UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERETARO Nombre del Proyecto: Control Interno Factoría a través de Xpert Empresa: BSD Enterprise S.A. de C.V. Memoria que como parte de los requisitos para obtener el título de: Ingeniero en Tecnologías de la Información y Comunicación Presenta RODOLFO GALLARDO MARTÍNEZ Asesor de la UTEQ Asesor de la Empresa José Gonzalo Pérez Amalia Gabriela Veyna Guevara Santiago de Querétaro, Qro., Junio de 2013
Resumen El presente trabajo es una propuesta realizada para la empresa BSD Enterprise. Consiste en la integración de criterios para la forma de registrar la carga de trabajo por cada empleado de dicha empresa, así como una correcta gestión de los recursos humanos al interior de la misma. Los objetivos son: tener una mejor gestión de la facturación realizada en la jornada laboral; contar con información a la mano para poder otorgar bonos y/o ascensos a los recursos que muestren disposición y compromiso por el trabajo con un índice de al menos 20% de producción superior a la media; programar los días de vacaciones con anticipación y/o de igual manera poder justificar inasistencias de manera oportuna. Se mantuvo contacto en diversas citas con los coordinadores de las áreas relacionadas y como resultado de este proceso se obtuvo una propuesta desarrollada en la herramienta Balsamiq Mockups, la cual fue aprobada y enviada a la matriz en Monterrey, Nuevo León, para ser desarrollada y posteriormente implementada. Como conclusión: el análisis, diseño y desarrollo de la propuesta integra muchas de las necesidades de la empresa, con la cual se podrá cumplir el objetivo de contar con un mejor sistema de facturación y gestión del personal, contribuyendo no solo a la empresa, sino también promoviendo la motivación personal otorgando incentivos para desarrollarse al interior de la misma por parte de los empleados. Palabras Clave: Propuesta, integración, Gestión. 1
Abstract This paper is a proposal made to the company BSD Enterprise. Involves the integration of criteria in the way of recording the working for each employee of the company and a proper management of resources within itself. The goals are: Have a better management of billing performed in the workday; Have information ready to award bonuses and/or promotions for the employees who had shown the willingness and commitment for the work with a rate of at least 20% higher than the average production; schedule vacation days in advance and / or similarly be able to justify absences in a timely manner. Contact was maintained in several meetings with the coordinators of related areas and as a result of this process was obtained a proposal developed in the tool Balsamiq Mockups, which was approved and sent to the matrix in Monterrey, Nuevo León, to be developed and subsequently implemented. As a conclusion: The analysis, design and development of the proposal integrate many of the needs of the company, with which it can meet the objective of having a better billing system and personnel management, contributing not only to the company but also promoting the personal motivation by providing incentives to grow within itself by the employees. 2
Dedicatorias Te dedico este trabajo a ti, mama hermosa, probablemente me tardé en lograr el objetivo, pero cumplí lo que te prometí y yo sé que nunca me dejaste solo en este camino. Agradecimientos Me gustaría agradecerle a todas las personas que me apoyaron para cumplir esta meta, le agradezco a mi familia, tanto hermanos como mi padre por su apoyo en momentos difíciles, siempre que tuve alguna dificultad o algún obstáculo yo sabía que estaban ahí para apoyarme. Pero sobre todo, muchas gracias a esa mujer especial que me apoyó cuando me encontraba desesperado y que siempre me dijo las cosas como son y no como las quería escuchar. 3
Índice Resumen... 1 Abstract... 2 Dedicatorias... 3 Agradecimientos... 3 Índice... 4 I. Introducción... 5 II. Antecedentes... 7 III. Justificación... 7 IV.Objetivos... 8 V. Alcances... 9 VI. Justificación Teórica...10 VII.Plan de Actividades...11 VIII. Recursos Materiales y Humanos...12 IX. Desarrollo del Proyecto...13 X. Resultados Obtenidos...26 XI. Análisis de Riesgo...26 XII. Conclusiones...27 XIII. Recomendaciones...27 XIV. Referencias Bibliográficas...27 4
