Toma de decisiones 1
Una posible definición: Podemos decir que la toma decisiones es la selección de un curso de acción entre varias alternativas. 2
El proceso de TD implica: 1. Establecimiento de premisas 2. Identificación de alternativas 3. Evaluación de alternativas 4. Elección de una alternativa 3
Racionalidad en la toma de decisiones Suele afirmarse que la efectiva toma de decisiones debe ser racional. Pero: Qué es la racionalidad? Cuándo una persona piensa o decide racionalmente? 4
Al intentar actuar o decidir racionalmente se persigue el cumplimiento de una meta / objetivo imposible de alcanzar sin acciones 5
Se deberá poseer: un conocimiento preciso de los diferentes cursos de acción para el cumplimiento de una meta en el marco de las circunstancias y limitaciones existentes. contar con información, con la capacidad de analizar y evaluar alternativas desde la perspectiva de la meta propuesta, y tener el decidido interés de identificar la mejor solución mediante la selección de la alternativa más eficaz para el cumplimiento 6 de la meta.
Las decisiones operan sobre el futuro, el que casi invariablemente contiene un alto grado de incertidumbre. 7
Racionalidad limitada o "acotada" Las limitaciones de información, tiempo y certidumbre restringen la racionalidad, aun si el administrador se propone deliberadamente ser lo más racional posible. 8
Las alternativas: el primer paso de la toma de decisiones es el desarrollo de alternativas. la capacidad para desarrollar alternativas es a menudo tan importante como la habilidad de elegir correctamente entre ellas. 9
Evaluación de alternativas: FACTORES CUANTITAVIVOS Y CUALITATIVOS ANALISIS MARGINAL ANALISIS DE COTO-BENEFICIO 10
Tres enfoques básicos para la selección de una alternativa: 1. EXPERIENCIA: La experiencia acumulada, "si se la utiliza apropiadamente", en el momento de la toma de decisiones juega un importante rol. 2. EXPERIMENTACIÓN: Parecería, que una manera obvia para decidir entre alternativas consiste en probar una de ellas para ver qué sucede. Sin embargo, es la opción más costosa y no nos garantiza que el resultado se repita. 3. INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS: Este método supone la resolución de un problema mediante su previo conocimiento en profundidad. Implica la búsqueda de relaciones entre las variables, restricciones y premisas cruciales de la meta que se pretende alcanzar. Es el método del "lápiz y papel". 11
Tres enfoques básicos en la selección Experimentación entre alternativas Cómo seleccionar entre diferentes Experiencia alternativas? TOMA DE LA DECISIÓN Investigación y análisis 12
DECISIONES PROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS Decisión programada es la que se aplica a problemas estructurados o rutinarios. Este tipo de decisión se aplica a labores de rutinas o repetitivas; depende fundamentalmente de criterios preestablecidos o regla de decisión. Se trata, en efecto, de una decisión tomada con base en antecedentes. 13
DECISIONES PROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS Las decisiones no programadas se aplican a situaciones no estructuradas, novedosas y vagamente definidas de naturaleza recurrente. Las decisiones estratégicas en general son de hecho decisiones no programadas, puesto que requieren de juicios subjetivos. 14
DECISIONES PROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS En general, podemos decir que: las decisiones no programadas son responsabilidad de los administradores de nivel superior, mientras que las decisiones no estructuradas son responsabilidad de los administradores de niveles inferiores. Las primeras requieren de un mayor nivel de discrecionalidad que las segundas. Pero 15
En certidumbre, incertidumbre y riesgo Prácticamente todas las decisiones se toman en condiciones de al menos cierto grado de incertidumbre. Este grado varía, sin embargo, de la certidumbre relativa a la gran incertidumbre. La toma de decisiones implica siempre ciertos riesgos. En un caso en que existe la certidumbre, existe una razonable seguridad. En un caso en que no existe la certidumbre, la seguridad disminuye en relación directa a la certidumbre. 16
CERTIDUMBRE: se cuenta con información exacta, mensurable y confiable sobre los resultados de la diversas alternativas que están considerando. RIESGO: se conocen las probabilidades de que una alternativa dada conducirán a un resultado deseado. INCERTIDUMBRE: se enfrentan condiciones externas (en el MAE), imprevisibles o se carece de la información necesaria para establecer las probabilidades de la ocurrencia de ciertos hechos. 17
Métodos para la toma de decisiones en condiciones de incertidumbre ÁRBOLES DE DECISIÓN: En los árboles de decisión se describen gráficamente en forma de "árbol" los puntos de decisión, hechos aleatorios y probabilidades de los diversos cursos de acción que podrían seguirse. 18
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN Creatividad : suele entenderse como la capacidad de desarrollar nuevas ideas Innovación : el uso de esas ideas. 19
Técnicas para favorecer la creatividad LLUVIA DE IDEAS. El propósito es favorecer la resolución de problemas mediante el hallazgo de nuevas e insólitas soluciones. Las reglas son las siguiente: a. - No criticar ninguna idea b. - Mientras más extremas sean las ideas, mejor. c. - Alentar la cantidad de ideas producidas. - Estimular el progresivo mejoramiento de las ideas. 20