RESPONSABILIDAD SOIAL EMPRESARIA responsabilidad social empresaria -
apítulo 1 Introducción 4 1.1 1.2 1.3 arta del Presidente onsejo de Administración Alcance del Informe 6 7 8 apítulo 2 Perfil de la Empresa 10 2.1 El Grupo Sancor Seguros 2.1.1 Quiénes somos 2.1.2 Nuestros productos y áreas de servicios 2.1.3 Principales magnitudes 2.1.4 Nuestra Marca 2.2 Nuestra Misión, Visión y Valores 2.3 Gobierno orporativo 2.3.1 Estructura de Gobierno 2.3.2 Memoria Anual 2.3.3 Principios de Gobierno 2.4 Nuestra posición sobre la Responsabilidad Social Empresaria 12 12 14 16 16 17 18 18 18 18 19 apítulo 3 El iclo 1 del Proceso RSE - AA1000 20 3.1 3.2 3.3 La RSE como Sistema de Gestión AccountAbility 1000 (AA1000) Esquema del Proceso RSE Gobierno y partes del Proceso RSE 22 23 24 apítulo 4 Nuestros Grupos de Interés 26 4.1 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5 4.2.6 4.3 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.4 4.4.1 4.4.2 4.4.3 4.4.4 4.5 4.5.1 4.5.2 4.6 4.6.1 4.6.2 4.6.3 4.6.4 4.6.5 Identificando a los Grupos de Interés Empleados El compromiso con nuestra gente Desarrollo profesional Igualdad de oportunidades Representación sindical omunicación interna Seguridad y Salud en el trabajo Productores Asesores de Seguros El compromiso con nuestros Productores Asesores de Seguros omunicándonos con nuestros Productores Asesores de Seguros Programas y acciones realizadas con los Productores Asesores de Seguros lientes El compromiso con nuestros lientes alidad en nuestros servicios Seguridad del liente omunicación con nuestros lientes Proveedores Nuestro compromiso con los Proveedores Relacionándonos con nuestros Proveedores Sociedad Promoción de la integración y el desarrollo institucional Participación en la educación y apoyo a la formación cooperativa omunidad Gobierno Medio Ambiente 28 29 29 30 32 32 32 33 34 35 36 36 37 37 38 39 39 40 40 40 41 41 43 44 46 46 - responsabilidad social empresaria
ÍNDIE apítulo 5 Dialogando con nuestros Grupos de Interés 48 5.1 5.2 5.3 5.4 El Proceso de consultas con los Grupos de Interés El DIÁLOGO 1: las expectativas de los Grupos de Interés El DIÁLOGO 2: las respuestas del Grupo Sancor Seguros a los Grupos de Interés Expectativas de los Grupos de Interés, respuestas e indicadores de cumplimiento 50 51 52 53 apítulo 6 Indicadores GRI 58 apítulo 7 Informe de Verificación de BVQI 68 apítulo 8 Glosario 74 apítulo 9 Queremos escucharlo 78 responsabilidad social empresaria -
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INTRODUIÓN 1.1. arta del Presidente 1.2. onsejo de Administración 1.3. Alcance del Informe responsabilidad social empresaria -
1.1 arta del Presidente Desde el Grupo Sancor Seguros siempre hemos estado atentos a mantener nuestro nivel de desempeño y mejorar de acuerdo a las expectativas del mercado. Y siempre hemos sido también conscientes de que para crecer es esencial poder agudizar y madurar el sentido de adaptación a cada nueva etapa. De este modo, a lo largo de su historia el Grupo Sancor Seguros ha sabido llevar su capacidad de crecimiento hasta horizontes muchos más amplios que en su origen, y el paso que hoy estamos dando es una muestra de ello. En este sentido, estamos conformes con el esfuerzo realizado y los logros alcanzados a lo largo de los años porque, aún operando en un mercado de alta competitividad y más allá de las condiciones económico-sociales cambiantes, nuestra conducta siempre ha sido respetuosa y fiel a nuestra misión de brindar soluciones de asegurabilidad eficientes. En coherencia con ello, y conociendo que las expectativas de los grupos de interés son crecientes en cuanto a lo que esperan de las empresas, es que decidimos emprender voluntariamente un desafiante Proyecto de Sistematización de nuestras acciones de Responsabilidad Social Empresaria (RSE), basado en un estándar internacional reconocido (AA1000) que nos permitió comenzar a integrar a la RSE de manera sistemática y organizada en la gestión del negocio, y dar nuestros primeros pasos hacia un Reporte Social. La