Reglas para lograr reconocimiento por la IATF- 3era edición para ISO/TS 16949:2002 Boletín Técnico No. 5 El presente boletín técnico tiene como propósito identificar aquellos requisitos establecidos en las reglas de la IATF y en los cuales tienen una participación crítica dentro del proceso de certificación o se establece una responsabilidad directa, de las empresas por certificar o ya certificadas contra la norma ISO/TS 16949. La numeración de los incisos de este boletín es la misma que se indica en las reglas arriba indicadas. 3.0 Requisitos de contrato con los clientes del organismo de certificación 3.1 Acuerdo de certificación con el cliente El contrato entre el Organismo de Certificación y el cliente deberá abordar los siguientes temas: El cliente deberá notificar a su organismo de certificación de cualquier cambio, en su organización y/o en su sistema de gestión de calidad. El cliente no puede rechazar una auditoría de testificación de la IATF de su organismo de certificación. El cliente no puede negarse a la presencia de un auditor interno que llevará acabo una testificación del personal del organismo de certificación. El cliente deberá autorizar el acceso de los representantes de la IATF o de sus delegados. El cliente deberá autorizar al organismo de certificación que proporcione copia del informe definitivo a la IATF. El único uso autorizado del logotipo de la IATF relacionado con el esquema de certificación es como se muestra en el certificado emito por el organismo de certificación. Cualquier otro uso del logotipo de la IATF, junto o por separado está prohibido.
3.2 Notificación de cambios realizados por un cliente El organismo de certificación debe tener acuerdos legalmente ejecutables, para asegurarse de que el cliente certificado Ie informe sin demora, de las cuestiones que pueden afectar a la capacidad del sistema de gestión para continuar cumpliendo con los requisitos de ISO/TS 16949. Estos incluyen, por ejemplo, los cambios relativos a: El estatus legal Estatus comercial (por ejemplo: empresas asociadas, subcontratación con otras organizaciones), El estado de la propiedad (por ejemplo: fusiones y adquisiciones), Organización y gestión (por ejemplo: personal gerencial clave, personal que tema decisiones y/o personal técnico), Dirección de contacto o ubicación, alcance de las operaciones en el marco del sistema de gestión de certificados, Estatus especial del cliente de las OEM que se suscriben a la IATF cliente especial Cambios importantes en el sistema de gestión y sus procesos. 5.5 Actividades de apoyo Opción 2: el organismo de certificación puede aceptar la auditoria de otro organismo de certificación del sitio remoto de soporte, bajo las siguientes condiciones: EI cliente envía antes de la auditoria al organismo de certificación una copia del plan de auditoría, informe de auditoría, los hallazgos, todas las acciones correctivas y todas las acciones de verificación del otro organismo de certificación. Esta información debe estar en el idioma acordado por el cliente y el organismo de certificación. La verificación de las acciones correctivas del cliente se realiza por el organismo de certificación que ha auditado el sitio remoto de soporte. EI cliente debe facilitar una copia de todos los informes de las actividades de verificación al organismo de certificación. 5.7 Planeación de auditorías - Todas las auditorias La actividad de planeación de las auditorías debe iniciarse antes de llegar al sitio y debe incluir como entradas para la revisión del plan, la siguiente información suministrada por el cliente: Todos los requisitos del sistema de gestión calidad del cliente, implantados para cumplir los requisitos de la industria automotriz de aquellos clientes de requieren la certificación ISO/TS 16949 a sus proveedores, incluso si estos requisitos van más allá de ISO/TS 16949 (p.ej. requisitos específicos de cliente). Los procesos del cliente teniendo en cuenta su secuencia e interacción, incluyendo funciones de soporte remotas.
Clientes actuales e información interna del desempeño, auditorías internas y resultados de la revisión por la dirección, y la misma información pertinente de cada nuevo cliente desde la auditoria anterior. Satisfacción de los clientes y resumen de quejas, incluyendo la verificación de los informes de cliente, informes de valoración y estados especiales. Seguimientos de los resultados de auditorías previas. 6.0 Auditorias 6.1 Solicitud de la certificación ISO/TS 16949 EI organismo de certificación debe requerir a un representante autorizado del cliente que solicita la certificación, que Ie proporcione la información necesaria para permitir al organismo de certificación preparar una oferta basado en lo siguiente: Alcance deseado de la certificación. Las información general del solicitante, incluyendo el nombre y las direcciones de los sitios y localidades remotas que les den soporte; aspectos significativos de sus procesos y operaciones y cualquier obligación legal pertinente. Información general pertinente para el alcance de certificación solicitado, respecto al cliente que lo solicita, tales como: sus actividades, recursos humanos y técnicos, las funciones y relaciones dentro de una corporación mayor (cuando corresponda). Información relativa a todos los procesos contratados externamente por la organización que pudieran afectar la conformidad con los requisitos. Información relativa al uso de consultoría en materia de sistemas de gestión. Información relacionada con la responsabilidad del diseño del producto. Información sobre los clientes del ramo automotriz, incluyendo los códigos de proveedor OEM IATF. Número total de empleados, incluyendo los de tiempo completo, parcial, temporal o subcontratados. 6.5 Etapa 1 Revisión del grado de preparación Etapa 1 Planificación EI organismo de certificación debe requerir al cliente que le proporcione toda la documentación necesaria para la revisión, incluyendo lo siguiente: Descripción de los procesos, mostrando las secuencias e interacciones, incluyendo la identificación de los procesos subcontratados. Indicadores clave y tendencias del desempeño de los últimos 12 meses como mínimo. Evidencia de que todos los requisitos de la norma ISO/TS 16949 están cubiertos dentro de los procesos del cliente. Manual de calidad, incluyendo las interacciones con las funciones de apoyo, en sitio o remotas. Evidencia de un ciclo completo de auditorías internas de ISO/TS 16949 seguido por la revisión por la dirección. Lista de auditores internos calificados y los criterio de calificación. Lista de clientes del sector automotriz y sus requisitos específicos, cuando sea aplicable. Resumen de quejas de cliente y sus respuestas, informes de valoración y estatus especiales.