I. Introducción En los últimos años ha existido un auge importante en el ramo de la informática para la prueba o testeo de los sistemas informáticos desarrollados. La finalidad de dichas pruebas o testing comprenden una amplia gama de aspectos a tratar, tales como: funcionalidad, aspectos visuales, capacidad de respuesta de un sistema, validación de datos y aprobación de procedimientos, entre otros. La finalidad de dichas pruebas es el aseguramiento de la calidad de un software, conocida comúnmente como Quality Assurance o QA por sus siglas en Inglés. Hasta hace no muchos años se consideraba a la fase de testeo como una fase final en el ciclo de vida del desarrollo de un software, donde se aprobaba y validaba que el producto fuera terminado y que éste se encontrara funcionando correctamente; sin embargo, a través de la práctica se ha demostrado que este paradigma o forma de trabajar es muy ineficiente debido a que dificulta detectar problemas sutiles. Se detectan problemas estructurales después de haber invertido una gran cantidad de tiempo en el desarrollo del proyecto, los cuales afectan la calidad del software así como dificultan la corrección de los mismos debido a la complejidad de dichos defectos; por lo tanto, se retrasa el tiempo de entrega del proyecto. Finalmente y lo más importante muchas veces es que el producto pudo haber sido terminado de 5
manera correcta (sin defectos), pero no es lo que el cliente esperaba como resultado. Por lo tanto, con la finalidad de asegurar que el cliente obtiene el producto que desea y con calidad, se debe utilizar la QA como una fase auxiliar durante todo el ciclo de vida del software; es decir, desde la toma de requerimientos, hasta la construcción del mismo. Lo anterior da como resultado que la QA sea tan extensa que comprende el uso de una gran cantidad de recursos tanto humanos como técnicos (PC, teléfonos, correos, redes, etc.), de infraestructura (edificios), así como un contacto constante con el cliente para asegurar la calidad del software. BSD Enterprise es una empresa de clase internacional que posee una posición importante dentro del ramo del testing y pretende destacar y mantenerse como la mejor opción dentro del mismo; para ello necesita de un Sistema de Gestión de Trabajo (cargabilidad), así como indicadores de eficiencia de sus empleados para poder responder a las necesidades de sus clientes, entre los cuales el más importante es Banco Santander. BSD cuenta con sucursales en Querétaro México, Chile, Costa Rica, España, Saltillo México, Austin Texas, México DF y la matriz, la cual se encuentra en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México. Dentro de la sucursal de Querétaro se cuenta con dos grandes áreas QAI (México) y QAF (España), mismas que atienden los desarrollos de 2 consultoras (Produban e Isban), en conjunto se logra generar aplicativos de 6
calidad que cumplen con los requerimientos del cliente en común (Banco Santander). II. Antecedentes En la actualidad en el área de QAI se utiliza una herramienta llamada Xpert que permite la gestión de horas (cargabilidad) por proyecto, pero la herramienta ya no puede soportar en su totalidad las necesidades del área; para el área de QAF se lleva un control de la cargabilidad y ejecución de pruebas a través de documentos generados en Excel llamados OT.s (Órdenes de Trabajo) y para ambas áreas se cuenta con un sistema de control de asistencia usando tarjetas identificadoras, pero esa información no es reportada y no tiene un proceso de gestión definido. La gestión de vacaciones es de manera verbal y dependiendo de la carga de trabajo, por lo tanto tampoco se lleva un correcto control de las mismas. III. Justificación BSD Enterprise realiza la facturación de la siguiente forma: se realiza una prueba Test, la cual puede contener uno o más casos de prueba Test Case, cada caso tiene un valor de 20 minutos, los cuales se suman y se cobran por concepto de horas invertidas al ejecutar las pruebas al Banco o a los clientes en general. Dicho cobro solo puede realizarse dentro de cierto lapso definido por el Banco, mismo que, debe justificar las horas que fueron cobradas y el resultado 7
obtenido; en caso de no realizar una correcta gestión de las horas invertidas o de cobrar dichas horas fuera de tiempo, las horas se pierden y es un capital que nunca se recupera ni puede ser reclamado al Banco. De ahí la importancia de una herramienta adecuada para gestionar todas las necesidades tanto de cargabilidad como de control de empleados de la empresa. Cada seis meses se realiza una evaluación del desempeño de los empleados con base en la productividad, disponibilidad, actitud, asistencia, puntualidad y eficiencia, con la finalidad de ofrecer bonos y/o un aumento en el salario de los mismos. Se pretende incluir todos estos factores en la herramienta Xpert para tener un control eficiente de dichas evaluaciones y poder motivar al personal. IV.Objetivos Aumentar la productividad en un 30% para ambas áreas (QAI y QAF) Programar las vacaciones de los empleados con seis meses de anticipación Remunerar a los elementos que muestren una disposición y compromiso por el trabajo con un índice de al menos 20% de producción superior a la media. Tener un 100% de efectividad en cuanto a las personas que tienen acceso a las instalaciones de las empresas dependiendo de su horario de trabajo y/o jornadas de guardia. 8
