Formato Brief COMUNICACIÓN NOVEDADES PRODUCTO NUEVA LÍNEA DE ATENCIÓN POSTVENTA DTH Y NUEVA COBERTURA DEL SERVICIO

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1 COMUNICACIÓN NOVEDADES PRODUCTO NUEVA LÍNEA DE ATENCIÓN POSTVENTA DTH Y NUEVA COBERTURA DEL SERVICIO Fecha de Elaboración: 20 DE FEBRERO DE 2017 Responsable: Portafolio Lina María Pineda Producto o tema (Oferta Comercial, Normatividad, Políticas y Tarifas) Producto o tema (Oferta Comercial, Normatividad, Políticas y Tarifas) Ahora Tigo Star Llega a más municipios y cuenta con una Línea de Atención Postventa Comunícate sin costo a nuestra Línea de Atención al Cliente, desde tú teléfono fijo y/o celular marcando UNE SIEMPRE TE DA MÁS Aplica desde el 17 de febrero de 2017

2 Tigo Star llega a nuevos municipios y cuenta con una línea de atención al cliente DTH, esta línea es la !! Ahora el servicio de Tigo Star lo podrás adquirir en Cota Cundinamarca y en Puerto Tejada Cauca. Además, desde el 17 de febrero, nuestros usuarios del servicio de Televisión Satelital Tigo Star disponen de una línea de atención postventa, esta línea es Esto nos permite: Comunicación permanente con nuestros clientes. Los usuarios podrán llamar a la línea de atención desde su teléfono fijo o celular. Las llamadas son gratuitas para el usuario. Seremos más agiles en la atención de nuestros clientes

3 Nueva Cobertura del Servicio Tigo Star: Estos dos nuevos municipios podrán adquirir nuestra televisión Satelital Tigo Star Fecha inicio Localidad Departamento 18-feb-17 PUERTO TEJADA CAUCA 18-feb-17 COTA CUNDINAMARCA En este archivo encuentran todo el detalle por municipio DTH nuevos municipios.x Para recordar más información del servicio, te invitamos a consultar esta guía.

4 Planes Contamos con dos planes pospago que permitirán que este servicio esté al alcance de todos.

5 Beneficios de la TV satelital Condiciones y Políticas OFERTA POSPAGO Sin cláusula $ ,6/ Con Cobro por Conexión cláusula $0 12 meses - $ ,6 Permanencia mínima proporcionales Mensualidad con 1 Deco Básico: $ Mensuales Avanzado: $ Mensuales Mensualidad con 2 Decos Básico: $ Mensuales Avanzado: $ Mensuales Suscripción $ Método de pago Factura UNE Número de equipos 1 o 2 Decos HD Equipos en comodato Sí Suspensión 1 factura vencida Recuperación de equipo 2da factura vencida Traslado $ 0 Reconexión por mora $ ,24 Daño/No devolución Deco HD $ ,21 Daño/No devolución Smart Card $ 0

6 Daño/No devolución Control Remoto $ 0 Daño/Pérdida de Antena $ 0 Competencia (Planes Pospago) Ofertas TV Satelital Plan Básico Canales SD 61 Prepago Autoinstalable: Canales HD incluidos 4 (Win Sports, ESPN3, 3 (Claro, Concert 0 UNE y Tigo Music) Channel y Claro Sports Canales de Audio Suscripción $ $ $ Cargo Fijo Mes $ $ $ Decos Incluidos Vr Deco adicional $ $ $ Plan Avanzado Canales SD Prepago 83 Autoinstalable*: Canales HD incluidos Canales de Audio Suscripción $ $ $ Cargo Fijo Mes $ $ $ Decos Incluidos Vr Deco adicional $ $ $ Otros Servicios Adicionales incluidos Gabar y Pausar en vivo con memoria USB *El plan Prepago Autoinstalable tiene la posibilidad de adicionar un paquete con 30 canales SD por $ Canales y regionales a las que aplica (Cobertura) Ver el listado en la parte de arriba CLIC AQUÍ n.a n.a

7 2. Diferenciales frente a la competencia: Win Sports en Alta Definición (HD) al mejor precio lo encuentras solo en nuestra oferta de Televisión Satelital de Tigo Star. Posibles objeciones y Preguntas Frecuentes. Por qué comprar la TV Satelital de Tigo Star y no la de otro operador? La Televisión Satelital Tigo Star es la oferta más completa del mercado: Incluye el canal WIN SPORTS en HD para que viva toda la emoción del futbol profesional colombiano. La mejor programación para toda la familia con calidad 100% digital, desde 115 hasta 145 canales, doce (12) géneros de programación (deportes, películas, series, programación infantil, música y mucho más ) Dos (2) canales exclusivos en HD (Une HD y Tigo Music). La Televisión Satelital es un producto seguro para usted y su familia, usando la opción Control de Padres. Usted puede tener el control del contenido de la televisión en su casa! Qué es la televisión en Alta Definición (HD) y qué se necesita para tenerla? La televisión en alta definición (HD), es un formato que permite una mejor calidad con colores más vivos, más detalles y realidad de imagen. La televisión HD tiene aproximadamente 4 veces más resolución que la televisión estándar (SD). Se necesita tener un televisor que soporte HD (Plasma, LCD o LED). Qué es el valor de suscripción? Es el cobro que se realiza por el derecho de afiliación al servicio de Televisión Satelital TIGO STAR, este cobro de $ debe ser pagado al técnico en el momento de la instalación y solo se cobra una vez. Este valor es independiente al valor del cargo fijo mensual (Otros operadores también realizan este cobro) y es diferente al de cobro por conexión.

