es contribuir a lograr la eficiencia y eficacia de los mismos a través del control, supervisión y evaluación de los programas prestados por las Secretarías y dependencias en el estado. Algunos de los servicios que brinda la Secretaría son... El organigrama de la dependencia es el siguiente 18

Objetivos general y específico (De una a dos cuartillas) Los objetivos son enunciados claros y precisos de las metas que se alcanzarán durante el proceso del Servicio Social, es decir, son las contribuciones que el responsable del mismo dentro de la institución u organismo, espera por parte del estudiante. Objetivo general El objetivo general indica cuál es la contribución específica al realizar el Servicio Social, por lo tanto, hay que decir si éste tiene como meta contribuir a resolver un problema en especial o si bien apoyará en el desarrollo de alguna actividad o proceso en la institución receptora. Cómo sé si el objetivo general está bien redactado? Si está escrito en una sola oración muy parecida al título del trabajo Si inicia con un solo verbo en infinitivo (ar, er, ir) Si se refiere al para qué de la propuesta de trabajo Si se puede mostrar evidencia de su realización Si tiene relación con un logro deseado al finalizar el trabajo Si es posible de alcanzar durante el tiempo que dure el servicio social Como ejemplo, tomando en consideración el ya establecido a lo largo de la guía sería: Actualizar la información proveniente de las bitácoras electrónicas generadas por las dependencias, entidades y organismos del estado. 19

Objetivos específicos Los objetivos específicos indican lo que se pretende alcanzar durante el Servicio Social para cumplir el objetivo general y señalan acciones muy concretas. Para el caso tratado, los objetivos específicos serían los siguientes: Capturar información para la actualización de las bases de datos de la Secretaría. Apoyar en la generación de reportes bimestrales. Proponer acciones para la mejor organización de la información. Entre más específicos sean los objetivos, más posibilidades de cumplimiento se tendrán. Se debe tomar en cuenta que por cada objetivo propuesto posteriormente se tendrá que mostrar una evidencia. Se recomienda no utilizar los siguientes verbos: combatir, incidir, influir, sensibilizar, abatir, debido a que son subjetivos. A continuación se presenta una tabla de sugerencias de verbos para redactar los objetivos. 2 2 Bloom clasificó los objetivos educativos en los siguientes dominios: conocimiento, comprensión, aplicación, análisis, síntesis y evaluación. Él y sus colegas no hicieron esta taxonomía para la elaboración de tesis, pero resulta útil para redactar los objetivos de un proyecto de investigación. Véase Woolfolk, Anita E. (2006: 435). 20

Qué se quiere saber? Qué objetivo plantear? Cómo es? Quiénes son? Cuántos hay? Qué diferencia hay entre estos grupos? Cuáles son los elementos que componen este fenómeno? Por qué ocurre este fenómeno? Cuáles son las causas que lo originaron? Cómo se presentará este fenómeno dadas las siguientes circunstancias? Cuáles deben ser las características de este proyecto que me permitan lograr las metas? Qué cambios se pueden producir en este fenómeno con la aplicación de este programa? Existe relación entre estos dos factores? Hasta qué punto el diseño de este programa está alcanzando los objetivos propuestos? Describir, codificar, enumerar, clasificar, identificar, diagnosticar. Comparar, asociar, diferenciar. Analizar, criticar. Explicar, entender, comprender. Predecir, prever, pronosticar. Proponer, plantear, formular, diseñar, proyectar, crear, programar. Modificar, cambiar, organizar, mejorar, promover. Confirmar, verificar, comprobar, demostrar. Evaluar, valorar. Fuente: Adaptación con fines didácticos para esta Guía, de la taxonomia de Bloom, Enghelhart, Frost, Hill y Krathwohl (1956) cit. por Woolfolk, Anita E. (2006: 435). 21

