La división de Freudenberg-NOK gana el Premio de Oro al Proveedor de United Technologies Corp. Entrevista con Sam Abdelmalek Vicepresidente de Gestión de Suministro de Pratt & Whitney Canada 1) De qué manera se estructura el Premio de Oro al Proveedor dentro de United Technologies Corporation (UTC) y cómo funciona? Tenemos un foro denominado Consejo de Gestión de Suministro que tiene miembros corporativos de UTC, al igual que todos los vicepresidentes de gestión de suministro y los directores de operación de las distintas divisiones de UTC. Las divisiones presentan sus candidatos para el premio y el Consejo vota a estas empresas. En ese momento, se los aprueba o se les asignan deberes en las áreas que deben mejorar. Es importante notar que se utilizan criterios comunes de medición para nominar a los proveedores y éstos deben tener el nivel Oro en todas las divisiones de UTC a las que brinden suministros antes de que se los tenga en cuenta para el premio. 2) Cuándo y por qué se dio inicio a este programa? En UTC, todo lo que hacemos comienza y termina con el cliente en mente. El Premio de Oro al Proveedor empezó a comienzos de 2007 a fin de mejorar el desempeño de nuestra base de suministro, dado que UTC no puede mejorar en el mercado sin una base de proveedores comprometidos con el esfuerzo conjunto para lograr la excelencia. UTC tiene el compromiso de lograr la excelencia competitiva (Achieving Competitive Excellence, ACE). ACE es nuestro sistema operativo de propiedad exclusiva para asegurar la calidad de primer nivel en nuestros productos y procesos. Con el centro de atención puesto en el aumento de la eficacia y la reducción de pérdidas, ACE es esencial para el modelo de desempeño de nuestra empresa. Instituciones de todo el mundo están usando el sistema operativo para mejorar la calidad y la satisfacción del cliente a la vez que se disminuyen los costos generales. 1
3) Cuáles son las metas del Premio de Oro al Proveedor? Este programa es un medio para reconocer a quienes ya tienen buen desempeño y para inspirar a los que necesitan hacer avances. El objetivo es lograr que los proveedores se desempeñen conforme a criterios comunes de medición en UTC. La meta es conseguir que en última instancia, hacia el año 2011, todos nuestros proveedores principales se encuentren en el nivel productivo o de oro y que alcancemos la sincronización de todos ellos. Cuando todos los proveedores logren el mismo nivel alto de desempeño, podremos complacer más a nuestros clientes y ofrecer mayor valor a nuestros accionistas. 4) Qué impacto comercial busca como resultado de las iniciativas del Premio de Oro al Proveedor? Como el programa comenzó sólo hace dos años, aún está por verse todo el impacto, pero el Premio de Oro al Proveedor tomó un impulso significativo en 2009. En primer lugar, las iniciativas del programa están mejorando nuestra relación con los proveedores. Además, éstos tienen un claro sentido de lo que deben hacer a fin de responder a los estándares de calidad de UTC. 5) Cuántas empresas están certificadas y cuántas de ellas son proveedores de sellos? Para julio de 2009, 49 proveedores de UTC estaban certificados, 14 de los cuales abastecen a Pratt & Whitney Canada (P&WC). De los 49 proveedores, tres son proveedores de sellos. El establecimiento de Tillsonburg de Freudenberg-NOK / es el único lugar donde se fabrican sellos de elastómero a nivel Oro para PWC. 6) Podría dar más detalles sobre los cuatro criterios del Premio de Oro al Proveedor e indicar por qué son los más importantes? Los cuatro criterios que se emplean para evaluar a los proveedores que ganarán este premio son los siguientes: Calidad: la mejor calidad de su clase, con ningún escape durante los últimos 12 meses. Entrega: entrega de productos 100% puntual. Evaluación de la eficacia: empleo de prácticas eficaces para mantener el desempeño. 2
Análisis de respuesta del mercado: excelente servicio al cliente a precios competitivos. Los proveedores deben contar con procesos sostenibles y deben cumplir con los criterios antes mencionados durante al menos 12 meses consecutivos antes de que se les otorgue la categoría Oro. Los procesos sostenibles son importantes dado que aseguran que los criterios se puedan alcanzar como parte normal del desarrollo comercial, no sólo a través de medidas extraordinarias, como contar con existencias adicionales o agregar inspecciones suplementarias. 