PLAN DE NEGOCIOS ESTOS TIPOS SAS AGENCIA DE MARKETING DIGITAL. Presentado por Daniel Muñoz Daniel Pineda BOGOTA, COLOMBIA

PLAN DE NEGOCIOS ESTOS TIPOS SAS AGENCIA DE MARKETING DIGITAL Presentado por Daniel Muñoz Daniel Pineda BOGOTA, COLOMBIA 1

CONTENIDO 1. RESUMEN EJECUTIVO 6 1.1 Concepto de Negocio 6 1.2 Nombre de la empresa 6 1.3 Misión 6 1. 4Visión 6 1.5 Descripción del servicio 6 1.6 Localización 6 1.7 Objetivo General 6 1.8 Objetivos Específicos 7 1.9 Presentación del equipo 7 1.10 Potencial del mercado en cifras 8 1.11 Ventaja competitiva y propuesta de valor 9 1.12 Proyección de Ventas 9 1.13 Comportamiento histórico de la demanda 9 1.14 Proyección de la demanda 10 2. PLAN DE MERCADO 11 2.1 Investigación de mercados 11 2.2 Análisis del entorno 27 2.3 Descripción del producto 30 2.4 Mercado objetivo 31 2.5 Proyección de precios 31 3. PLAN TECNICO - OPERATIVO 31 3.1 Diagrama de servicios 31 3.2 Necesidades y requerimientos 32 3.3 Localización y tamaño 34 4. ORGANIZACIÓN Y LEGAL 34 4.1 Descripción del servicio 34 4.2 Misión 34 2

4.3 Visión 35 4.4 Objetivo General 35 4.5 Objetivos Específicos 35 4.6 Análisis DOFA 36 4.7 Presentación del equipo 36 4.8 Estructura Organizacional 37 4.9 Gastos Administrativos y de nomina 38 4.10 Constitución de la empresa 40 4.11Tipo de sociedad 40 4.12 Legislación vigente 40 5. FINANCIERO 41 5.1 Depreciación y deuda 41 5.2 Rolling WACC 42 5.3 Flujo sin deuda 43 5.4 Balance sin deuda 44 5.5 Flujo con deuda 44 5.6 Balance con deuda 45 5.7 Flujos 45 5.8 Conclusiones 46 3

LISTA DE TABLAS Planes Agencia de Marketing Digital 31 Plan único Agencia de Marketing Digital 32 Planes Agencia de Marketing Digital 32 Análisis DOFA 36 Costos Pre operativos 38 Costos Operativos 39 Depreciación y deuda 41 Rolling WACC 42 Flujo sin deuda 43 Balance sin deuda 44 Flujo con deuda 44 Balance con deuda 45 Flujos 45 4

LISTA DE GRÁFICAS Crecimiento usuarios de Facebook 8 Valor porcentual del ingreso real de las agencias de viajes, PIB Colombia y salidas de colombianos al exterior 10 Crecimiento Inversión en medios digitales 11 Empleados por empresa 15 Antigüedad de la compañía 16 Zona de ubicación de la empresa 16 Nivel de ingreso promedio anual de la empresa 17 Fase de TIC s en la que se encuentra la empresa 18 Nivel de importancia área de mercado en la empresa 19 Cantidad de ingreso destinado para el área de mercadeo 20 Ha oído hablar de marketing por internet 21 Interesado en usar los servicios de la agencia 22 Usa usted marketing por internet 23 Nivel de conocimiento herramientas marketing por internet 24 Tercerización de servicios de mercadeo 25 Calificación de satisfacción 25 Interés en tercerizar la función 26 Funciones más relevantes en cuanto a las expectativas 27 5

LISTA DE ANEXOS Bibliografía 48 Encuesta realizada 50 Presentación Redes Sociales Tamaño de la muestra 51 Contrato Google Adsense 55 6

1. Resumen Ejecutivo 1.1 Concepto de Negocio Consiste en crear una agencia de estrategias digitales de marketing que ofrecerá servicios hechos a la medida para el sector de agencias de viaje por medio de soluciones web, redes sociales y plataformas online. 1.2 Nombre de la empresa Agencia de Estrategias Digitales Estos Tipos 1.3 Misión Brindarle el servicio de estrategias digitales a Pymes de turismo, agencias de viajes, entre otras para que estas puedan tener presencia de calidad en el mundo digital como lo tienen hoy en día grandes multinacionales. 1.4 Visión Para el año 2016 tener el 15% del mercado de las agencias de viaje en Colombia. Para el año 2020 ser la empresa líder en el mercado de estrategias digitales que trabajen con agencias de viajes. 1.5 Descripción del Servicio Agencia Estos Tipos tiene como objetivo ofrecer estrategias de marketing digital hechas a la medida de cada cliente. Esta agencia entiende la premisa anterior y usa el internet como medio masivo de mercadeo para poder dar a conocer los intereses de las compañías con una estrategia asertiva. 1.6 Localización La oficina estará localizada en la ciudad de Bogotá, en la Cra. 7 Calle 138, esta oficina cuenta con 110 Mts. Lo cual es suficiente para poder realizar todas nuestras operaciones. Colombia. 1.7 Objetivos de la Empresa 1.71 Objetivo General Analizar los efectos y viabilidad del mercadeo por internet de las pymes de turismo, específicamente agencias de viajes de la ciudad de Bogotá. 7

1.72 Objetivos Específicos A 2016 Identificar las necesidades de las pymes de turismo para poder ofrecerles el mejor producto. Entrar a los gremios de turismo para que nos conozcan y nos recomienden. Determinar los efectos que está generando la incorporación de las tecnologías Web en la función de marketing. Conseguir contactos en el medio del turismo y entrar mínimo al 15% de las agencias de viajes. A 2020 Ser el top of mind de las empresas de turismo en Colombia. Ser los líderes en el mercado de estrategias digitales en las agencias de turismo de Colombia. Determinar si el área de mercadeo por internet brinda valor agregado a la oficina. Identificar si el mercado objetivo de la empresa está interesado en este producto. 1.8 Presentación del Equipo Daniel Ricardo Muñoz: Estudiante de administración de empresas del CESA, actualmente trabaja en Pepsico como coordinador de innovación con la marca de jugos Tropicana. Daniel Fernando Pineda: Estudiante de administración de empresas del CESA, actualmente se encuentra realizando su práctica empresarial como asistente de mercadeo andino para la multinacional Beiersdorf. El equipo posee una gran ventaja a su favor y es que tienen conocimiento del sector, en sus prácticas laborales han diseñado productos que les han enseñado la importancia del tema. Además de esto tienen las ganas de crear un propio negocio que les brinde la oportunidad de adaptar todos los conocimientos que han ido adquiriendo en los últimos años. Como nuevos empresario carecen de la experiencia de crear un negocio, de la falta de conocimiento de un mundo lleno de retos y experiencias. Además de esto de un nombre que les de reconocimiento frente al consumidor lo cual se va ganando con el transcurso del tiempo. 8

1.9 Potencial del mercado en cifras La globalización de los mercados y los avances en la comunicación moderna, vuelven a los habitantes de todo el mundo más sensibles ante una infinidad de productos y servicios que de otra manera no conocerían. Para ello, será indispensable que las compañías fabricantes realicen intensas investigaciones de mercado y construyan sistemas de información a fin de conocer al detalle las estrategias más adecuadas para comercializar sus productos y servicios en todo el mundo. En Colombia en 2010 según Google se invirtió más de 4 millones de dólares en publicidad por internet y la proyección a 2015 que esta cifra sea 4 veces la inversión de ese año. Según Internet World Stats Colombia tiene 21.5 millones de usuarios de internet, es el tercer país con mayor acceso a internet después de Brasil y Argentina. La penetración de nuestro país es del 50.4% también siendo una de las más altas de este continente. Grafica 1. Crecimiento usuarios Facebook Fuente: Socialbakers 2011. Según Social Bakers, 15.5 millones de habitantes Colombianos tienen Facebook, 2.2 millones más que hace 6 meses. El crecimiento del uso de redes sociales en el país hace que todas las compañías tengan interés en estar presentes o en pautar en estos medios. Colombia es el país número 14 en miembros de Facebook y hay comunidades de marcas que superan el millón de miembros. Igualmente el crecimiento de twitter en los últimos años es impresionante y más rápido que el de otras redes sociales como Facebook, claro está que a una escala más pequeña; logrando vincular 3.3 millones de personas en Colombia. 9

1.10 Ventaja Competitiva y Propuesta de Valor La ventaja competitiva más grande de esta empresa es atender solo un segmento del mercado de las empresas colombianas. Al trabajar solo con PYMES de turismo se puede identificar cuáles son las necesidades específicas de este segmento, desarrollarlas y atenderlas como es debido. Además, al ser un negocio que está comenzando nos permite ofrecer un servicio al cliente que muchas empresas no pueden ofrecer al estar prestando servicios a empresas más grandes desatendiendo las PYMES. Estos Tipos entienden cuales son las necesidades espeficas de las agencias de turismo y por medio de páginas web, plataformas virtuales y comunidades en redes sociales se pueden satisfacer las necesidades de marketing y de ventas de este segmento del mercado. Los integrantes de esta sociedad tienen experiencia en el mercadeo por internet, en el desarrollo de tiendas virtuales y demás que aseguran un portafolio de productos solido que cumpla con las expectativas del mercado y creen tendencias. 1.11Proyección de ventas y de Rentabilidad Proyección de Ventas Según fuentes del sector (Viajes Fenix) existen alrededor de 130 agencias de viajes en Bogotá reconocidas por el Ministerio de Turismo. Para el primer año esperamos capturar 6 agencias y poder ofrecerles nuestros servicios de soluciones web, estrategia y administración de redes sociales y tiendas online. Para 2015 proyectamos tener 26 clientes fijos y nuestra meta para 2020 es contar mínimo con 66 clientes de este sector. Nuestro mercado de consumo se encuentra en Bogotá, y la distribución de este está seriamente diversificada dentro de las principales localidades de dicha ciudad. Hallar la ubicación de las pymes de turismo del target en Bogotá es bastante complicado por fuentes secundarias, por lo cual fue preferible hallarlo mediante fuentes primarias. Después de ser realizadas las encuentras se encontró una ubicación aproximada por zonas, la mayoría de las pymes, representada en un 38%, están ubicadas en la zona norte, que incluye todo lo que es Usaquén, Chicó, La Cabrera, Cedritos, entre otros barrios más. El 27% del target se encuentra ubicado en la zona Chapinero, y seguido a esto están ubicadas en las zonas occidental y noroccidental. Esta información es útil principalmente para determinar la ubicación de las oficinas de nuestra empresa, o, haciendo caso omiso a esto, para tener identificadas las zonas de mayor concentración de nuestra población objetivo. Comportamiento histórico de la demanda Nuestra demanda la componen principalmente las pymes del sector turismo específicamente las agencias de viaje de la ciudad de Bogotá. Las agencias de viajes son la herramienta central dentro del desarrollo del sector turismo. Sus funciones de intermediación y promoción son la razón por la cual su valor agregado está en el ofrecer servicios y alternativas turísticas entre los diferentes segmentos y regiones que integran el mercado sea a nivel personal o a través de herramientas tecnológicas como el internet. 10