idea, al afrontar este desafío, es tan sencilla como imperativa: queremos reflejar lo que somos desde nuestro origen y lo que hace años venimos haciendo en cuanto a seguridad, de manera de profundizar el impacto social de nuestras acciones. Y en la búsqueda por ser consecuentes con ello es que nuestro propósito principal es integrar la RSE como un sistema de gestión en nuestra empresa, conociendo que ello nos ayudará a vincularnos de una forma más cercana con nuestros grupos de interés claves, y acordar planes de acción que nos permitan dar respuesta a sus expectativas. onforme a ello hemos elaborado este Reporte Social utilizando un enfoque progresivo de los lineamientos internacionales de la Iniciativa de Reporte Global (Global Reporting Initiative GRI), adaptándolos a la organización y características del Grupo Sancor Seguros. En adelante, nuestra tarea es hacer de este proceso una mejora continua, para profundizar así en el conocimiento de las expectativas de nuestros grupos de interés e intensificar los vínculos de pertenencia, llegando a comunicar en forma adecuada, transparente y efectiva nuestro desempeño social, a través de la elaboración de informes sociales. omo empresa proactiva, reflexiva y generadora de ideas que involucren acciones pragmáticas nos comprometemos con los procesos de transformación social y reafirmamos nuestra contribución con la sociedad. Raúl olombetti Presidente Grupo Sancor Seguros - responsabilidad social empresaria
1.2 onsejo de Administración Presidente: Raúl olombetti Vicepresidente: Héctor Rossi Secretario: Norben Brunetti Prosecretario: Ulises Mendoza Tesorero: José Sasia Protesorero: Rubén Sánchez Vocales Titulares: Vocales Suplentes: Vicente Pili José Leonardo Egidio Volpato Edgardo Torre Víctor Tolosa Julio Fernández Oscar Rho Oscar Bergese Héctor del iampo Guido Maia Héctor Pandolfi Alfredo Panella José Meeus Gustavo Badosa SINDIATURA Síndico Titular: Síndico Suplente: Ricardo Fregona arlos M. asto GERENIAS ORPORATIVAS Gerente General: Gerente Planeamiento y Gestión: Gerente Marketing y RRII: Gerente Asesoría Letrada: Néstor Abatidaga Juan arlos Gilli Norberto ipollatti Francisco ampo responsabilidad social empresaria -
1.3 Alcance del Informe Toda la información incluida en este Reporte Social corresponde a las actividades realizadas por el Grupo Sancor Seguros en Argentina, específicamente se refiere a las actividades de Sancor ooperativa de Seguros Limitada, Alianza Inversora S.A. y Prevención A.R.T. S.A, durante el ejercicio 2005/2006, incluyendo en algunos casos y a efectos comparativos, datos del ejercicio anterior (2004/2005). El objetivo de esta publicación es informar a todos nuestros grupos de interés sobre el iclo 1 (2005/2006) del Proceso de RSE que hemos desarrollado, presentando sus resultados junto con nuestro desempeño en los ámbitos económico, social y ambiental. Este Proceso cubre a todas las áreas geográficas del Grupo Asegurador en Argentina, y las siguientes empresas que conforman el Grupo Sancor Seguros: Sancor ooperativa de Seguros Limitada, Alianza Inversora S.A. y Prevención A.R.T. S.A. Hemos elaborado este Reporte Social utilizando un enfoque progresivo de los lineamientos internacionales de la Iniciativa de Reporte Global (Global Reporting Initiative- GRI), adaptándolos a la organización y características del Grupo Sancor Seguros. (Más información sobre estos lineamientos en el capítulo 6- Índice De Indicadores GRI). Hemos impreso 1000 ejemplares de este Reporte Social 2005/2006 para ser distribuidos gratuitamente entre nuestros grupos de interés. Este Reporte Social además se encuentra disponible en nuestro sitio Web orporativo www.gruposancorseguros.com.ar, en los sitios Web de - responsabilidad social empresaria