7) De qué manera decide la prioridad que tendrán las empresas que apoyará para el Premio de Oro al Proveedor? Cómo eligió a FNGP? Como en UTC estábamos logrando grandes avances en nuestro sistema ACE, la introducción del programa del Premio de Oro al Proveedor constituyó una evolución natural. Nos sorprendió gratamente descubrir que Freudenberg-NOK tenía un plan similar: la iniciativa para eliminar pérdidas mediante la armonía del equipo (GROWTTH, por sus siglas en inglés). Al comienzo, no nos dimos cuenta de que FNGP y ya se encontraban en el nivel en el cual queríamos que se desempeñaran nuestros proveedores en lo que respecta a sistemas de eficacia y mejora constante. Esto hizo que la certificación del Premio de Oro al Proveedor calzase como anillo al dedo. Seleccionamos a nuestros proveedores en función de tres criterios: proveedores con mayor consumo, proveedores críticos y proveedores preferidos. En la actualidad, Freudenberg-NOK es un proveedor preferido; además, el establecimiento de Tillsonburg ya tenía un alto nivel de desempeño, incluso antes del período de 12 meses. El establecimiento de Tillsonburg consiguió rápida aprobación para el Premio de Oro al Proveedor, puesto que habían cumplido la mayoría de las metas y requisitos establecidos para los proveedores como resultado de sus métodos operativos normales. Nota: Growtth es el programa de mejora continua de Freudenberg-NOK que se aplica en toda la empresa. Mediante el énfasis en el trabajo en equipo y las comunicaciones, el programa Growtth apunta a incrementar la eficiencia en el empleo del tiempo, el trabajo, los materiales y el espacio a través de una variedad de disciplinas y herramientas. 3
8) Desde el punto de vista de UTC, cuál diría que es la principal ventaja de tener un programa estandarizado para proveedores en toda la corporación UTC? El Premio de Oro al Proveedor es un programa simple, aunque beneficioso. Una división de UTC selecciona a un proveedor, pero todas las divisiones terminan sacando provecho y todas tienen las mismas expectativas de dicho proveedor. El programa permite que todas las divisiones hablen el mismo idioma y utilicen métodos comunes de medición para la evaluación del proveedor. Además, este programa constituye un propósito corporativo, no sólo un objetivo de la cadena de suministro, y la meta de toda la empresa UTC es convertirse en una organización más eficaz y ágil. Siendo un programa corporativo amplio con recursos provistos por UTC, es importante para nosotros desde un punto de vista estratégico. 9) Como resultado del Premio de Oro al Proveedor, prevé utilidades comerciales o ventajas competitivas a medida que salgan al mercado? La máxima aspiración de UTC y P&WC es ofrecer un valor excepcional a nuestros clientes, superar sus expectativas y aumentar el valor de los accionistas en el proceso. Incluso en estos tiempos difíciles, consideramos que el Premio de Oro al Proveedor es parte integral del plan de UTC para salir incluso más fortalecido y permitir un crecimiento acelerado que se construya sobre los firmes cimientos de nuestra base de proveedores. 10) Para una empresa como que se diversifica en múltiples mercados, cómo nos posicionamos con nuestros diversos centros de producción para apoyar este programa de mejor manera? debe asegurarse de que todos sus centros de producción alcancen el nivel Oro. Esto aumentará la visibilidad de en todas las divisiones de UTC. Contar con la certificación del Premio de Oro al Proveedor ofrece credibilidad dentro de UTC y el mercado. En ese sentido, el premio ayuda a crear oportunidades y otros negocios de UTC prestarán más atención a las empresas que estén certificadas. 4
11) Qué dirección cree que tomará este programa durante los próximos tres años? En los siguientes tres años continuaremos fijando metas más altas para el desempeño; nuestra intención es multiplicar el número de proveedores con certificación Oro. El objetivo de UTC es lograr que el 70% de nuestros proveedores se desempeñe a dicho nivel hacia fines de 2011. El programa del Premio de Oro al Proveedor es sumamente crítico para nosotros y permitirá que tanto la empresa como sus proveedores surjan aun más fuertes en el mercado. 5
El turbohélice PW150A se diseñó especialmente para el avión regional de pasajeros Bombardier Q400, el cual se ha convertido en líder mundial desde que comenzó a funcionar en el año 2000. El PW150A es el miembro más importante de la exitosa línea PW100 y se los coloca en aeronaves en más de 100 países, y cuenta con más de 100 millones de horas operativas en su haber. La línea PW200 constituye el motor favorito para la nueva generación de helicópteros ligeros de dos turbinas que ha capturado la porción mayoritaria de las ventas mundiales por sobre sus competidores, gracias a niveles de confianza y bajos costos sin precedentes. 6