Redes sociales, una nueva herramienta de comunicación empresarial Análisis del caso Banco ICBC Autores: Lobato, Laura. Plaza, Cecilia. Souto, María Victoria. Sparks, Mariana. Vila Caramés, Analía. Carrera: Relaciones Públicas. Asignatura: Campañas Integrales II. Docente: Iurcovich, Patricia. Fecha de entrega: 10/6/2014.
Resumen: Las redes sociales han pasado de ser un espacio de ocio para convertirse en una herramienta eficaz que permita a las empresas, en este caso ICBC, poder llevar a cabo estrategias de comunicación y marketing, llegando más rápidamente a su público objetivo. La web 2.0 es una herramienta a la cual el Banco ICBC se tuvo que adaptar, y el mismo la utilizó en su beneficio creando una comunicación 360, es decir, vincula los medios masivos con las redes sociales. Palabras claves: redes sociales - tecnología - globalización - ICBC - clientes - web 2.0 - comunicación - facebook - twitter. Referencia Bibliográfica: Beck, U. (1998) Qué es la globalización? Barcelona: Paidós. Di Génova, A. (2007) Global PR: Un nuevo modelo de Relaciones Públicas. Buenos Aires: Dunken Editorial. Ferrer, A. (1999) De Cristóbal Colón a Internet: América Latina y la globalización. México: Fondo de Cultura Económica De España. Giddens, A. (1999) Un mundo desbocado. Madrid: Editorial Taurus. Van Peborgh, E. (2010) Odisea 2.0. Buenos Aires: La Crujía Ediciones.
Declaración jurada de autoría A: Facultad de. Universidad de Palermo. Por la presente dejo constancia de ser el autor del Trabajo Práctico Final titulado Redes Sociales, una nueva herramienta de comunicación empresarial que presento para la asignatura Campañas Integrales II dictada por el profesor Iurcovich, Patricia Dejo constancia que el uso de marcos, inclusión de opiniones, citas e imágenes es de mi absoluta responsabilidad, quedando la UP exenta de toda obligación al respecto. Autorizo, en forma gratuita, a la UP a utilizar este material para concursos, publicaciones y aplicaciones didácticas dado que constituyen ejercicios académicos de uso interno sin fines comerciales. / / Fecha Firma y aclaración
Redes sociales, una nueva herramienta de comunicación empresarial Análisis del caso Banco ICBC Consideramos que en los últimos años se han producido cambios en el ámbito de las redes sociales. Actualmente, estamos en una era en donde los usuarios usan aplicaciones diseñadas en la red, y de este modo pueden compartir contenidos generados por ellos mismos, publicar sus contenidos en blogs y microblogs y difundirlos a través de las redes sociales conectándose desde diferentes soportes tecnológicos como celulares, netbooks, entre otros. De este modo establecemos que las nuevas tecnologías permiten vincular la institución, en este caso ICBC, con nuevos públicos, lo que contribuye a la idea de que internet puede consolidar las relaciones comunicativas que hay con cada uno de ellos. En consecuencia, instauramos que hay que tener en cuenta que en Internet circula una gran cantidad de información, de modo tal que la organización debe estar atenta a lo que sucede, y así lograr diferenciarse del resto y lograr un buen posicionamiento en las redes sociales. Establecemos que uno de los factores que favoreció el desarrollo de las redes sociales fue la globalización. En nuestra opinión, la globalización se caracteriza por la posibilidad de achicar la brecha entre el tiempo y el espacio, debido a la tecnología, y es, este último factor, el que nos une y al mismo tiempo nos separa. Este factor es el que define a un ser como global y por otra parte al ser local. El ser global tiene acceso a Internet, mientras que el local no tiene acceso a él, y por ende es un ser inmóvil en un mundo que está sujeto al cambio. Por lo tanto, el proceso de globalización es la progresiva exclusión de quienes no poseen movilidad, es decir, de los seres locales.