Además son el canal preferido por el consumidor final en el momento de realizar un viaje, lo que hace que sea un sector muy atractivo para nosotros. Son las agencias de viajes en términos de inversión, el sector que día a día apuesta en un entorno cada vez más exigente. Por esta razón, realizan anualmente un promedio de 97% de sus inversiones a través de recursos propios y privados en compra y mejora de infraestructura física, adquisición de tecnología y asistencia personalizada, con el único fin de ser cada vez más competitivas y perfeccionar el servicio al cliente, hecho que redunda en el usuario final. El sector de viajes y turismo, es una de las actividades económicas más resistentes a la crisis en el mundo, no logro pasar invicta a la desaceleración económica mundial, disminuyendo la cantidad de llegadas en un -4% de acuerdo a las cifras de la OMT. Las agencias de viajes de acuerdo al DANE al tercer trimestre de 2009 mostro un crecimiento de 2.9% de recuperación respecto al 2008, para el mismo periodo presentaba unas cifras de -8.9%. Esta recuperación es importante para el sector pero que aun no recupera los ingresos logrados en el 2007. Grafica 2. Valor porcentual del ingreso real de las agencias de viajes, PIB Colombia y salidas de colombianos al exterior. 1.12 Proyección de la demanda Siguiendo con la noción de la demanda para los siguientes años, debido a los limitados presupuestos de empresas y consumidores, se esperan ciclos de ventas más largos, diálogos más prolongados entre las empresas y los usuarios, y menor inversión en publicidad. Como resultado, las empresas se enfocarán en los siguientes tres objetivos, y en los indicadores relevantes para su medición: Incremento del Retorno de la Inversión por mejor utilización de recursos. Las empresas también explorarán el potencial para nuevas fuentes de ingresos. Además de medir las ventas y los gastos, las empresas invertirán más recursos y esfuerzos para explorar negocios compensatorios y recíprocos. Mejor enfoque de segmentos con un mejor entendimiento de los comportamientos que influencian la generación de mayores ventas e 11

ingresos. Esto se traduce en mejores datos estadísticos en todas las funciones empresariales para identificar áreas de oportunidad, así como el uso de funcionalidades con enfoque en comportamiento. Mejoramiento en el enfoque al cliente para saber qué es lo que se dice acerca de la organización, y responder rápidamente para solucionar reclamos de los clientes. Esto incluye la evaluación de su estrategia de contacto, monitorear las evaluaciones y los comentarios, y participar en comunidades virtuales relevantes. Grafica 3. Crecimiento de inversión en medios digitales. Fuente: Iabcolombia La inversión y la penetración de los medios digitales crecen exponencialmente en Colombia. Cada día mas las empresas confían más en internet y saben que tienen que estar presentes porque ahí es donde está la población. Esta información muestra la importancia y el auge que adquiere el mercadeo y la publicidad en el país y la importancia que tendrá en los próximos años. Colombia no es ajena a los pasos agigantados del internet y es una obligación abrirla para crear un ambiente de comercio y de nuevos negocios. 12

2.1 Investigación de mercados 2. Plan de Mercadeo Publicidad en Internet creció 30% en Colombia, según la Agencia La pauta online en el país pasó del 2% de participación en el 2008 al 3% en el 2009; el consumo masivo es el segundo segmento de mayor inversión. Internet sigue avanzando por el camino que muchos pronosticaron. Muy pronto estará en todos los hogares colombianos. Y a la par con su masificación, la publicidad en la red continúa ganando terreno. El año pasado creció 30 por ciento y aunque su participación en la torta publicitaria total apenas llega al 3 por ciento, los análisis indican que esta cifra muestra el gran potencial que este negocio representa. En efecto, si bien los resultados no son los más generosos de la historia publicitaria, las cifras son alentadoras para un sector que viene creciendo de manera progresiva en los países emergentes y en medio de un año de crisis. El año pasado la publicidad digital en Colombia generó cerca de 53.000 millones de pesos, debido al alto nivel de penetración de Internet en Colombia, que llegó al 46,2 por ciento, y a los programas del Gobierno de fortalecimiento de la infraestructura tecnológica. También se reconoce como un logro el hecho de que los empresarios hayan empezado a ser conscientes de la importancia de Internet para sus negocios. Y es que este reporte de compilación y proyección sobre la inversión en medios digitales en Colombia, elaborado por la firma PricewaterhouseCoopers, indica que esta industria continúa creciendo en el país. La inversión estimada a partir de la información suministrada por los miembros afiliados a IAB Colombia ascendió a 52.853 millones de pesos para el año 2009, lo que representa un incremento del 30 por ciento frente al año 2008, cuando se estimó una inversión de 40.601 millones. Un elemento importante de la industria publicitaria en Internet lo constituyen los nuevos usuarios que han empezado a acceder a la red y que no se contemplaban en el corto plazo como fuertes en la exploración de sitios web, que son las personas de mayor edad y las amas de casa. En el mundo, las amas de casa confían en Internet en un 65 por ciento para realizar, resolver y especialmente informarse de temas de su interés; en los últimos seis meses, el 42 por ciento de las mamás ha visitado una red social y el 78 por ciento de las amas de casa latinoamericanas sienten que Internet es una ventana al mundo, dice Mónica Estrada, gerente de mercadeo de United International Pictures, una de las compañías afiliadas a la entidad que realiza el estudio. 13

Buenos resultados En materia de ingresos, los resultados también son alentadores. A 2009, sólo entre las compañías afiliadas a IAB Colombia, se reportaron ingresos por 20.778 millones de pesos, frente al año 2008, año en el cual los ingresos fueron de 17.836 millones de pesos, lo que representa un incremento del 16 por ciento. En ese mismo año, los ingresos suministrados por las agencias correspondientes a las ventas realizadas a los 20 primeros anunciantes constituyeron el 92 por ciento de los ingresos totales reportados, mientras que para el año 2008 fueron del 93 por ciento, lo cual denota una leve caída, que pudo ser más amplia si se tiene en cuenta la crisis financiera global. De acuerdo con el estudio, los ingresos reportados por las agencias para el año 2009 fueron generados por los anunciantes nacionales (grandes anunciantes) con un 69 por ciento de participación, seguidos por los anunciantes locales (pequeños y medianos anunciantes), con un 25 por ciento, y por último los anunciantes del exterior (anunciantes con ordenaciones y pagos que vienen fuera de Colombia), con un 6 por ciento. El reporte de IAB Colombia agrupa datos en Estados Unidos e información suministrada directamente a PricewaterhouseCoopers por más de 300 compañías interactivas líderes que están comprometidas y que apoyan la venta de publicidad en los medios digitales. Desde el 2009, la compañía decidió ingresar al escenario nacional para evaluar el comportamiento del mercado publicitario en relación con la inversión en los medios digitales frente a otras alternativas. La razón, según la compañía, es que Internet sigue creciendo en el mercado publicitario colombiano. Los anunciantes del segmento de telecomunicaciones siguen representando la categoría más importante de inversión en medios digitales para el año terminado el 31 de diciembre del 2009, y alcanzó el 22,55 por ciento del total de la inversión reportada, que es una disminución de su participación en un 2,73 por ciento con respecto a la inversión reportada para el año terminado el 31 de diciembre del 2008. Consumo masivo Los anunciantes de productos de consumo masivo son el segundo segmento de mayor inversión en medios digitales para el mismo periodo, al constituir el 9,04 por ciento del total de inversión reportada, aumentaron 1,64 por ciento con respecto a su participación para el año terminado el 31 de diciembre de 2008. Por otro lado, los anunciantes de compañías de cerveza, vinos y licores son el tercer segmento de inversión en Internet para el 2009 y representan el 7,78 14

por ciento del total, lo cual es un aumento de o,3 por ciento de su participación con respecto a la inversión total del 2008. Según Emilia Restrepo, directora de Indexcol, en el 2010, esta revolución digital se acelerará aún más, para beneficio no sólo de las organizaciones que aprovechen al máximo Internet, sino también del desarrollo económico y social del país. En la actualidad, la penetración de Internet en los niveles socioeconómicos altos alcanza un 80 por ciento y en los niveles medios, el 60 por ciento. En los niveles bajos es del 30 por ciento, pero es en ellos en los que se registran mayores crecimientos y en el que se prevé que en poco tiempo alcance el 50 por ciento: Allí con seguridad hay potencial para que crezcan los grupos objetivos de las empresas y por ende la publicidad en línea, dice una de las empresas socias de IAB. Más del 90 por ciento de los 20,7 millones de colombianos que usan Internet tienen conexiones de banda ancha, lo cual abre la oportunidades para que la pauta publicitaria ponga a volar la imaginación. También en dispositivos móviles Durante el 2009, el mayor crecimiento de usuarios de Internet provino de los abonados a planes de Internet móvil con los operadores celulares, que en la actualidad son más de 800.000 en todo el país. Según la firma Indexcol, especializada en servicios digitales, la Web 2.0 o Web colaborativa permite más acción y el país está listo para aprovechar al máximo todo su potencial. El dispositivo móvil por excelencia es el teléfono celular, terreno fértil para lanzar estrategias publicitarias. Además, al celular lo acompañan otros aparatos, como los netbooks, que son pequeños computadores diseñados, entre otros, para navegar en la Red. (Según portafolio ver bibliografía) Publicidad Online en Colombia Desde hace unos meses, por razones de negocios, me he dedicado a estudiar la publicidad en internet o publicidad online y me han sorprendido varias cosas que quiero compartir. La principal de ellas es la inmensa gama de posibilidades que ofrece este tipo de publicidad, tanto en medios para anunciarse ( llamados editores) como en formas de realizar campañas online. Es sin lugar a dudas el medio que mejor permite segmentar nuestro publico: por edades, genero, ubicación, gustos, horarios, y muchos etcéteras. 15

La otra cara de la moneda es como esta el sector en Colombia: En 2009 la inversión publicitaria en internet llegó a los 52.000 millones de pesos, un sorprendente 30% mas que en 2008, lo que augura crecimientos altos en los próximos años, pero esta inversión tan solo representa el 3% de la torta publicitaria total, aunque mayor que 0,9% del 2006, es mucho en donde crecer. Colombia tiene la inmensa fortuna de ser un país con alta penetración de internet: 42%. Por encima del promedio latinoamericano que esta en 30% y el promedio mundial de 25%, es decir, las cosas están dadas para que las empresas conozcan y se arriesguen a invertir en publicidad online y descubran la gran utilidad que representa. Lo que resulta curioso en ver que la concentración de inversión en publicidad esta en los 10 grandes anunciantes que representan 89% en 2008. Los pequeños y medianos empresarios tienen acá una, no solo económica sino medible y segmentable forma de hacer publicidad y no la están aprovechando. La publicidad online tiene tantas formas de realizarse como ideas de los anunciantes y agencias interactivas, el llamado esta a los nuevos emprendedores para que aprovechen esta herramienta y apalanquen el crecimiento de sus negocios con estrategias creativas en la web y para los grandes anunciantes a empezar a incluir la publicidad online en sus presupuestos de comunicación. (Según publicidad online en Colombia, ver bibliografía) Encuesta Propia De acuerdo a los datos requeridos para hallar el tamaño de la muestra, elegimos un nivel de confianza del 90%, el tamaño de la población finita corresponde a los resultados arrojados por la página web de páginas amarillas menos los elementos depurados, finalmente corresponde a 477 agencias de viaje y, un margen de error del 10%. De acuerdo con lo anterior, el tamaño de muestra fue de 60 encuestas, realizadas a los gerentes o agentes encargados de la administración de las agencias de viaje encuestadas, de manera aleatoria dentro de la población finita. Los resultados de las encuestas serán analizados a continuación. Grafica 4. Empleados por empresa 16

Fuente: Elaboración propia Esta primera pregunta se hizo para hallar uno de los objetivos específicos del estudio, de hallar las características demográficas de las empresas correspondientes a la muestra. De acuerdo con los resultados, encontramos que las agencias de viaje, especialmente las de nuestro target, cuentan con pocos empleados relativamente si lo comparamos con el número de empleados de la pymes de otra actividad, que se encuentran entre un rango de 20 a 200 empleados. Para el caso de las pymes de turismo (agencias de viaje) es distinto, la mayor concentración la tienen las empresas con entre 5 y 10 empleados. Esto está dado porque la mano de obra necesaria para su operación es mínima. Grafica 5. Antigüedad de la compañía Fuente: Elaboración propia Con respecto a la segunda pregunta de la encuesta, la antigüedad de las agencias de viaje de la población objetivo, un 42% está entre 5 a 10 años, seguido por un 40% que se encuentran establecidas en el mercado hace menos de 5 años. Esta pregunta es importante, puesto lo que por simple noción se pensaría es que aquellas que llevan mayor tiempo en el mercado pueden haber implementado mayor cantidad de cambios tecnológicos al interior de la compañía, lo cual puede hacerlas más atractivas para la prestación de los servicios del marketing por Internet. 17

Grafica 6. Zona de ubicación de la empresa Fuente: Elaboración propia Hallar la ubicación de las Agencias de Viajes del target en Bogotá fue bastante complicado por fuente secundaria, por lo cual fue preferible hallarlo mediante fuente primaria. Después de hechas las encuestas encontramos una ubicación aproximada por zonas, la mayoría de las agencias, representada en un 38%, están ubicadas en la zona norte, que incluye todo lo que es Usaquén, Chicó, La Cabrera, Cedritos, entre otros barrios más. El 27% del target se encuentra ubicado en la zona Chapinero, y seguido a esto están ubicadas en las zonas occidental y noroccidental. Esta información es útil principalmente para determinar la ubicación de las oficinas de nuestra empresa, o, haciendo caso omiso a esto, para tener identificadas las zonas de mayor concentración de nuestra población objetivo. Grafica 7. Nivel de ingreso promedio anual de la empresa Fuente: Elaboración propia 18

