Servicios de monitoreo avanzado de redes Descripci ón del servicio de Dell 1. INTRODUCCIÓN AL ACUERDO DE SERVICIO Monitoreo avanzado de redes: las interrupciones o los problemas de rendimiento de las redes pueden generar un impacto económico significativo en las operaciones diarias. El monitoreo de dispositivos de redd es esencial para mantener el buen estado y la integridad dee su red. El monitoreo avanzado de redes (los Servicios o el Servicio ) ofrece recursos y herramientas de Dell para monitorearr de forma remota la red, lo que le permite a su limitado equipo de TI concentrarse en iniciativas de TI de mayor valor. A fin de adquirir estee Servicio, se necesitan cincuenta (50) dispositivos contratados como mínimo. Dell monitorea de forma proactiva los dispositivos de red dee los clientes las 24 horas, todos los días, a través de nuestras herramientas de administración remota para todos los dispositivos contratados y a través de una conexión de red entree su red y el centro de datos de Dell.. Este servicio detecta automáticamente los elementos que fallan e interrumpen laa conectividad de la red, y monitorea el buen estado y el rendimiento de la red. Los incidentes o las solicitudes se crean para el equipo de operaciones de red del Cliente a fin de solucionar los problemas según los niveles de gravedad estándar y recomendados. Una vez al mes se generan informes de rendimiento para colaborarr en la evaluación de las operaciones de la red y para determinar las medidas que see deben tomar o las áreas problemáticas que se deben abordar. Dell monitorea la disponibilidad y el rendimiento de red de los elementos físicos y lógicos de la red (nivel 2 y nivel 3). Los dispositivos pueden usarse junto con redes dee área extendida (WAN) que admiten el transporte de datos nacional e internacional a través de línea privada, MPLS, VPLS y relés de trama, redes de área locall (LAN) en campus y redes de centros de datos. En esta Descripción del Servicio participan el cliente ( usted o Cliente ) y la entidad de Dell identificada en la factura de la compra de este Servicio. Este Servicio está sujeto y regido por el contrato maestro de servicios del Cliente firmado por separado con Dell que autoriza explícitamente la venta de este Servicio; o, o ante la ausencia de dicho acuerdo, por los términos de venta de Dell aplicables a los clientes comerciales, que están disponibles en www.dell..com/terms o en el sitioo web local www.dell.com específico de su país; o, según la ubicación del cliente, por el acuerdo maestro de servicios para el cliente ( CMSA ) estándar de Dell, que puede obtenerse en www.dell.com/servicecontracts y que se incorpora en este documento a modo de referencia; además Dell pone a disposición una copia impresa de dicho acuerdo si se la solicita. Las partes reconocen haber leído dichos términos en línea y aceptan regirse por ellos. El Cliente acepta que la renovación, la modificación, la extensión o la utilización continuada de los Servicios más allá del plazo inicial se realizarán en conformidad con laa Descripción del Servicio vigente en ese momento, disponible para su consulta en www..dell.com/servicecontracts.
Este Acuerdo comienza en la fecha en que se realiza el pedido y continúa durante el Plazo del Servicio. El Plazo del Servicio comienza en la fecha de adquisición y se extiende durante el plazo indicado en el Formulario de pedido. La tarifa o el precio y el correspondie ente Plazo del Servicio para cada uno se indicann en el formulario de pedido del Cliente u otra forma de facturación, confirmación de pedido u orden de compra establecidos de común acuerdo (colectivamente, Formulario de pedido ). La adquisición de los Servicios según este Acuerdo deberá ser únicamente para uso interno del Cliente y no para la reventa. Al hacer su pedido de los Servicios, utilizar los Servicios o el software asociado, o hacer clic en el botón o marcar la casilla de verificación Acepto en el sitio web Dell.com en conexión con la compra o dentro de una interfaz de software de Dell, usted acepta regirse por esta Descripción del Servicio y los acuerdos que se incorporan en este documento a modo de referencia. Si acepta esta Descripción del Servicio en nombree de una empresa u otra entidad legal, usted declara que tiene autoridadd para vincular dicha entidad a esta Descripción del Servicio, en cuyo caso usted o Cliente hacen referencia a dicha entidad. 