Descripción de funciones y actividades (Una a dos cuartillas) En este apartado se debe incluir las actividades que se realizarán durante el Servicio Social. No se necesita describirlas de manera amplia, ya que esto se hará en el reporte final de Servicio Social, es suficiente con mencionarlas brevemente. Por ejemplo: 1. Apoyar al Departamento de Análisis de Información en la actualización de la base de datos de la Secretaría. 2. Realizar el mantenimiento de los sistemas informáticos que están en operación, haciendo las modificaciones necesarias. 3 4 5 22

Alcances y limitaciones (Una cuartilla o cuartilla y media) En este apartado se describirán los posibles obstáculos, problemas, impedimentos o situaciones que pudieran limitar el desarrollo de las actividades que le sean encomendadas durante su Servicio Social. Por su parte, los alcances indicarán el grado hasta el cual podrán desarrollar sus actividades, en consideración a los objetivos trazados y a las atribuciones de las funciones que le hayan asignado al estudiante. Ejemplo: La actualización de la base de datos de la Secretaría de la Contraloría dependerá de la entrega puntual los informes por parte de los delegados 23

Vinculación teórico- práctica (Una cuartilla o cuartilla y media) En este apartado se establecerá la relación entre las actividades realizadas en la institución u organismo, con los conocimientos obtenidos en el plan de estudios de la carrera cursada. Esto te permitirá dar sustento teórico y metodológico a las actividades a desarrollar en la Propuesta de trabajo del Servicio Social. Para esto buscarás libros, revistas, antologías, artículos, monografías, tesis, reportes, documentos oficiales, encuestas de organismos internacionales, nacionales, regionales, estatales o municipales, periódicos, documentales, entrevistas y toda clase de documentos que te ayuden a seleccionar la información. Escoge solamente las que en verdad te sean útiles y contribuyan a tus fines. Lo que harás aquí será destacar los conceptos claves de lo que realizarás durante el Servicio Social. Ejemplo: De acuerdo al perfil de mi licenciatura, Informática Administrativa, las materias Base de Datos y Estructura de datos y algoritmos, me permitirán elaborar un registro eficaz de la información generada en las bitácoras digitales entregadas por las dependencias y entidades del gobierno. Asimismo, el conocimiento adquirido en la materia de Redes computacionales me permitirá configurar operaciones básicas para la adecuación de la bitácora electrónica, con el fin de poder hacer un cruce de información y lograr eficientar la actualización de la base de datos de la Secretaría, ya que como lo menciona Herrera (2003), el problema dentro de una organización es la transmisión de 24

información, el cual se resuelve satisfactoriamente con el empleo de sistemas modernos de comunicaciones que representan grandes ventajas sobre otros posibles Fuentes de información (Una cuartilla) Este apartado listarás las fuentes bibliográficas que te apoyarán en el respaldo teórico y metodológico de la propuesta. Para la construcción de este apartado utiliza el estilo APA (American Psychological Association), cuyo esquema general es: AUTOR, Nombre(s). (Año). Título. Lugar de edición: Editorial. Ejemplos: AGUILAR, José. (1991). Administración de programas de acción social. España: Siglo XXI. BLACK, Uyless. (1994). Redes de Ordenadores: Protocolos, Normas e Interfaces. España: Ra-Ma. En moodle hallarás un manual que te guiará en la construcción de la forma de citar con este estilo, diferentes publicaciones. Es muy importante que mantengas el mismo estilo en todo el documento, para evitar un muestrario de estilos. 25

Cronograma de trabajo (Una cuartilla) En este apartado se establecerán las fechas tentativas o períodos que abarcarán las actividades planteadas para el desarrollo del servicio social y de avance del Informe de Servicio Social. Puedes usar un Gráfico de Gantt, en el que en el eje de las X colocarás las semanas de las que dispondrás para entregar el trabajo, y en el eje de las Y colocarás cada una de las actividades que debes ir realizando, según el capitulado. Anexos En este último elemento se espera que sean colocadas las propuestas de instrumentos como formatos, cuestionarios elaborados, actividades ya planeadas para una fecha en específico, etc., que apoyen al asesor y revisor a tener la idea esquematizada de la forma en cómo se desarrollará la propuesta de trabajo. 26

