APLICACIÓN DE PROCESOS ADSL: GESTION SERVICIOS Hernán Grijalba Formador de la campaña EMCALI-HD
QUE ES GESTION SERVICIOS? Es una herramienta de consulta y diagnostico sobre los servicios de internet ADSL y televisión IPTV. Que utilizamos los agentes en el área de telecomunicaciones (soporte HD, Ventas, Telco, Retención).
Requerimientos frecuentes de consulta 1. Cuando el usuario solicita aumento de velocidad 2. Cuando el usuario solicita la instalación del servicio de televisión IPTV. 3. Cuando el usuario solicita un decodificador adicional.
PARAMETROS QUE DEBEMOS MEDIR PARA UNA PREFACTIBILIDAD PREFACTIBILIDAD ES: verificar si a un cliente es apto para poder ofrecer un ancho banda o asignación de un decodificador adicional.
Pasos para buscar un cliente en Gestión servicios: Luego de ingresar a la aplicación, se debe seguir los siguientes pasos: 1. Selecciona o desplegar la carpeta Monitoreo. 2. Diagnosticar Cliente. 3. Digitar el numero del cliente y presionar el botón de búsqueda.
Profile o Perfil del cliente Con el Profile o perfil podemos identificar a cuanto se encuentra configurado el ancho de banda que el cliente actualmente se encuentra usando, este puede variar de acuerdo los servicios y la velocidad del plan que tenga contratado el usuario. Solo con internet ADSL el Profile nos va mostrar la velocidad del plan que tiene contratado el cliente. Un Cliente que tenga (Telefonía, internet y televisión) se ajusta el perfil de acuerdo a la velocidad contratada mas el numero de STB que el usuario solicite.
Una Regla de Oro de nuestro servicio de Televisión IPTV Es que por cuestión de capacidad técnica de nuestra banda ancha, para la transmisión de los canales HD la configuración del puerto es: Velocidad del plan + Cantidad STB donde el Principal se configura a 8M y los secundarios a 4M.
Pasos para validar la información
Paso 1: verificar Velocidad de subida Velocidad que actualmente se encuentra el cual se encuentra sincronizando de subida el puerto.
Paso 2: verificar Velocidad de bajada Velocidad que actualmente se encuentra sincronizando de bajada el puerto, esta se asigna de acuerdo a la velocidad del plan que el cliente tenga contratado y los servicios. L.B + ADSL solo muestra la velocidad del plan. L.B + ADSL + IPTV aquí se asigna de acuerdo a la velocidad del plan mas la cantidad de STB que el usuario solicite.
Paso 3: SNR o Margen de Ruido Aquí podemos visualizar el SNR de subida del puerto, recuerden que este puede variar ya sea por un aumento de velocidad del plan, al anexar un STB o por una mala conexión en el Splitter y también por la distancia.. A menor SNR el servicio tiende a presentar fallas
SNR o Margen de Ruido Aquí podemos visualizar el SNR de bajada del puerto, recuerden que este puede variar ya sea por un aumento de velocidad del plan, al anexar un STB o por una mala conexión en el Splitter, y en ambos parámetros de ruido por cada mega que se aumente puede bajar máximo hasta 2db y también se pueden ver afectados por la distancia del cliente(max 5Km).
Paso 4: Atenuación Atenuación de subida en el puerto, este puede variar de acuerdo a la distancia donde se encuentre el usuario o por una mala conexión A mayor atenuación el servicio tiende a presentar problemas.
Paso 5: Velocidad Máxima del puerto Aquí vamos a encontrar la velocidad Máxima de subida la cual el puerto puede soportar.
Aquí vamos a encontrar la velocidad Máxima de bajada la cual el puerto puede soportar. Recuerden que aquí podemos determinar también si se le puede subir la velocidad al usuario: Vel Max * 0,7 el cual equivale al 70% de la capacidad del puerto, el valor que nos arroje la operación es lo que se le puede asignar al usuario en el momento.
Donde podemos confirmar cuantos equipos se encuentran en funcionamiento en el predio del usuario. Podemos identificar el total de equipos (CPE o STB) que actualmente se encuentran autenticando donde el usuario CPE o MODEM STB O DECODIFICADOR