Esta pregunta fue una de las más complicadas a la hora de realizar la encuesta. Es tal vez la que puede arrojar resultados imprecisos, puesto que los gerentes de las empresas muchas veces prefieren guardar un poco de reserva con esta información. De todas maneras, es útil para hallar un aproximado y poder estimar de qué tamaño son las empresas del target. De acuerdo con los resultados, un 45% tiene un nivel de ingreso promedio anual superior a 2000 millones de pesos. Seguido por un nivel de ingreso promedio anual de entre 1000 y 2000 millones. De las 60 encuestas realizadas tan sólo 2, que corresponde al 3%, respondió que su nivel de ingresos promedio anual es de 0 a 500 millones de pesos. Y, por último, un 25% recibe entre 500 a 1000 millones de pesos anuales. Grafica 8. Fase de TIC s en la que se encuentra la empresa Fuente: Elaboración propia A la hora de aplicar la encuesta, esta pregunta creó un poco de confusión. Sin embargo como la gran mayoría de las encuestas de la muestra fueron realizadas telefónicamente, se explicó a los encuestados en qué consistía cada una de las fases TIC s. De acuerdo con lo anterior, la población objetivo en su mayoría se encuentra en la fase Interactiva, es decir, cuentan con página Web, lo cual era de esperarse puesto que las agencias de viaje hoy en día han tenido que hacer una transformación bastante rigurosa, ya que han pasado a competir con las aerolíneas que están comenzando a vender sus tiquetes online. Es por esto principalmente que es posible que el 59% del target se encuentre en la fase Interactiva. Sin embargo, tan sólo el 18% se encuentra en la fase transaccional, lo cual muestra un atraso frente a otros países en los cuales las agencias de viaje tienen páginas en las cuales se puede programar todo el itinerario online, inclusive transacciones de dinero con tarjeta de crédito. Tan sólo un 2% se encuentra en la fase Digital. 19

Grafica 9. Nivel de importancia área de mercado en la empresa Fuente: Elaboración propia Esta es tal vez una de las preguntas más importantes, puesto que de esto depende en gran parte la disposición de las empresas para hacer mayores inversiones en publicidad en mercadeo. Antes de hacer inferencia estadística de los resultados, es conveniente decir que el target fue escogido desde un principio por la principal razón de que es un sector que tiene que estar en constante comunicación con el cliente, tiene que competir con tarifas que deben ser accesibles para los consumidores, y este tipo de competencia es más efectivo si se cuenta con canales de publicidad apropiados para llegar a ellos. De los resultados obtenidos se puede inferir que más del 70% de las agencias de viajes consideran primordial el papel que cumple el área de mercadeo en su empresa. Este es un resultado bastante bueno para la empresa de Marketing por Internet, muestra que las empresas están dispuestas a desarrollar constantemente nuevas campañas de publicidad y esto está directamente relacionado con los ingresos de la empresa a crear. 20

Grafica 10. Cantidad de ingreso destinado para el área de mercadeo Fuente: Elaboración propia Esta pregunta tiene el mismo inconveniente de la de los Ingresos anuales promedio. Los encuestados dudaron mucho su repuesta por no contar con la información financiera a la mano, sin embargo gracias al estudio se puede tener una noción del dinero que se destina para funciones de Marketing, ya sea tradicional y por Internet. El 52% de la población objetivo destina entre un 10% y un 30% de sus ingresos a su área de mercadeo. Sin embargo es un poco preocupante que un 23%, que es un resultado bastante alto igualmente, invierte tan sólo un porcentaje menor al 10% de sus ingresos. Esto significa que la Empresa de Marketing por Internet, no solamente tiene que hacer grandes esfuerzos para vender sus servicios, sino que debe igualmente hacer esfuerzos para dar a conocer a las empresas de su target la importancia del mercadeo al interior de las empresas, especialmente de este sector en Colombia. Para finalizar con el análisis de esta pregunta, cabe mencionar que el 25% de las Pymes de turismo (Agencias de Viaje), destina más de un 30% de sus ingresos en el área de mercadeo. Gracias a este último porcentaje se muestra una tendencia bastante positiva, y sobre todo, es allí donde el papel de los servicios del Marketing por Internet pueden entrar como ventaja competitiva, puesto que en la mayoría de los casos, dichos servicios son menos costosos en comparación con los del Marketing tradicional. 21

Grafica 11. Ha oído hablar de marketing por internet Fuente: Elaboración propia Esta pregunta es el primer filtro de la encuesta, puesto que sólo con quienes respondieran que si han oído hablar de marketing por Internet podían continuar con las respuestas para evaluar los objetivos siguientes del estudio. Sin embargo, quienes respondieran que No han oído hablar de Marketing por Internet, simplemente pasaban a la siguiente pregunta, que estaba precedida por una explicación de los servicios de Marketing por Internet, y posteriormente respondían una siguiente pregunta que evaluaba su disposición de compra de estos servicios. Siguiendo con el análisis de la pregunta, un 30% dice no haber oído hablar de marketing por Internet. Este resultado a simple vista parece un poco incoherente con los resultados de las preguntas anteriores que mostraban un comportamiento diferente del área de mercadeo de las empresas. Sin embargo, muchas veces los encuestados no tenían mucho tiempo para responder las encuestas, y cabe inferir que pudieron haber preferido finalizar la encuesta en este primer filtro para no tener que continuar con el resto de preguntas. Basándonos en estos resultados, el 70% del target Si ha oído hablar de Marketing por Internet. Esto es un resultado positivo en la medida en que la muestra sigue siendo representativo para las siguientes preguntas que buscan analizar las tendencias de estos servicios al interior de las pymes de turismo (agencias de viaje). 22

Grafica 12. Interesado en usar los servicios de la agencia Fuente: Elaboración propia De los 60 encuestados que respondieron la pregunta precedente, tan sólo 19 respondieron esta pregunta, en la cual debían responder y finalizar la encuesta. Después de leer la explicación de los servicios del Marketing por Internet, un 21% respondió que definitivamente si estaría interesado en utilizar alguno de estos servicios; seguido por un 21% que respondió que probablemente estaría interesado. Esto nos muestra una intención de compra de los servicios bastante positiva, para la cual la empresa de Mercadeo por Internet debe también hacer esfuerzos muy grandes por entrar en aquellas empresas que tiene la necesidad insatisfecha. Sin embargo, un 26%, que representa a la gran mayoría de la población, dijo No sé, como respuesta a la pregunta. Es esta parte de la población en la cual se deben hacer mayores esfuerzos de ventas, pues están en un límite en el cual todavía no dicen no estar interesados, y cabe una posibilidad de venta de los servicios. 23

Grafica 13. Usa usted marketing por internet Fuente: Elaboración propia Continuando con aquellas empresas que respondieron que Si han oído hablar de Marketing por Internet, un 54% dice utilizar estos servicios, frente a un 46% que dice no usarlos. De esto podemos generar varias hipótesis. La primera es que aquellos que no han usado marketing por Internet puede convertirse en clientes potenciales, pues seríamos la primera empresa en mostrarles dichos servicios. O, simplemente pueden no estar interesados en incluir esta metodología de Marketing dentro de la empresa. Por otra parte, quienes respondieron ya usan Marketing por Internet, significan un target bastante competido ya por ellos mismo, o por otras empresas que les prestan estos servicios. Allí va a ser más difícil entrar a competir puesto que se deben generar ventajas competitivas fuertes frente a las otras empresas existentes en el mercado, para generar una preferencia por parte del cliente. 24

Grafica 14. Nivel de conocimiento herramientas marketing por internet Fuente: Elaboración propia En cuanto a la calificación del conocimiento de las herramientas de Marketing por Internet de quienes respondieron las encuestas, la respuesta más común fue la de un conocimiento normal, seguido por un 27% que dijo tener un conocimiento poco profundo. El 21% tiene un conocimiento muy superficial de las herramientas de Marketing. Como la empresa de Marketing por Internet lo que pretende es administrar las campañas de publicidad a través de las páginas más concurridas como Google, Twitter, Facebook, entre otras, le es más conveniente que las personas tengan menor conocimiento de las herramientas, y tengan la necesidad de un tercero para realizar esta función. O, visto de otra forma, encuentren que un tercero puede realizar mucho mejor esta función que si la realizan las mismas empresas. 25

Grafica 15. Tercerización de servicios de mercadeo Fuente: Elaboración propia Esta pregunta tiene una característica especial dentro de la encuesta. Quienes respondieran que la empresa realizaba esta función, pasaban a la siguiente pregunta. Quienes respondieran que la empresa realizaba esta función a través de un tercero, continuaban sin responder la pregunta No. 14. Según los resultados de la encuesta, esta función la realiza un tercero en un 63% de las empresas, comparado con un 37% que lo realiza al interior de la empresa en el área de mercadeo. 26

Grafica 16. Calificación de satisfacción Fuente: Elaboración propia En esta pregunta el objetivo era el de hallar si hay una necesidad insatisfecha en las empresas de los servicios de Marketing por Internet prestados por un tercero. De acuerdo con los resultados, tan sólo un 8% de la población está totalmente satisfecha con los servicios prestados por el tercero encargado de la función de Marketing por Internet. Esto reitera lo que fue analizado anteriormente, de que nuestra empresa tiene que fortalecer las ventajas competitivas para de esta manera llegar a aquellas empresas que no están totalmente satisfechas con los servicios prestados, mostrándole la efectividad de dichas herramientas. 27

Grafica 17. Interés en tercerizar la función Fuente: Elaboración propia Esta pregunta, como fue mencionado anteriormente, la respondieron solamente aquellas empresas que afirmaron que la función de Marketing por Internet la realizan al interior de la empresa. Si observamos los resultados están bastante equilibrados, ya que un 57% del target está interesado en tercerizar esta función, frente a un 43% que no lo está. Las empresas interesadas en tercerizar la función son los clientes potenciales reales de nuestra empresa, mientras que con respecto a aquellas que no tienen interés alguno en tercerizar esta función significan un target bastante complicado, puesto que se deben hacer grandes esfuerzos para lograr mostrarles las ventajas de delegar estas funciones en nosotros, con razones de fondo como costos, efectividad de las campañas, mayor acogida por parte de los clientes, entre otras. 28

Grafico 18. Funciones más relevantes en cuanto a las expectativas Fuente: Elaboración propia En cuanto a la última pregunta realizada en la encuesta, lo que las empresas consideran más importante es mejorar la imagen corporativa y obtener mayor cuota de mercado. Esto se puede dar debido a que las agencias de viaje están en un sector muy competido, en el cual deben tener ventajas competitivas notorias, entre estas su imagen y reconocimiento ante los clientes. Siguiendo con la mayor obtención de cuota de mercado, es de imaginarse que lo que buscan las empresas a través de campañas más agresivas de publicidad es atraer nuevos clientes y fidelizar a los actuales. 2.2 Análisis del entorno Con el turismo en línea todos ganan Muchos sectores económicos se han favorecido con la integración de la Web Social a los negocios, y uno de los que encabezan la lista es el turismo. Esta ha transformado en muchas maneras su modelo de comercio y ha abierto un sinnúmero de oportunidades a empresas de este ámbito. Pero más allá de las empresas, los grandes beneficios son para los viajeros e incluso para muchas regiones y sus habitantes con un alto potencial turístico que estaban pérdidas de los mapas y las rutas de los turistas. Más que promociones. A todos nos interesa ahorrar unos buenos pesos a la hora de viajar, sobre todo porque a la larga eso significa más compras, visitas a mayor número de lugares interesantes y, en general, se puede disfrutar más del viaje. Por obvias razones operativas, en Internet es fácil encontrar promociones en estadía y vuelos. Pruebe con sitios como Trivago, Despegar.com, Tuviaje, Priceline.com, puede llevarse buenas sorpresas. 29

