BODInternet Afiliación, Acceso A Banca Por Internet, Recuperación, Desbloqueo de Usuario y Regeneración De Contraseña Guía de Ayuda
01/04/2014 01/04/2016 3/18 CONTENIDO AFILIACIÓN... 5 ACCESO A BANCA POR INTERNET.... 9 RECUPERACIÓN DE NOMBRE DE USUARIO... 14 REGENERACIÓN DE CONTRASEÑA... 15 DESBLOQUEO DE USUARIO POR INTRODUCIR CÓDIGO DE VALIDACIÓN ERRADO (3 VECES)... 17
01/04/2014 01/04/2016 4/18 Este documento tiene como objetivo establecer los pasos a seguir para que el usuario (Persona Natural y Jurídica), pueda realizar el proceso de Afiliación, acceso, recuperación de usuario, regeneración de contraseña y desbloqueo de usuario por introducir el código de validación errado (3 veces) a través del servicio BODINTERNET, garantizando de esta manera que el mismo se ejecute en un marco efectivo, seguro y confiable. El ingreso al servicio de Banca por Internet del BOD - BODInternet se accede a través de su sitio comercial www.bod.com.ve. Para ingresar al servicio BODINTERNET por primera vez, el cliente debe superar el proceso de afiliación al servicio previa aceptación de su Oferta Pública del servicio BODINTERNET.
01/04/2014 01/04/2016 5/18 AFILIACIÓN 1. Haga clic en el botón. 2. El sistema muestra la Oferta Pública del Servicio BODInternet. 3. Lea detenidamente la Oferta Pública del Servicio BODInternet. 4. Tilde el recuadro para aceptar la Oferta Pública del Servicio BODInternet, activándose el botón Aceptar. 5. Haga clic en el botón, en caso contrario haga clic en el botón para salir del proceso de afiliación. 6. Haga clic en el botón, en caso que requiera imprimir la Oferta Pública del Servicio BODInternet. En caso contrario continúe en el punto 7 de este proceso.
01/04/2014 01/04/2016 6/18 7. Haga clic en el botón. 8. Visualice la información sobre los requisitos necesarios para completar el proceso de afiliación y haga clic en el botón caso contrario haga clic en el botón para salir de la pantalla., en PASO 1: IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE 1. Ingrese la información solicitada en los siguientes campos: Indique tipo de cliente: Haga clic en el check box correspondiente al tipo de cliente a afiliarse (Persona: Persona Natural, Empresa: Persona Jurídica). Cédula de identidad/rif: Seleccione de la lista desplegable el tipo de identificación del cliente y seguidamente ingrese el número de documento, según sea el caso. (Sin espacios, puntos o comas). 2. Haga clic en el botón.
01/04/2014 01/04/2016 7/18 PASO 2: PREGUNTAS DE SEGURIDAD. 1. Responda las tres (3) preguntas de seguridad que realiza el sistema. 2. Haga clic en el botón. NOTA: En caso de responder erradamente alguna de las tres (3) preguntas, el sistema realiza dos (2) preguntas adicionales. 3. Visualice el mensaje Sus Respuestas han Sido Correctas. NOTA: El sistema envía automáticamente un mensaje de texto/correo electrónico al cliente con el código de validación requerido para la afiliación. 4. Haga clic en el botón. PASO 3: VERIFICACIÓN DE CLIENTE. 1. Ingrese en el campo indicado para ello, el código de validación enviado por el sistema y haga clic en el botón.
01/04/2014 01/04/2016 8/18 PASO 4: CREACIÓN DE NOMBRE DE USUARIO Y CONTRASEÑA. 1. Ingrese la información solicitada en los siguientes campos: Nombre de Usuario: Ingrese el nombre del usuario que desea registrar para la afiliación al servicio de banca por internet y haga clic en el botón para que el sistema valide su disponibilidad. NOTA: En caso que el Nombre de Usuario no se encuentre disponible, el sistema muestra una ventana de sugerencias con posibles nombres de usuario para su selección. Contraseña: Ingrese la contraseña para el acceso, utilizando el teclado virtual. Repetir la contraseña: Ingrese nuevamente la contraseña para confirmarla, utilizando el teclado virtual. 2. El sistema muestra el grafico que mide la fortaleza de la contraseña ingresada en sus tres (3) niveles: Baja: Nivel de seguridad no permitido. Media: Nivel de seguridad permitido. Alta: Nivel de seguridad permitido. NOTA: En caso que el medidor de fortaleza, indique nivel baja, es borrada automáticamente la contraseña, por lo cual debe ingresar otra nuevamente hasta que el medidor de la fortaleza la considere nivel media o alta. 3. Obtenido el nivel de seguridad permitido, el sistema muestra el siguiente mensaje: Su afiliación ha sido exitosa! Le invitamos a visitar BODInternet para realizar sus operaciones de manera rápida, cómoda y segura. 4. Haga clic en el botón para iniciar sesión, de acuerdo a lo indicado en la sección de Acceso a Banca por Internet (Pág. 9 del presente documento) o presione el botón para cerrar el navegador.