Sancor Seguros (www.sancorseguros.com) y de Prevención ART (www.prevencionart. com.ar); y en copia impresa a pedido del público interesado por correo electrónico a RSE@gruposancorseguros.com. Más información sobre el Grupo Sancor Seguros se puede encontrar en nuestra Memoria y Balance Anual 2005/2006, disponible también en nuestro sitio Web orporativo. Agradecemos a todos los miembros de la empresa que participaron y colaboraron en las distintas etapas de elaboración de este reporte. Para más información, dudas o consultas contáctenos a nuestro correo electrónico: RSE@gruposancorseguros.com, o visite nuestra página web: www.gruposancorseguros.com.ar Sistema de Recolección de Información Para asegurar la sistematización y confiabilidad de la información contenida en este Reporte Social, hemos desarrollado un sistema para recolectar y definir la información a incluir. La medición de los indicadores a incluir en el Reporte Social, se efectuó en todas las áreas geográficas del Grupo Sancor Seguros en Argentina. A través de este sistema se buscó que la generación y selección de la información necesaria para el desarrollo del Proceso de RSE AA1000 y la elaboración del Reporte Social del Grupo Sancor Seguros, cumplan con los principios de la Iniciativa de Reporte Global (GRI). responsabilidad social empresaria -
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PERFIL DE LA EMPRESA 2.1. El Grupo Sancor Seguros 2.1.1. Quiénes somos 2.1.2. Nuestros productos y áreas de servicios 2.1.3. Principales magnitudes 2.1.4. Nuestra Marca 2.2. Nuestra Misión, Visión y Valores 2.3. Gobierno orporativo 2.3.1. Estructura de Gobierno 2.3.2. Memoria Anual 2.3.3. Principios de Gobierno 2.4. Nuestra posición sobre la Responsabilidad Social Empresaria responsabilidad social empresaria - 11
2.1 El Grupo Sancor Seguros 2.1.1 QUIÉNES SOMOS Somos un Grupo Asegurador ooperativo con proyección nacional y regional. Nos caracterizamos por prestar la más amplia cobertura de riesgos a través de una extensa gama de seguros patrimoniales, de personas, agrícolas y riesgos del trabajo. Sancor Seguros nació hace seis décadas en la localidad de Sunchales, Provincia de Santa Fe (Argentina), dando origen al Grupo Sancor Seguros y fijando los valores rectores que hoy continúan siendo los pilares de esta empresa 100% argentina. Sancor Seguros surgió como respuesta a la creciente confianza en la actividad aseguradora como herramienta para el desarrollo y el progreso de toda la sociedad. Desde sus comienzos estuvo ligado a la cooperación como principio para dar solución a los problemas humanos. De la mano de la industrialización elemental de la producción lechera, que en 1938 había dado lugar a la creación de la Fábrica de Manteca Sanor UL, en 1945 se creó Sancor ooperativa de Seguros Limitada, para brindar seguridad y respaldo ante las contingencias del trabajo. omenzó a operar en el año 1947 y muy pronto se orientó hacia otras ramas del seguro, y en 1949 fue autorizada para operar en Vehículos Automotores; hecho que inició el rápido y sostenido crecimiento de la empresa. Hacia enero de 1950 comenzó sus actividades en Buenos Aires, en una agencia que luego se convirtió en Sucursal. A partir de entonces, la proyección geográfica de Sancor Seguros se amplió, y hacia 1956 ya operaban las siete Unidades de Negocios repartidas en todas las regiones del país: Sunchales, Buenos Aires, Santa Fe, órdoba, Mendoza, Rosario y General Roca. Hoy en día nos posicionamos como empresa líder dentro de la amplia gama de productos ofrecidos, especializándonos de manera constante e innovando para desarrollar productos a medida. Su amplia experiencia y el profundo conocimiento del mercado argentino consolidaron a la empresa a nivel Nacional. Eventos más significativos en la historia de la Organización 25-04-1947 Autorización de Superintendencia de Seguros de la Nación para operar con Sancor ooperativa de Seguros Limitada. 01-02-1996 onstitución de Alianza Inversora, responsable de la prestación de servicios orientados a facilitar la gestión de quienes son parte de este Grupo Asegurador. 01-07-1996 onstitución de Prevención ART SA (Aseguradora de Riesgos del Trabajo) cuya Misión es proteger la salud del personal de las empresas aseguradas, con el compromiso de contribuir a minimizar el riesgo de los accidentes y enfermedades profesionales y garantizar la atención rápida y efectiva de los trabajadores accidentados, procurando restablecer la capacidad productiva y una pronta reinserción laboral. 15-08-2000 onstitución de FISO (Fundación Iberoamericana de Seguridad y Salud Ocupacional). reada por el Grupo Sancor Seguros junto con la Asociación hilena de Seguridad y olmena ARP de olombia, esta entidad sin fines de lucro está orientada hacia la búsqueda de la excelencia en la salud y seguridad laboral. 12 - responsabilidad social empresaria