PARTE II INFORME DE SERVICIO SOCIAL 27

Estructura del informe de servicio social El Informe de servicio social es la ejecución de todo lo que planeaste en el documento inicial que explicamos en la Parte I. La extensión será de entre 60 a 80 páginas. A continuación, de manera sintética mostramos el orden, estructura y contenido del informe: Carátula Índice Introducción Capítulo I. Antecedentes Capítulo II. Plan de trabajo con sustento teórico Capítulo III. Análisis de los resultados Capítulo IV. Diagnóstico Conclusiones y recomendaciones Fuentes de información Anexos Elementos en orden y disposición que se muestran en el ejemplo. Relación de cada apartado con su página respectiva. Es una presentación general del documento. Es una especie de prólogo. Tiene el propósito de interesar al lector. Es una ampliación de la Justificación y el Marco referencial, que ya fueron desarrollados en el documento antecedente. Descripción de objetivos, ubicación del área de trabajo, funciones del servicio, relación entre las funciones realizadas y el perfil de egreso, todo esto con una referencia teórica que la sustente. Descripción de las actividades realizadas: procesos y productos y los resultados obtenidos de estas. Describes cómo encontraste a la institución, si existieron cambios a raíz de tu intervención en ella o por otros eventos ajenos a ti pero que hayas tenido la oportunidad de observar. Sugerencias a la organización, empresa o institución y a la UNIDES. Referencias bibliográficas citadas. Material interesante y significativo pero no relevante para ser integrado en el cuerpo del documento. 28

CARÁTULA Universidad para el Desarrollo del Estado de Puebla Título completo INFORME DE SERVICIO SOCIAL Que para obtener el Grado Académico de Grado a obtener Presenta Nombre y apellidos del autor del documento Puebla, Pue. Mes, Año 29

Índice del Informe de servicio social ÍNDICE INTRODUCCIÓN.. 1 CAPITULO I Antecedentes 3 CAPITULO II Plan de Trabajo con Sustento Teórico 9 CAPITULO III Análisis de los Resultados. 30 CAPITULO IV Diagnóstico.... 43 CONCLUSIONES. 60 RECOMENDACIONES 62 FUENTES DE INFORMACIÓN. 64 ANEXOS. 66 30

INTRODUCCIÓN Colocas lo que en la introducción del plan de trabajo colocaste sólo que en tiempo pasado porque ya realizaste el servicio. Ejemplo: El servicio social se desarrolló en la Secretaría de Contraloría La Secretaría de Contraloría es una dependencia del gobierno del Estado de Puebla que tiene como objetivo principal mantener la eficiencia de la administración pública y la de los diferentes órganos descentralizados que lo conforman. También debes explicar por qué elegiste el título 3 seleccionado para el informe, así como una breve descripción de los motivos por los que optaste por esta modalidad de titulación. Ejemplo: El presente Informe de servicio social titulado Actualización de base de datos en el departamento de informática en la Secretaría de Contraloría, obedece a que el aporte que hice tuvo trascendencia; considero que aunque no eran muchos los datos a actualizar, sí fue suficiente y adecuado el trabajo que realicé para que los diferentes departamentos de la Secretaría pudieran avanzar en sus actividades atrasadas y pueden enfocarse en plantear proyectos ayudados de esta información actualizada. Al principio, cuando empecé a colaborar en la Secretaría no consideraba que mi trabajo tuviera mucha relación con la licenciatura que estaba cursando en la UNIDES, pero después pude observar que si tiene relación la acción y que tuvo importancia para la mejora de los departamentos. Mi supervisor inmediato me encargó que pusiera en orden los datos relacionados con cada área y me di cuenta de que tenía una oportunidad de hacer una mejora en la base, introduciendo filtros, comandos y. Cuando me enteré de que además de la tesis había esta forma de titulación, me entusiasmé mucho, pues ya tenía los elementos necesarios para efectuar el trabajo. Hice el documento previo y vi que era viable concluirlo con la planeación adecuada. 3 Hacemos la aclaración de que hemos seguido el ejemplo ficticio que manejamos en el documento previo, por lo que los nombres de las instituciones, programas de computación o ciudades no tienen un referente real. 31