También aerolíneas, agencias y hoteles tienen descuentos importantes en sus sitios web, y más si la búsqueda se hace con una buena anterioridad (lo recomendado es hacerlo por lo menos con 6 semanas de antelación en temporada alta y 3 en temporada baja). Incluso, ahora en las redes sociales es posible encontrar diversas campañas de mercadeo con descuentos especiales. Pero el beneficio para el viajero está mucho más allá del ahorro. Ahora se puede tener información importante de posibles destinos ya sea por su sitio web o por sus espacios en redes sociales, a través de las cuales se consigue un contacto directo para compartir información y obtener respuesta a las inquietudes que se tengan sobre tarifas, destinos o paquetes. Cada vez más hoteles, museos y sitios turísticos también utilizan herramientas multimedia para mostrar sus instalaciones y servicios. Se están acabando las desagradables sorpresas al llegar aunque aún puede pasar si estos retocan y maquillan más de la cuenta las fotografías y la realidad. Lo mejor es que historias de otros viajeros, actividades recomendadas y consejos prácticos, entre otros contenidos, se encuentran fácilmente en la Web y ayudan a elegir el destino de sus vacaciones. Buscar información de la mano de otros usuarios, preguntar, comparar, recurrir a varias fuentes, pero sobre todo, compartir la información posterior a su viaje, para que esta sirva de fuente de inspiración y consulta de otros usuarios, es la recomendación de Juan David Vargas, consultor y analista de tendencias de e-business especializado en turismo en línea. Para que pueda contar con información que le ayude a decidir el mejor destino y obtener buenas promociones, este listado de sitios y servicios puede ser un buen punto de partida: QueLlevar.travel Colombia.travel LetMeGo.com/ TripAdvisor Panoramio www.diariodelviajero.com Volando.com RealTravel Nuevos destinos en el mapa. La segmentación demográfica del público para el turismo es remplazada cada vez más por una segmentación de actividades, es decir, cada vez importan menos ubicación, edad, condición social, etc. Qué le gusta y qué quiere hacer en sus viajes, las actividades que motivan a viajar lujo, aventura, naturaleza, gastronomía, historia, entre otras son ahora lo más importante. Por estos intereses, muchos destinos han aparecido en el mapa y buscan atraer a los viajeros exponiendo sus virtudes en la Web. Juan David Vargas, quien perteneció al equipo de estrategias digitales para Colombia.travel, el sitio oficial de turismo de Colombia, señala que se debe tener en cuenta que la motivación del usuario parte de sus intereses y actividades, mas no del destino; la primera sugerencia a los destinos con potencial es salir a buscar los usuarios, y no esperar que estos los busquen; seducirlos, ser su fuente de inspiración, hablarles en su idioma y en sus lugares habituales de conversación. 30

De esta manera, varias regiones latinoamericanas están logrando visibilidad, generando demanda y aumentando su mercado objetivo. En Colombia, por ejemplo, se destacan los casos de los Santanderes, con los deportes extremos; el departamento de Amazonas y el turismo asociado a la naturaleza, y las ciudades de Cartagena y Bogotá con los viajes de lujo. Las empresas del gremio, por su parte, se están capacitando y explorando cada vez más las ventajas que la Web Social les brinda para ampliar su negocio. Un ejemplo es el es el Encuentro Internacional de Turismo Online, que se celebró en noviembre pasado en Cartagena y que se repetirá en el segundo semestre de 2011 en Bogotá. En este tipo de encuentros las organizaciones de turismo tratan de sacar provecho al hecho de que el 80% de los viajeros ahora consultan por la Web información que les ayude a organizar sus vacaciones. Edwin Bernal, organizador del este encuentro, explica que con este se quiere que las empresas del sector entiendan que deben integrar una estrategia en la Web a su plan general. No deben ser 2 caminos diferentes, sino integrados, complementarios; más en culturas como la nuestra que no son completamente online : aun buscamos en Internet y esperamos un contacto telefónico para llamar a confirmar, aunque esto gradualmente ha ido cambiando. (Según enter.co, ver bibliografía). La revolución tecnológica va más allá del Internet, pues esta ha permitido que los seres humanos se apropien de las nuevas tecnologías y que estas a su vez les permitan transformar su manera de hacer negocios. Las nuevas tecnologías facilitan el acceso a oportunidades de negocio, facilitan y hacen más rápidas las oportunidades de generar valor, y agilizan las transacciones económicas alrededor del mundo. Según Manuel Castells: La nueva economía no es una economía de las empresas de Internet, es una economía de las empresas que están articuladas en torno a redes de comunicación externas e internas, lo cual quiere decir cada vez más en nuestra sociedad, aquellas que utilizan Internet como instrumento tecnológico central de producción, gestión, comunicación y relación, tanto como mercado como proveedor. 1 Gracias a la revolución tecnológica se han creado herramientas más efectivas para comprar, transformar y producir bienes y servicios. La revolución ha derrumbado las fronteras entre países, facilitando e irremediablemente generando el intercambio no solo de bienes y servicios sino de ideas entre las diferentes naciones. Con el Internet, la herramienta más trascendente que generó la revolución, se han superado las limitaciones que antes eran impuestas por el tiempo y el espacio, creando un nuevo espacio para actuar: el espacio digital. En la actualidad el marketing digital está replanteando en las empresas, su core business (lo que sabe hacer mejor el empresario). Hay un rediseño de la función de marketing de las empresas, más allá de la inclusión de las TIC s, es el impacto generado en la formulación de nuevas estrategias para mercadear bienes y servicios en un entorno para algunos empresarios totalmente desconocido. 31

Mucho se habla de las grandes ventajas que ha traído la Internet consigo y sobre cómo el marketing tradicional va a morir para dejar paso al e- marketing. No hay ninguna duda sobre las ventajas que a nivel de interactividad, conveniencia, comunicación y personalización trae la Internet. Sin embargo, todas estas cualidades solamente hacen que el arte del marketing tradicional sea más dinámico y poderoso. Por otra parte, la noción actual es la de un entorno bastante competido, la acelerada maduración de los mercados debido a los severos cambios económicos recientes dan lugar a pensar que el crecimiento vendrá por traslado de consumidores de otros canales y competidores, y no por nuevos consumidores. (Para información real del entorno revisar anexo B). 2.3 Definición del producto Cada producto es diferente ya que ninguna empresa es igual y todas necesitan algo diferente. Los productos realizados están hechos dependiendo de las necesidades del cliente. El área de Mercadeo por Internet ofrecerá el siguiente portafolio de productos I. Optimización en buscadores WEB. a. Google b. Yahoo c. Windows Live d. MSN Publicidad en Buscadores WEB y en portales locales e internacionales. (Publicidad por Click) a. Google AdWords b. Yahoo www.yahoopublicidad.com/ c. Windows Live - Bing d. MSN e. Eltiempo.com f. Elespectador.com g. Globovision.com h. Facebook i. Twitter j. Youtube Publicidad en su sitio WEB. a. Yahoo Publisher b. Google Adsense Envíos de Correos Masivos II. III. IV. Es un proyecto realista de baja inversión y posiblemente tiene demanda insatisfecha por las pocas empresas que prestan el servicio de mercadeo por Internet, uno de nuestros valores agregados. El mercadeo por internet es un método de publicidad que cada día es más usado en el mundo entero. Es económico y es fácil ubicar la segmentación del mercado a la que se quiere entrar. 32

2.4 Mercado Objetivo Nuestro mercado objetivo serán las pymes de turismo en la ciudad de Bogotá, Colombia. 2.5 Proyección de precios Los precios del mercadeo por Internet son menos caros que el resto de las posibilidades que hay para hacer publicidad. Estos dependen del acceso que quiera tener la persona al público. Publicidad por clic: Cada vez que una persona entra a un enlace patrocinado de una página se descarga de la cuenta un número determinado previamente establecido. Se puede controlar, pero el costo es proporcional al tráfico que desee el cliente. Los costos de esta operación varía dependiendo en el sitio donde se contrate (Google, Yahoo, Facebook, etc). Por ser un medio que en el futuro puede ser muy competitivo los primeros años de desarrollo de la agencia son claves para poder obtener reconocimiento en el medio y poder crear una marca que atraiga a los clientes. Para los años futuros la estructura de precios continuara siendo muy similar a la actual adaptándose anualmente a la inflación del año anterior. Los precios de la pauta están sujetos a las negociaciones realizadas con los medios, buscadores y redes sociales. 33

3. Plan técnico Operativo 3.1 Diagrama de Servicios Tabla 1. Planes Agencia de Marketing Digital Plan Económico Plan Empresarial Plan Premium Tráfico en su pagina De 100 a 200 personas mensuales Costo: De 250.000 a 500.000 mensuales Tráfico en su pagina De 200 a 500 personas mensuales Costo De 500.000 a 1.200.000 mensuales Tráfico en su pagina De 500 Personas mensuales en Adelante Costo De 1.200.000 en Adelante Fuente: Elaboración propia Optimización en Buscadores: También se cobra dependiendo del cliente y del producto. El precio depende de que tan difícil es posicionar la pagina en los buscadores. (Si es envases de Hojalata en Bogotá es relativamente sencillo, si es una empresa de marketing por Internet no es sencillo porque hay varias tratando de posicionarse. Tabla 2. Plan único Agencia de Marketing Digital Plan Único Dependiendo de lo anterior Desde 100.000 pesos mensuales en adelante. Garantiza posicionamiento en buscadores en la primera pagina del buscador. Fuente: Elaboración propia Esta agencia presta servicios en las que el precio varia dependiendo del resultado, así que no son fijos. Para poder proyectar los ingresos se fijaron los precios para efectos académicos. Tabla 3. Planes Agencia de Marketing Digital Plan Económico Plan Empresarial Plan Premium Tráfico en su pagina Tráfico en su pagina De 200 a 500 Tráfico en su pagina De 500 Personas 34

De 100 a 200 personas mensuales Costo: 500.000 pesos mensuales personas mensuales Costo 1.000.000 pesos mensuales mensuales en Adelante Costo 2.000.000 pesos mensuales Fuente: Elaboración propia 3.2 Necesidades y requerimientos Inversión y gastos Activos Fijos Se necesita arrendar o comprar un local que cuente con: 1 Oficina arrendada 1 Recepción 1 o 2 Baños 1 Cocineta Equipos 1 Computador para diseño grafico 2 Computadores para programación 1 Cámara de fotos SLR 2 Computadores para administración Servicios Los que se van a consumir son: Alquiler de Servidores en USA - Dominios Teléfonos - Celulares Publicidad de la empresa por internet Agua Energía Gas Empleados Operativos: 2 Programadores 1 Diseñador grafico 1 Fotógrafo. (Puede ser Free Lance) No Operativos: 1 Administrador 1 Secret 35

3.3 Localización y Tamaño La oficina estará localizada en la ciudad de Bogotá, en la Cra. 7 Calle 138, esta oficina cuenta con 110 Mts. Lo cual es suficiente para poder realizar todas nuestras operaciones. Colombia. Hall de acceso Recepción Oficinas multipropósito Zonas comunales Sala de juntas baños 36

4.1 Descripción del Servicio 4. Organizacional y Legal Agencia de estrategias digitales Estos Tipos tiene como función satisfacer las necesidades tecnológicas de PYMES colombianas de turismo mediante el desarrollo de aplicaciones web, páginas web, estrategias y administración de comunidades en redes sociales, hosting y comercio online. 4.2 Misión Brindarle el servicio de estrategias digitales a Pymes de turismo, agencias de viajes, entre otras para que estas puedan tener presencia de calidad en el mundo digital como lo tienen hoy en día grandes multinacionales. 4.3 Visión Para el año 2016 tener el 15% del mercado de las agencias de viaje en Colombia. Para el año 2020 ser la empresa líder en el mercado de estrategias digitales que trabajen con agencias de viajes. 4.4 Objetivos de la Empresa 4.5 Objetivo General Analizar los efectos y viabilidad del mercadeo por internet de las pymes de turismo, específicamente agencias de viajes de la ciudad de Bogotá. 4.6 Objetivos Específicos A 2016 Identificar las necesidades de las pymes de turismo para poder ofrecerles el mejor producto. Entrar a los gremios de turismo para que nos conozcan y nos recomienden. Determinar los efectos que está generando la incorporación de las tecnologías Web en la función de marketing. Conseguir contactos en el medio del turismo y entrar mínimo al 15% de las agencias de viajes. A 2020 Ser el top of mind de las empresas de turismo en Colombia. Ser los líderes en el mercado de estrategias digitales en las agencias de turismo de Colombia. 37

Determinar si el área de mercadeo por internet brinda valor agregado a la oficina. Identificar si el mercado objetivo de la empresa está interesado en este producto 4.7 Análisis DOFA Tabla 4. Análisis DOFA Debilidades Primera idea de negocio No contamos con un capital económico propio para la adquisición básica para iniciar el proyecto. No existe un reconocimiento previo, lo que dificulta la entrada a nuevos clientes Oportunidades Mercado levemente explorado Poca información en las empresas del marketing digital Gran cantidad de empresas que el mundo digital es su principal herramienta publicitaria Consumidores sensibles a los avances de la tecnología Marketing tomando suficiente importancia en todas las empresas. Fortalezas Estudiantes de mercadeo Conocimiento previo del mundo digital Interés en crear propia empresa Aprendizaje durante 5 años en una escuela de líderes emprendedores Amenazas Posible aparición de competidores con grandes recursos Pequeñas empresas no tengan recursos para adquirir un servicio extra/nuevo Poca credibilidad por ser una empresa nueva 38

