GUÍA DEL PLAN DE PROTECCIÓN DEL HOGAR Un repaso a los planes de protección del hogar de American Home Shield y sus beneficios.
QUÉ ES UN PLAN DE PROTECCIÓN DEL HOGAR? Entender un Plan de Protección del Hogar es sencillo. Es un contrato anual de servicio que cubre la reparación o el reemplazo de los componentes del hogar y de los electrodomésticos que al paso del tiempo se descomponen con mayor frecuencia. Los Planes de Protección del Hogar deben considerarse para las viviendas unifamiliares, nuevas construcciones, condominios, residencias vacacionales, casas, propiedades embargadas y propiedades multifamiliares de tipo dúplex, tríplex y/o cuádruple. A excepción de una construcción nueva, que cubre del segundo año al quinto, los planes de protección duran un año a partir de la fecha del cierre. 2
CUIDAMOS SU CASA COMO SI FUERA LA NUESTRA En American Home Shield entendemos que el cuidado de su casa refleja lo mucho que usted quiere a su familia. Por eso, le ofrecemos planes de protección que le permiten dedicarse a su familia y no preocuparse por reparaciones o reemplazos de sus electrodomésticos o sistemas del hogar. Hacemos las cosas más sencillas para usted No solo hablamos de reducir costos. Un Plan de Protección del Hogar puede hacer las cosas más fáciles cuando se trata de reparaciones o reemplazos. Si el aparato está cubierto por el plan, American Home Shield está ahí para ayudarlo. Estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para atender su llamada para un servicio y para hacer que el proceso sea muy sencillo de principio a fin. Cuando sucede lo inesperado Cuando algo le sucede a los componentes del sistema y los electrodomésticos, usted puede estar tranquilo. Al estar cubierto por American Home Shield usted no tiene que preocuparse por gastar el dinero que guardó, para cosas más importantes, en gastos inesperados. Algún día lo tendré que usar? Véalo de esta manera: un cliente de AHS hace en promedio dos llamadas por servicio al año. Por un lado, usted no tiene la certeza de que utilizará el plan. Y por el otro, no hay límite de llamadas por servicio que usted puede realizar. Así que en caso de que alguno de los aparatos cubiertos se descomponga, estaremos ahí para ayudarlo en todo monento. Por qué AHS? Como líder en la industria, AHS tiene una reputación sólida en cuánto a confiabilidad y seguimiento. También, contamos con una red a nivel nacional de proveedores de servicio, aprobados, independientes y asegurados para efectuar sus reparaciones o los reemplazos que tengan cobertura y lo hacen de forma eficiente. No solo nos encargamos de proteger los principales componentes de los sistemas del hogar y los electrodomésticos, que es la base de nuestro negocio, sino que AHS es la compañía que creó esta rama de servicio. Qué protegemos? La cobertura depende del tipo de Plan de Protección del Hogar que usted haya adquirido. Por lo general, su Plan de Protección del Hogar cubre la reparación o reemplazo de muchas de las averías más frecuentes de los sistemas del hogar y los electrodomésticos. AHS también puede llegar a cubrir los gastos inesperados derivados de la oxidación, corrosión o falta de mantenimiento. Los representantes saben mucho, se muestran preocupados por su problema y están listos para ayudar a resolverlo. Realmente se preocupan por ayudarle. Senora Simpson Cliente de AHS 3
Nuestro aire acondicionado comenzó a fallar. Pudimos haber gastado mucho más, pero con AHS todo resultó más sencillo y a un costo razonable. Steve Barton Cliente de AHS LOS BENEFICIOS DE UN PLAN DE PROTECCIÓN PARA EL HOGAR DE AMERICAN HOME SHIELD Un Plan de Protección para el Hogar de AHS es una manera sencilla y económica de ayudar a reafirmar el interés en una transacción de bienes raíces y en general para toda la vida. Esto es lo que puede hacer un Plan de Protección del Hogar para propietarios de viviendas y compradores: Ayuda a proporcionar alivio ante averías inesperadas que tenga cobertura Agiliza el proceso de reparación de los aparatos con cobertura Ofrece acceso a la red de contratistas calificados de American Home Shield Asegura los servicios requeridos de manera fácil, ya sea vía Internet o telefónica, las 24 horas del día, los 365 días del año Esto es lo que puede hacer el Plan de Protección de American Home Shield por los agentes de bienes raíces: Agrega valor a las listas de venta y puede ayudar a que las casas se vendan más rápido Mejora la comercialización de viviendas Ayuda a que las listas de venta se destaquen de otras en el mercado Aumenta la confianza del comprador Protege los componentes de los sistemas y los electrodomésticos que tengan cobertura mientras la propiedad está en el mercado Ayuda a despreocuparse de costosas reparaciones que tengan cobertura 4
VEA LO QUE DISTINGUE AL PLAN DE PROTECCIÓN DEL HOGAR DE AMERICAN HOME SHIELD COSTO PROMEDIO DE REPARACIÓN Y REEMPLAZO NO TODOS LOS APARATOS ESTÁN CUBIERTOS EN TODOS LOS PLANES Estufas/ Hornos/Parrillas Aire Acondicionado Reparación: $332 Reemplazo: $2,390 Reparación: $170 Reemplazo: $706 Lavadora Reparación: $209 Reemplazo: $1,088 Reparación: $98 Reemplazo: $571 Calefacción Panel Eléctrico Principal Reparación: $210 Reemplazo: $651 Reparación: $316 Reemplazo: $2,442 Refrigeradores Así es cómo funciona 1. C uando un aparato con cobertura se descomponga, llame gratis a nuestra línea de servicios al cliente, disponible 24/7, al 800 776 4663. Usted pagará una Comisión por Llamada de Servicio Comercial. Ésta es una comisión que se paga por cada tipo de servicio commercial: plomero, electricista, etc. 2. AHS asignará un contratista de servicio para atender su servicio con cobertura. Si usted lo prefiere, le podemos enviar una notificación por correo electrónico de cómo va su solicitud de servicio. 