EMPRESA DE CUESTIONARIOS EN LÍNEA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA SE PRESENTA UN PLAN ESTRATÉGICO PARA LA REALIZACION DE UNA EMPRESA ENCARGADA DE REALIZAR CUESTIONARIOS EN LÍNEA POR MEDIO DE WEB SITE PARA LOGRAR SER UNA EXTENSIÓN DE NEGOCIOS QUE ASI LO REQUIERAN. 13/09/2010
PROPÓSITO: Optimizar la relación de nuestros clientes con sus clientes a través de un manejo masivo y personalizado de los cuestionarios en línea. Por medio de nuestros procuramos ser una extensión de su negocio orientados a los mejores resultados. VISIÓN: Ser la empresa más rentable de la industria Web Site Mantener un 15% de crecimiento anual Ser lideres a nivel mundial Tener reconocimiento por la calidad de nuestras encuestas y ofrecer mejor servicios a otras empresas MISIÓN: Empresa que procura ser una extensión de las más reconocidas, pequeñas y medianas empresas, por medio de la realización de cuestionarios en línea para satisfacer las necesidades tanto de sus clientes, como de los nuestros. VALORES: Lealtad. Compromiso, confianza y fidelidad, ofreciendo el mejor esfuerzo personal en beneficio de la sociedad. Servicio. Disposición para dar respuesta a las necesidades de la sociedad siempre con buena actitud. Responsabilidad. Cumplimiento a los compromisos adquiridos por y para la empresa. Honestidad. Pensar y actuar siempre con principios y valores morales. Calidad. Lograr la excelencia en todos nuestros servicios. OBJETIVO ESPECÍFICO INDICADORES METAS CUANTITATIVAS ESTRATEGIAS Entender a sus clientes Productividad y crecimiento en ventas 50% para ser líder Los clientes hoy necesitan quién los escuche y les resuelva efectivamente.
Atender a sus clientes productividad (recursos y ventas) capital de trabajo, investigaciones 55% 100% Contamos con el personal más capacitado de la industria para representarlo ante sus clientes de manera transparente. Mantener a sus clientes Nivel de servicio y calidad Eficiencia del 95% Conservamos a sus clientes actuales, mediante el profesionalismo y la sensibilidad de nuestro personal, así como un riguroso control de calidad. Un cliente satisfecho es el mejor promotor de su negocio. Multiplicar a sus clientes Cartera de clientes 6.5% al mes de clientes nuevos (2clientes al mes) Potenciamos el alcance de su empresa, con la tecnología adecuada y centros de contacto en toda la República Mexicana, satisfaciendo las demandas de su mercado Alianza con empresas Renovar contratos con empresas al mes Un crecimiento de nuevos contratos del 10% cada mes Se realizará estudio e investigaciones en cada empresa y se capacitará al personal
PROCESOS REQUERIDOS Creación de un departamento encargado de la publicidad de nuestra empresa, así como de mantener la constante relación de empresas con la nuestra, mostrando nuestros constantes avances y mejoras. Actualización de tecnologías. Se actualizara constantemente la tecnología requerida así mismo los software mas nuevos para que el trabajo realizado sea más fácil de hacer y más eficiente respecto al pedido hecho por el cliente. La Tecnología adecuada para su proyecto para hacer la operación de su empresa más eficiente en vez de encarecerla. Marcadores predictivos. Guiones Automatizados. Creación de formatos y estándares para poder llevar a cabo reutilización de código, así como la creación de plantillas genérica que nos ayuden a reducir costos y tiempo en el proyecto lo cual beneficiara tanto al cliente como a nuestra empresa. Comunicación con el cliente. Se tendrá una comunicación constante con el cliente para cumplir totalmente sus necesidades y así el cliente también tendrá la comunicación que este requiera con la empresa asegurando así proyectos futuros con el cliente como recomendaciones de este mismo. CARTERA DE PROYECTOS. Externos. Se ofrecerá el servicio a diversas empresas para la realización de los cuestionarios en línea, y se contrataran empresas para el soporte y apoyo de nuestra empresa en este caso se necesitaran servidores, empresa de Recursos Humanos, mercadotecnia, diseño y realización de páginas web. Internos Trabajamos orientados a los resultados de nuestros clientes, partiendo de un diagnóstico que nos conduce a la solución adecuada de sus problemas específicos en términos de optimización de la relación con sus clientes. A diferencia de otras empresas, nosotros lo atendemos personalmente, tanto a nivel directivo como operativo, aportando valor agregado a la estrategia de negociación de su empresa. Después de todo usted es tan importante para nosotros, como sus clientes lo son para usted.
Nos comprometernos con los objetivos de negocio de nuestros clientes y trabajamos agresivamente para permitirles comparar resultados antes y después de nuestros servicios Oportunidades Grandes empresas reconocidas mundialmente es encuentran evaluando nuestra propuesta de sistema de cuestionarios Web, ya que este tipo de sistemas se vuelve muy atractivo para los clientes porque ofrece una evaluación de calidad para las empresas, saber las necesidades del cliente y en que pueden mejorar, sus intereses y motivaciones. Así esperamos el reconocimiento y la recomendación de nuestro sistema en el mercado empresarial. ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN Estrategia de recursos Se analiza el proyecto con cada departamento y verificar la factibilidad de progreso y desarrollo del mismo. La evolución progresiva de nuestra empresa nos llevará a poner un especial énfasis en una estrategia de recursos, necesitaremos realizar estudio de marketing para conocer las necesidades y requerimientos de cada uno de nuestros clientes entonces así satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Presupuesto Analizaremos la factibilidad económica de cada proyecto requerido, evaluando un costo-beneficio para ambas empresas. Las ganancias obtenidas de cada proyecto vendido, se dividen entre cada uno de los departamentos que intervienen en la realización de este, siguiendo una cierta jerarquía. Periodicidad de valoración. Se realizarán encuestas para que nuestros clientes verifiquen el funcionamiento de nuestros sistemas para así saber en que punto del proyecto debemos mejorar o mostrar más énfasis en lo propuesto. Tendremos juntas semanales para los procesos de revisión y de mejora dando un informe de avances. Plan de comunicación con el cliente. De manera formal llevaremos a cado entrevistas con los clientes a la par de las juntas de valoración para que ambas nos lleven a realizar procesos de mejora eficaces, proporcionando vía telefónica y correo electrónico. El profesionalismo de nuestros colaboradores, nos permite ser transparentes para el consumidor final, y dar la mejor imagen y servicio a nombre de nuestros clientes.