PERFIL DEL EVALUADOR
PROCESO DE ACREDITACIÓN ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN VERIFICACIÓN EN TERRENO INFORME FINAL
COMPROMISOS DEL EVALUADOR Conocer y realizar todas las acciones requeridas para alcanzar los objetivos del proceso de evaluación Estar preparado profesionalmente para aplicar y cumplir con las exigencias del proceso de acreditación Conocer a cabalidad los estándares y criterios de evaluación correspondientes
PERFIL PROFESIONAL SABER HACER SENTIR AREA COGNITIVA AREA PSICOMOTORA AREA AFECTIVA PROF. UNIV. CURRICULUM BASICO COMPLEMENTARIO ESPECIALIDAD TECNICAS Y PROCEDIMIENTOS EXPERIENCIA PRÁCTICA PERSONALIDAD MOTIVACION INTRINSECA CREATIVIDAD ADAPTABILIDAD AUTOAPRENDIZAJE
TRABAJO EN EQUIPO IDENTIFICACIÓN N DE ROLES EVALUADOR EVALUADOR EVALUADOR EVALUADOR EVALUADOR ENTIDAD ACREDITADORA
PERFIL DEL EVALUADOR COMPETENCIAS E IDONEIDAD PROFESIONAL FORMACIÓN ACADÉMICA EN EVALUACIÓN N DE CALIDAD ASISTENCIAL FAMILIARIZACIÓN CON EL PROCESO DE ACREDITACIÓN, SUS ESTÁNDARES, COMPONENTES Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONOCIMIENTO DEL CONTEXTO CULTURAL Y ORGANIZACIONAL DEL PRESTADOR INSTITUCIONAL AL QUE ACREDITARÁN CARACTERÍSTICAS INTRÍNSECAS NSECAS ATRIBUTOS PERSONALES VALORES ETICOS
Características Intrínsecas nsecas Capacidad de trabajo en equipo Capacidad de comunicación Capacidad de decisión (selección de la alternativa más adecuada) Consistencia para resolver conflictos no excediendo en la creatividad e imaginación. Sentido común Liderazgo Habilidad para investigar a través de preguntas criteriosas y pertinentes Habilidad de planificación para minimizar interferencias en el servicio o área acreditada
COMUNICACIÓN Qué se debe evitar? LENGUAJE AUDITIVO Evitar concentrar la atención en evaluar a quién habla y no al proceso Evitar involucrarse emocionalmente Evitar falta de atención-distracción LENGUAJE VERBAL Evitar efectuar preguntas en tono alto y agresivo Evitar interrumpir al entrevistado o evaluado durante su respuesta LENGUAJE FÍSICO Evitar encarar con los ojos Evitar hacer sonar los dedos Evitar movimientos frecuentes de piernas y brazos.
ACTITUD FRENTE A LAS OBJECIONES O CONFLICTOS IDENTIFICAR LA CAUSA U ORIGEN DE LA OBJECIÓN MANTENER LA COMPOSTURA El objetivo no es vencer sino conocer SER CONCISO Y CLARO EN LA RESPUESTA Estableciendo un clima de transparencia y objetividad ESCUCHAR ATENTAMENTE HASTA EL FINAL El intercolutor se valoriza y la objeción se minimiza TRANSFORMAR LA OBJECIÓN EN PREGUNTAS Reduciendo el grado de dramatización Buscando la fundamentación de la misma
ATRIBUTOS PERSONALES RECEPTIVIDAD DIPLOMACIA OBSERVACIÓN PERCEPCIÓN DECISIÓN CONFIANZA EN SÍ MISMO INTEGRIDAD VALORES ETICOS (Veracidad, sinceridad, honestidad,discreción)
COMPROMISO ÉTICO Conducirse con profesionalismo y con pleno respeto a las exigencias éticas asociadas a su misión: Liberarse de prejuicios y sesgos antes de iniciar la evaluación Esforzarse por comprender los principales aspectos relativos a los principios y estilos de la institución acreditada, de modo que sean estos los que proporcionen el marco de referencia de la evaluación, y no las características de la institución de origen o trabajo del evaluador. Respetar a los directivos, jefaturas de servicios, funcionarios y servicios o unidades en general que le corresponda evaluar. No emitir juicios acerca de personas individuales
COMPROMISO ÉTICO Abstenerse de efectuar recomendaciones Abstenerse de adelantar juicios relativos a la decisión de acreditación que la entidad debe adoptar. Guardar reserva de todos los antecedentes relativos a los servicios, unidades o institución que les sean proporcionados. La obligación moral de guardar reserva de los antecedentes proporcionados por el prestador debe subsistir indefinidamente, aún cuando termine la relación entre la entidad y el prestador sometido al proceso de acreditación. Se debe devolver todos los documentos utilizados que tengan relación con el proceso de acreditación.
COMPORTAMIENTO DURANTE EL PROCESO Ser flexible cuando sea necesario Mantener la imparcialidad y la objetividad como condiciones básicas para la verificación de los elementos medibles Saber como enfrentar la antipatía, la apatía, la simpatía y la empatía. Demostrar confianza en el desarrollo de su misión y amplitud de criterio. Aplicar correctamente la técnica para efectuar preguntas Adoptar una actitud e imprimir un ritmo al proceso de evaluación, de acuerdo a la capacidad y responsabilidad del o los profesionales que están representando al prestador.
COMPORTAMIENTO DURANTE EL PROCESO El evaluador no debe tener ideas u opiniones preconcebidas, no debe hacer comparaciones. Los hechos deben prevalecer por sobre sus opiniones. No debe, de modo alguno entrar en discusiones con los profesionales de los servicios o unidades evaluadas, y mucho menos interferir en la ejecución de sus actividades. No debe nunca mostrarse impaciente o aburrido a lo largo de la acreditación, no importa cuán laboriosa esta sea. Debe siempre mantener el orden y seguir la metodología establecida para efectuar la evaluación.
Gracias cmonsalve@superdesalud.cl