IMPLANTACIÓN DE LAS NUEVAS TECNOLOGIAS EN LA EXPLOTACIÓN DE ACUEDUCTOS. LA EXPERIENCIA AAA. Introducción a las nuevas tecnologías La gestión moderna de los abastecimientos de agua urbanos se basa tanto en la introducción de un nuevo enfoque sistémico en la gerencia del acueducto, como en la utilización de las herramientas que la tecnología pone a nuestra disposición, al objeto de incrementar la eficiencia del servicio siempre en beneficio del usuario final. El nuevo paradigma que se propone se basa pues en dos objetivos básicos: La auto-sostenibilidad de la empresa prestataria del servicio, manteniendo una estructura financiera que le permita la obtención de beneficios empresariales, la inversión en infraestructura y asegure su viabilidad a largo plazo. Ofrecer un servicio de calidad al cliente, implicando esto tanto garantizar que todos los clientes disfruten de suministro de agua en cantidad, calidad, y con continuidad, como que exista una adecuada y eficiente gestión comercial de los mismos, lo que implica conformidad y seguridad en los clientes así como un nivel de recaudaciones acorde con los objetivos de la empresa. La introducción de nuevas tecnología en la gestión de los acueductos no es condición suficiente, pero si necesaria, para alcanzar con éxito las metas propuestas. Éstas deben entenderse como herramientas puestas a disposición de la organización para incrementar la eficiencia de los procesos. Sin embargo, sin un cambio de mayor calado, mediante un proceso de reingeniería de los sistemas
productivos y de gestión de la empresa a nivel global, el efecto no será el esperado. Algunas de las herramientas que la tecnología pone a nuestra disposición, y que se han implementado con gran éxito en AAA, son las siguientes: Software de Gestión Comercial El control sobre la demanda en este tipo de servicios implica la gestión y tratamiento masivo de información comercial. La gestión de un acueducto debe disponer necesariamente de un sistema de gestión comercial en el que se conjuguen la eficiencia, la seguridad y la facilidad. Las actividades que conforman la gestión comercial de un acueducto deben disponer de una herramienta moderna que permita la sistematización de todos los procesos. Facturación, gestión de medidores, atención al usuario, gestión de cobro, gestión de las bases de datos, son las actividades que deben encontrar en el software de gestión comercial el medio oportuno para el desarrollo de los procesos siempre orientados hacia el tratamiento eficiente y control de la información. Sistemas de Información Geográfica Las ventajas genéricas más relevantes que ofrece un Sistema de Información Geográfica son: - Conocimiento exhaustivo de las redes: Para la implantación de un GIS se debe realizar un levantamiento total de las redes de Acueducto y Alcantarillado, obteniendo un alto grado de información de cada uno de los elementos que forman las redes.
- Se dispone de toda la información integrada y estructurada: Debido al tamaño y complejidad de las redes de Acueducto y Alcantarillado, el volumen de información que se maneja sobre ellas es muy elevado. Un GIS permite gestionar eficientemente toda esta información, facilitando el acceso y gestión de la misma. - Gestión eficiente de la información: A través de un GIS se facilita la gestión y toma de decisiones sobre las redes de Acueducto y Alcantarillado Telemando y Telecontrol Un sistema de telecontrol es una herramienta que permite realizar, de forma remota, la supervisión y el control de las principales instalaciones de una red de Acueducto. Las principales ventajas son: - ventajas cualitativas Supervisión y control en tiempo real de la red hidráulica Almacenar en una única base de datos toda la información histórica del estado de la red Seguridad en el control de los sistemas y en la toma de decisiones - ventajas cuantitativas Reducción del volumen de agua perdida por roturas y averías Contribución al ahorro energético en los grupos de bombeo Incremento del rendimiento de la red por detección y localización de fugas en los sistemas hidráulicos Elección dinámica de las fuentes de suministro Optimización de los recursos humanos de la empresa.
Programas de mantenimiento preventivo-predictivo La implantación de un programa de mantenimiento preventivo- predictivo se basa en la inspección periódica de las instalaciones y maquinarias, a intervalos programados, monitoreando un conjunto de parámetros, para así prever la aparición de la avería, por lo que anticipadamente se realiza la revisión del equipo y la sustitución de las piezas que aparezcan dañadas. El resultado inmediato es elevar el nivel de eficiencia de las instalaciones, reducir los consumos de energía, y mantener las instalaciones existentes a plena capacidad productiva durante la vida útil de la máquina o mecanismo, no siendo necesaria su sustitución anticipada. Otras ventajas del mantenimiento preventivo-predictivo son la reducción del número de averías en las instalaciones, la reducción del tiempo de parada por avería, la gestión oportuna de stocks de piezas y repuestos y en general la optimización de recursos humanos y materiales. Los equipos que la tecnología pone a nuestra disposición para realizar las labores de mantenimiento preventivo predictivo son: Medidor de vibraciones Cámara de termografía Equipo láser de alineamiento de ejes Multímetro analizador de redes Equipos de localización de fugas (correlador acústico, geófono) Implementación de un sistema de calidad total en la empresa La estandarización de procesos plasmada como un conjunto de procedimientos lleva a que los procesos sean substancialmente independientes de los individuos,
de modo que cualquier persona capacitada y experimentada pueda hacer que el sistema funcione sin depender de los profesionales o empleados que manejan el acueducto. Procedimientos eficaces y bien documentados permiten transmitir una serie de aspectos importantes a toda la fuerza laboral, como objetivos de la dirección, las políticas operacionales y de calidad, las responsabilidades individuales de los empleados y de las autoridades. Procedimientos bien documentados permiten que las estructuras organizativas verticales no obstaculicen los procesos organizados de manera horizontal destinados a satisfacer los requerimientos del usuario. El contar con procedimientos documentados es uno de los principales fundamentos de un Sistema de Calidad basado en la Norma ISO 9000, implantando un sistema de control de calidad total en la empresa