Por lo tanto, ponemos de manifiesto que la globalización contribuyó al desarrollo de las redes sociales y por supuesto que ha creado cambios en la manera en que las personas se relacionan, y no sólo cómo se relacionan entre ellas sino cómo las empresas interactúan con sus públicos. Según un estudio realizado por Go-Golf, el número total de usuarios de internet en el mundo es de 2.095.006.005, un 30% de la población mundial. El tiempo global en línea por mes que pasan los usuarios de internet es de 35 mil millones de horas. El estudio establece que las redes sociales son la actividad a la que le dedican más tiempo los usuarios en internet. Un usuario normal dedica alrededor del 22% de su tiempo en línea a los sitios de redes sociales; el 21%, a búsquedas; el 20% a la lectura de contenidos; el 19%, a los correos electrónicos y otras formas de comunicación interpersonal; el 13%, a sitios multimedia; y un 5%, a compras online. Entre las tareas más populares como usuarios activos, el 92% de los internautas han enviado correos electrónicos y han utilizado los motores de búsquedas; el 83%, para obtener información relacionada con la salud o pasatiempos; el 82%, para la búsqueda de direcciones; el 81%, para conseguir información meteorológica; el 78%, para obtener información sobre nuevos productos; el 76%, para leer noticias; el 72%, para el entretenimiento; y el 71%, para compras online. Google sigue siendo el sitio web más visitado, aunque el sitio donde más tiempo pasamos es Facebook, seis horas más al mes que en Google (los usuarios de Facebook pasan alrededor de 7 horas, 45 minutos y 49 segundos al mes en esta red social, de media). Cada día se hacen en Google más de mil millones de búsquedas, y se producen en Youtube unos 4.000 millones de visionados de vídeos. Cada minuto se suben a
Youtube más de 60 horas de vídeo. En Twitter se publican cada día más de 250 millones de tweets. En Facebook se publican cada día más de 800 millones de actualizaciones. Por otro lado, encontramos un estudio realizado en el 2008 por Universal McCann exponiendo que el 82.9% de personas miraban videos online, el 72.8% leía blogs, el 63.2% visitaba sitios donde podía compartir imágenes y el 57.3% tenía un perfil en una red social. Como conclusión, el estudio exhibe que más del 64% de ellos se conectaba diariamente a la web. Por lo tanto, la necesidad de conectarse con la información, imágenes, noticias, opiniones y rumores es instantánea. En efecto es necesario que la organización, en este caso el Banco ICBC, tenga en cuenta la información que expone en las redes sociales ya que sus públicos tienen acceso directo y rápido. En relación a lo expuesto anteriormente, las principales redes sociales utilizadas por el Banco ICBC en el presente año, son Facebook y Twitter. Con respecto a Facebook, la organización cuenta con aproximadamente 76.000 seguidores y lo utiliza para informar a sus seguidores acerca de beneficios, descuentos y promociones, entre otros. Además sus seguidores pueden exponer inquietudes acerca de los servicios presentados por el banco. Dirigiéndose a un público diferente al de Facebook, ICBC utiliza el Twitter con el fin de conectarse de un modo más directo y con mayor rápidez. A través de este medio, y al igual que Facebook el banco da a conocer las diferentes formas de pago, las promociones del día, los descuentos, los beneficios; transmitiendo de forma constante lo que lleva a persuadir al cliente. En la actualidad, aprovechando la cercanía a la fecha del mundial 2014, el Banco ICBC realizó una promoción a través de Facebook en la cual presenta que cualquier
cliente de ICBC puede viajar al mundial a través de Asatej y Babel en 6 cuotas. Notoriamente el espíritu de la promoción está en la emoción de vivir la experiencia del mundial y estar ahí acompañando a la selección. Es por ello que se entiende que el banco utiliza las redes sociales como complemento a su comunicación en otros medios. Con respecto a Twitter, la empresa también comunica el sentimiento por el deporte nacional presentando en su portada una foto con jugadores del mundial completando con una frase que dice: Mi sueño es que Argentina gane y me regalen muchas cuotas de mi préstamo soñado. A través de esta acción, ICBC, refuerza la publicidad expuesta en la televisión y radio utilizando en este caso la red social Twitter. De esta manera, el banco crea una comunicación 360 a través del cual aparece el mismo concepto expuesto en varios medios, como es, redes sociales y medios masivos de comunicación. Como conclusión grupal se establece que el banco utiliza las redes sociales como complemento a la comunicación presentada en otros medios. Siendo las redes sociales un puente a la comunicación informal, instantánea, directa y menos burocrática.