Gestión de Procesos Concepción 1
DESCRIPCIÓN Este curso proporciona una visión general de la gestión de procesos para que al alumno logre comprender el modo en que están configurados los procesos de negocios, con sus fortalezas y debilidades, permitiéndole alcanzar los objetivos establecidos por la organización. Entrega herramientas para mejorar procedimientos, mediante el diseño los procesos de la organización e insertarla en la estrategia de negocios. DIRIGIDO A Profesionales que participan en la gestión y administración de procesos en sus empresas o que desean adquirir conocimientos específicos en el área. Ingenieros comerciales, ingenieros civiles con mención en proyectos, informática, construcción y en ejecución, administradores públicos, abogados, constructores civiles. Gerentes de desarrollo, directores de administración y finanzas, encargados de las áreas de control y gestión, de sistemas, de las unidades de análisis. Analistas de calidad, de clientes, comerciales, de control de gestión, de procesos y negocios, jefes de plataforma comercial. Asesores de implementación de sistemas, coordinadores de proyectos y recursos, consultores financieros, auditores de calidad, jefes de sección y de proyectos. OBJETIVO GENERAL Al término del programa los participantes serán competentes para: Reconocer las variables críticas de los procesos. Identificar, describir, documentar, comparar, medir, mejorar, rediseñar e insertar en la estrategia de negocios los procesos de la organización. Aplicar conocimientos y herramientas de mejoramiento continuo. PRERREQUISITOS - Título profesional, licenciatura o equivalente. - 2 años de experiencia laboral en el área. PROGRAMA DEL CURSO Unidad 01: Visión de Procesos Reconocer la justificación y los conceptos clave de la gestión de procesos. Identificar las metodologías de gestión de procesos adecuadas a la realidad organizacional. Levantamiento de procesos. Mapa de procesos. Flujograma de información. Segmentación de procesos. Indicadores. Visión de procesos. Técnica REV. 2
Unidad 02: Cómo Intervenir en los Procesos? Identificar técnicas para la mejora y rediseño de los procesos. Reconocer los controles adecuados a los procesos, ya sea en el paradigma de especialización o de integralidad. Nuevos paradigmas para el cambio en las reglas del juego. Integralidad: nueva forma de ver el proceso, diferenciación. Simplificar. Agregar valor: focalización, indicadores de desempeño, costos y tiempos del proceso por transacción. La responsabilidad social en el contexto del proyecto. Gestión del cambio. Técnica MAR para realizar cambios en los procesos. Unidad 03: Mejorar o Rediseñar Procesos? Distinguir que el cambio en los procesos conduce a mejora o rediseño, para aplicar las herramientas adecuadas. Explicar la importancia de medir los procesos organizacionales, al menos en las variables básicas: calidad, costo y tiempo. Aseguramiento de calidad: mejoramiento, estandarización y calidad de los procesos. Rediseño de procesos: cambios de paradigma y rendimiento mayor. Herramientas de apoyo. Técnica de las tres C para la definición de los objetivos de cambio en las variables críticas de los procesos. Unidad 04: Cómo Armar un Proyecto de Rediseño de Procesos? Identificar cuáles son las herramientas de software más apropiada a la empresa para el rediseño de procesos. Preparar la documentación necesaria tanto para el desarrollo del rediseño como para el nuevo proceso. Selección del ámbito de trabajo. Descripción del ámbito de trabajo y ubicación en el entorno. Objetivos del proyecto. Conformación del equipo de trabajo. Anticipación. Identificación de procesos. Evaluación de procesos. Entregables de acción rápida. Etapas y acciones transversales. 3
JEFE DE PROGRAMA ALFREDO SERPELL BLEY Ph.D. y M.Sc. en Ingeniería Civil de la Universidad de Texas en Austin, USA. Ingeniero Civil de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Profesor Titular de la Escuela de Ingeniería UC. Presidente del Directorio de la empresa consultora Sistemas de Productividad y Gestión S.A. Presidente de la Corporación Chilena de Dirección de Proyectos, asociación miembro de la International Project Management Association (IPMA). Miembro del Project Management Institute (PMI), de la American Society for Quality (ASQ) y la Association for Advancement of Cost Engineering International (AACEI). EQUIPO DOCENTE JUAN BRAVO CARRASCO Doctor en Economía y Procesos de Integración de la Universidad de Lleida, España. Master en Dirección de Informática, IDE Cesem, España. Director de diplomados y profesor de la Universidad de Chile. Consultor de Empresas: RedSaludUC, Mutual de Seguridad, Banco Estado e Hidroeléctrica Itaipú de Paraguay, entre otras. Autor de libros acerca de Gestión de Procesos, Liderazgo, Responsabilidad Social Empresarial y Gestión de Proyectos. Destaca su libro Gestión de procesos, en 6ª edición, ampliamente utilizado en Latinoamérica. * EP (Educación Profesional) de la Escuela de Ingeniería se reserva el derecho de remplazar, en caso de fuerza mayor, a él o los relatores indicados en este programa. METODOLOGÍA Para lograr una efectiva y eficiente transferencia de conocimientos y adquisición de habilidades, este curso considera la utilización del concepto de: aprender aplicando. Se consideran las siguientes metodologías: Horas teóricas: - Clases expositivas e interactivas, donde el alumno realiza y responde preguntas al relator con apoyo de material audiovisual (PowerPoint, transparencias). Horas prácticas: - Discusión y análisis colectivo de los principales tópicos con la ayuda del relator, con análisis de diversos ejemplos. - Talleres y ejercicios prácticos. - Evaluación del curso. REQUISITOS DE APROBACIÓN - Asistencia: Para aprobar los alumnos deben tener 75% de asistencia presencial en el curso. - Evaluación: El alumno debe aprobar con una nota igual o superior a 4,0. Los participantes que cumplan con las exigencias del programa, recibirán un certificado de aprobación otorgado por la Pontificia Universidad Católica de Chile. *Nota: Las personas que no cumplan con el requisito de aprobación, no recibirán ningún tipo de certificación. 4
INFORMACIÓN GENERAL Duración: 16 horas cronológicas Valor: $ 400.000.- Modalidad: Presencial Lugar de realización: Lugar por confirmar, ciudad de Concepción. Código SENCE: 12-37-8140-47 Contacto: programas@ing.puc.cl Teléfono: 56 2 2354 4516 Actividad de capacitación autorizada por SENCE para los efectos de la franquicia tributaria de capacitación, no conducente al otorgamiento de un título o grado académico. *Puede haber modificaciones de fechas y/o docentes por razones de fuerza mayor 5