2. ALCANCE DE LOS SERVICIOS Este servicio de monitoreo avanzado de redes se presta las 24 horas del día, los 365 días del año. Las actividades de coordinación, implementación y conectividadd inicial se llevan a cabo durante el horario comercial normal, pero no se prestarán servicios durante los feriados locales, estatales ni nacionales. Las actividades que se encuentran fuera del alcance de este Servicio pueden ofrecerse mediante un acuerdo de servicio independiente. Consulte al representante de ventas de Delll para obtener más información. Proceso de implementación: Las actividades de implementación comenzarán después dee que se haya procesadoo el pedido de un número específico de dispositivos de red (mínimo de 50 dispositivos), de que el cliente haya revisado y aprobado esta Descripción del Servicio y de que se haya establecido mutuo acuerdo con los siguientes puntos: 2
La fase de implementación será de 45 días hábiles aproximadamente según el volumen de dispositivos del cliente y una fecha acordada mutuamente entree el cliente y los servicios de Dell. Los servicios de Dell proporcionarán todas las plantillas de documentación necesarias, incluido el formulario de información de conectividad para mover, agregar, modificar y eliminar redes (MACD,, Move, Add, Change, Delete) que deben completar el usuario final o el Cliente. El Cliente enviará la documentación requerida y los demás formularios en los que se le solicite información, tal como se indica en la sección Responsabilidades del Cliente específicas del Servicio a continuación. Los servicios de Dell verificarán que toda la información proporcionada esté completa y darán inicioo a las actividades de implementación. Cuando todos los datos de implementación se hayann cargado a los servicioss de Dell y se haya completado y probado la conectividad, notificaremo os al cliente que el monitoreo de suss dispositivos ya está en marcha. Responsabilidades del Cliente específicas del Servicio El clientee acepta cumplir con las obligaciones estipuladas, y reconoce y acepta que los servicios de monitoreo avanzado de redes de Dell tiene la capacidadd de cumplir con sus obligaciones u su responsabilidad depende de que el Cliente cumpla con los siguientes requisitos: Otorgar acceso remoto a los dispositivoss de red del Cliente. El Cliente es responsable de mantener niveles adecuados de soporte de hardware, de mantenimiento ( incluidos contratos de hardware y software de terceros) y de conectividad a fin de evitar el deterioro del rendimiento de la red y mantener comunicaciones entre los dispositivos contratados del Cliente y los servicios de Dell. El Cliente debe proporcionar: o Dirección IP para cada dispositivoo de red contratado. o Información de hardware (tipo, modelo, número de serie) para cadaa dispositivo de red contratado. o Acceso remoto a cadaa dispositivoo contratadoo (reglas de los dispositivos implementadas). o Ubicación física de cada dispositivo de red contratado. o Identificación de las especificacio ones adicionales de los dispositivos que posee el cliente y que se deben monitorear, tal como se describe en el formulario MACD. o Identificación del contrato y del proveedor de mantenimiento actuales para cada dispositivoo de red contratado. El Cliente debe proporcionarr a los servicios de Dell un documento de diseño de red actual. El Cliente debe informar todoo problema con el Servicio que se brinda a un dispositivo de red contratado con prontitud a la mesa de servicio. Los agentes de la mesa de servicio están disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año. El Cliente debe brindar la información pertinente, comoo la descripción de la falla, el momento en que se produjo y el alcance del corte dell servicio. El Cliente debe informar a los servicios de Dell todo cambio necesario en la administración con 14 días de anticipación. 3
El Cliente debe notificar a los servicios de Dell si se produjo algún cambio en el diseño de la red, comoo una modificación en el número de dispositivoss o protocolos, que afectará el documento de diseño de red del cliente. El Cliente debe mantener la ubicación física de los equipos monitoreados y debe notificar a los servicios de Dell en caso de que planifique modificarr dispositivos monitoreados en virtud de esta oferta. El Cliente debe adquirir una combinación n de dispositivo de red de enrutador/firewall como Dell J SRX100 o Cisco ASA 5505 para conectividad a un centro de datos de Dell. Se necesitaránn dos dispositivos si el cliente requiere redundancia o respaldo en caso de que se produzca una falla en el dispositivo o en la red. El Cliente debe proporcionarr una conexión