Año 2000 onstitución de ARA (Administradora de Riesgos Agrícolas) bajo la iniciativa privada Sancor ooperativa de Seguros Limitada y La Segunda ooperativa de Seguros, con un firme interés en las políticas agropecuarias. Formación del Grupo Sancor Seguros Empresas que lo componen y Accionistas: 07-04-2004 onstitución de Punto Sur Management Inc. creada para desarrollar la actividad de Broker de Reaseguro. on su sede en Miami, Florida (Estados Unidos), esta empresa fue establecida con el objeto de consolidar la posición del Grupo Sancor Seguros a la vanguardia del mercado asegurador. 06-05-2005 onstitución de Grupo SS S.A. - Sociedad Gerente de Fondos omunes de Inversión. Aprobada por la omisión Nacional de Valores, ejerce la administración y dirección de fondos comunes de inversión. Ofrece a los clientes una alternativa para que inviertan sus ahorros a través de empresas del Grupo Sancor Seguros. 23-09-2005 onstitución de Sancor Seguros S.A. (Uruguay). Esta empresa 100% del Grupo Sancor Seguros, opera en todo el territorio uruguayo, en los ramos de seguros generales. Empresa Prevención A.R.T. Alianza Inversora S.A. Punto Sur Management Inc. A.R.A.: Administradora de Riesgos Agrícolas G.S.S: Sociedad Gerente Fondos omunes de Inversion Sancor Seguros S.A. (Uruguay) Accionista % de participación Sancor ooperativa de Seguros Ltda. 99 % Alianza Inversora S.A. Sancor ooperativa de Seguros Ltda. AMESS: Asociación Mutual de Empleados de Sancor Seguros AMPASS: Asociación Mutual de Productores Asesores de Sancor Seguros 1 % 90 % 5 % 5 % Sancor ooperativa de Seguros Ltda. 100 % Sancor ooperativa de Seguros Ltda. La Segunda S.A. Alianza Inversora S.A. AMESS 50 % 50 % 98 % 1 % AMPASS 1 % Sancor ooperativa de Seguros Ltda. 100 % responsabilidad social empresaria - 13
2.1 2.1.2 NUESTROS PRODUTOS Y ÁREAS DE SERVIIOS on una amplia cartera de productos desarrollados según los más altos estándares nacionales e internacionales, atendemos en la actualidad las necesidades de seguridad de más de 1.100.000 argentinos. En el transcurso de estas seis décadas, hemos tenido la capacidad de adaptarnos a los nuevos escenarios, ofreciendo productos innovadores para un mercado en constante cambio. En la actualidad operamos en todos los ramos de seguros generales, con una amplia variedad de productos: Seguros Patrimoniales Seguros de Personas Seguros Agropecuarios Automotores Vida olectivo Integral Agrícola Transporte Vida Individual Granizo Incendio Accidentes Personales Ganado Robo Salud Individual Heladas aución Salud olectivo Incendio-Forestación Responsabilidad ivil Sepelio Seguro Técnico Todo Riesgo Operativo ombinado Familiar Embarcaciones de Placer Seguro Integral Riesgos varios Aeronavegación ristales Seguros de Riesgos del Trabajo Accidentes de Trabajo Accidentes in itinere. Enfermedades profesionales. 14 - responsabilidad social empresaria
artera de Primas Emitidas: Seguros Patrimoniales 40% Riesgos del Trabajo 41% 9% 10% Seguros Agropecuarios Seguros de Personas Fuente propia: Datos Ej. 2005/2006 PRESENIA EN EL PAÍS asa entral Sunchales (Santa Fe) Sucursal apital Federal (Buenos Aires) Sedes Santa Fe (Santa Fe) órdoba (órdoba) Mendoza (Mendoza) General Roca (Río Negro) Rosario (Santa Fe) Delegaciones Resistencia (haco) Tucumán (Tucumán) Bahía Blanca (Buenos Aires) Santa Rosa (La Pampa) Mar del Plata (Buenos Aires) oncordia (Entre Ríos) Río uarto (órdoba) Oficinas omerciales orrientes (orrientes) La Plata (Buenos Aires) Neuquén (Neuquén) Pilar (Buenos Aires) Salta (Salta) San arlos de Bariloche (Río Negro) San Rafael (Mendoza) Trelew (hubut) Ushuaia (Tierra del Fuego) Posadas (Misiones) Paraná (Entre Ríos) San Luis (San Luis) Pinamar (Buenos Aires) Villa María (órdoba) Villa Gessell (Buenos Aires) San Juan (San Juan) entros Médicos Laborales apital Federal órdoba Rosario Santa Fe Mendoza General Roca asa entral Unidades de Negocios Delegaciones y Oficinas omerciales Oficinas de Productores Asesores entros Médicos Laborales responsabilidad social empresaria - 15