V. Alcances El alcance del proyecto comprende la actualización de la herramienta Xpert, para cubrir las necesidades de gestión de cargas de trabajo y gestión de personal tanto en asistencias como en rendimiento laboral así como comprender los requerimientos para las áreas QAF y QAI para la sucursal de Querétaro, México (estandarización de todos los procesos en uno solo para ambas áreas); dicho alcance es muy extenso y por lo tanto se comprende la división en al menos dos fases: 1) Levantamiento de requerimientos, análisis del sistema, diseño y finalmente presentación de un prototipo deseado (se cubrirá en el presente proyecto). 2) El prototipo desarrollado en la primera fase, será enviado a la matriz de Monterrey, Nuevo León, para ser generada por el equipo desarrollador de la herramienta Xpert, y posteriormente liberado para ser testeado. 9
VI. Justificación Teórica 6.1 Calidad. Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades explícitas o implícitas 1. 6.2 Control de Calidad. Conjunto de técnicas y actividades de carácter operativo, utilizadas para verificar que los requerimientos relativos a la calidad del producto o servicio 1. 6.3 Pruebas de Software. Una actividad en la cual un sistema o uno de sus componentes se ejecuta en circunstancias previamente especificadas, los resultados se observan y registran y se realiza una evaluación de algún aspecto 2. 6.4 Caso de prueba (test case): Un conjunto de entradas, condicionesde ejecución y resultados esperados desarrollados para un objetivo particular 2. 10
VII.Plan de Actividades En la tabla 7.1 se muestra la lista de actividades a realizar Tabla 7.1 Lista de actividades En la tabla 7.2 se muestra el diagrama de Gantt acorde a la lista de actividades mostrada en la tabla 7.1 Tabla 7.2 Lista de actividades 11
VIII. Recursos Materiales y Humanos En la tabla 8.1 se muestra la relación de los recursos humanos para desarrollar este proyecto: Tabla 8.1 Recursos Humanos Nombre Perfil Rol/Responsabilidad Amalia Gabriela Coordinadora Coordinadora de recursos humanos Veyna Guevara QA área QAF (España) Contacto con los clientes españoles. Generación de reportes de productividad. Imparte cursos de capacitación/inducción Carlos Carrillo Ana Laura Solorio Daniel Vazquez Rodolfo Martínez Gallardo Coordinador QA área QAI (México) Representante área RH Coordinador Soporte Técnico Becario- Analista a sus recursos asignados. Coordinador de recursos humanos Contacto con los clientes mexicanos. Generación de reportes de productividad. Imparte cursos de capacitación/inducción a sus recursos asignados. Contratación de recursos humanos. Control de asistencia del personal. Encargado de la integridad de los recursos materiales. Soporte Técnico a la infraestructura de las instalaciones de la empresa. Análisis y diseño de las áreas de oportunidad, toma de requerimientos y creación de prototipos necesarios para desarrollar el presente proyecto. En la tabla 8.2 se muestra la relación de los recursos materiales destinados para desarrollar este proyecto: Tabla 8.1 Recursos Humanos Nombre Características Técnicas Computadora de escritorio Microsoft Windows XP Professional Versión 2002 Service Pack 3 Intel (R) Core (TM) I3-2100 CPU @ 3.10GHz 3.09GHz, 3.42 GB de RAM Balsamic Mockups Version: 2.2.8-02/28/2013 17:04 (Herramienta de Diseño) Adobe AIR Player Version: WIN 11,6,602,180 12
Paquetería Office Microsoft(R) Office 2007 (12.0.4518.1014) IX. Desarrollo del Proyecto 9.1 Entorno de trabajo. El proyecto fue desarrollado en las instalaciones de la empresa BSD Enterprise, sucursal Querétaro, ubicada en Paseos del Prado #112 Col. El Prado, Querétaro, Qro. El cual consistió en la toma de requerimientos y creación de un prototipo para las áreas de QAF, QAI y de RH al interior de dicha sucursal. proyecto. En la Figura 9.1 Se muestra un diagrama general de las fases del Figura 9.1 Diagrama General de las fases del proyecto 13
9.2 Inicio del Proyecto. Para el desarrollo del prototipo se tomó como base la estructura existente en el área de QAI, desde la cual se realizó un ejercicio para evaluar la forma que funciona la herramienta Xpert, analizar las cosas faltantes para el área QAF y que cosas se necesitan modificar. 9.3 Análisis Área Recursos Humanos El área de recursos humanos desea tener un mayor control del personal contratado; entre la información que solicitó se encuentra: Habilidades Área Equipo Asignado Días de faltas Vacaciones Capacitaciones Dicho requerimiento se ilustra en la Figura 9.2: 14
Figura 9.2 Requerimientos Recursos Humanos 9.4 Análisis Área QAI Para el Área QAI se consideró el funcionamiento actual de la herramienta Xpert, para identificar los componentes que se pueden reutilizar, así como qué componentes se deben agregar. Las siguientes imágenes detallan los componentes que se deben reutilizar y qué componentes se deben agregar: Con la opción Nueva Solicitud se permite registrar una nueva orden de trabajo, como se muestra en la Figura 9.3: 15