Después menciona el lapso que estuviste realizando el servicio y el tiempo específico que te llevó realizar la actividad o el conjunto de actividades de la situación profesional que reportas. Ejemplo: El propósito de este informe es plasmar las actividades que fueron desarrolladas durante el servicio social prestado en el Departamento de Análisis de Información de esta durante el período El sistema que se utilizó es La propuesta de trabajo fue creciendo y cada vez hubo más retos que enfrentar, desde la información desorganizada que tenia cada departamento, hasta la forma muy básica que tenía su base de datos y que provocaba hacer doble trabajo; e incluso que no la utilizaban para su beneficio ya que no sabían cómo ocuparla a su favor. En los párrafos siguientes describe qué puede esperar el lector de cada uno de los capítulos desarrollados. Ejemplo: El presente informe está conformado por las siguientes secciones En el capítulo I, Antecedentes se ubica al lector la manera en cómo está organizada la institución, la importancia de la labor realizada a lo largo del servicio social, duración y responsables del proyecto, los representantes de la organización y la argumentación de la selección del lugar En el capítulo II, correspondiente al Plan de trabajo con sustento teórico, describo las acciones emprendidas a la luz de los conceptos más relevantes y actuales en relación con las bases de datos. Esta búsqueda inicial me permitió elegir el modelo empleado por Y también porque el presupuesto asignado y los recursos técnicos y tecnológicos coincidían con En el capítulo III, Análisis de los recursos se describen los procesos realizados y los productos obtenidos. En el capítulo IV, Diagnóstico se En Conclusiones y Recomendaciones hago algunos señalamientos que me parece deben considerar las instituciones públicas, para organizar mejor su información y 32

no atrasar la integración de la misma en la base de datos, así como la importancia de ir actualizando no solo la información de cada departamento sino la base misma para mejorar el proceso de búsqueda. CAPÍTULO I ANTECEDENTES 1.1. Marco referencial En este apartado se describe la unidad de observación, ya sea una institución, empresa o razón social. Los rasgos que se describan deben estar alineados con la empresa y el área donde estas desempeñándote como trabajador, por lo que hay que elegir sólo aquellos que presenten información relevante. No es necesario apuntar los ríos, montañas y bosques de una localidad si lo que se quiere saber de ella es la tasa de analfabetismo, por ejemplo, o el Índice de Desarrollo Humano (IDH). Se puede incluir, sin embargo, croquis, organigramas, fotografías de la infraestructura con la que cuenta la organización, empresa o institución en la que se enmarca el estudio, así como un recuento de los recursos humanos, financieros, materiales o tecnológicos; por supuesto, hay que cerciorarse de contar con los permisos para divulgar esa información. Debe colocarse la ubicación del área donde trabajaste en la organización para que de lo general arriba sugerido vayas especificando el contexto donde te desenvolviste como prestador. También colocas brevemente cómo se hace la vinculación con esa institución: por un evento, por invitación, por solicitud directa de la organización a la Universidad o viceversa, etc. Y colocas a la persona quien se hace la vinculación: si fue a través de la gestión de la representación regional de tu campus, de algún asesor o si fue por autogestión. Luego integras a quienes son responsables: de la organización como contacto en el servicio social y del proyecto de trabajo social en el campus de la UNIDES. 33