a Internet requerida para obtener conectividad a una red VPN entre la combinación mencionada anteriormente de dispositivo(s) enrutador/firewall y el centro de datos de Dell. El hardware de los dispositivos monitoreados del Cliente debe admitir los protocolos TCP/UDP/SNMP e ICMP. Las funciones del monitoreo avanzado de red incluyen: El servicio de monitoreo avanzado de redes detecta automáticamente fallas en la red, y genera notificaciones cuando las condiciones no son normales. Una vez implementado, se proporcionan los siguientes servicios: Conexiónn VPN entre la red del cliente y un centro de datos de Dell. Servicios de monitoreo las 24 horas del día, los 365 días del año, de los dispositivos de red contratados de los clientes mediante prácticas óptimas para procesos de administración de problemas e incidentes a fin de garantizar una resolución oportuna. Los procesos están totalmente integrados y se basan completamente en ITIL. Detección automática de fallas en la red y generación dee informes cuando se superan los umbrales. Loss incidentes o las solicitudes se crean para el equipo de operaciones de red del cliente según los niveles de gravedad estándar y recomendados. Una vez que el dispositivo vuelve a funcionar, el incidente o la solicitud se dan por finalizados. Monitoreo de administración de fallas para los dispositivos de red del Cliente las 24 horas, todos los días. Los incidentes que requieran soporte de ingeniería de nivel 2 ó 3 se derivan al equipo de ingeniería del cliente. Proceso MACD (mover, agregar, cambiar, eliminar) paraa mantener el estado de operaciones actual de una red, incluido el inventario de dispositivos contratados. Se realizan revisiones trimestrales del Servicio y se envían en forma remota. Todos los eventos se consolidan en informes de rendimiento mensuales utilizados para ayudar durantee la evaluación de las operaciones de red, y para que el equipo de ingeniería del cliente determine las acciones o áreas problemáticas que deben resolverse. 4
Los informes de rendimiento mensuales se encuentran disponibles a través de acceso web. Se otorgará acceso web una vez finalizada la implementación del Servicio. Estos informes brindan información detallada y actualizada sobre la configuración, la disponibilidad y el uso de los dispositivos. Lista de ejemplos de informes disponibles. 1. Vista de nivel del dispositivo 2. Disponibilida d del dispositivo 3. Vista de nivel del puerto 4. Uso del puerto en tiempo real 5. Gráfico del volumen de tráfico en puerto 6. Gráfico de falla en el puerto 7. Gráfico de uso del puerto a largo plazo Solicitudes a mesas de servicio En caso de que identifique problemas en el servicio de monitoreo de la red, puede ponerse en contacto con la mesa de servicio llamando al número gratuito 1 866 712 3246. Nuestros agentes de la mesa de servicio están disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año, independientemente de la ubicación geográfica del cliente. Un agente de la mesa de servicio registrará un formulario/una descripción del incidente y lo enviará al centro de soporte técnico o al administrador de cuentas para su resolución. Todoss los agentes hablan en inglés. Normas, regulaciones y condiciones adicionales del Servicio La implementación del monitoreo avanzado de redes de Dell no logra el objetivo imposible de eliminar el riesgo, por lo que los servicios de Dell no garantizan que no ocurrirán intrusiones, riesgos ni cualquier otra actividad no autorizada en la red del cliente. Los servicios de Dell no administrará án físicamente los dispositivos sujetos a este Servicio. El Cliente es el único responsable de actuar en función de las alertas y los eventos físicos presentados al Cliente para los dispositivos contratados sujetos a este Servicio. Dell no tendrá la obligación ni la responsabilidadd de, o que surja de las acciones del Cliente, la falta de acción o la demora de acción en función de dichos eventos y/o alertas tal como y cuando se presentaron. Dell realizará todos los esfuerzos comercialmente razonables para ayudar a restaurar la red del Cliente. Es posible que Dell programe cortes del servicio para tareass normales de mantenimiento, pero se notificará a los contactos designados del Clientee con 24 horas de antelación. Estos cortes no son para tareas de mantenimiento de emergencia. Servicios excluidos: el servicio de monitoreo avanzado de redes no incluye ninguno de los siguientes servicios: Dispositivos de red que no admiten los protocolos TCP/UDP/SNMP ni ICMP. 5