2.1.3 PRINIPALES MAGNITUDES La producción del ejercicio tuvo un crecimiento del 50.99 %, que supera el crecimiento que tuvo el mercado, incrementando nuestra participación en el mismo. ontinuando con la estrategia de crecimiento en todo el territorio nacional, ofreciendo coberturas acordes no sólo de cada persona sino de cada región, durante el ejercicio hemos inaugurado oficinas comerciales en las ciudades de Pinamar, Villa Gessell, Villa María y San Juan. 2004/2005 2005/2006 La siniestralidad tuvo un incremento respecto de los niveles registrados en el ejercicio anterior, originado por las ramas de automotores y granizo. Financiero Disponibilidades e Inversiones Patrimonio neto 372.597.255 142.578.815 480.719.679 152.123.646 Por el lado de las inversiones financieras podemos decir que fue un año muy positivo, porque a pesar de las turbulencias que afectaron a los mercados durante el último trimestre del ejercicio, el rendimiento total promedio del portafolio de inversiones financieras fue del 14.24%, porcentaje que se ubica muy por encima de la inflación, de la tasa de interés y de la variación del dólar. Utilidades lientes Facturación anual Proveedores antidad de proveedores Empleados 17.098.186 497.913.487 8.883 9.544.831 751.320.301 10.505 Finalmente es importante destacar que el grupo ha continuado su crecimiento patrimonial habiendo alcanzado un Patrimonio de 152.123.646, lo cual representa un incremento del 6.69 % respecto del ejercicio anterior. antidad de empleados Sector Público Monto total de impuestos de todo tipo abonados 939 21.157.324 1.011 41.686.587 2.1.4 NUESTRA MARA En el Grupo Sancor Seguros la imagen de marca constituye un factor clave para alcanzar la materialización de las planificaciones estratégicas y fortalecer la relación de confianza con todos los grupos de interés. Por ello, uno de los objetivos principales es difundir la cultura que la empresa ha ido construyendo y afianzar la imagen pública para favorecer la gestión de negocios. A través de la identidad corporativa, uno de nuestros activos más importantes, expresamos los principales atributos que nos identifican: onfiabilidad y profesionalismo ontribución a una cultura de la seguridad y la prevención Adaptación a los mercados y economías regionales Orientación al cliente 16 - responsabilidad social empresaria
2.2 Nuestra Misión, Visión y Valores Nuestra Misión Somos un Grupo Asegurador ooperativo nacido hace más de 60 años en el interior del país, con proyección nacional y regional, que presta la más amplia cobertura de riesgos ofreciendo una extensa gama de seguros patrimoniales, de personas, agrícolas, y en riesgos del trabajo, estos últimos a través de Prevención ART. Desde nuestros comienzos, sumado a una creciente participación en el mercado, nos impulsó la excelencia en la prestación de los servicios. Nuestra filosofía es cumplir la tarea con profundo sentido del trabajo, conocimiento y vocación de servicio, garantizando seguridad y tranquilidad a más de 1.100.000 individuos y empresas en todo el país, contribuyendo a su propio desarrollo sustentable. Nuestra fortaleza ha sido siempre la gente y los valores, que señalan una clara orientación al cliente asegurado, a la calidad, la innovación en nuevos productos, atención personalizada y la mayor cercanía con el asociado para la solución de los problemas, todo ello fundamentado en la preocupación por la gente y su desarrollo. Nuestra Visión Ser el principal Grupo Asegurador, con liderazgo