Ejemplo: Si la unidad de observación es una empresa, como la que nombramos en el ejemplo anterior, se dirán datos parecidos a lo que a continuación se expone. La Secretaría Contraloría es una dependencia del gobierno del Estado de Puebla que contribuye a elevar la calidad de los servicios proporcionados por la administración pública estatal. Su objetivo es contribuir a lograr la eficiencia y eficacia de los mismos a través del control, supervisión y evaluación de los programas prestados por las Secretarías y dependencias en el estado. Algunos de los servicios que brinda la Secretaría son... El organigrama de la dependencia es el siguiente El departamento donde colaboré fue La vinculación se hizo debido a que y la persona que gestionó fue El responsable de la organización que se encarga de los prestadores de servicio social es y quien se encarga del proyecto social en el campus es En cuanto a la extensión de este apartado sólo se previene que guarde proporción con el resto del informe y, en caso de ser necesario, algunos datos podrán pasarse a Anexos del informe. Lo importante no es llenar las páginas de mapas o listados, sino explicar la relación que ejerce el contexto en el problema objeto de estudio. 1.2. Justificación En este apartado se debe colocar los motivos por lo que fue importante realizar el servicio social en la organización. 34

Contempla las dimensiones: a) Lo importante para la empresa o institución: que contempla su organización, la gente perteneciente al departamento, la gente a quienes se les brindó el servicio; al proceso que se mejoró o en el que se contribuyó algo, etc. b) Lo importante a nivel profesional: la oportunidad de practicar los conocimientos adquiridos en la licenciatura, el tipo de relaciones profesionales obtuviste, la experiencia en realizar las funciones asignadas, el nuevo conocimiento que te aportó. c) Lo importante a nivel personal: la experiencia personal que tuviste como por ejemplo: el perder el temor de hacer las actividades que te solicitaron, si fue tu primera experiencia cercana al trabajo, las relaciones interpersonales que estableciste como compañeros de trabajo (no implica colocar si hiciste amistad o no con ellos, más bien tiene que ver con el enfrentar el reto de estar en un lugar realizando una serie de actividades que requieren profesionalismo, compromiso, apertura, solidaridad, toma de decisiones, compañerismo, etc. Con un grupo de personas que no conoces en un inicio, pero que debes de trabajar en equipo con ellas). 1.3. Duración del proyecto y horario de trabajo Aquí debes colocar como lo indica el subtítulo el periodo que duró el proyecto, tu tiempo de permanencia en él; así como los días y horas en las que estuviste colaborando. 1.4. Argumentación de la selección del lugar Es importante que menciones los motivos que tuviste para seleccionar el lugar donde realizas o realizaste el servicio social, si fue el tipo de organización, si fue 35

por las funciones, si fue por el proyecto que se planteaba en ese momento, si es por el reconocimiento de la organización, etc. Es decir que va más allá esta explicación de decir que porque tiene relación con tu carrera, ya que varias organizaciones igual la podrían tener, pero tú en especial elegiste una. CAPÍTULO II PLAN DE TRABAJO CON SUSTENTO TEÓRICO 2.1 Objetivo general y objetivos específicos Como ya se indicó en la guía del plan de trabajo, aquí sólo colocas el objetivo general y los específicos que ya se te aprobaron. 2.2 Funciones en el servicio social En el plan de trabajo colocaste un apartado que se llamó Descripción de funciones y actividades, por lo que te apoyarás de lo que allí colocaste para integrarlo aquí. En caso de que iniciaras el servicio a la par de integrarte en el proceso de seminario de titulación, esta información pudo haber cambiado en algunos momentos de las actividades marcadas. Por lo que aquí debe observarse esas actualizaciones. Si ya habías realizado el servicio cuando iniciaste el seminario, entonces dejarás lo que colocaste, pero es importante que analices si no hizo falta anexar mayor información o algún paso que se te hubiera olvidado integrar. Otro de los apartados que elaboraste en el plan de trabajo que se integran en este subtema es Alcances y Limitaciones que de igual manera tendrás que reflexionar si la información que colocaste no tiene ninguna agregado omitido previamente o actualización necesaria. También redactas en este subtema la Relación de las funciones realizadas y el perfil del egresado, que consiste en colocar la reflexión que hagas respecto a lo 36

