MAREA DIGITAL. Propuesta de estrategia de medios- Cofler by Arcor. Relaciones Públicas III. Lic. Mónica Antúnez. Lic. en Relaciones Públicas 13/11/15

Transcripción

1 MAREA DIGITAL Propuesta de estrategia de medios- Cofler by Arcor. Relaciones Públicas III Lic. Mónica Antúnez Gonzalo, Micaela Lic. en Relaciones Públicas Resnik, Adi Lic. en Relaciones Públicas /11/15

2 Índice Resumen Introductorio.. 2 Palabras Clave...3 Plan de RSE en las redes sociales para Arcor. 4 Conclusión marea digital..8 Listado Bibliográfico Declaración Jurada de autoría..10 1

3 Resumen introductorio: En el contexto de la materia Relaciones Públicas II, hemos realizado un ensayo de marea digital titulado Arcor en las redes sociales en mayo del A base al mismo, decidimos ahondar y profundizar realizando nuestro proyecto de la materia correlativa Relaciones Públicas III, seleccionando la misma empresa y analizando como ésta actúa en la sociedad. A base de este análisis, y relacionando lo trabajado en la materia Relaciones Públicas III, presentaremos una técnica digital para actuar en las redes sociales, la cual creemos que se podrá aplicar a una campaña de RSE como la que hemos planificado en esta materia, como también a cualquier campaña que realice Arcor. 2

4 Palabras clave: Responsabilidad social empresarial Redes sociales Actividades Consumidores Beneficio Feedback Sociedad Consumidores 3

5 Plan de RSE en las redes sociales para Arcor: Según la Organización Idealist, la Responsabilidad Social Empresarial, es un compromiso adquirido por empresas dedicadas generalmente a la persecución de fines económicos o comerciales. Dicho compromiso es voluntario y busca el mejoramiento social, económico y ambiental de la sociedad. Podemos entender, que a través de las prácticas de RSE, las empresas pasan a ser actores sociales y no solo económicos, formando parte de la sociedad y aportando a la misma. Sin embargo, la mayoría de las organizaciones que realizan este tipo de prácticas, tienen fines de lucro, lo cual implica, que la realización de este tipo de actividades, pretenden demostrar u obtener cierto beneficio económico a final de cuentas. Teniendo en cuenta el interés que tienen las empresas en mencionar las actividades realizadas, podemos mencionar aquí la importancia de las redes sociales. Según una nota del diario El Cronista : Las redes sociales cambiaron la manera de interactuar entre las personas, y las empresas no quedaron afuera de este fenómeno. Responsables del área de comunicación de IRSA, McDonals s, Ford y Masalin reconocieron que esta nueva forma de interacción los obligó a tener que aprender a hablarlos a los consumidores que les demandan constantemente información. Luego de haber realizado una exhaustiva investigación a cerca de como actúa Arcor en los medios, podemos ver que esta empresa tiene mucho para mejorar en este aspecto. Arcor tiene cuentas en las distintas redes sociales: Twitter, Facebook, Instagram y Youtube. Siempre que la empresa publica una oferta o, como suele hacer, conmemora un viejo producto para que quede en la mente del consumidor, tiene buen feedback por parte del su público seguidor. Pudimos observar que la empresa tiene gran trayectoria en el mercado y que sus productos ya forman parte de la vida cotidiana de sus consumidores. Un buen ejemplo es el producto Bon o Bon, que a través de una vieja campaña logro posicionarse con la famosa frase un Bon o Bon por un beso. 4

6 Justamente a través de dicha observación, percibimos que Arcor no aprovecha lo suficiente la fuerza que tiene para con su público meta y desperdicia la gran influencia que tienen las redes sociales en la sociedad. El objetivo de cada red social y como su utilidad puede mejorar una campaña de RSE: Facebook: Según el sitio Definición: Facebook es la red social que marca los antecedentes y las condiciones que deben cumplir las demás. En Facebook existen dos tipos de cuentas: las de cualquier usuario normal y corriente y la que pueden abrir las empresas. Las primeras son totalmente gratuitas y permiten la comunicación fluida entre personas reales; las segundas sirven para ofrecer productos o servicios y mantener contacto cercano entre empresas y clientes. En este caso, notamos que Arcor si bien utiliza esta red para mantener contacto con sus clientes, no aprovecha la influencia que tiene la misma hoy en día para publicar campañas o sorteos los cuales involucren a sus clientes en un proceso de identificación con la marca. Creemos que esta red es la principal y la más influyente a nivel social, donde la empresa podría llegar a comunicar acciones sociales y generar un feedback y un efecto boca-oreja que haría que sus actuales consumidores comiencen a seguir su página y estar al tanto de sus actividades como actor social. Instagram: Según Wikipedia, Instagram es una red social y aplicación para compartir fotos y videos. En enero de 2011, Instagram añadió hashtags para ayudar a los usuarios a descubrir las fotos que los demás usuarios compartían sobre un mismo tema. Instagram animaba así a sus usuarios a añadir hashtags relevantes y específicos, en lugar de etiquetar palabras como "foto" con el objetivo de hacer las fotografías más populares, atraer a un mayor número de fanes y conseguir más me gusta. 5