Este servicio no incluye servidores, estaciones de trabajo, impresoras, dispositivos de almacenamiento, racks de módem ni ningún tipo de dispositivo que no se mencionan en la descripción del servicio, y no serán monitoreados. La administraciónn de redes no está incluida pero puede proporcionarse. Consulte al representante de ventas para obtener más información. El diseño de red no está incluido, pero puede proporcionarse. Consulte al representante de ventas para obtener más información. No se proporciona conectividad a Internet desde la ubicación del cliente. El hardware de red no está incluido, pero puede proporcionarse. Consulte al representante de ventas para obtener más información. Resolución de problemas del soporte técnico remotaa o in situ para dispositivos sin red. Garantía, reparación o reemplazo de piezas del hardware. Administración de ventas, que incluye pero no se limita a presupuestos de ventas o respuestas a RFQ (solicitud de presupuesto). Cualquier otro servicio que no se mencione específicamente en la sección Alcance de los Servicios que aparece más arriba. Todo servicio de certificación o capacitación de Dell que no se describa específicamentee en esta Descripción del Servicio. La provisión de los Servicios no incluye el desarrollo de ninguna propiedad intelectual exclusiva creada única y específicamente para el Cliente de acuerdo con esta Descripción del Servicio. 3. PRODUCTOS CUBIERTOS Dell brindará servicios de administració ón y monitoreo de red paraa los equipos de fabricantes que figuran a continuación por tipo de dispositivo y categoría. Dell únicamentee brindará tales servicios en aquellos modelos para los que el fabricante esté proporcionan do activamente soporte de garantía de hardware o firmware; los modelos obsoletos no tendrán soporte. Esta oferta no incluye soporte de garantía sobre estos productos. Enrutadores: Categorías: sucursal pequeña, sucursal grande, sucursal de centroo de datos Cisco Brocade Juniper Conmutadores Categorías: 48 puertos de nivel 2, 96 puertos de nivel 2, hasta 1922 puertos de nivel 3, >192 puertos de nivel 3, POE de nivel 3 Cisco Dell PowerConnect (serie J, serie B y clásico) Brocade Juniper Arista 6
Controladoras de acceso inalámbrico: Categorías: hasta 64 puntos de acceso, hasta 512 puntos de acceso, hasta 4096 puntos de acceso Aruba Cisco ***Los dispositivos inalámbricos Brocade y Juniper no poseen soporte Puntos de acceso: Categorías: puntos de acceso livianos, puntos de acceso pesados Aruba Cisco Firewalls: Cisco Checkpoint Juniper 4. OPCIONES DE COMPRA Los servicios de monitoreo avanzado de redes pueden adquirirse por un plazo mínimo contractual de un año con opciones contractuales de dos y tres años. Hay opciones de facturación mensual disponibles. Los precios están basados en el tipo de dispositivo que se monitoreará, la duración del contratoo y la opciónn de facturación elegida. Con esta oferta, deben monitorearse e 50 dispositivos como mínimo. 5. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE A. Autoridad para otorgar acceso. El Cliente declara y garantiza que ha obtenido permiso y, en caso de acceso a datos personales por medio de asistencia remota, todos los consentimientos válidos necesarios de las personas afectadas relevantes, para que tanto el Cliente comoo Dell accedan al Servicio y lo usen tal como se describe más arriba en todos los dispositivos de red contratados. Si el Cliente aún no tiene ese permiso, este es responsable de obtenerlo,, a su cargo, antes de que le solicite a Dell que preste estos Servicios. B. Lista de contactos del cliente: El Cliente debe mantenerr y proporcionar a Dell una lista de tres contactos calificados para que reciban el Servicio y tengan acceso directo al administrador de cuentas técnicas de Dell (TAM) o administrador por teléfono o correo electrónico. C. Respaldo de datos. El Cliente es responsablee de realizarr un respaldo de todos los datos y programas existentes en todos los sistemas afectados antes de quee Dell preste este Servicio. DELL NO SE HARÁ RESPONSABLE DE LA PÉRDIDA NI DE LA RECUPERACIÓN DE DATOS O PROGRAMAS, ni de la pérdida del uso de los sistemas que se produzca como consecuenciaa de este Servicio o de actividades de soporte relacionadas, o de algún acto u omisión, incluida la negligencia, por parte de Dell o de un proveedor del servicio externo. 6. INFORMACIÓN ADICIONAL IMPORTANTE A. Límites comercialme ente razonables del alcance del Servicio. Dell puede negarse a prestar los Servicios si, según su opinión, la prestación de los Servicios crea un riesgo no razonable para Dell o paraa los proveedores del Servicio de Dell, o está fuera del alcance de los Servicios. Dell no se hace 7