6.8 Auditoria de seguimiento Actividades de seguimiento La auditoria de seguimiento debe cumplir con los requisitos especificados en el aparatado 5.8 (de las reglas IATF). Cuando se detecte una no conformidad por el organismo de certificación, se debe iniciar entonces el proceso de retirado del certificado (ver apartado 8.0). En el caso de una no conformidad mayor, el organismo de certificación debe requerir al cliente que determine la causa raíz e implemente las correcciones necesarias en un plazo de 20 días, contados a partir de la finalización de la auditoria en sitio (ver apartado 8.0). EI organismo de certificación debe revisar las correcciones y determinar si el certificado debe ser suspendido (ver apartado 8.0). 7.0 Otras auditorias Auditorias de transferencia Una auditoria de transferencia se produce cuando un cliente certificado contra la norma ISO/TS 16949 decide cambiar de organismo de certificación. Una auditoria de transferencia debe, en todos los casos, cumplir con las "Reglas. Antes de comenzar con la auditoria de transferencia, se deben dar las siguientes condiciones: EI organismo de certificación debe asegurarse que el cliente que solicita la transferencia no haya sido transferido de otro organismo de certificación reconocido por la IATF en los últimos tres años. EI cliente no se encuentre en condición de algún estado especial OEM IATF, o tener su certificado ISO/TS 16949 suspendido, cancelado o retirado. EI cliente debe proporcionar al nuevo organismo de certificación el informe de auditoría previo y todos los hallazgos emitidos por el organismo de certificación actual, tanto del sitio de manufactura como de los localidades remotas de soporte EI nuevo organismo de certificación debe advertir al cliente, que no cancele el contrato con el organismo de certificación actual antes de completar todas las actividades de transferencia. 8.0 Proceso de retiro del certificado 8.1. Inicio del proceso de retirada del certificado EI inicio del proceso de retirada del certificado debe coincidir con la fecha en la que se produzcan cualesquiera de las siguientes circunstancias: Una reclamación recibida de un OEM miembro de la IATF, de la oficina de control de la IATF o de cualquier cliente del sector automotriz, contra un cliente del organismo de certificación. EI cliente informe al organismo de certificación sobre la condición de un estado especial de un OEM suscrito a la IATF. La notificación del cliente al organismo de certificación debe llevarse a cabo en un plazo de 10 días naturales contados a partir de la recepción del aviso del estado especial u otra manera especificada por el cliente.
La fecha de emisión del informe de auditoría de seguimiento que contiene no conformidades (ver apartado 5.10). La solicitud voluntaria de suspensión del cliente debido a cambios significativos en la propiedad, interrupción de la manufactura de los productos que cumplen la aplicabilidad para la certificación. La auditoria de seguimiento no se ha llevado a cabo en los intervalos establecidos (ver apartado 5.1). Fallo en proporcionar la información requerida para realizar la planificación eficaz de la auditoria por el organismo de certificación (ver apartado 5.7). 8.7 Retiro del certificado El retiro del certificado es la interrupción definitiva de la validez del certificado, como una sanción del organismo de certificación a consecuencia del incumplimiento por parte del cliente, del contrato de certificación. Este retiro se puede deber a razones comerciales. En el caso del retiro dentro de un esquema corporativo, aquel solo se aplicará a los sitios afectados. Contacto: Deyanira García degarcia@mex.tuv.com Tel.: +52 (55) 8503 9940 ext. 124 Cuando se toma la decisión de retirar el certificado por el organismo de certificación, este debe: Notificarlo a su oficina de control pertinente de la IATF. Notificarlo al cliente certificado. Solicitar al cliente certificado, que devuelva el certificado ISO/TS 16949. Actualizar la base de datos de la IATF.