01/04/2014 01/04/2016 9/18 ACCESO A BANCA POR INTERNET. 1. Haga clic en el botón. 2. Ingrese la información solicitada en los siguientes campos: Tipo y Número de Identificación: Seleccione de la lista desplegable la nacionalidad del cliente y seguidamente ingrese número de identificación. Usuario: Ingrese el nombre de su usuario, creado en la afiliación. Contraseña: Ingrese la contraseña creada en la afiliación, utilizando el teclado virtual. PROCESO DE VALIDACIÓN PARA EQUIPO FRECUENTE CASO 1. CUANDO EL CLIENTE POSEE LAS PREGUNTAS SECRETAS CONFIGURADAS. 1. El sistema realiza la validación positiva al cliente, proceda según lo indicado en el Paso 2. Preguntas de Seguridad el cual se encuentra descrito en la página 7 de la presente guía.
01/04/2014 01/04/2016 10/18 2. Siendo exitoso el proceso de validación, tilde la opción correspondiente para la configuración de equipo de uso frecuente: Si, deseo registrar este equipo: en caso que requiera guardar el acceso de BODINTERNET a través del mismo equipo no sería ejecutado y no sería ejecutado nuevamente el proceso de Validación positiva, logrando el Cliente ingresar sin ningún contratiempo a través del mismo equipo. No, este equipo es de uso eventual: en caso que No desee guardar el equipo como Uso frecuente al ingresar a BODINTERNET, es importante mencionar que seleccionada esta opción, el proceso de Validación positiva será ejecutado una y otra vez hasta tanto el Cliente lo defina como frecuente. 3. Haga clic en el botón. 4. Visualice el mensaje Estimado cliente: Usted ha registrado este equipo como de uso frecuente y haga clic en el botón. NOTA: Es importante mencionar que una vez que el Cliente culmine este proceso de configuración de Equipos, será enviada una notificación vía Correo Electrónico y Mensaje de Texto hacia su celular y correo registrado en ficha de Cliente, indicando el proceso culminado y con la opción seleccionada.
01/04/2014 01/04/2016 11/18 CASO 2. CUANDO EL CLIENTE NO POSEE LAS PREGUNTAS SECRETAS CONFIGURADAS Y POSEE TARJETA DE DEBITO (TDD). 1. Seleccione de la lista desplegable las preguntas secretas y coloque las respuestas correspondientes. 2. Haga clic en el botón. 3. Visualice el mensaje Preguntas secretas configuradas satisfactoriamente y haga clic en el botón. 4. Una vez configurada las preguntas secretas el sistema realiza el Proceso de Validación positiva para equipos frecuentes proceda según lo indicado en el Paso 2. Preguntas de Seguridad el cual se encuentra descrito en la página 7 de la presente guía.
01/04/2014 01/04/2016 12/18 5. Siendo exitoso el proceso de validación, tilde la opción correspondiente para la configuración de equipo de uso frecuente: Si, Este equipo es de uso frecuente: en caso que requiera guardar el acceso de BODINTERNET a través del mismo equipo y no sería ejecutado nuevamente el proceso de Validación positiva, logrando el Cliente ingresar sin ningún contratiempo a través del mismo equipo. No es de uso frecuente: en caso que No desee guardar el equipo como equipo frecuente al ingresar a BODINTERNET, es importante mencionar que seleccionada esta opción, el proceso de Validación positiva será ejecutado una y otra vez hasta tanto el Cliente lo defina como frecuente. 6. Haga clic en el botón. 7. Visualice el mensaje Estimado cliente: Usted ha registrado este equipo como de uso frecuente, para continuar haga clic en el botón Aceptar y haga clic en el botón. NOTA: Es importante mencionar que una vez que el Cliente culmine este proceso de configuración de Equipos, será enviada una notificación vía Correo Electrónico y Mensaje de Texto hacia su celular y correo registrado en ficha de Cliente, indicando el proceso culminado y con la opción seleccionada. CASO 3. CUANDO EL CLIENTE NO POSEE LAS PREGUNTAS SECRETAS CONFIGURADAS Y NO POSEE TARJETA DE DEBITO (TDD). 1. Seleccione de la lista desplegable las preguntas secretas y coloque las respuestas correspondientes. 2. Haga clic en el botón.