4.8 Presentación del equipo: Daniel Ricardo Muñoz: Estudiante de administración de empresas del CESA, actualmente trabaja en Pepsico como coordinador de innovación con la marca de jugos Tropicana. Daniel Fernando Pineda: Estudiante de administración de empresas del CESA, actualmente se encuentra realizando su práctica empresarial como asistente de mercadeo andino para la multinacional Beiersdorf. El equipo posee una gran ventaja a su favor y es que tienen conocimiento del sector, en sus prácticas laborales han diseñado productos que les han enseñado la importancia del tema. Además de esto tienen las ganas de crear un propio negocio que les brinde la oportunidad de adaptar todos los conocimientos que han ido adquiriendo en los últimos años. Como nuevos empresario carecen de la experiencia de crear un negocio, de la falta de conocimiento de un mundo lleno de retos y experiencias. Además de esto de un nombre que les de reconocimiento frente al consumidor lo cual se va ganando con el transcurso del tiempo. 4.9 Estructura Organizacional 39

Gastos de Administración y Nomina Tabla 5. Costos Pre operativos Costos Costo Total Cantidad Preoperativos Costo Unitario Servidor Dell $ 4.749.352,00 1 PP&E Poweredge T610 $ 4.749.352,00 Vostro 230 Mini $ 1.249.000,00 1 PP&E Tower $ 1.249.000,00 Dell Precision $ 12.363.000,00 3 PP&E T5500 $ 4.121.000,00 imac 27 Pulgadas $ 7.268.364,00 2 PP&E 2.66GHz $ 3.634.182,00 4 PP&E Escritorios $ 1.000.000,00 $ 4.000.000,00 7 PP&E Sillas $ 400.000,00 $ 2.800.000,00 1 PP&E Cocineta $ 1.500.000,00 $ 1.500.000,00 CS5 Design $ 11.456.844,00 3 PP&E Premium $ 3.818.948,00 Total $ 45.386.560,00 Fuente: Elaboración propia 40

Tabla 6. Costos Operativos Fuente: Elaboración propia Clase Costos de Operación Costo Mensual Costos Anuales Arriendo Oficina 130 Mts. Cra 13 Calle 47 $ 1.400.000,00 $ 16.800.000,00 Servicios Agua $ 70.000,00 $ 840.000,00 Servicios Luz $ 200.000,00 $ 2.400.000,00 Servicios Internet Satelital $ 1.000.000,00 $ 12.000.000,00 Servicios Teléfono $ 250.000,00 $ 3.000.000,00 Servicios Gas $ 50.000,00 $ 600.000,00 1 Salarios No Operativos Encargada Aseo $ 500.000,00 $ 6.000.000,00 1 Salarios No Operativos Secretaria $ 800.000,00 $ 9.600.000,00 1 Salarios Operativos Diseñadoras Graficas $ 1.200.000,00 $ 14.400.000,00 1 Salarios Operativos Programador $ 1.200.000,00 $ 14.400.000,00 2 Salarios Operativos Gerentes $ 3.000.000,00 $ 36.000.000,00 1 Prestaciones No Operativas Encargada Aseo $ 250.000,00 $ 3.000.000,00 1 Prestaciones No Operativas Secretaria $ 400.000,00 $ 4.800.000,00 1 Prestaciones Operativas Diseñadoras Graficas $ 600.000,00 $ 7.200.000,00 1 Prestaciones Operativas Programador $ 600.000,00 $ 7.200.000,00 2 Prestaciones Operativas Gerentes $ 1.500.000,00 $ 18.000.000,00 TOTAL $ 13.020.000,00 $ 156.240.000,00 4.10 Constitución de la empresa 4.11 Tipo de Sociedad La sociedad tomará la figura de Sociedad Anónima Simplificada puesto que es mucho más fácil de crear por su flexibilidad de acuerdo a la escritura y no necesita un número de socios específicos. 4.12 Legislación Vigente La Sociedad Anonimas Simplificas SAS, son regidas por la ley 1258 de 2008, decretada el 5 de Diciembre por el congreso de la republica y la cual la cobija por las normas que en ella se acordaron (según secretaria de senado, ver bibliografía). 41

5. Financiero Tabla 7. Depreciación y deuda Valor En Dolares Cantidad Costos Iniciales Costo Unitario Costo Total Depreciacion Anual Equipos de Computo 1 PP&E Servidor Dell Poweredge T610 $ 4,749,352.00 $ 4,749,352.00 $ 949,870.40 1 PP&E Vostro 230 Mini Tower $ 1,249,000.00 $ 1,249,000.00 $ 249,800.00 3 PP&E Dell Precision T5500 $ 4,121,000.00 $ 12,363,000.00 $ 2,472,600.00 $ 1,999.00 2 PP&E imac 27 Pulgadas 2.66GHz $ 3,634,182.00 $ 7,268,364.00 $ 1,453,672.80 $ - Muebles 4 PP&E Escritorios $ 1,000,000.00 $ 4,000,000.00 $ 800,000.00 7 PP&E Sillas $ 400,000.00 $ 2,800,000.00 $ 560,000.00 1 PP&E Cocineta $ 1,500,000.00 $ 1,500,000.00 $ 300,000.00 TOTAL INVERSION INICIAL $ 16,653,534.00 $ 33,929,716.00 $ 6,785,943.20 Costos de Operación Costo Mensual Costos Anuales Arriendo Oficina 100 Mts. $ 1,200,000.00 $ 14,400,000.00 Servicios Agua $ 70,000.00 $ 840,000.00 Servicios Energía $ 130,000.00 $ 1,560,000.00 Servicios Internet Satelital $ 700,000.00 $ 8,400,000.00 Servicios Gas $ 30,000.00 $ 360,000.00 1 Salarios No Operativos Encargada Aseo $ 500,000.00 $ 6,000,000.00 1 Salarios No Operativos Secretaria $ 800,000.00 $ 9,600,000.00 1 Salarios Operativos Diseñadoras Graficas $ 1,200,000.00 $ 14,400,000.00 1 Salarios Operativos Programador $ 1,200,000.00 $ 14,400,000.00 1 Salarios Operativos Gerentes $ 2,000,000.00 $ 24,000,000.00 1 Prestaciones No Operativas Encargada Aseo $ 240,000.00 $ 2,880,000.00 1 Prestaciones No Operativas Secretaria $ 384,000.00 $ 4,608,000.00 1 Prestaciones Operativas Diseñadoras Graficas $ 576,000.00 $ 6,912,000.00 1 Prestaciones Operativas Programador $ 576,000.00 $ 6,912,000.00 2 Prestaciones Operativas Gerentes $ 960,000.00 $ 11,520,000.00 $ 10,566,000.00 $ 126,792,000.00 CALCULO DEL WORKING CAPITAL $ 31,698,000.00 $ 380,376,000.00 Fuente: Elaboración propia 42

Tabla 8. Rolling WACC ROLLING WACC 2011 Deuda $ 35,000,000.00 Patrimonio $ 35,000,000.00 Total Capital $ 70,000,000.00 Kd 8.1% Spread sobre DTF E.A 3.59% Ke USD 16.01% Devaluación de Largo Plazo 3.00% Ke COP 19.49% 10 Yrd Treasuries (rf) 3.37% Yankee 2019 5.29% Beta Desapalancado 1.09 Rendimiento Esperado S&P 500 9.26% Tasa Impositiva 33% DTF E.A Esperado Promedio Año 4.35% Beta Apalancado 1.8203 WACC WACC Proyecto Puro 12.06% Aporte Capital 100% WACC Con deuda 11.0% Aporte Capital 50% Deuda Financiera Fuente: Elaboración propia 50% 43

Tabla 9. Flujo sin deuda Año Preoperativo 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 Ingresos $ 186,666,666.67 $ 202,431,833.33 $ 220,190,075.00 $ 240,919,397.78 $ 261,482,193.94 $ 284,584,280.56 $ 308,983,197.56 $ 336,235,804.35 $ 365,017,589.20 $ 397,003,028.80 Cantidad 160 167 175 185 194 204 214 225 236 248 Precio $ 1,166,666.67 $ 1,212,166.67 $ 1,258,229.00 $ 1,302,267.02 $ 1,347,846.36 $ 1,395,020.98 $ 1,443,846.72 $ 1,494,381.35 $ 1,546,684.70 $ 1,600,818.66 (-) COSTOS Arriendo $ 14,400,000.00 $ 14,961,600.00 $ 15,530,140.80 $ 16,073,695.73 $ 16,636,275.08 $ 17,218,544.71 $ 17,821,193.77 $ 18,444,935.55 $ 19,090,508.30 $ 19,758,676.09 Agua $ 840,000.00 $ 872,760.00 $ 905,924.88 $ 937,632.25 $ 970,449.38 $ 1,004,415.11 $ 1,039,569.64 $ 1,075,954.57 $ 1,113,612.98 $ 1,152,589.44 Energía $ 1,560,000.00 $ 1,620,840.00 $ 1,682,431.92 $ 1,741,317.04 $ 1,802,263.13 $ 1,865,342.34 $ 1,930,629.33 $ 1,998,201.35 $ 2,068,138.40 $ 2,140,523.24 Internet Satelital $ 8,400,000.00 $ 8,727,600.00 $ 9,059,248.80 $ 9,376,322.51 $ 9,704,493.80 $ 10,044,151.08 $ 10,395,696.37 $ 10,759,545.74 $ 11,136,129.84 $ 11,525,894.38 Gas $ 360,000.00 $ 374,040.00 $ 388,253.52 $ 401,842.39 $ 415,906.88 $ 430,463.62 $ 445,529.84 $ 461,123.39 $ 477,262.71 $ 493,966.90 Salarios Operativos Diseñadoras Graficas $ 14,400,000.00 $ 14,961,600.00 $ 15,530,140.80 $ 16,073,695.73 $ 16,636,275.08 $ 17,218,544.71 $ 17,821,193.77 $ 18,444,935.55 $ 19,090,508.30 $ 19,758,676.09 Programador $ 14,400,000.00 $ 14,961,600.00 $ 15,530,140.80 $ 16,073,695.73 $ 16,636,275.08 $ 17,218,544.71 $ 17,821,193.77 $ 18,444,935.55 $ 19,090,508.30 $ 19,758,676.09 Gerente $ 24,000,000.00 $ 24,936,000.00 $ 25,883,568.00 $ 26,789,492.88 $ 27,727,125.13 $ 28,697,574.51 $ 29,701,989.62 $ 30,741,559.25 $ 31,817,513.83 $ 32,931,126.81 Prestaciones Operativas Diseñadoras Graficas $ 6,912,000.00 $ 7,181,568.00 $ 7,454,467.58 $ 7,715,373.95 $ 7,985,412.04 $ 8,264,901.46 $ 8,554,173.01 $ 8,853,569.07 $ 9,163,443.98 $ 9,484,164.52 Programador $ 6,912,000.00 $ 7,181,568.00 $ 7,454,467.58 $ 7,715,373.95 $ 7,985,412.04 $ 8,264,901.46 $ 8,554,173.01 $ 8,853,569.07 $ 9,163,443.98 $ 9,484,164.52 Gerentes $ 11,520,000.00 $ 11,969,280.00 $ 12,424,112.64 $ 12,858,956.58 $ 13,309,020.06 $ 13,774,835.76 $ 14,256,955.02 $ 14,755,948.44 $ 15,272,406.64 $ 15,806,940.87 Salarios No Operativos Encargada Aseo $ 6,000,000.00 $ 6,234,000.00 $ 6,470,892.00 $ 6,697,373.22 $ 6,931,781.28 $ 7,174,393.63 $ 7,425,497.40 $ 7,685,389.81 $ 7,954,378.46 $ 8,232,781.70 Secretaria $ 9,600,000.00 $ 9,974,400.00 $ 10,353,427.20 $ 10,715,797.15 $ 11,090,850.05 $ 11,479,029.80 $ 11,880,795.85 $ 12,296,623.70 $ 12,727,005.53 $ 13,172,450.73 Prestaciones No Operativas Encargada Aseo $ 2,880,000.00 $ 2,992,320.00 $ 3,106,028.16 $ 3,214,739.15 $ 3,327,255.02 $ 3,443,708.94 $ 3,564,238.75 $ 3,688,987.11 $ 3,818,101.66 $ 3,951,735.22 Secretaria $ 4,608,000.00 $ 4,787,712.00 $ 4,969,645.06 $ 5,143,582.63 $ 5,323,608.03 $ 5,509,934.31 $ 5,702,782.01 $ 5,902,379.38 $ 6,108,962.66 $ 6,322,776.35 Depreciaciones Equipos de Computo $ 5,125,943.20 $ 5,125,943.20 $ 5,125,943.20 $ 5,125,943.20 $ 5,125,943.20 0 0 0 0 0 Depreciaciones Muebles & Enseres $ 1,660,000.00 $ 1,660,000.00 $ 1,660,000.00 $ 1,660,000.00 $ 1,660,000.00 0 0 0 0 0 Utilidad Operacional $ 53,088,723.47 $ 63,909,002.13 $ 76,661,242.06 $ 92,604,563.69 $ 108,213,848.68 $ 132,974,994.42 $ 152,067,586.40 $ 173,828,146.81 $ 196,925,663.65 $ 223,027,885.85 (-) Gastos Financieros Utilidad Neta Antes de Impuestos $ 53,088,723.47 $ 63,909,002.13 $ 76,661,242.06 $ 92,604,563.69 $ 108,213,848.68 $ 132,974,994.42 $ 152,067,586.40 $ 173,828,146.81 $ 196,925,663.65 $ 223,027,885.85 (-) Impuesto de renta $ 17,519,278.74 $ 21,089,970.70 $ 25,298,209.88 $ 30,559,506.02 $ 35,710,570.06 $ 43,881,748.16 $ 50,182,303.51 $ 57,363,288.45 $ 64,985,469.00 $ 73,599,202.33 Utilidad Neta Después de Impuestos $ 35,569,444.72 $ 42,819,031.43 $ 51,363,032.18 $ 62,045,057.67 $ 72,503,278.61 $ 89,093,246.26 $ 101,885,282.89 $ 116,464,858.36 $ 131,940,194.64 $ 149,428,683.52 Calculo de la Reserva legal Reseva del período 0 $ 3,556,944.47 $ 4,281,903.14 $ 5,136,303.22 $ 6,204,505.77 $ 7,250,327.86 $ 8,570,015.54 $ - $ - $ - $ - Reserva acumulada 0 $ 3,556,944.47 $ 7,838,847.62 $ 12,975,150.83 $ 19,179,656.60 $ 26,429,984.46 $ 35,000,000.00 $ 35,000,000.00 $ 35,000,000.00 $ 35,000,000.00 $ 35,000,000.00 Capital aportado 100% 70,000,000.00 Ingresos en Efectivo $ - $ 186,666,666.67 $ 202,431,833.33 $ 220,190,075.00 $ 240,919,397.78 $ 261,482,193.94 $ 284,584,280.56 $ 308,983,197.56 $ 336,235,804.35 $ 365,017,589.20 $ 397,003,028.80 Gastos en efectivo $ - $ 144,311,278.74 $ 184,839,358.95 $ 200,578,227.91 $ 218,315,125.86 $ 238,033,524.03 $ 260,743,985.05 $ 287,621,145.39 $ 321,656,228.88 $ 349,542,252.92 $ 379,514,539.92 CAPEX En Montaje $ - $ 33,929,716.00 $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - Politica de Dividendos Utilidad Neta $ - $ 35,569,445 $ 42,819,031 $ 51,363,032 $ 62,045,058 $ 72,503,279 $ 89,093,246 $ 101,885,283 $ 116,464,858 $ 131,940,195 $ 149,428,684 Reserva Legal $ - $ 3,556,944 $ 4,281,903 $ 5,136,303 $ 6,204,506 $ 7,250,328 $ 8,570,016 $ - $ - $ - $ - Reserva Legal Acumulada $ - $ 3,556,944 $ 7,838,848 $ 12,975,151 $ 19,179,657 $ 26,429,984 $ 35,000,000 $ 35,000,000 $ 35,000,000 $ 35,000,000 $ 35,000,000 Dividendos Pagaderos Periodo Siguiente $ - $ 32,012,500 $ 38,537,128 $ 46,226,729 $ 55,840,552 $ 65,252,951 $ 80,523,231 $ 101,885,283 $ 116,464,858 $ 131,940,195 $ 149,428,684 Caja Final $ 4,372,284.00 $ 12,797,955.92 $ 30,390,430.30 $ 50,002,277.39 $ 72,606,549.31 $ 96,055,219.21 $ 119,895,514.72 $ 141,257,566.89 $ 155,837,142.36 $ 171,312,478.64 $ 188,800,967.52 FLUJO DEL INVERSIONISTA (70,000,000.00) 0 $ 32,012,500.25 $ 38,537,128.29 $ 46,226,728.96 $ 55,840,551.91 $ 65,252,950.75 $ 80,523,230.72 $ 101,885,282.89 $ 116,464,858.36 $ 131,940,194.64 TIR INVERSIONISTA 46% VPN INVERSIONISTA $ 212,415,383.43 Fuente: Elaboración propia 44