nacional, orientado a brindar una cobertura eficiente a los requerimientos de las personas y empresas de los grandes centros urbanos, poblaciones del interior y economías regionales, cada uno con sus propias necesidades de cobertura de riesgos, destacándonos por la excelencia en los servicios y la permanente innovación a la hora de ofrecer los mejores productos. Fortalecer la posición del Grupo Sancor Seguros dentro de las aseguradoras líderes del mercado argentino, trabajando fuertemente la mayor concentración urbana del país, cubriendo todo el territorio argentino con agentes y/u oficinas, y comenzando a participar del Mercosur con fuerte presencia en la hermana República Oriental del Uruguay. onsolidar nuestro liderazgo en el servicio y la innovación. Para ello, conforme nuestro Plan Normativo y Estratégico, aspiramos a responder apropiadamente a los retos y oportunidades, con procesos de mejora continua y aprendizaje permanente, a las necesidades, expectativas y preferencias de nuestros clientes asegurados, con clara orientación al logro en la más amplia satisfacción de los mismos. Declaración de Principios y Valores En nuestros 60 años de vida, la tradición normativa y la dirección estratégica han sido muy sólidas en el campo de los valores, existiendo una cultura organizacional que refleja los principios fundacionales, los valores de gestión y los valores sociales constitutivos. Principios fundacionales onfianza en la actividad aseguradora como herramienta clave para el desarrollo económico y el progreso social. ooperación, como principio para dar solución a los problemas humanos. Fidelidad a nuestro origen regional y nacional. onocimiento, responsabilidad y vocación de servicio como virtudes superiores del accionar individual y colectivo. onvicción de que el único crecimiento sustentable es el que, orientándose al bien común y basándose en el mérito de las decisiones y esfuerzos colectivos, trae prosperidad a la mayor cantidad de personas. Valores de la gestión Visión estratégica, como arte de proyectarse exitosamente en el tiempo y el espacio. Solvencia y liquidez para garantizar en tiempo y forma el total respaldo a los compromisos asumidos. Focalización Orientación y cercanía con el cliente asociado como razón de ser. Excelencia operativa y en los servicios. Orientación al logro y la calidad, con adecuadas mediciones de desempeño. Innovación y creatividad como principales generadores de valor. Incentivo a la profesionalidad, la capacitación y el trabajo en equipo. Atención personalizada. Equidad, lealtad y fidelidad en el trato laboral y comercial. Responsabilidad, autonomía y compromiso de las personas miembros y colaboradores. Sinergia entre las personas, políticas y programas, aglutinando y unificando visiones y esfuerzos como clave en la cultura organizacional. Mejora continua y aprendizaje permanente, como filosofía no sólo de trabajo sino de vida. responsabilidad social empresaria - 17
Valores Sociales onstitutivos Preocupación por la gente y su desarrollo. Respeto a las ideas y creencias de cada persona. Apertura al diálogo y la comunicación para construir interacciones altamente productivas. Innovación social e institucional significativa, no sólo en lo administrativo y tecnológico. Ética y responsabilidad social aplicada a todas las relaciones institucionales, empresarias, profesionales e interpersonales. Información, credibilidad y transparencia en el accionar. onfianza mutua y lealtad entre todos sus integrantes. ompromiso con la comunidad, la cultura y el medio ambiente. 2.3 Gobierno orporativo 2.3.1 Estructura de Gobierno La conducción del Grupo Sancor Seguros: Directiva, Ejecutiva y Organismos de ontrol, trabajan de modo integrado en el plano normativo, estratégico y operativo. El Gobierno orporativo, focalizado en las máximas responsabilidades de la Alta onducción puede ser observado desde dos puntos de vista complementarios. En primer lugar, desde la perspectiva estructural-legal-organizativa, referida a los Órganos de Gobierno, estructuras organizativas y normas de control, garantizando la mejor información y transparencia. 