que aprendiste a lo largo de la carrera y lo que practicaste en el servicio social, no solo es un cuadro comparativo, tiene que ser oportuno que plasmes una crítica respecto a lo que te ayudó, lo que te hizo falta aprender o que te proporcionaran en tu formación profesional y las actualizaciones necesarias que tuviste que investigar o capacitarte para desempeñar las actividades que te solicitaron. Por último colocas si lo que hiciste fue lo que esperabas al inicio de tu servicio, si superó tus expectativas o si estas no tuvieron ninguna relación. De igual manera vas relacionando toda esta información con lo que redactaste en el apartado Vinculación Teórica-Práctica que en el documento previo te aprobaron. Tienes que ir detallando la información, es decir no sólo describes sino que vas explicando, colocando información textual con sus respectivas citas y lo que comprendes de lo has leído. NO te confundas en elaborar un marco teórico, más bien vas narrando los momentos en los que tuviste que apoyarte de bases teóricas de la materia y nos vas compartiendo esa información. Es parecida a una charla entre colegas que comparten su experiencia de lo vivido, pero relacionando y reafirmando lo que aprendieron en la universidad y lo que tuvieron que investigar que no recordaban o que no vieron dentro de su formación. 37

CAPÍTULO III ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS En este capítulo colocas todos los productos que fuiste obteniendo a lo largo del proceso o procesos realizados en las funciones de tu servicio social. Los productos no solo se refieren a objetos sino también a logros que hayas obtenido en beneficio del departamento y organización; así como el que profesional y personalmente te beneficiaran. Por último analizas esos resultados obtenidos otorgando tu opinión respecto a la importancia de la labora que realizaste, la aportación que tu carrera hace a ese tipo de organizaciones y colocas el resultado del análisis sobre cómo hubieran sido mejor tu desempeño, es decir una autoevaluación de tu desempeño enfatizando lo que corregirías ahora ya con esa experiencia y la relación que arriba hiciste con la teoría. CAPÍTULO IV DIAGNÓSTICO Describes cómo encontraste a la institución en tu ingreso a la misma, si existieron cambios a raíz de tu intervención en ella o por otros eventos ajenos a ti, pero que hayas tenido la oportunidad de observar. Incluyes de igual manera áreas de oportunidad que observaras que debieran trabajarse para mejorar en el departamento y como el efecto de esos cambios beneficiaría a la organización en general. 38

CONCLUSIONES En este apartado es importante que redactes que te llevas de la experiencia del servicio social e integras los beneficios de haber tenido la oportunidad de profundizar y asociar esa práctica con todo lo que analizaste a lo largo de la elaboración de este informe, en pocas palabras el aprendizaje que adquiriste con ambos procesos. RECOMENDACIONES Tienes también la oportunidad de hacer recomendaciones precisas de lo que otros estudiantes podrían hacer para llegar más preparados, enfatizas la importancia de realizar el servicio social en departamentos, áreas y actividades relacionadas con la carrera de egreso compartiendo tu propia experiencia y los beneficios que encontraste en ello. FUENTES DE INFORMACIÓN De las fuentes de información que integraste en la propuesta de trabajo te apoyas para redactar todas aquellas extras en las que te apoyaras para terminar tu informe. El número de fuentes puede estar entre 15 y 20, considerando que no es una obligación pero que no se observa un trabajo bien fundamentado con pocas, por lo que completa las que correspondan, tampoco es integrar por integrar sin haberlas leído y analizado previamente. Es importante que recuerdes que la forma correcta de la construcción de este apartado es que se redacten utilizando el estilo APA (American Psychological Association), cuyo esquema general es: AUTOR, Nombre(s). (Año). Título. Lugar de edición: Editorial. Como en la guía de la propuesta de trabajo se manejan los ejemplos. 39