Tabla 10: Balance Sin Deuda BALANCE GENERAL (Proyecto Puro) 0 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 Activos Disponible $ 4,372,284.00 $ 12,797,955.92 $ 30,390,430.30 $ 50,002,277.39 $ 72,606,549.31 $ 96,055,219.21 $ 119,895,514.72 $ 141,257,566.89 $ 155,837,142.36 $ 171,312,478.64 $ 188,800,967.52 Activos Fijos Brutos $ - $ 33,929,716.00 $ 33,929,716.00 $ 33,929,716.00 $ 33,929,716.00 $ 33,929,716.00 $ 33,929,716.00 $ 33,929,716.00 $ 33,929,716.00 $ 33,929,716.00 $ 33,929,716.00 Depreciación acumulada $ - $ 6,785,943.20 $ 13,571,886.40 $ 20,357,829.60 $ 27,143,772.80 $ 33,929,716.00 $ 33,929,716.00 $ 33,929,716.00 $ 33,929,716.00 $ 33,929,716.00 $ 33,929,716.00 Activos Fijos Netos $ - $ 27,143,772.80 $ 20,357,829.60 $ 13,571,886.40 $ 6,785,943.20 $ - $ - $ - $ - $ - $ - Montaje y Primas $ 65,627,716.00 $ 65,627,716.00 $ 65,627,716.00 $ 65,627,716.00 $ 65,627,716.00 $ 65,627,716.00 $ 65,627,716.00 $ 65,627,716.00 $ 65,627,716.00 $ 65,627,716.00 $ 65,627,716.00 TOTAL ACTIVOS $ 70,000,000.00 $ 105,569,444.72 $ 116,375,975.90 $ 129,201,879.79 $ 145,020,208.51 $ 161,682,935.21 $ 185,523,230.72 $ 206,885,282.89 $ 221,464,858.36 $ 236,940,194.64 $ 254,428,683.52 PASIVOS PATRIMONIO $ 70,000,000.00 $ 105,569,444.72 $ 116,375,975.90 $ 129,201,879.79 $ 145,020,208.51 $ 161,682,935.21 $ 185,523,230.72 $ 206,885,282.89 $ 221,464,858.36 $ 236,940,194.64 $ 254,428,683.52 Capital $ 70,000,000.00 $ 70,000,000.00 $ 70,000,000.00 $ 70,000,000.00 $ 70,000,000.00 $ 70,000,000.00 $ 70,000,000.00 $ 70,000,000.00 $ 70,000,000.00 $ 70,000,000.00 $ 70,000,000.00 Utilidad del ejercicio $ - $ 35,569,444.72 $ 42,819,031.43 $ 51,363,032.18 $ 62,045,057.67 $ 72,503,278.61 $ 89,093,246.26 $ 101,885,282.89 $ 116,464,858.36 $ 131,940,194.64 $ 149,428,683.52 Reservas $ - $ - $ 3,556,944.47 $ 7,838,847.62 $ 12,975,150.83 $ 19,179,656.60 $ 26,429,984.46 $ 35,000,000.00 $ 35,000,000.00 $ 35,000,000.00 $ 35,000,000.00 Prueba del Balance $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - Fuente: Elaboración propia Tabla 11. Flujo Con Deuda Año Preoperativo 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 Ingresos $ 186,666,666.67 $ 202,431,833.33 $ 220,190,075.00 $ 240,919,397.78 $ 261,482,193.94 $ 284,584,280.56 $ 308,983,197.56 $ 336,235,804.35 $ 365,017,589.20 $ 397,003,028.80 Cantidad 160 167 175 185 194 204 214 225 236 248 Precio $ 1,166,666.67 $ 1,212,166.67 $ 1,258,229.00 $ 1,302,267.02 $ 1,347,846.36 $ 1,395,020.98 $ 1,443,846.72 $ 1,494,381.35 $ 1,546,684.70 $ 1,600,818.66 (-) COSTOS Arriendo $ 14,400,000.00 $ 14,961,600.00 $ 15,530,140.80 $ 16,073,695.73 $ 16,636,275.08 $ 17,218,544.71 $ 17,821,193.77 $ 18,444,935.55 $ 19,090,508.30 $ 19,758,676.09 Agua $ 840,000.00 $ 872,760.00 $ 905,924.88 $ 937,632.25 $ 970,449.38 $ 1,004,415.11 $ 1,039,569.64 $ 1,075,954.57 $ 1,113,612.98 $ 1,152,589.44 Energía $ 1,560,000.00 $ 1,620,840.00 $ 1,682,431.92 $ 1,741,317.04 $ 1,802,263.13 $ 1,865,342.34 $ 1,930,629.33 $ 1,998,201.35 $ 2,068,138.40 $ 2,140,523.24 Internet Satelital $ 8,400,000.00 $ 8,727,600.00 $ 9,059,248.80 $ 9,376,322.51 $ 9,704,493.80 $ 10,044,151.08 $ 10,395,696.37 $ 10,759,545.74 $ 11,136,129.84 $ 11,525,894.38 Gas $ 360,000.00 $ 374,040.00 $ 388,253.52 $ 401,842.39 $ 415,906.88 $ 430,463.62 $ 445,529.84 $ 461,123.39 $ 477,262.71 $ 493,966.90 Salarios Operativos Diseñadoras Graficas $ 14,400,000.00 $ 14,961,600.00 $ 15,530,140.80 $ 16,073,695.73 $ 16,636,275.08 $ 17,218,544.71 $ 17,821,193.77 $ 18,444,935.55 $ 19,090,508.30 $ 19,758,676.09 Programador $ 14,400,000.00 $ 14,961,600.00 $ 15,530,140.80 $ 16,073,695.73 $ 16,636,275.08 $ 17,218,544.71 $ 17,821,193.77 $ 18,444,935.55 $ 19,090,508.30 $ 19,758,676.09 Gerente $ 24,000,000.00 $ 24,936,000.00 $ 25,883,568.00 $ 26,789,492.88 $ 27,727,125.13 $ 28,697,574.51 $ 29,701,989.62 $ 30,741,559.25 $ 31,817,513.83 $ 32,931,126.81 Prestaciones Operativas Diseñadoras Graficas $ 6,912,000.00 $ 7,181,568.00 $ 7,454,467.58 $ 7,715,373.95 $ 7,985,412.04 $ 8,264,901.46 $ 8,554,173.01 $ 8,853,569.07 $ 9,163,443.98 $ 9,484,164.52 Programador $ 6,912,000.00 $ 7,181,568.00 $ 7,454,467.58 $ 7,715,373.95 $ 7,985,412.04 $ 8,264,901.46 $ 8,554,173.01 $ 8,853,569.07 $ 9,163,443.98 $ 9,484,164.52 Gerentes $ 11,520,000.00 $ 11,969,280.00 $ 12,424,112.64 $ 12,858,956.58 $ 13,309,020.06 $ 13,774,835.76 $ 14,256,955.02 $ 14,755,948.44 $ 15,272,406.64 $ 15,806,940.87 Salarios No Operativos Encargada Aseo $ 6,000,000.00 $ 6,234,000.00 $ 6,470,892.00 $ 6,697,373.22 $ 6,931,781.28 $ 7,174,393.63 $ 7,425,497.40 $ 7,685,389.81 $ 7,954,378.46 $ 8,232,781.70 Secretaria $ 9,600,000.00 $ 9,974,400.00 $ 10,353,427.20 $ 10,715,797.15 $ 11,090,850.05 $ 11,479,029.80 $ 11,880,795.85 $ 12,296,623.70 $ 12,727,005.53 $ 13,172,450.73 Prestaciones No Operativas Encargada Aseo $ 2,880,000.00 $ 2,992,320.00 $ 3,106,028.16 $ 3,214,739.15 $ 3,327,255.02 $ 3,443,708.94 $ 3,564,238.75 $ 3,688,987.11 $ 3,818,101.66 $ 3,951,735.22 Secretaria $ 4,608,000.00 $ 4,787,712.00 $ 4,969,645.06 $ 5,143,582.63 $ 5,323,608.03 $ 5,509,934.31 $ 5,702,782.01 $ 5,902,379.38 $ 6,108,962.66 $ 6,322,776.35 Depreciaciones Equipos de Computo 5,125,943.20 $ 5,125,943.20 $ 5,125,943.20 $ 5,125,943.20 $ 5,125,943.20 $ 0 0 0 0 0 Depreciaciones Muebles & Enseres 1,660,000.00 $ 1,660,000.00 $ 1,660,000.00 $ 1,660,000.00 $ 1,660,000.00 $ 0 0 0 0 0 Utilidad Operacional $ 53,088,723.47 $ 63,909,002.13 $ 76,661,242.06 $ 92,604,563.69 $ 108,213,848.68 $ 132,974,994.42 $ 152,067,586.40 $ 173,828,146.81 $ 196,925,663.65 $ 223,027,885.85 (-) Gastos Financieros $ - $ 2,266,926.20 $ 1,832,893.44 $ 1,329,248.20 $ 693,629.30 $ - $ - $ - $ - $ - $ - Utilidad Neta Antes de Impuestos $ 50,821,797.27 $ 62,076,108.69 $ 75,331,993.86 $ 91,910,934.39 $ 108,213,848.68 $ 132,974,994.42 $ 152,067,586.40 $ 173,828,146.81 $ 196,925,663.65 $ 223,027,885.85 (-) Impuesto de renta $ 16,771,193.10 $ 20,485,115.87 $ 24,859,557.97 $ 30,330,608.35 $ 35,710,570.06 $ 43,881,748.16 $ 50,182,303.51 $ 57,363,288.45 $ 64,985,469.00 $ 73,599,202.33 Utilidad Neta Después de Impuestos $ 34,050,604.17 $ 41,590,992.82 $ 50,472,435.88 $ 61,580,326.04 $ 72,503,278.61 $ 89,093,246.26 $ 101,885,282.89 $ 116,464,858.36 $ 131,940,194.64 $ 149,428,683.52 Calculo de la Reserva legal Reseva del período 0 3,405,060.42 $ 4,159,099.28 $ 5,047,243.59 $ 4,888,596.71 $ - $ - $ - $ - $ - $ $ - Reserva acumulada 0 3,405,060.42 $ 7,564,159.70 $ 12,611,403.29 $ 17,500,000.00 $ 17,500,000.00 $ 17,500,000.00 $ 17,500,000.00 $ 17,500,000.00 $ 17,500,000.00 $ $ 17,500,000.00 Capital aportado 50% 35,000,000.00 Ingresos en Efectivo $ - $ 186,666,666.67 $ 202,431,833.33 $ 220,190,075.00 $ 240,919,397.78 $ 261,482,193.94 $ 284,584,280.56 $ 308,983,197.56 $ 336,235,804.35 $ 365,017,589.20 $ 397,003,028.80 Gastos en efectivo $ - $ 152,830,119.30 $ 191,700,441.06 $ 207,363,589.46 $ 224,978,320.83 $ 245,884,701.46 $ 267,994,312.91 $ 296,191,160.93 $ 321,656,228.88 $ 349,542,252.92 $ 379,514,539.92 CAPEX $ - $ 33,929,716.00 $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - Servicio deuda $ - $ 9,266,926.20 $ 8,832,893.44 $ 8,329,248.20 $ 7,693,629.30 $ 7,000,000.00 $ - $ - $ - $ - $ - Politica de Dividendos Utilidad Neta $ - $ 34,050,604 $ 41,590,993 $ 50,472,436 $ 61,580,326 $ 72,503,279 $ 89,093,246 $ 101,885,283 $ 116,464,858 $ 131,940,195 $ 149,428,684 Reserva Legal $ - $ 3,405,060 $ 4,159,099 $ 5,047,244 $ 4,888,597 $ - $ - $ - $ - $ - $ - Reserva Legal Acumulada $ - $ 3,405,060 $ 7,564,160 $ 12,611,403 $ 17,500,000 $ 17,500,000 $ 17,500,000 $ 17,500,000 $ 17,500,000 $ 17,500,000 $ 17,500,000 Dividendos Pagaderos Periodo Siguiente $ - $ 30,645,544 $ 37,431,894 $ 45,425,192 $ 56,691,729 $ 72,503,279 $ 89,093,246 $ 101,885,283 $ 116,464,858 $ 131,940,195 $ 149,428,684 Caja Final $ 4,372,284.00 $ 4,279,115.37 $ 15,010,507.64 $ 27,836,993.18 $ 43,778,070.13 $ 59,375,562.61 $ 75,965,530.26 $ 88,757,566.89 $ 103,337,142.36 $ 118,812,478.64 $ 136,300,967.52 FLUJO DEL INVERSIONISTA (35,000,000.00) 0 30,645,543.75 $ 37,431,893.54 $ 45,425,192.30 $ 56,691,729.33 $ 72,503,278.61 $ 89,093,246.26 $ 101,885,282.89 $ 116,464,858.36 $ $ 131,940,194.64 TIR INVERSIONISTA 71% VPN INVERSIONISTA $ 269,935,147.28 Fuente: Elaboración propia 45