2.3.3 Principios de Gobierno No obstante lo logrado, la actual Dirección pretende asumir cada día una mayor responsabilidad en la construcción y el sostenimiento de la cultura de la organización. Muy especialmente, gestionando sus diversos componentes atentos a las nuevas realidades y desafíos, razones de identidad y necesidades de transformación, y a partir de una Política Normativa-Estratégica de alcance superior (PN), que orienta el ódigo de Ética y Buena onducta, la RSE y las diferentes Políticas - Programas y diseñando un proceso participativo para la actualización de los diversos enunciados, prácticas e indicadores. El ódigo de Ética Los principales Órganos de Gobierno del Grupo Sancor Seguros son: Asamblea, onsejo de Administración y Estructura Ejecutiva de la Alta Dirección. En segundo lugar, referido no sólo a la misión, visión y valores, sino a lo concerniente a los Planes Normativo y Estratégico, interactuando con la cultura y las estructuras organizativas, jerarquizándolos en el ejercicio de la dirección, el aprendizaje y la acción colectiva. 2.3.2 Memoria Anual Anualmente, por ejercicio económico, publicamos nuestra Memoria y Balance Anual, con la información más relevante sobre la actividad de la empresa y sus resultados económicos y financieros. Durante 2005/2006, como parte del Proceso de RSE iniciado, hemos avanzado en la elaboración de un ódigo de Ética y Buena onducta que incluye: los principios del Grupo Sancor Seguros; los valores apreciados en las relaciones humanas; y las pautas de comportamiento que habrían de cumplirse en el plano de las decisiones, comunicaciones y acciones de todo nuestro personal en el ámbito de trabajo. El mismo tiene como objetivos: Ser una referencia formal e institucional para la conducta personal y profesional. Viabilizar un comportamiento ético basado en los valores corporativos. Reducir las subjetividades de las interpretaciones personales sobre los principios morales y éticos. Actualmente estamos trabajando para dar a conocer este nuevo ódigo de Ética entre empleados, productores asesores de seguros y clientes. 18 - responsabilidad social empresaria
2.4 Nuestra posición sobre la Responsabilidad Social Empresaria Para el Grupo Sancor Seguros, ejercer la Responsabilidad Social Empresaria es tener una visión de negocios que integre armónicamente el desempeño económico y el respeto por los valores éticos, las personas, la comunidad y el medio ambiente. En el Grupo Sancor Seguros, por el tipo de actividad que desarrollamos, la Responsabilidad Social Empresaria (RSE) se halla en la esencia de nuestra empresa. Dada nuestra visión sobre cuál es la mejor manera de brindar seguridad y respaldo, la RSE está íntimamente relacionada con los valores que sustentaron el nacimiento de la empresa. Al ser nuestra aspiración proyectar este compromiso original con la seguridad hacia otros ámbitos, la RSE se vislumbra entonces como un modelo de relación entre nuestra empresa y la sociedad. De esta forma, la RSE está enmarcada en una visión de negocios que integra el desempeño económico y el respeto por los valores éticos, las personas y el medio ambiente. A lo largo de nuestra trayectoria en el país hemos mantenido una actitud de compromiso con todos los diferentes públicos (grupos de interés) con los cuales nos relacionamos: nuestros empleados, clientes, productores asesores de seguros, proveedores, asociaciones de la industria del seguro y las ART, gobierno, la comunidad en general, etc. Hemos advertido que nuestros grupos de interés tienen expectativas acerca del desempeño de nuestra empresa que exceden los parámetros tradicionales del éxito. Muchos de estos grupos ya no esperan solamente que el Grupo Sancor Seguros genere empleo, ganancias, productos de alta calidad y sea un importante contribuyente de impuestos. Para considerar al Grupo Sancor Seguros como una empresa socialmente responsable, estos grupos clave además esperan que la empresa desarrolle con éxito otro tipo de actividades. Dado que la RSE supone una visión a largo plazo, e implica una renovación constante de los compromisos asumidos con nuestros diferentes públicos, en el Grupo Sancor Seguros buscamos abrirnos a través de nuevas iniciativas que mejoren nuestra responsabilidad como empresa. responsabilidad social empresaria - 19
