Ivana Nazareno Digital Content Manager DonWeb.com

Transcripción

1 Gestión de Redes Sociales Rol del Community Manager Ivana Nazareno Digital Content Manager DonWeb.com

2 1. Contexto Internet: La Aldea Global Antes eramos habitantes de un mundo construido desde nuestro hogar y donde a lo sumo leíamos sobre tiempos y lugares lejanos. Ahora vivimos en una aldea donde nos cruzamos permanentemente con todos los lugares y todos los tiempos, que muchas veces predominan sobre las personas y lugares con los que convivimos. El ancho mundo se ha convertido para nosotros en una pequeña aldea global, y las características de los medios vuelven a emerger en la sociedad comportamientos tribales (McLuhan, 1962)

3 1. Contexto- > Internet 2.0 Concepto surgido a partir de 2004 Orientada a la interacción y a las redes sociales El Usuario como Contribuidor Activo, y no sólo como espectador Democratización de los medios Debilidades (Seguridad, Autoría intelectual)

4 2. Conceptos Claves Social Media Marketing Proceso de generar tráfico web o llamar la atención a través de redes sociales

5 2. Conceptos Claves Engagement Capacidad de un individuo u organización de entablar vínculos fuertes e interactivos con su audiencia. Une, crea vínculos, y traspasa las barreras de la virtualidad convirtiendo un fan o follower en un miembro importante, un amigo y una persona con intereses, sentimientos y pensamientos que eligió estar ligado a nuestra empresa a través del mensaje que cotidianamente trasmitimos. Elementos Claves: fidelización, satisfacción, valores compartidos y sentido de permanencia.

6 2. Conceptos Claves Audiencia Designa el público que interactúa con un medio de comunicación Varia por variables sociológicas como psicológicas (Edad, género, Nivel socioeconómico, hábitos, horarios, aficiones, signos de identidad, rol social) El comportamiento de la audiencia está condicionado por el medio La relación fuente-emisor-estímulo-receptor-efecto avanza hacia un proceso más completa en el que la comunicación se analiza y reinterpreta de manera subjetiva por parte del receptor del mensaje (McQuail)

7 Ejemplo de Audiencia de Twitter

8 2. Conceptos Claves Community Manager CM es la persona que le da forma a nuestra marca en las redes sociales. Sobre él recae la apasionante tarea de interactuar y llamar la atención de nuestra comunidad aumentando la confianza, detectando oportunidades de negocio y marcando la diferencia con la competencia.

9 2. Conceptos Claves Community Manager Community Manager Skills: Ordenado Minucioso Estadístico Informado Comunicador Creativo Empático Apasionado, comprometido e identificado con la marca!

10 3. Grado de Penetración de Redes Sociales

11 3. Grado de Penetración de Redes Sociales Fuente: Pew Research Center's Internet & American Life Project

12 Clasificación de Redes Sociales Horizontales: Proveer herramientas para interrelación General (Facebook, Twitter) Verticales. Por tipo de Usuario (LinkedIn) De Ocio (Personas con gustos similares) Redes sociales nómades: Depende de la zona geográfica del usuario (Tinder)

13 4. Planificación de Estrategia 1. Evaluación de la situación inicial 2. Definición de objetivos 3. Definición de mensajes a transmitir 4. Determinación de público objetivo 5. Determinación de medios objetivo 6. Implantación del plan: plazos de desarrollo 7. Presupuestos y medios disponibles 8. Evaluación de resultados

14 4. Crea Contenido Atractivo Siente pasión por la tarea a desarrollar Genera Material divertido y que promueva la Interacción Apuesta a imágenes y videos Promueve la interacción con ideas originales Ten en cuenta a tu público Utiliza hashtags (Twitter e Instagram) Aprovecha los temas del momento

15 4. Mejores formatos para atraer atención Publicaciones Eventos Fotos Videos Gif Animados Frases Aprovecha los temas del momento

16 4. Incrementar tu Comunidad Invita a tus amigos, y a los de tus socios, jefes, etc. Busca Influencers Planifica tu presupuesto publicitario Apoya causas sociales o benéficas

17 5. Descripción general: Algunas RS Público masivo, fuerte en mujeres jóvenes, contenido ligero, orientado a entretenimiento y construcción de relaciones personales. Se posiciona en construcción de marcas. La red más utilizada, mayor diversidad. Amplio Alcance, posibilidad de incorporar atención al cliente, generar nuevos prospectos y atraer tráfico a la web Cuenta Corporativa Fanpage Ideal para empresas en crecimiento. De importancia para SEO. Visibilidad en el buscador. Productos, fotos, contenido extendido, ubicación, promos, etc. Red social de uso profesional y laboral. Ideal para networking y actualización de contenidos digeribles en poco tiempo. Prestigio en el ámbito profesional. Formato microblog, donde se expresan opiniones y comentarios de menos de 140 caracteres. Difusión de Noticias, opiniones. Muy popular.

18 5. Descripción general: Algunas RS Red social de fotografías y contenido gráfico. Aspiracional. Principalmente usado por mujeres. Inspirador. Red social de fotografías y contenido cotidiano generados por los usuarios de sus redes. Ideal para marcas con productos o servicios de alto impacto visual Red social de fotografías y contenido gráfico. Tuvo su auge, hoy en día lo usan mas los expertos en fotografía como repositorio de sus archivos. Repositorio de videos. Muy popular. Cree su canal y publique contenido extendido como tutoriales, comerciales, series, miniseries, paso a paso, concursos, etc.

19 Resumen Uso & Audiencia

20 Check List con las mejores acciones a realizar en Redes Sociales 1. No intentes vender desde el inicio 2. Genera contenido interesante y variado 3. Conviértete en experto en tu rubro 4. Ten un orden de publicaciones, innova en los contenidos 5. Busca calidad de usuarios y no cantidad 6. Planifica tu presupuesto de publicidad en redes sociales 7. Complementa tus acciones con marketing y marketing tradicional. 8. Publica pensando en personas y sus intereses 9. Rompe patrones establecidos 10. Ten una política frente a reclamos y quejas

21 Métricas o KPI s principales a Evaluar Definir periodicidad de control (semanal, mensual) Cantidad de Fans o Seguidores Alcance de Publicaciones Participación de la Audiencia

22 6. Algunos Ejemplos

23 6. Algunos Ejemplos

24 6. Algunos Ejemplos

25 6. Algunos Ejemplos

26 6. Algunos Ejemplos