Tabla 12. Balance con Deuda BALANCE GENERAL (Proyecto Puro) 0 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 Activos Disponible $ 4,372,284.00 $ 4,279,115.37 $ 15,010,507.64 $ 27,836,993.18 $ 43,778,070.13 $ 59,375,562.61 $ 75,965,530.26 $ 88,757,566.89 $ 103,337,142.36 $ 118,812,478.64 $ 136,300,967.52 Activos Fijos Brutos $ - $ 33,929,716.00 $ 33,929,716.00 $ 33,929,716.00 $ 33,929,716.00 $ 33,929,716.00 $ 33,929,716.00 $ 33,929,716.00 $ 33,929,716.00 $ 33,929,716.00 $ 33,929,716.00 Depreciación acumulada $ - $ 6,785,943.20 $ 13,571,886.40 $ 20,357,829.60 $ 27,143,772.80 $ 33,929,716.00 $ 33,929,716.00 $ 33,929,716.00 $ 33,929,716.00 $ 33,929,716.00 $ 33,929,716.00 Activos Fijos Netos $ - $ 27,143,772.80 $ 20,357,829.60 $ 13,571,886.40 $ 6,785,943.20 $ - $ - $ - $ - $ - $ - Montaje y Primas $ 65,627,716.00 $ 65,627,716.00 $ 65,627,716.00 $ 65,627,716.00 $ 65,627,716.00 $ 65,627,716.00 $ 65,627,716.00 $ 65,627,716.00 $ 65,627,716.00 $ 65,627,716.00 $ 65,627,716.00 TOTAL ACTIVOS $ 70,000,000.00 $ 97,050,604.17 $ 100,996,053.24 $ 107,036,595.58 $ 116,191,729.33 $ 125,003,278.61 $ 141,593,246.26 $ 154,385,282.89 $ 168,964,858.36 $ 184,440,194.64 $ 201,928,683.52 PASIVOS Obligaciones Financieras $ 35,000,000.00 $ 28,000,000.00 $ 21,000,000.00 $ 14,000,000.00 $ 7,000,000.00 $ - $ - $ - $ - $ - $ - PATRIMONIO $ 35,000,000.00 $ 69,050,604.17 $ 79,996,053.24 $ 93,036,595.58 $ 109,191,729.33 $ 125,003,278.61 $ 141,593,246.26 $ 154,385,282.89 $ 168,964,858.36 $ 184,440,194.64 $ 201,928,683.52 Capital $ 35,000,000.00 $ 35,000,000.00 $ 35,000,000.00 $ 35,000,000.00 $ 35,000,000.00 $ 35,000,000.00 $ 35,000,000.00 $ 35,000,000.00 $ 35,000,000.00 $ 35,000,000.00 $ 35,000,000.00 Utilidad del ejercicio $ - $ 34,050,604.17 $ 41,590,992.82 $ 50,472,435.88 $ 61,580,326.04 $ 72,503,278.61 $ 89,093,246.26 $ 101,885,282.89 $ 116,464,858.36 $ 131,940,194.64 $ 149,428,683.52 Reservas $ - $ - $ 3,405,060.42 $ 7,564,159.70 $ 12,611,403.29 $ 17,500,000.00 $ 17,500,000.00 $ 17,500,000.00 $ 17,500,000.00 $ 17,500,000.00 $ 17,500,000.00 Prueba del Balance $ - $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ - Fuente: Elaboración propia Tabla 13. Flujos SIN DEUDA 0 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 UTILIDAD DESPUES DE IMPUESTO $ 35,569,444.72 $ 42,819,031.43 $ 51,363,032.18 $ 62,045,057.67 $ 72,503,278.61 $ 89,093,246.26 $ 101,885,282.89 $ 116,464,858.36 $ 131,940,194.64 $ 149,428,683.52 FLUJO NETO PERIODO $ 42,355,387.92 $ 49,604,974.63 $ 58,148,975.38 $ 68,831,000.87 $ 79,289,221.81 $ 89,093,246.26 $ 101,885,282.89 $ 116,464,858.36 $ 131,940,194.64 $ 149,428,683.52 FLUJO OPERACIONAL PERIODO $ 59,874,666.67 $ 70,694,945.33 $ 83,447,185.26 $ 99,390,506.89 $ 114,999,791.88 $ 132,974,994.42 $ 152,067,586.40 $ 173,828,146.81 $ 196,925,663.65 $ 223,027,885.85 FLUJO DE INVERSIÓN $ (65,627,716.0) $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - FLUJO OPERACIONAL + FLUJO INVERSION $ (65,627,716.00) $ 59,874,666.67 $ 70,694,945.33 $ 83,447,185.26 $ 99,390,506.89 $ 114,999,791.88 $ 132,974,994.42 $ 152,067,586.40 $ 173,828,146.81 $ 196,925,663.65 $ 223,027,885.85 FLUJO NETO OPERACIONAL ACUMULADO $ (65,627,716.00) $ 59,874,666.67 $ 130,569,612.00 $ 214,016,797.26 $ 313,407,304.15 $ 428,407,096.02 $ 561,382,090.44 $ 713,449,676.85 $ 887,277,823.65 $ 1,084,203,487.30 $ 1,307,231,373.15 FLUJO NETO + FLUJO INVERSION $ (65,627,716.00) $ 42,355,387.92 $ 49,604,974.63 $ 58,148,975.38 $ 68,831,000.87 $ 79,289,221.81 $ 89,093,246.26 $ 101,885,282.89 $ 116,464,858.36 $ 131,940,194.64 $ 149,428,683.52 FLUJO NETO ACUMULADO $ (65,627,716.00) $ (23,272,328.08) $ 26,332,646.55 $ 84,481,621.93 $ 153,312,622.80 $ 232,601,844.61 $ 321,695,090.88 $ 423,580,373.77 $ 540,045,232.13 $ 671,985,426.77 $ 821,414,110.29 CAPITAL A APORTAR 70,000,000 FLUJO FINAL $ 4,372,284.00 $ 46,727,671.92 $ 96,332,646.55 $ 154,481,621.93 $ 223,312,622.80 $ 302,601,844.61 $ 391,695,090.88 $ 493,580,373.77 $ 610,045,232.13 $ 741,985,426.77 $ 891,414,110.29 TIR OPERACIONAL 109% VPN OPERACIONAL $ 516,815,087.23 TIR NETA OPERACIONAL 80% VPN NETO OPERACIONAL $ 334,132,569.18 FINANCIADO UTILIDAD DESPUES DE IMPUESTO 34,050,604 41,590,993 50,472,436 61,580,326 72,503,279 89,093,246 101,885,283 116,464,858 131,940,195 149,428,684 SERVICIO DE DEUDA $ - $ 9,266,926.20 $ 8,832,893.44 $ 8,329,248.20 $ 7,693,629.30 $ 7,000,000.00 $ - $ - $ - $ - $ - FLUJO NETO PERIODO - 31,569,621 39,544,043 48,929,131 60,672,640 72,289,222 89,093,246 101,885,283 116,464,858 131,940,195 149,428,684 FLUJO OPERACIONAL PERIODO 59,874,667 70,694,945 83,447,185 99,390,507 114,999,792 132,974,994 152,067,586 173,828,147 196,925,664 223,027,886 FLUJO DE INVERSIÓN $ (65,627,716.00) $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - FLUJO OPERACIONAL + FLUJO INVERSION -65,627,716 59,874,667 70,694,945 83,447,185 99,390,507 114,999,792 132,974,994 152,067,586 173,828,147 196,925,664 223,027,886 FLUJO NETO OPERACIONAL ACUMULADO -65,627,716-5,753,049 64,941,896 148,389,081 247,779,588 362,779,380 495,754,374 647,821,961 821,650,108 1,018,575,771 1,241,603,657 FLUJO NETO + FLUJO INVERSION -65,627,716 31,569,621 39,544,043 48,929,131 60,672,640 72,289,222 89,093,246 101,885,283 116,464,858 131,940,195 149,428,684 FLUJO NETO ACUMULADO -65,627,716-34,058,095 5,485,948 54,415,079 115,087,719 187,376,940 276,470,187 378,355,470 494,820,328 626,760,523 776,189,206 FLUJO POR DEUDA $ 35,000,000.00 $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - 0 CAPITAL A APORTAR 35,000,000 FLUJO FINAL 4,372,284.00 35,941,905.17 75,485,947.75 124,415,078.64 185,087,718.58 257,376,940.39 346,470,186.65 448,355,469.54 564,820,327.90 696,760,522.55 846,189,206.06 Fuente: Elaboración propia 46