responsable de las fallas o demoras en el rendimiento por causas que se encuentren más allá de su control. B. Cancelación. Dell puede cancelar este Servicio en cualquier momento del plazo de servicio por cualquiera de las siguientes razones: El cliente no paga el precio total de este Servicio según los términos que figuran en las facturas; El Cliente se niega a colaborar con los recursos de ingeniería de redes que brindan asistencia, la mesa de servicio o el administrador de cuentas técnicas (TAM) designado de Dell; El Cliente no mantiene cincuenta (50) dispositivos contratados como mínimo; o El Cliente no cumple con todos los términos y lass condiciones establecidos en esta Descripción del Servicio. Si Dell cancela este servicio, enviará al Cliente un aviso de cancelación por escrito a la dirección que figura en la factura del Cliente. El aviso incluirá el motivoo de cancelación y la fecha en que entrará en vigencia la cancelación, que no será inferior a diez (10) días a partir de la fecha en que Dell envíe la nota de cancelación al Cliente, a menos que las leyes estatales exijan otras disposiciones de cancelación que no puedan diferir por acuerdo. SI DELL CANCELA ESTE SERVICIO DE ACUERDO CON LOO DISPUESTO EN ESTE PÁRRAFO, EL CLIENTE NO TENDRÁ DERECHO A NINGÚN REEMBOLSO DE TARIFAS PAGAS O PAGADERAS A DELL. C. Límites geográficos y de idioma local. Este Servicio se prestará para los dispositivos identificados en laa documentación de implementación de MACD que proporcionó el Cliente a Dell. La ubicación del administrador de cuentas técnicas (TAM) designado de Dell o administrador será asignada durante el proceso de implementación según el área de servicio que prefiera el Cliente y la disponibilidad de los miembros del personal. A excepción de la documentación escrita, los recursos de la mesa de servicio y de ingeniería técnica de redes prestarán los servicios de monitoreo avanzado de redes en inglés. El idioma local y el horario comercial estarán disponibles para el administrador de cuentas técnicas (TAM) de Dell o administrador. El clientee puede elegir la ubicación general, pero las ubicaciones específicas pueden verse limitadas de acuerdo con la disponibilidad de los miembros del personal. Se aplicarán cargos adicionales si el cliente especifica varias zonas horarias o cobertura en varios idiomas. El horarioo comercial local puede variar de acuerdo con la región y el país. Si las limitaciones varían considerablemente, quizá se necesitee una propuesta personalizada como solución. Las opciones de servicio, incluidos los niveles de servicio, las horas de soporte técnico y los tiempos de respuesta in situ pueden variar según la zona geográfica y es posible que ciertas opciones no estén disponibles para su compra en la ubicación del Cliente. D. Transferencia del servicio. El cliente no puede transferirr este Servicio a un tercero. E. Asignación. Dell puede asignar este Servicio y/o Descripción del Servicio a terceros proveedores del servicio calificados. 7. SOFTWARE A. Licencia complementaria. El Software está sujeto a los acuerdos de licencia de software independientes que acompañan al software, junto con toda guía de producto, manual de operación u 8
otra documentaciónn que se incluya en el paquete de medios de software o se presente al Cliente durante la instalación o el uso del Software. El Cliente acepta que se regirá por dichos acuerdos de licencia. B. Licencia de software de Dell. Con respecto al Software proporcionado o de otra manera puesto a su disposición por Dell en relación con los Servicios, si el Software no viene acompañado por términos dee licencia, entonces sujeto a su conformidad con los términos establecidos en este Acuerdo, por este medio Dell le otorga al Cliente una licencia personal noo exclusiva para acceder y utilizar dicho Software solamentee durante el plazo de los Servicios y únicamentee del modo necesario para que el Cliente pueda disfrutar los beneficios de los Servicios tal como se establece en los acuerdos de servicio correspondientes. I. Restricciones. El Cliente no puede copiar, modificar ni crear un trabajo derivado, un trabajoo con carácter colectivo ni una compilación del Software, ni aplicar ingeniería inversa, descompilar ni intentar, del modo que fuere, extraer el código del Software ni de ninguna parte de este. El Cliente no puede licenciar, vender, asignar, sublicenciar