Las fuentes deben ser actuales (no mayor a 5 años), confiables (que no sean de internet de páginas como wikipedia, rincón del vago, etc.; o que los libros sean de personas no acreditadas para trabajar la información). Un apoyo es que al tener fuentes pasadas se buscan autores actuales que los citen y que ello nos asegura que la información es aún confiable a pesar del tiempo; pero la fuente que se integra es la actual. Citas de Citas Consiste en mencionar un texto citado por otro autor y del que no se ha conseguido el original, la cita debe contener la expresión citado por. Ejemplo: La enciclopedia se puede definir como aquella obra de referencia que reúne el saber y la experiencia de una determinada clase de sociedad y relaciona los nombres que esa sociedad conoce por artículos o entradas en un orden, comúnmente alfabético o sistemático, abarcando bien áreas generales o particulares del conocimiento y da, al menos, una explicación básica de cada uno de los términos empleados. (Martín, p. 95-96 1995, citado por Escalona 2001). Al igual que en la redacción de las citas textuales y las citas no textuales, las citas de citas también pueden enfatizar el autor, el contenido de la cita o el año de publicación. 4 Y por último en cuanto al formato cuida no colocar viñetas o enumerar las fuentes y que el texto este también justificado. 4 DGB BIBLIOTECAS UNAM, Ayuda. Cómo elaborar citas y referencias bibliográficas estilo APA. Recuperado el 29 de octubre de 2012, de http://www.dgbiblio.unam.mx/index.php/ayuda/170- como-elaborar-citas-y-referencias-bibliograficas-estilo-apa 40

ANEXOS En este apartado tienes la oportunidad de colocar material interesante y significativo pero no relevante para ser integrado en el cuerpo del documento, por ejemplo: los formatos de instrumentos, cuestionarios elaborados, fotos de actividades realizadas, alguna otra evidencia como escritos, etc., que apoyen al lector a tener la idea esquematizada de la forma en cómo trabajaste. 41

Referencias ANDER-EGG, Ezequiel (2000). Cómo organizar el trabajo de investigación. Métodos y técnicas de investigación III. Buenos Aires: Grupo Editorial Lumen. DGB BIBLIOTECAS UNAM, Ayuda. Cómo elaborar citas y referencias bibliográficas estilo APA. Recuperado el 29 de octubre de 2012, de http://www.dgbiblio.unam.mx/index.php/ayuda/170-como-elaborar-citas-yreferencias-bibliograficas-estilo-apa GARCÍA Córdova, Fernando. (2010). La tesis y el trabajo de tesis. Recomendaciones metodológicas para la elaboración de los trabajos de tesis. México: Limusa. GUERRA, Yolanda (2004). Intrumentalidad del proceso de trabajo y servicio social. XVIII Seminario Latinoamericano de Escuelas de Trabajo Social. La cuestión social y la formación profesional en Trabajo Social en el contexto de las nuevas relaciones de poder y la diversidad latinoamericana. http://www.ts.ucr.ac.cr/binarios/congresos/reg/slets/slets-018-051.pdf HARO, Jesús Armando (2010). Prolegómenos básicos para un protocolo de investigación. Seminario de Investigación. Doctorado en Ciencias Sociales. Estudios Sociculturales de la salud. Recuperado el 6 de agosto de 2012 de la página http:/ www.slideshare.net/jesusarmandoharo/prolegomenos-paraun-protocolo-de-investigacion IBÁÑEZ Brambila, Berenice. (2000). Manuel para la elaboración de tesis. 4ª. reimp. México: Consejo Nacional para la Enseñanza e Investigación en Psicología/Trillas. LÓPEZ Ruiz, Miguel (2007). Normas técnicas y de estilo para el trabajo académico. México: UNAM [col. Biblioteca del Editor]. 42

MACIP Bazán, Ricardo y Sánchez Ruiz, Salvador (2008). Manual interactivo para la elaboración de proyectos de investigación y protocolos de tesis. Puebla: BUAP/Facultad de Administración [documento no publicado]. PRAT Bartés, Tort-Martorell et al. (2006). Métodos estadísticos. Control y mejora de la calidad. Cataluña: Universidad Politécnica de Cataluña. RIVERA Enriqueta (2012). Guía de trabajos de titulación. Documento interno de la UNIDES no publicado y generado el 23-07-2012. WOOLFOLK, Anita E. (2005). Psicología educativa. Ohio: Pearson Educación. ZORRILLA Arena, Santiago y Torres Xamar, Miguel (1992). Guía para elaborar la tesis. México: McGRAW-Hill. 43