FINANCIADO UTILIDAD DESPUES DE IMPUESTO 34,050,604 41,590,993 50,472,436 61,580,326 72,503,279 89,093,246 101,885,283 116,464,858 131,940,195 149,428,684 SERVICIO DE DEUDA $ - $ 9,266,926.20 $ 8,832,893.44 $ 8,329,248.20 $ 7,693,629.30 $ 7,000,000.00 $ - $ - $ - $ - $ - FLUJO NETO PERIODO - 31,569,621 39,544,043 48,929,131 60,672,640 72,289,222 89,093,246 101,885,283 116,464,858 131,940,195 149,428,684 FLUJO OPERACIONAL PERIODO 59,874,667 70,694,945 83,447,185 99,390,507 114,999,792 132,974,994 152,067,586 173,828,147 196,925,664 223,027,886 FLUJO DE INVERSIÓN $ (65,627,716.00) $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - FLUJO OPERACIONAL + FLUJO INVERSION -65,627,716 59,874,667 70,694,945 83,447,185 99,390,507 114,999,792 132,974,994 152,067,586 173,828,147 196,925,664 223,027,886 FLUJO NETO OPERACIONAL ACUMULADO -65,627,716-5,753,049 64,941,896 148,389,081 247,779,588 362,779,380 495,754,374 647,821,961 821,650,108 1,018,575,771 1,241,603,657 FLUJO NETO + FLUJO INVERSION -65,627,716 31,569,621 39,544,043 48,929,131 60,672,640 72,289,222 89,093,246 101,885,283 116,464,858 131,940,195 149,428,684 FLUJO NETO ACUMULADO -65,627,716-34,058,095 5,485,948 54,415,079 115,087,719 187,376,940 276,470,187 378,355,470 494,820,328 626,760,523 776,189,206 FLUJO POR DEUDA $ 35,000,000.00 $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - 0 CAPITAL A APORTAR 35,000,000 FLUJO FINAL 4,372,284.00 35,941,905.17 75,485,947.75 124,415,078.64 185,087,718.58 257,376,940.39 346,470,186.65 448,355,469.54 564,820,327.90 696,760,522.55 846,189,206.06 Fuente: Elaboración propia 47

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CONCLUSIONES A través de los años la tecnología se ha convertido en una de las características más importantes de los diferentes negocios. Estos avances han generado que las diferentes compañías trasciendan barreras que nunca imaginaron insuperables. Gracias a todo esto han aparecido estos mundos digitales que se han convertido en las grandes herramientas de las pequeñas empresas que se encuentran surgiendo en el mercado. La globalización de los mercados y los avances en la comunicación moderna, vuelven a los habitantes de todo el mundo más sensibles ante una infinidad de productos y servicios que de otra manera no conocerían. Para ello, será indispensable que las compañías fabricantes realicen intensas investigaciones de mercado y construyan sistemas de información a fin de conocer al detalle las estrategias más adecuadas para comercializar sus productos y servicios en todo el mundo. La implementación de las TIC S (Tecnologías de la información y comunicación) en las organizaciones, es un hecho que ha contribuido a que éstas cambien sus estrategias, pues este es un proceso que ayuda a una mejor comunicación con los clientes o consumidores finales, es decir, entre los diferentes departamentos, como con sus steakholders. Así mismo las TICS ayudan a optimizar procesos de gestión, pues ayuda a la reducción de costes y tiempo, permite darles un servicio rápido y eficiente a los clientes y por consiguiente las lleva a ser más competitivas. Las empresas han estado afrontando el fenómeno de la globalización de diferentes maneras, y una de estas es la incorporación de las TIC, pues esto contribuye a alcanzar niveles más altos de desarrollo, dando así la oportunidad de acercarse más a sus clientes y a expandir su mercado; a mercados que difícilmente podrían acceder sin las tecnologías de las información y comunicación. Además, el entorno se ha vuelto cada vez más exigente y cambiante en el cual las empresas deben estar en constante innovación y en tener la capacidad de adaptarse a los nuevos modelos de negocio; cambiando sus estrategias, de tal manera que estén preparadas a la incertidumbre y los cambios. Hoy en día las empresas están implementando cada vez más estrategias de Marketing por Internet, que de alguna manera han mostrado una ventaja competitiva frente a otras compañías que vienen manejando un modelo de mercadeo tradicional, pues le brindan nuevas oportunidades a los clientes y satisfacen sus necesidades de una manera innovadora. Esto obliga a las tradicionales a tener en cuenta en sus planes de desarrollo, el impacto de Internet en su sector de actividad y de la necesidad de la incorporación de las TIC S en las compañías para adaptarse a los nuevos escenarios de competencia. La asimetría de la información que se evidencia en la actualidad, está llevando a las empresas a recurrir a la búsqueda de canales de información y comunicación con el fin de actualizar sus bases de datos internas y externas permanentemente. No todas las organizaciones tienen acceso a información especializada, sumado a lo anterior, la demanda desconoce a la oferta y viceversa. Adicional al acceso, están los costos que implica obtener información de diferente índole y el entrenamiento de la población para el uso del marketing por Internet. 49

Aunque todo negocio tiene comienzos difíciles, esta agencia de marketing digital se considera una excelente idea de negocio ya que se encuentra a la vanguardia de los grandes avances que se están presentando en el momento, además de ser una de las ideas pioneras para revolucionar en un mercado que se encuentra poco explorado y tiene grandes oportunidades de desarrollo para los que piensan incursionar en este mundo. El negocio es muy viable y rentable. Tanto el VPN como la TIR de la operación y del inversionista son altos, lo que significa que es un negocio rentable. Partiendo de la base de que el estudio se realizó solo con agencias de viajes, se recomienda hacer un gran esfuerzo por entrar en nuevos mercados, diferentes a este tipo de empresas, que signifique un target más amplio para la empresa y de esta manera logre conseguir mayores ingresos. Como una conclusión general, financiar el proyecto con deuda no se hace necesario, ya que es más rentable sin ella. 50

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ANEXOS Anexo A Buenos días/tardes. Somos estudiantes de CESA (Colegio de Estudios Superiores de Administración. Estamos realizando una encuesta, las respuestas que obtengamos se usarán únicamente para fines académicos y será totalmente confidencial. P01. En su empresa cuantos empleados hay? a) 0 a 5 1 b) 5 a 10 2 c) 10 a 20 3 d) Más de 20 4 P02. Cuál es la antigüedad de la compañía? a) 0 a 5 años 1 b) 5 a 10 años 2 c) 10 a 15 años 3 P03. En cuál de las siguientes zonas de Bogotá, se encuentra ubicada su empresa? a) Centro 1 b) Chapinero 2 c) Noroccidente 3 d) Norte 4 e) Occidental 5 P04. Cuál es el nivel promedio de ingreso anual de su empresa? a) 0-500 millones de pesos 1 b) 500-1000 millones de pesos 2 c) 1000-2000 millones de pesos 3 d) Más de 2000 millones de pesos 4 P05. En qué fase TIC S se encuentra su empresa? a) Ofimática (Teléfono, fax y correo directo) 1 b) Informática (Correo electrónico) 2 c) Interactiva (Tecnología Web) 3 d) Transaccional (Transacciones por internet) 4 52

e) Digital 5 P06. Califique de 1 a 5 el nivel de importancia que tiene el área de mercadeo en su empresa? a) 1 1 b) 2 2 c) 3 3 d) 4 4 e) 5 5 P07. Aproximadamente cuanto destina de sus ingresos para el área de mercadeo? a) 0% al 10% 1 b) 10% a 30% 2 c) Mas de 30% 3 P08. ha oído hablar usted de marketing por internet? a) Si (pase a la pregunta 10) 1 b) No (pase a la pregunta 9, agradezca y finalice la encuesta) 2 El mercadeo por internet es un método de publicidad que varía dependiendo de las necesidades del cliente, los productos son: Optimización en buscadores WEB, Publicidad en Buscadores WEB y en portales locales e internacionales. (Publicidad por Click), Publicidad en su sitio WEB y Envíos de Correos Masivos. P09. Estaría usted interesado en usar algunos de estos servicios? (finalice la encuesta) a) Definitivamente Si 1 b) Probablemente Si 2 c) No se 3 d) Probablemente No 4 e) Definitivamente No 5 P10. Usa usted marketing por internet? a) Si 1 b) No (finalice la encuesta) 2 P11. Califique el nivel de conocimiento que usted tiene de las herramientas de marketing por internet? a) Muy profundo 1 b) Profundo 2 53

c) Normal 3 d) Poco profundo 4 e) Muy superficial 5 P12. Esta función la realiza el área de mercadeo de su empresa o un tercero? a) La empresa (pase a la p14) 1 b) Terceros (continúe sin reponder la p14) 2 P13. En una escala de 1 a 5 califique su satisfacción con el servicio, siendo 1 totalmente insatisfecho y 5 totalmente satisfecho. a) 1 1 b) 2 2 c) 3 3 d) 4 4 e) 5 5 P14. Le interesaría tercerizar esta función? a) Si 1 b) No 2 P15. Escoja la que considere la más relevante de las funciones en cuanto a las expectativas que tiene usted de este servicio (Elija sólo una respuesta) a) Mejorar rentabilidad 1 b) Mejorar su relación con los clientes 2 c) Mayor cuota de mercado 3 d) Disminuir costos del mercadeo tradicional 4 e) Mejorar la imagen corporativa 5 Gracias!!! Anexo B Anexo C Para hallar el tamaño de la muestra, la base de datos fue escogida de la página Web Páginas Amarillas, en el cual se seleccionó agencias de viaje en la ciudad de Bogotá. Se obtuvieron 621 resultados, de los cuales hubo que depurar 143 ítems que no cumplían con los requisitos de la población objetivo del estudio, puesto que eran agencias de transporte o agencias de cadena. 54

Posteriormente, se utilizó la fórmula para hallar el tamaño de muestra que se presenta a continuación: Donde: N=Tamaño de muestra Z= Nivel de confianza P= Probabilidad de éxito Q= Probabilidad de fracaso N= Tamaño de la población E= Margen de error Anexo D Términos y Condiciones Estándar del Programa AdSense TM Online de Google POR FAVOR LEA DETENIDAMENTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, ASÍ COMO LAS PREGUNTAS FRECUENTES, ANTES DE REGISTRARSE EN EL PROGRAMA ADSENSE ONLINE DE GOOGLE. SU PARTICIPACIÓN EN DICHO PROGRAMA IMPLICA QUE ACEPTA EXPRESAMENTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. EN CASO DE NO ACEPTARLOS, NO SE REGISTRE NI PARTICIPE EN EL PROGRAMA ADSENSE ONLINE DE GOOGLE. Introducción. Este contrato (en adelante el "Contrato") entre Usted y Google Inc. (en adelante "Google") consiste en estos Términos y Condiciones Estándar (en adelante "Términos y Condiciones") del Programa AdSense Online de Google (en adelante el "Programa"). En la URL de Preguntas Frecuentes ("FAQ") del Programa ubicada en https://www.google.com/adsense/faq, o en cualquier otra URL que Google pueda proporcionar en cualquier oportunidad, se incluye la descripción general del Programa ofrecida por Google, la que a todos los efectos legales se incorpora al presente Contrato. "Usted" o "Editor" significa toda entidad identificada en un formulario de inscripción enviado por ésta o por personas asociadas, y/o cualquier agencia o red que actúe en su nombre, las cuales también deberán cumplir los términos de este Contrato. 1. Participación en el Programa. La participación en el Programa está sujeta a la previa aprobación de Google y al cumplimiento continuo por Su parte de las Políticas del programa (en adelante "Políticas del programa"), ubicadas en https://www.google.com/adsense/policies, y/o en cualquier otra URL que Google pueda proporcionar oportunamente y las que a todos los efectos legales se incorporan al presente Contrato. Google se reserva el derecho a denegar la participación a cualquier solicitante o participante en todo momento y a su exclusiva discreción. Al inscribirse en el Programa, Usted declara tener como mínimo 18 años de edad y acepta que Google podrá colocar (a) publicidad y/u otros contenidos propios o de terceros (designándose a dicha publicidad propia, de terceros y otros contenidos, colectivamente, "Anuncios"), estableciéndose, sin 55