01/04/2014 01/04/2016 13/18 3. Visualice el mensaje Preguntas secretas configuradas satisfactoriamente y haga clic en el botón. 4. Ingrese el Código de Validación enviado a su teléfono celular o a su correo electrónico configurado en su base de dato y haga clic en el botón. NOTA: Si el Cliente no posee registrado su Número de Teléfono Celular ni su Dirección de Correo Electrónico, durante el primer intento de inicio de sesión se visualizará el siguiente mensaje Registre su Num Celular/Email en nuestras oficinas, el cual debe dirigirse a la oficina de su preferencia para la actualización de sus datos. 5. Seleccione el módulo a ejecutar haciendo clic en el botón correspondiente, según su requerimiento: Consultas Tarjetas Cheques Transferencias Pagos Solicitudes en Linea 6. Haga clic en Salir para volver a la página principal.
01/04/2014 01/04/2016 14/18 RECUPERACIÓN DE NOMBRE DE USUARIO 1. Haga clic en el botón. 2. Haga clic sobre la pregunta Olvido su Usuario?. PASO 1: IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE. 3. Ingrese la información solicitada en los siguientes campos: Cédula de identidad/rif: Seleccione de la lista desplegable el tipo de identificación del cliente y seguidamente ingrese el número de documento, según sea el caso. (Sin espacios, puntos o comas). Recuperación de Nombre de Usuario: Haga clic en el check box correspondiente a Recuperación de Nombre de Usuario. 4. Haga clic en el botón. Nota: Ejecute los Pasos 2. Preguntas de Seguridad y 3. Verificación del Cliente, los cuales se encuentran descritos en la página 7 de la presente guía.
01/04/2014 01/04/2016 15/18 NOMBRE DE USUARIO 5. El sistema muestra el nombre de usuario para ingresar a la página BODInternet. 6. Haga clic en el botón para iniciar sesión, de acuerdo a lo indicado en la sección Acceso a BODInternet de la presente guía o el botón para cerrar el navegador. REGENERACIÓN DE CONTRASEÑA 1. Haga clic en el botón. 2. Haga clic sobre la pregunta Olvido su Contraseña?
01/04/2014 01/04/2016 16/18 PASO 1: IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE. 3. Ingrese la información solicitada en los siguientes campos: Cédula de identidad/rif: Seleccione de la lista desplegable el tipo de identificación del cliente y seguidamente ingrese el número de documento, según sea el caso. (Sin espacios, puntos o comas). 4. Seleccione la opción Regeneración de Contraseña 5. Haga clic en el boton. Nota: Ejecute los Pasos 2. Preguntas de Seguridad y 3. Verificación del Cliente, los cuales se encuentran descritos en la página 7 de la presente guía. PASO 4: CREE SU NUEVA CONTRASEÑA 6. Ingrese la información solicitada en los siguientes campos: Contraseña: Ingrese la contraseña para el acceso, utilizando el teclado virtual. Repetir la contraseña: Ingrese nuevamente la contraseña para confirmarla, utilizando el teclado virtual. NOTA: El sistema muestra el gráfico que mide la fortaleza de la contraseña ingresada en sus tres (3) niveles: Baja: Nivel de seguridad no permitido. Media: Nivel de seguridad permitido. Alta: Nivel de seguridad permitido. Nota: En caso que el medidor de fortaleza, indique nivel baja, es borrada automáticamente la contraseña, por lo cual debe ingresar otra nuevamente hasta que el medidor de la fortaleza la considere nivel media o alta. 7. Haga clic en el botón, para continuar.
01/04/2014 01/04/2016 17/18 8. Obtenido el nivel de seguridad permitido, el sistema muestra el siguiente mensaje: Su Regeneración de Contraseña fue realizada con éxito. Le invitamos a disfrutar de los servicios que le facilita BODInternet. 9. Haga clic en el botón para iniciar sesión, de acuerdo a lo indicado en la sección de Acceso a Banca por Internet (Pág. 9 del presente documento) o presione el botón para cerrar el navegador. DESBLOQUEO DE USUARIO POR INTRODUCIR CÓDIGO DE VALIDACIÓN ERRADO (3 VECES) 1. Visualice el mensaje y haga clic, para iniciar el proceso de validación de datos. 2. Responda las tres (3) preguntas de seguridad que realiza el sistema. 3. Haga clic en el botón. Nota: En caso que las respuesta de seguridad sean incorrectas al alcanzar el máximo de intentos fallidos, la clave de validación no será confirmada por el sistema, deberá comunicarte al servicio Contacto Amigo B.O.D a través del número 0500 920 0000 para brindar mayor soporte.
01/04/2014 01/04/2016 18/18 4. Ingrese el código de validación recibido mediante un mensaje de texto o correo electrónico y presione el botón. 5. Visualice el mensaje Su usuario fue desbloqueado con éxito.