Quiénes Somos Somos una empresa de Servicios Tecnológicos y Consultoría, con excelentes profesionales que participan en los proyectos de las empresas que basan su crecimiento en los sistemas informáticos de gestión más modernos. Ser Gold Partner de ORACLE, tener a todos nuestros DBA s certificados y nuestra amplia experiencia, nos permite prestar servicios, en modalidad 24x7, en los ámbitos de soporte y mantenimiento, consultoría, administración y auditoría de bases de datos. 2
Gestión global de servicios Ámbito de actuación Clientes finales Integradores Servicios de soporte bajo demanda Datacenters / NOC 3
Modalidad de servicio Soporte de 3er nivel (bajo demanda del cliente) Consultoría en materia de seguridad y protección de datos, administración de bases de datos e infraestructuras hardware. Tareas correctivas sobre las BDs: soporte y resolución de incidencias y problemas en base a las recomendaciones de la ITIL Foundation. Tareas perfectivas: análisis y mejora del rendimiento de las instancias, de las BDs, del sistema operativo y del sistema de almacenamiento. Tuning SQL. Tareas adaptativas: migraciones del software de BDs Oracle y de los datos a nuevas plataformas. Tareas evolutivas: parcheados y cambios de versión del software de base de datos, así como la gestión de los cambios y pases a producción en los esquemas de datos de las aplicaciones. Trabajo en equipo con los responsables de aplicaciones y de sistemas del cliente. 4
Modalidad de servicio Mantenimiento PCP Mantenimiento preventivo: monitorización y seguimiento diario del backup de datos y alertas del sistema. Mantenimiento correctivo: soporte y resolución de incidencias y problemas en base a las recomendaciones de la ITIL Foundation. Mantenimiento perfectivo: análisis y mejora del rendimiento de las instancias, de las BDs, del sistema operativo y del sistema de almacenamiento. Tuning SQL. Coordinación y trabajo en equipo con los responsables de aplicaciones y de sistemas del cliente. 5
Modalidad de servicio Mantenimiento Completo Mantenimiento PCP y además: Consultoría en materia de seguridad y protección de datos, administración de bases de datos e infraestructuras hardware. Mantenimiento adaptativo: migraciones del software de BDs Oracle y de los datos a nuevas plataformas. Mantenimiento evolutivo: parcheados y cambios de versión del software de BD así como la gestión de los cambios y pases a producción en los esquemas de datos de las aplicaciones. SLA: en los tres tipos la calidad y los niveles de servicio comprometidos son los mismos, disponibilidad 24x7 para intervenciones de emergencia sobre producción, tiempos de respuesta de 1 hora y pronósticos de tiempo de resolución y ejecución de tareas. 6
Soporte Soporte Remoto, 3º nivel, 24x7, Monitorización Por qué es preciso un soporte remoto de BD s eficiente y continuado? Para dar una continuidad al negocio 24x7x365 Remoto, para una inmediata intervención Para tener una monitorización continuada de las BD s Para tener respuesta ante caídas de las BD s La definición de la arquitectura y de los planes de backup, restore y/o recovery son la base de toda instalación de BD s Despreocúpese de sus BD s contratando un servicio experimentado con garantías de respuesta en modalidad 24x7 o 8x5 Tenemos experiencia en la aplicación de buenas prácticas basadas en ITIL. Para ello, trabajamos con una clara orientación al cumplimiento de niveles de servicio predefinidos (SLA) 7
Consultoría Alta disponibilidad, Arquitectura, Backup, Rendimiento Un consultor especializado puede avalar a la organización y/o asesorar en la toma de decisiones en base al conocimiento, experiencia e independencia del consultor Nuestro catálogo de servicios incluye: Consultoría de requerimientos del negocio Asesoramiento de soluciones en alta disponibilidad Planes de prevención y contingencia ante desastres: asesoramiento de cara a minimizar los riesgos de pérdida de datos, soluciones de disaster recovery, planes de recuperación del negocio. Asesoramiento independiente para la adquisición de hardware y licenciamiento de software Recomendaciones para un correcto dimensionamiento y seguridad Validación del modelo de datos 8
Administración Instalación, Migración, Parcheo, RAC, Tuning Ofrecemos servicios eficientes en coste para el mantenimiento del sistema, minimizando el uso de recursos propios de la empresa La experiencia que aportamos debida al trabajo realizado en grandes y diferentes entornos, le da a nuestro cliente final una visión innovadora y resolutiva del mantenimiento de BD s Es nuestra vocación trabajar en estrecha colaboración con los equipos de administración de sistemas de nuestros clientes. Para ello, tomamos la iniciativa en la resolución de problemas asumiéndolos como propios y actuando como un miembro más de la organización, de manera proactiva. 9
Auditoría Rendimiento, Seguridad, Licencias, LOPD Seguro que más de una vez nos hemos hecho estas preguntas... Estamos seguros de la alta disponibilidad 24x7 de los datos de nuestra organización? Disponemos de un plan de contingencia ante desastres incluido dentro del plan de continuidad del negocio? Contamos con controles de acceso eficientes y seguros? Realmente necesitamos todas las funcionalidades licenciadas por Oracle? Podríamos mejorar el rendimiento de acceso a los datos? Cumplimos con la normativa de la Agencia de Protección de Datos? Todas estas preguntas tienen respuesta con un proceso de auditoría externa e independiente Un informe de auditoría independiente sirve de soporte a la toma de decisiones por parte de la Dirección de Informática y para justificación de inversiones a la Dirección General 10
Principales Clientes
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