UNIFICACION PROCESO DE VENTAS CANAL DE TELEMERCADEO Y VENTAS CONTACT CENTER LINEA 177

Transcripción

1 UNIFICACION PROCESO DE VENTAS CANAL DE TELEMERCADEO Y VENTAS CONTACT CENTER LINEA 177

2 INCONSISTENCIAS EN APLICATIVOS Cualquier inconsistencia presentada en aplicativos se debe reportar y no ingresar la venta hasta que se solucione el inconveniente. a. Si el estrato es diferente en SIGT al que registra en OSF. b. Si la categoría en SIGT es diferente al que registra en OSF. c. Si la información en los aplicativos de SIGT y OSF de información de la línea es diferente ej: Dirección, nombre del titular, etc. En estos casos se debe llevar un consolidado para control y solución de los inconvenientes de NO Disponibilidad, con los siguientes datos: Nombre de Titular, Número Asignado, Cédula, Contrato y Número de Solicitud (Es prioritario que brinden este dato)

3 SOBRE EL FORMULARIO a. El nombre del plan solicitado por el usuario debe quedar escrito en el recuadro de plan y en las observaciones del formulario. b. Sobre la Hoja 3 que hace referencia al contrato, se realizó solicitud para que esta sea editable facilitando así el proceso de diligenciamiento a los agentes (pendiente por confirmar). c. En el formulario de solicitud de servicios telecomunicaciones, el cliente residencial debe presentar una sola referencia que puede ser personal y el cliente comercial debe presentar dos referencias (personal y comercial).

4 SOBRE EL SERVICIO DE TELEVISION a. El servicio de televisión EMCALI TV, puede ser solicitado tanto por el titular de línea como el de banda ancha. El aplicativo de SIGT tendrá el histórico de historial de los titulares del servicio (pendiente por confirmar). b. A la fecha no se conocen los valores por reubicación de decodificadores (información pendiente por confirmar). SOBRE LOS CAMBIOS DE PLAN a. Todo cambio de plan debe contar con los respectivos soportes, así los servicios se encuentren en proceso de instalación.

5 SOBRE LA SOLICITUD DE BANDA ANCHA a. Para una solicitud de servicios de banda ancha a nombre de una razón social, se deben enviar los documentos antes de realizar el ingreso de la solicitud de banda ancha en SIGT. SOBRE CARTERA PARA LINEAS EXISTENTES a. Si un usuario con servicio de línea básica desea adquirir Internet y/o EMCALITV y se constata que la línea tiene cartera con dos facturas, pero se encuentra en estado de conexión, se pueden ingresar los servicios solicitados. Se debe hacer la advertencia al usuario de acercarse a cancelar porque le pueden suspender la línea telefónica y por ende no se podrían instalar los servicios solicitados.

6 SOBRE INSTALACION EN PREDIOS INDEPENDIENTES SIN NORMALIZACION DE NOMENCLATURA a. Un predio que tenga entradas independientes pero que no haya sido normalizado ante EMCALI (que tenga una sola nomenclatura) NO podrá realizar solicitud del servicio, deberá normalizar el predio ante EMCALI, con el fin de no generar inconvenientes con el área operativa y presentar deficiencia del servicio. SOBRE SOLICITUDES PARA FUNCIONARIOS a. Si un funcionario solicita el servicio de Internet con tarifa de Funcionario, deberá enviar la documentación que soporta su vínculo con la empresa (Carnet) como funcionario activo y luego se ingresara la solicitud. funcionario activo y después se realiza el

7 DEBEMOS RECORDAR Sólo se recibe Cédula de Extranjería expedida en Colombia. NO ingresar servicios sobre líneas NO Sincronizadas. Siempre escribir número asignado de servicio de EMCALITV en el asunto del correo, para hacer la búsqueda más efectiva. Los documentos Físicos se le entregan al área de Back Office y se debe notificar a coordinación mediante correo la entrega de estos. En Observaciones de SIGT siempre debe ir el número de cierre. Favor de ahora en adelante colocar "Llamada de Cierre: (# telefónico)". Si un usuario desea modificar su plan después de ingresado (así se encuentre en proceso de instalación), debe enviar documentos de soporte. Un usuario en solicitud de instalación de tres (3) servicios y que requiera alguna modificación del plan ya sea por disponibilidad o voluntad del usuario, deberá enviar los documentos del cambio de plan antes de realizar cualquier ingreso diferente.

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