Preparatoria o Carrera Técnica (Véase experiencia laboral) Cursos

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1 1. Ubicación dentro del organigrama de la organización GERENTE COMERCIAL COMPRAS JEFE VENTAS DE VENTAS MAYOREO MAYOREO VENTAS MOSTRADOR RADIADORES VENTAS ASEGURADORAS TELEMARKETING ALMACÉN RADIADORES Y BATERÍAS VENDEDOR VENDEDOR DE TELEMARKETING 2. Perfil del puesto 2.1 Requerimientos Mínimos: Edad años Indispensable Honestidad Sexo Masculino o Femenino Presentación Buena presentación Complementarios N/A 2.2 Escolaridad o nivel educativo: Escolaridad Preparatoria o Carrera Técnica (Véase experiencia laboral) Cursos Técnicas de Venta (Véase experiencia laboral) Otra formación 2.3 Conocimientos: Conocimientos indispensables Conocimientos deseables Observaciones: 2.4 Experiencia laboral: Indispensables Ventas Computación (Office) Funcionamiento de flotillas y talleres mecánicos automotrices, Autopartes automotrices e ISO 9001: año de experiencia en ventas o tres años de experiencia dentro de la empresa lo cual sustituye el grado de escolaridad. Página 1 de 5

2 Experiencia deseable Observaciones: 2.5 Habilidades: Indispensables Deseables Observaciones 3 años de experiencia en ventas de autopartes 2 años de experiencia dentro de la empresa. Facilidad de palabra y uso eficiente del teléfono Creatividad y trabajo bajo presión 2.6 Competencia conductual Nada Poca Media Alta Muy Alta Capacidad para negociar Control Administrativo Habilidad para Relacionarse (por teléfono) Proactivo Rendimiento Bajo Presión Solución de Problemas Trabajo en Equipo Orientado a resultados 2.7 PROYECCIÓN DEL PUESTO: Jefe de ventas mayoreo con cinco años de experiencia en ventas de la organización y con autorización de la Dirección General y Gerencias 3. Descripción de puesto 2.1 Datos generales del puesto: # de personas en el 4 puesto: Lugar de trabajo: Reporta a: Instalaciones CAOSA Jefe de Ventas Mayoreo Supervisa a: Objetivo del puesto: N/A Satisfacer las necesidades de nuestros clientes de mayoreo vía TMK. 2.2 Funciones del puesto: Propósito 1 Negociar las mejores condiciones de venta con cada uno de los clientes de mayoreo. Atender los requerimientos de los clientes, obteniendo los márgenes de venta adecuados 2 Elaborar solicitudes de altas o actualización de clientes en el E-SI. Ofrecer a los clientes atención oportuna y permanente Página 2 de 5

3 3 Elaborar pedidos de los clientes Asegurar que se atienden necesidades de los clientes consiguiendo la mercancía solicitada y mantener a los clientes en cartera para que no busquen otras alternativas de compra Dar trámite y seguimiento a las devoluciones y garantías de productos. Solicitar oportunamente los pedidos al almacén y la facturación. Distribuir catálogos de proveedores con los clientes. Realizar actividades de cobranza apoyando al área de cuentas por cobrar Asegurar la oportunidad de las entregas a clientes, según lo pactado Mantener actualizados a los clientes sobre las opciones de autopartes disponibles 7 8 Dar trámite y seguimiento de las entregas de pedidos. Reportar cualquier problema o anomalía a la Jefatura de área 9 Desarrollar de nuevos clientes de mayoreo. Asegurar la satisfacción de los clientes Reducir cualquier problema que se presente, aprendiendo de los errores para no cometerlos de nuevo Ampliar la cartera de clientes ampliando la cobertura de servicios de la organización 10 Administrar los recursos asignados. Ejecutar el presupuesto de la organización en el área de ventas con aseguradoras 11 Asistir a la capacitación programada Asegurar la competencia del personal 2.3 Responsabilidades del puesto: 1 Establecer compromisos con los clientes y cumplirlos siempre 2 Cuidar y hacer cuidar los equipos de cómputo y comunicación de la organización 3 Manejar de manera confidencial la información que le sea confiada 4 Supervisar que los listados de precios se encuentran actualizados 5 Informar a la Jefatura de ventas mayoreo sobre las negociaciones con los clientes 6 Cerrar tratos (especiales) solo con la autorización expresa de la Jefatura de ventas mayoreo 7 Modificar precios de venta solo con la autorización expresa de la Jefatura de ventas mayoreo Página 3 de 5

4 2.4 Datos adicionales para el desempeño del puesto Relación externa: Relación interna: Con: Clientes de mayoreo Almacén Compras Contabilidad Tráfico Para: Atender los requerimientos de los clientes, surtiendo las autopartes que soliciten Solicitar surtido de autopartes requeridas por los clientes, así como existencias para establecer compromisos y dar seguimiento a garantías y devoluciones Solicitar requisiciones de compra, catálogos de proveedores y costos de autopartes Contar con la facturación oportuna y apoyar en labores de cobranza Entregar y Pendientes de pedido, Recepción de O.T. para realizar facturación Métodos y Procedimientos Apoyar las actividades de mejora continua, calidad, auditorías internas, capacitación Evidencia documental: Pedido Relación de Pedidos Recepción de Garantías Devoluciones Reportes que debe entregar: Aspectos ambientales asociados al puesto Aspectos legales o normativos asociados al puesto Nombre del reporte: Reporte de llamadas a los Clientes Estado de las garantías Frecuencia: Semanal a Gerencia Semanalmente a Jefatura Uso discreto de la energía eléctrica, agua y papelería, disposición adecuada de Residuos Sólidos. Normatividad transporte de productos peligrosos para clientes (Baterías) Uso de extintor, conocimiento sobre evacuaciones, estibas permitidas, políticas de la organización Indicador del Ventas mensuales (Permanencia de clientes, Nuevos clientes). desempeño: Meta: 100% Monitoreo: Mensual Página 4 de 5

5 2.5 Documentación para ingreso a la organización: Solicitud de empleo Currículum vital Acta de nacimiento Comprobante de domicilio Credencial de elector IFE Comprobante de afiliación al IMSS Ultimo comprobante de estudios 3 cartas de recomendación CURP Acta de matrimonio (en caso de estar casado) Acta de nacimiento de hijos (en caso de tener hijos) 1 fotografía reciente tamaño infantil Página 5 de 5