XIII CONGRESO CALIDAD Y MEDIOAMBIENTE EN LA AUTOMOCIÓN: TALLER 4: El Coste de la Variabilidad de los Procesos Juan Manuel Jiménez Marín Vitoria, 30 de Octubre 08 www.aqtiva.com
El Coste de la Variabilidad de los Procesos Índice: 1. Introducción 2. Tipos de costes 1. Coste económico. 2. Coste medioambiental. 3. Coste social.
Introducción Competidores Producto especificado Cliente Satisfecho Nivel precio de Mercado Beneficio Previsto Coste Previsto Lo que el cliente espera Por lo que esta dispuesto a pagar.
Introducción Competidores Aumentan especificaciones del producto Cliente mas exigente Variación precio de Mercado Disminución Beneficio Previsto Aumento Coste Previsto
Introducción Situación Inicial Nivel precio de Mercado Beneficio Previsto Situación Actual Variación precio de Mercado Disminución Beneficio Previsto Coste Previsto Aumento Coste Previsto
Introducción Competitividad Empresa A Empresa B Empresa C Empresa A Empresa B Empresa C No Observa competencia Observa competencia y mejora basándose en fuertes inversiones Observa competencia Mejora basándose en inversiones de Innovación + Mejora continua Tiempo
Introducción INPUTS PROCESO OUTPUTS Producto dentro de especificaciones Y = f(x1, X2) Métricas X1 Métricas X2 Métricas Y
Introducción Coste Previsto Beneficio Previsto Resultado Esperado Calidad prevista Coste previsto Plazo previsto
Introducción Gestión residuos Aumento Costes Dismunición beneficios Producto defectuoso debe reprocesarse Recursos Extraordinarios Tiempo Materias primas Personal Para Obtener de nuevo un producto dentro de especificaciones
Introducción La Variabilidad de los procesos es Causa de perdida de Beneficios Pasar de ser una empresa que corrige sus productos defectuosos a otra que corrige procesos defectuosos. La variabilidad, es el enemigo numero 1 de la Calidad Establecer la correlación entre variabilidad y satisfacción del cliente Para Mejorar Establecer la correlación entre variabilidad y costes de calidad Tener e cuenta que el cliente percibe la variación y no medias
Introducción Causas Variabilidad de los Procesos Consecuencias Coste Económico Coste Social Coste Medioambiental
Introducción Experimento: Cuántos pases de pelota dan los jugadores de blanco?
Introducción La Importancia de Medir El 20% de los problemas suponen el 80% de nuestros gastos. El 20% de nuestros problemas suponen el 80% de las quejas de nuestros clientes Separar los pocos importantes de los muchos triviales Wilfredo Pareto El problema es, que la media nunca sucede, y el cliente todavía está viendo varianzas cuando una entrega ocurre en realidad una entrega heroica en 4 días en una orden, luego una horrorosa entrega en 20 días en la siguiente orden, y no hay consistencia real. Jack Welch
Coste Económico Medidas Materiales Personal Diseño pobre No robusto Dañados Fuera especificaciones Falta experiencia Descuidos Rendimiento Mal proceso Condiciones no adecuadas Equivocados Procedimientos incompletos Métodos no estandarizados Entrenamiento Olvidos Proceso no capaz Dificultades fabricación Ajustes Mala disposición de piezas DEFECTOS Medioambiente Métodos Máquina
Fidelización del cliente Garantía de sostenibilidad Coste Económico La No Calidad es muy cara Necesidad de costos más bajos. Aumento de la exigencia de capacidad. Nuevos modelos de Gestión Reducción de los capitales invertidos Aumento exigencias para lotes pequeños y flexibilidad. Filosofías JIT Exigencias en reducción de tiempo de entrega. Presión de Costes en Aumento No conformidades internas, desperdicios, actividades que no aportan valor. Menos ventas Perdida de confianza Consumo de recursos para I+D+i Merma Imagen de marca
Coste Económico MEJORA Actividad sistemática y organizada encaminada Corregir deficiencias creadas en nuestros procesos, productos y servicios, por no haber sido capaces de diseñarlos y planificarlos perfectamente. Adaptarse a un entorno y a unas demandas de los clientes, que cambian con rapidez. Adquirir e incorporar nuevos conocimientos. Reducción de costes
Coste Económico Reclamación cliente Reclamación concesionario Reparación Análisis reclamación Disminución Beneficios y Perdida de Imagen de Marca Reporte reclamación
Coste Económico 20% a 30% de ingreso por ventas DPMO 1,000,000 100,000 10,000 1,000 100 10 1 22 Empresa Promedio Benchmark 3 4 5 6 7 Escala Sigma de Medición
Coste Social Es totalmente correcto aunque este justo en el limite de tolerancia Es totalmente incorrecto aunque este justo en el limite de tolerancia Correcto Incorrecto
Coste Social Genichi Taguchi Costes de No Calidad mas Costes de Producción Coste Social Relación : Coste Global y Valores de calidad Función de Pérdidas Valor Óptimo Minimiza la Función de Perdidas
Coste Social Un Ejemplo... Centrando el proceso en 0,82 siempre dentro de tolerancias pero..
LA IMAGEN Y EL PRESTIGIO DE MARCA Coste Social
Coste Medioambiental L(x) = Co+NoCA Coste adicional de recursos naturales. (materiales, energía,.) Coste mínimo Valor objetivo
Síntesis Amenazas que justifican la Calidad como Modelo de Gestión Países Emergentes: Aumento oferta a menores precios Economía Globalizada: Nuevos Competidores Producción masiva: Dejar producir más para producir mejor Perdida compromiso: Necesidad de cambio de actitud Desperdicio de Oportunidades: Buena gestión del conocimiento Incapacidad de reducción de Costos: Prevención frente a la Corrección Coste de la No Calidad 20% Facturación
Gracias por su Atención La aventura podrá ser loca, pero el aventurero ha de estar siempre cuerdo Gilbert k. Chesterton Juan Manuel Jiménez Marín Vitoria, 30 de Octubre 08. juan.jimenez@aqtiva.com