7 Instagram anunció que contaba con 100 millones de usuarios activos, solo dos años y medio después de la primera puesta en marcha. Significó un aumento de aproximadamente 10 millones de usuarios en poco más de un mes. A través de la gran aceptación de Instagram en la sociedad en tan poco tiempo, podemos deducir que el impacto de la red social es positivo y las empresas deben comenzar a aprovechar el espacio que esta permite en pos de ganar la confianza y porque no, nuevos seguidores que acompañen la filosofía y actividades de RSE de la empresa. Creemos que Arcor, al contar con tan buena referencia por parte de sus consumidores, podría actuar en esta red social, también aprovechando la nueva función que tiene la misma, donde permite que las empresas publiciten sus productos, sin dejar de lado la filosofía del Hashtag, donde los usuarios comparten intereses y podrían llegar a añadir imágenes siendo parte de las distintas campañas que lance la empresa. Twitter: Según Wikipedia Twitter: Permite enviar mensajes de texto plano de corta longitud, con un máximo de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios a esto se le llama "seguir" y a los usuarios abonados se les llama "seguidores" Muchos usuarios de Twitter han creado pequeñas comunidades en torno a este sistema de nanoblogging, que han llegado a materializarse en el mundo real. Usuarios de una localidad o región realizan reuniones cada cierto tiempo donde, además de conocerse, intercambian opiniones, aficiones y muchas otras cosas. En este caso, notamos que los usuarios acuden a twitter para realizar reclamos, donde la empresa responde rápida y efectivamente. Al permitir añadir links, la empresa debería aprovechar los mismos para redirigir a sus seguidores a las páginas donde comentan acerca de sus actividades de RSE, permitiendo a los mismos compartir dicha información o, si desean, también participar activamente de las diferentes campañas. 6

8 Youtube Por último, analizamos como actua Arcor en la red social de los videos, Según dicha página, la misma: Es un sitio web en el cual los usuarios pueden subir y compartir vídeos. Aloja una variedad de clips de películas, programas de televisión y vídeos musicales, así como contenidos amateur como videoblogs. Arcor cuenta con un canal donde alberga todas sus publicidades y comparte nuevos lanzamientos, de todas formas, creemos que este canal podría reforzar las campañas de RSE y a través de la redirección que brindan las distintas redes sociales, hacer llegar un mismo mensaje a una mayor cantidad de consumidores. 7

9 Conclusión marea digital: Luego de haber analizado y profundizado en la utilidad de cada red social, creemos que esta empresa, líder en su rubro, podría fidelizar seguidores, haciéndolos participes a través de las diferentes redes sociales de las diferentes actividades y campañas que propone la empresa, teniendo en cuenta el gran impacto que las mismas generan hoy en día en nuestra sociedad. Cada red social, apunta a una manera diferente de comunicar, la cual se podría aprovechar para las distintas situaciones dependiendo de la campaña de la cual se hable. La idea general, sería relacionar la marea digital de la empresa, añadiendo links que redirijan y ayuden a que cada medio cuente con la mayor cantidad de seguidores posibles llegando así, no solo al público meta, sino también a todo aquel que se sienta identificado y esté interesado en los productos y servicios que ofrece la empresa y en las campañas que esta realiza como responsabilidad social. 8

10 Bibliografía: - El Cronista: Las redes sociales instalan nuevos desafíos para la comunicación y el marketing - 30/10/2015 recuperado desde: URI=/contenidos/2015/10/30/noticia_0047.html - Facebook- Definición recuperada desde: - Idealistas- RSE, recuperado desde: - Youtube- definición recuperada desde: 9

11 Declaración jurada de autoría A: Facultad de Diseño y Comunicación. Universidad de Palermo. titulado Por la presente dejo constancia de ser el autor del Trabajo Práctico Final que presento para la asignatura dictada por el profesor Dejo constancia que el uso de marcos, inclusión de opiniones, citas e imágenes es de mi absoluta responsabilidad, quedando la UP exenta de toda obligación al respecto. Autorizo, en forma gratuita, a la UP a utilizar este material para concursos, publicaciones y aplicaciones didácticas dado que constituyen ejercicios académicos de uso interno sin fines comerciales. / / Fecha Firma y aclaración 10

12 Declaración jurada de autoría A: Facultad de Diseño y Comunicación. Universidad de Palermo. titulado Por la presente dejo constancia de ser el autor del Trabajo Práctico Final que presento para la asignatura dictada por el profesor Dejo constancia que el uso de marcos, inclusión de opiniones, citas e imágenes es de mi absoluta responsabilidad, quedando la UP exenta de toda obligación al respecto. Autorizo, en forma gratuita, a la UP a utilizar este material para concursos, publicaciones y aplicaciones didácticas dado que constituyen ejercicios académicos de uso interno sin fines comerciales. / / Fecha Firma y aclaración 11

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