3. Un contratista de servicio concertará una cita durante horas de oficina para diagnosticar y reparar el electrodoméstico con cobertura. 4. Relájese. El contratista de servicio diagnosticará y reparará el aparato con cobertura. AHS hará el seguimiento con usted por teléfono o por correo electrónico para conocer su opinión acerca de su experiencia con el servicio. Recuerde, las solicitudes de servicio son ilimitadas durante la duración de su contrato. De acuerdo con la encuesta nacional del Estudio sobre la Experiencia de Servicio de Electrodomésticos y Sistemas del Hogar de Propietarios de Viviendas, encuesta realizada en 2011 por Decision Analyst para American Home Shield. Se prohíbe expresamente cualquier tipo de reproducción. 5
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL PLAN DE PROTECCIÓN DEL HOGAR Cómo saber si el contratista es de calidad? Los contratistas locales aprobados e independientes de nuestra red son monitoreados y evaluados a través de nuestro Programa de Encuesta de Satisfacción al Cliente. AHS ofrece planes flexibles que se ajustan a mi presupuesto? En AHS ofrecemos una variedad de planes que se ajustan a sus necesidades específicas para que siempre cuente con la protección y seguridad que se merece. Qué sucede si no se puede reparar mi electrodoméstico? Si AHS determina que el componente del sistema del hogar o el electrodoméstico no puede ser reparado por un contratista de servicio, entonces será reemplazado.* Mis sistemas del hogar y mis electrodomésticos están viejos. Es eso importante para AHS? No. A AHS no le interesa saber el tiempo que tienen los componentes del sistema o de los electrodomésticos. Los aparatos cubiertos solo tienen que estar en buen estado y funcionando correctamente cuando se adquiera la cobertura.* AHS inspecciona mis sistemas del hogar y electrodomésticos antes de adquirir el plan? No. No se requiere de una inspección para adquirir un Plan de Protección para el Hogar de AHS. Existe un límite para el número de reparaciones cubiertas por AHS? American Home Shield permite un número ilimitado de reparaciones con cobertura durante la duración de su contrato. Qué tipo de gastos tendré que pagar de mi bolsillo? Por cada servicio solicitado, usted pagará una Comisión por Llamada de Servicio Comercial por cada tipo de contratista (plomero, electricista, etc.) que haga la visita, diagnostique y atienda el problema. Pueden existir gastos adicionales relacionados con la reparación o reemplazo de los aparatos cubiertos. Los detalles aparecen en su contrato. Qué es una Comisión por Llamada de Servicio Comercial? Una Comisión por Llamada de Servicio Comercial es la cantidad que se paga cuando un contratista visita su casa. Con la cobertura de AHS, un contratista recibe nuestra llamada. Y al momento de la visita usted pagará la Comisión por Llamada de Servicio Comercial, por cada servicio que cada tipo de contratista (plomero, electricista, etc.) le preste, para diagnosticar el problema y para efectuar el servicio. Recuerde que pueden existir gastos adicionales derivados de la reparación y/o reemplazo de los aparatos cubiertos. Favor revise su contrato para ver los detalles.* 6
fue rápida, la calidad Ldea respuesta la reparación fue excelente. Solamente con esta reparación, el seguro se pagó solo. Estoy muy satisfecha. Pamela E. Cliente de AHS PARA MÁS INFORMACIÓN SOBRE NUESTROS PLANES Visite espanol.ahs.com ESTÁ A LA MITAD DE UNA OPERACIÓN DE BIENES RAÍCES? Visite espanol.ahs.com * Su Plan de Protección de AHS cubre la reparación o reemplazo de muchas de las averías de los sistemas del hogar y electrodomésticos, pero no necesariamente todo el sistema o electrodoméstico. Visite espanol.ahs.com para ver los detalles completos sobre las restricciones y exclusiones que aplican o para ver su contrato, por favor llame al 800 776 4663. Cubre las casas de menos de 5,000 pies cuadrados. La Comisión por Llamada de Servicio Comercial aplica a la visita inicial del contratista por cada tipo de servicio con cobertura. Esta comisión inicial cubre cualquier visita(s) adicional(es) que tenga que hacer el contratista por el mismo periodo de 30 días de la fecha original del servicio. Pueden existir cargos adicionales por algunas reparaciones y reemplazos. AHS podría proporcionar un reembolso en lugar de una reparación o reemplazo por la cantidad a la que ascienda el costo actual de AHS por reparar o reemplazar el aparato, el cual en la mayoría de los casos puede ser menos del valor real en el mercado. Componentes de los sistemas y electrodomésticos 1) serán reemplazados con unidades con características similares, pero no necesariamente de las mismas dimensiones, color y/o marca 2) tienen que estar en buenas condiciones y funcionando adecuadamente en la fecha en la que se active el contrato 3) no están cubiertos los aparatos con diseño especial del fabricante. El mantenimiento inapropiado de cualquiera de los componentes de los sistemas del hogar o electrodomésticos puede ocasionar la anulación de la cobertura por la falta de mantenimiento. Refiérase al contrato para las provisiones por Cancelación que aplican por el estado de los aparatos. Oferta válida exclusivamente para clientes nuevos de AHS. No es válido en combinación con una operación de bienes raíces o una renovación reciente de contrato con AHS. Oferta por tiempo limitado. 2013 American Home Shield Corporation y sus filiales autorizadas. Todos los derechos reservados. 7