8 Recordar que el Cobro por conexión corresponde a los costos en que incurrió la compañía para generar la instalación del servicio de DTH. El técnico que instale el servicio se encargará de recaudar este dinero, como comprobante de esta transacción le será entregado al cliente un recibo de caja, posteriormente en la primera factura que reciba el cliente será relacionado este ítem pero también el pago de este, por lo tanto el resultado es $0. Los asesores deben ser muy claros con el cliente y a este debe quedarle muy claro que al momento de la instalación deben tener el dinero en efectivo para entregarle al técnico, si el cliente no cuenta con este dinero en efectivo el técnico no podrá instalar el servicio. Cómo me puedo dar cuenta que este valor si quedo cancelado? Sr. / Sra. el valor de la suscripción es $ IVA incluido, este valor se refleja en la factura que UNE le envía. Adicionalmente el técnico no puede instalar el servicio sin recaudar este dinero Si el cliente compra con SmartPromo cómo funciona la facturación? En la primera factura el cliente recibirá una factura por $0 donde se relaciona el cobro de la suscripción y su respectivo pago que hizo en efectivo en el momento de la instalación, en la segunda factura llegará el valor del primer mes de servicio, ejemplo:

9 Supongamos que al cliente le instalan el 10 de marzo, ese día el debe pagarle al instalador el valor de la suscripción $45.000, en abril el cliente recibirá una factura por $0 donde se relaciona el cobro de este valor y su pago, en mayo recibirá la segunda factura por el valor del plan contratado. Si yo deseo adicionar un decodificador más, lo puedo hacer? Sí es posible, si desea lo solicitamos en este momento sin costo adicional en el valor de suscripción, el valor de este segundo decodificador es de solo $ mensual IVA incluido. (Máximo 2 Decodificadores por suscripción, debe solicitarse antes de realizada la activación del servicio). Dónde puedo comunicarme para solucionar las dudas que tenga con el servicio? Lo atenderemos a través de nuestros asesores especializados que puede contactar en la línea o en nuestra página para conocer más información sobre cómo usar todos los beneficios que le trae TIGO STAR. 1. Sistemas de Información: (Si aplica, incluir el paso a paso de como se aplica la instrucción al sistema de información fuente de acuerdo a cada regional) 2. Flujograma de Proceso: Si la publicación es un proceso que impacta la venta, debes detallar el flujo de este proceso detallando en que parte de la venta se realiza el cambio.

10 Condiciones Generales de las Ofertas Aplican en las zonas que se mencionan en esta guía Oferta disponible para hogares de todos los estratos, no aplica para empresas. Aplica Smart Promo para clientes nuevos UNE se reserva la facultad de modificar tanto las frecuencias como los canales enunciados, por razones de fuerza mayor, condiciones técnicas, de mercado o aspectos relacionados con los contratos con proveedores de señales. El servicio incluye (1) decodificador HD. El suscriptor puede adquirir 1 decodificador HD adicional, el valor del decodificador adicional es de $ mensuales IVA incluido. El valor de la suscripción de 1 o 2 decodificadores en zona urbana autorizada es de $ IVA incluido. El producto se entrega Instalado El servicio no se instala en unidades residenciales La instalación está sujeta a disponibilidad técnica. El servicio de televisión se vende de manera individual, no permite empaquetar con ningún producto de UNE o sus filiales. Los planes de Televisión Satelital son: Plan Básico incluye 61 canales estándar, 4 en Alta definición y 50 audio, Plan Avanzado incluye 83 canales estándar, 12 en Alta definición y 50 audio Tarifa Única Nacional: Plan Básico Plan Avanzado 1 Decodificador $ $ Decodificadores $ $ Las Tarifas de estos planes están sujetas a incrementos anuales, de acuerdo al contrato de prestación de servicios así como en la normatividad vigente. Si el cliente opta por la modalidad de contrato con permanencia mínima por 12 meses, obtiene un descuento del 100% en el valor del cargo de instalación. En caso contrario, debe cancelar $ y este será facturado en la primera factura. El valor de la reconexión es de $ El servicio se suspenderá a la primera factura vencida y se realizara el retiro del servicio al no pago de la segunda factura. El cliente podrá adquirir como máximo 3 suscripciones. El servicio de traslado debe ser solicitado y realizado por el personal asignado por UNE En caso de pérdida o robo de decodificadores el suscriptor deberá realizar la reposición, el costo de los equipos deberá cancelado en la siguiente factura ($ ). La línea de atención para nuestros clientes es

11 Formato Brief La solicitud de un decodificador adicional la podrá realizar después de instalado el servicio. La instalación del servicio solamente aplica en las zonas autorizadas y tendrá un costo de $