ni transferir o afectar de ningún modo el Software; no debe utilizar el Software en un acuerdo de servicios administrados; ni debe utilizarlo si se excedee la cantidadd de puestoss con licencias autorizadas de sitios, usuarios simultáneos u otros criterios que se especifiquen en los acuerdos de servicio correspondientes. Además, el Cliente no debe acceder al Software para monitorear su disponibilida d, rendimiento o funcionalidad, ni con otro fin competitivoo o de realización de pruebas. II. También se prohíbe al Cliente (1) intentar utilizar u obtener acceso no autorizado a las redes o los equipos de Dell o de terceros; (2)) permitir que otros individuos o entidades utilicen el Software o copien el Software o los Servicios; (3) intentar detectar, escanear o probar la vulnerabilidad del Software o de unn sistema, una cuenta o una red de Dell o de cualquiera de sus clientes o proveedores; (4)) interferir o intentar interferir en el servicio que se presta a cualquier usuario, host o red; (5) participar en una actividad fraudulenta de cualquier naturaleza; (6) transmitir mensajess comerciales o masivoss no deseados; (7) restringir, impedir o interferir del modo que fuere en la capacidad de cualquier otra persona, independientemente de la intención, el propósito o el conocimiento, para utilizar o gozar del Software (excepto las herramientas con funciones de protección y de seguridad); o bien (8) restringir, impedir, interferir en, o interrumpirr o causar del modo quee fuere un deterioro del rendimiento de las prestaciones de Dell (o los proveedores de servicios de Dell) que se utilizan para brindarr los Servicios. III. Auditoría. Por el presente, usted le concede a Dell, o a un agente designado por Dell, el derecho de realizar una auditoríaa de su uso del Software durante el horario comercial normal; acepta cooperar con Dell en dicha auditoría; y acepta proporcionar a Dell todos los registros que se consideren razonables en relación con el uso del Software. La auditoría se limitará a la verificación de su cumplimiento de los términos del presente acuerdo. IV. Software de código abierto. Parte del Software puede contener o consistir en software de código abierto, que podrá utilizar según los términos y las condiciones de la licencia específica bajo la cual se distribuye el software de código abierto. ESTE SOFTWARE DE CÓDIGO ABIERTO SE DISTRIBUYE CON LA ESPERANZA DE QUE SEA ÚTIL, PERO SE PROPORCIONA "TAL CUAL", SIN GARANTÍAS EXPRESAS, IMPLÍCITAS NI DE NINGÚN TIPO, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LA GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDADD O 9
IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITOO DETERMINADO, O CUALQUIER GARANTÍA RELACIONADA CON TÍTULOS O CON LA NO VIOLACIÓN DE DERECHOS DE TERCEROS. EN NINGÚN CASO, NI DELL NI LOS TITULARES DE DERECHOS DE AUTOR, NI LOS COLABORADORES SERÁN RESPONSABLES DE LOS DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, ACCIDENTALES, ESPECIALES, PUNITIVOS NI RESULTANTES (INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LOS DEBIDOS A LA ADQUISICIÓN DE SERVICIOS O BIENES SUSTITUTOS; LA PÉRDIDA DE USO, DATOS O GANANCIAS; O LA INTERRUPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES COMERCIALES), CUALQUIERA FUERE SU CAUSA Y SU TEORÍA DE RESPONSABILIDAD, YA SEAN DERIVADOS DE UN CONTRATO, UNA RESPONSABILIDAD ESTRICTA O EXTRACONTR RACTUAL (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA Y OTRAS) QUE SURJAN DE ALGÚN MODO COMO CONSECUENCIA DEL USO DE ESTE SOFTWARE DE CÓDIGO ABIERTO, AUN HABIENDO SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. Para obtener más información acerca de alguna de nuestras ofertas de servicio, comuníquese con su representante de Dell o visite dell.com/ services La disponibilidadd varía según el país. Para obtener más información, los clientes y los socios del canal de Dell deben ponerse en contacto con su representante de ventas. 2011 Dell Inc. Todos los derechos reservados. Es posible que en este documento se utilicen designaciones y marcas comerciales para hacer referencia a las entidades titulares de las marcas y designaciones, o a sus productos. Las especificacio nes son correctas a la fecha de publicación, pero quedan sujetas a disponibilidad o cambios sin previo aviso, en cualquier momento. Dell y sus afiliadas no son responsables de los errores o las omisiones en la tipografía o en la fotografía. Se aplican los términos y las condiciones de venta de Dell, que están disponibles en www.dell.com y a petición. 10