Figura 9.3 Nueva Solicitud En la pantalla de Alta de Solicitudes a Fábrica de Pruebas se registran los datos para una nueva orden de trabajo, como se muestra en la Figura 9.4 Figura 9.4 Alta de Solicitudes a Fábrica de Pruebas 16
Con la opción Valorar Solicitud se registra cuánto valor en horas equivale cada caso de prueba que contiene ese conjunto de pruebas, como se muestra en la Figura 9.5 Figura 9.5 Valorar Solicitud En la pantalla de Peticiones por Valorar se selecciona una solicitud (Figura 9.6), posteriormente en la pantalla de Valoración de Solicitudes y se registra los datos para la valoración de la misma (Figura 9.7). Figura 9.6 Peticiones por Valorar 17
Figura 9.7 Valoración de Solicitudes A continuación se muestra la creación del prototipo 18
9.5 Prototipo de Requerimientos RH En la Figura 9.8 se muestra el grupo de imágenes que incluyen los capos descritos en la Figura 9.2 de la toma de Requerimientos. Figura 9.8 Alta Usuario (Personal) 19
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En la Figura 9.9 se muestra la funcionalidad para activar o desactivar la cuenta de un empleado. Figura 9.9 Inactiva Usuario En la Figura 9.10 se carga la misma pantalla que la de Alta de Personal (tabla 10.1), pero con los datos cargados del usuario seleccionado. 21
Figura 9.10 Actualizar Datos En la Figura 9.11 se mostrará la lista de los empleados registrados en la cual se permite la funcionalidad de buscar por empleado o por área. Figura 9.11 Lista de Usuarios En la Figura 9.12 se permitirá registrar las inasistencias para un empleado, para tal registro se puede registrar un único día o un rango de fechas. Figura 9.12 Asistencia 22
empleado. En la Figura 9.13 se permitirá apartar los días de vacaciones para un Figura 9.13 Vacaciones 10.6 Prototipo de Requerimiento de QAI En la Figura 9.14 se muestra el grupo de imágenes que incluyen los capos descritos en la Imagen 10.4 para el Alta de Solicitudes a Fábrica de Pruebas. Figura 9.14 Nueva Solicitud 23
En la Figura 9.15 se muestra la imagen que incluye todos los capos descritos en la Figura 9.7 para la Valoración de Solicitudes. Figura 9.15 Valorar Solicitud En la Figura 9.16 se muestra un conjunto de imágenes para primero seleccionar una Solicitud que ya había sido valorada para poder re-valorarla. Figura 9.16 Re Valorar Solicitud 24
En la Figura 9.17 se muestra un conjunto de imágenes para asignarles recursos a una solicitud. Figura 9.17 Asignar Recursos En la Figura 9.18 se presenta la propuesta del desarrollo de un modulo que muestre las estadísticas de la ejecución de la prueba. Figura 9.18 Estadísticas de Ejecución 25
X. Resultados Obtenidos El prototipo se terminó en tiempo y forma conforme a lo planeado en el diagrama de Gantt y fue enviado a las distintas áreas involucradas y posteriormente aprobado. Con este prototipo se logró tener una idea clara de las áreas de oportunidad para la herramienta de Xpert, así como la unificación de criterios de cargabilidad para los recursos humanos al interior de la empresa BSD Enterprise. Finalmente se planea un mejor control para la información relacionada a los mismos recursos. XI. Análisis de Riesgo En la tabla 11.1 se presenta un análisis de los riegos que pueden afectar al desarrollo del proyecto. Tabla 11.1 Análisis de Riesgos Descripción Probabilidad Impacto Problemas con el equipo de computo asignado Baja Bajo Coordinadores ocupados en tareas de mayor prioridad Alto Medio Problemas con la fuente de alimentación eléctrica Baja Alto Descripción de requerimientos ambiguos Baja Alto Necesidades de las diversas áreas (QAI, QAF y RH) Media Alto 26
XII. Conclusiones Con la entrega de esta propuesta en forma de prototipo se estaría finalizando la primera fase como se describe en el alcance. A partir de dicho prototipo se puede continuar con los siguientes proyectos, los cuales son: Desarrollo de mejoras a la herramienta Xpert. Testing e Implementación de dichas mejoras. XIII. Recomendaciones Debido a que ya existe una base para la herramienta Xpert lo más recomendable es continuar con el mismo lenguaje de programación (PHP) y con el mismo motor de búsqueda (SQL Server 2008). También se recomienda crear índices para las tablas que necesiten ser consultadas más rápidamente (las relacionadas con los registros de la carga de trabajo que registra cada empleado). XIV. Referencias Bibliográficas 1) Departament de Ciències Matemàtiques i Informàtica, Terminología ISO 8402. Extraído el día 10 del mes Febrero del año 2013 desde http://dmi.uib.es/~bbuades/calidad/sld010.htm 2) Grupo Alarcos, Pruebas del Software. Extraído el día 10 del mes Febrero desde http://alarcos.inf-cr.uclm.es/doc/isoftwarei/tema09.pdf 27