3. 20 - responsabilidad social empresaria
EL ILO 1 DEL PROESO RSE - AA1000 3.1. La RSE como Sistema de Gestión AccountAbility 1000 (AA1000) 3.2. Esquema del Proceso RSE 3.3. Gobierno y partes del Proceso RSE responsabilidad social empresaria - 21
3.1 La RSE como Sistema de Gestión / AccountAbility 1000 (AA1000) Durante Agosto de 2005 comenzamos a desarrollar en toda nuestra empresa (incluyendo a todas nuestras áreas geográficas del país) un desafiante Proceso de Gestión de Responsabilidad RSE, basado en un estándar internacional reconocido (AA1000), con el objetivo de integrar la RSE de manera sistemática y organizada en la gestión de nuestro negocio. Este Proceso de RSE que hemos emprendido de manera voluntaria, consiste en: La organización, el estudio y la sistematización de todos los procesos de la empresa relacionados con un comportamiento responsable. El diálogo con nuestros diferentes grupos de interés, tanto internos como externos a la empresa. La elaboración de planes de acción relacionados a la RSE, con metas e indicadores de cumplimiento. La publicación de las etapas y resultados de este proceso en un Reporte Social. Este Proceso se centra en el DIÁLOGO abierto y transparente con los diferentes grupos que impactan o que son impactados por nuestro negocio: nuestros grupos de interés. El diálogo nos ayuda a conocer y comprender qué esperan del Grupo Sancor Seguros nuestros grupos de interés, para así poder construir mejores relaciones, beneficiándolos tanto a ellos como a nuestra empresa. En el Grupo Sancor Seguros estamos comprometidos con la mejora continua de este proceso de RSE, por ello estaremos desarrollando el proceso de diálogo, iclo tras iclo, para comprender mejor las expectativas de nuestros grupos de interés sobre distintos temas de nuestro negocio. A partir de la aplicación del estándar AA1000 hemos implementado un Sistema de Gestión de RSE que tiene por objetivo recolectar y organizar toda la información generada durante El estándar internacional de RSE: AA1000 El estándar AA1000 es un estándar internacional que provee a la empresa de un esquema para contabilizar, administrar y comunicar su desempeño social y ético. Fue elaborado en Noviembre de 1999, por el Instituto para la Ética y la Responsabilidad Social ( Institute for Social and Ethical Accountability -Reino Unido), bajo el nombre AccountAbility. A partir de este estándar una empresa puede llevar a cabo un conjunto de procesos que incluyen el diálogo con sus grupos de interés y la publicación de un reporte social, para integrar sistematizadamente la gestión de la RSE a su negocio. El estándar se basa en los siguientes principios básicos que apuntan a fomentar la responsabilidad de la empresa frente a todos sus grupos de interés, y proveer un marco transparente y de confianza para construir el diálogo con ellos: Materialidad: Saber lo que es importante para la organización y para sus grupos de interés. ompletitividad: Desarrollar sistemas y procesos para conocer el impacto que tiene la empresa en sus grupos de interés y la opinión de ellos al respecto. Respuesta: Demostrar una respuesta adecuada a los grupos de interés. el desarrollo del Proceso de RSE. Para implementar este sistema hemos utilizado como modelo el de gestión de la calidad que fue creado para nuestro entro de Atención al liente conforme al estándar ISO 9001. Este Sistema de Gestión dedicado, exclusivamente a sistematizar la RSE en el Grupo Sancor Seguros, nos permite: Llevar un registro de las acciones realizadas por nuestra organización en relación a la RSE. Analizar el desempeño social y ético de nuestra organización. 22 - responsabilidad social empresaria