LA DECISIÓN. PROCESO DECISORIO

Transcripción

1 LA DECISIÓN. PROCESO DECISORIO Docente: Colab. Lic. Víctor M. Núñez

2 UNIDAD 2. LA DECISION. PROCESO DECISORIO. La decisión. Proceso. Etapas. Racionalidad en la toma de decisiones. Juicios de Hecho y Juicios de Valor. Cadena de Medios-a-Fines. Tipos de decisiones: Programadas y no programadas. Estados: certeza, riesgo e incertidumbre. Los niveles de la organización y los tipos de decisiones.

3 DECISIÓN Herbert SIMON señala los factores más destacados: CONCEPTO ORGANIZACIÓN Y DECISIÓN EFICIENCIA Y DECISIÓN COMPORTAMIENTO Y DECISIÓN VALOR Y HECHO RACIONALIDAD Y DECISIÓN TIPOS DE DECISIÓN ESTADOS DE NATURALEZA

4 UNIDAD 2. LA DECISION. PROCESO DECISORIO. La decisión. Proceso. Etapas. Racionalidad en la toma de decisiones.

5 ADMINISTRACIÓN Según Herbert Simon (U.S.A ) Premio Nobel de Economía año La administración se define como el arte de conseguir que se hagan las cosas. Se da importancia especial a los procesos y a los métodos encaminados a asegurar una acción.

6 Proceso decisorio. Etapas 1.- INTELIGENCIA 2.- DISEÑO CÓMO ES EL PROCESO? 3.- SELECCIÓN 4.- REVISIÓN

7 DECISIÓN El comportamiento administrativo (1947) A diferencia del análisis económico tradicional, el decisor no puede elegir por la ALTERNATIVA ÓPTIMA. Concepto de SATISFACER, en lugar de optimizar.

8 Límites: RACIONALIDAD LIMITADA No se conocen todas las alternativas posibles. No se conocen todas las consecuencias de cada alternativa. No se sabe el grado de veracidad o de cumplimiento de las consecuencias encontradas. Por lo tanto, se decide en un ambiente de SUPUESTOS.

9 UNIDAD 2. LA DECISION. PROCESO DECISORIO. Juicios de Hecho y Juicios de Valor. Cadena de Medios-a-Fines.

10 Juicios de Valor y Juicios de Hecho Cuando las decisiones llevan a la selección de finalidades últimas, se llaman Juicios de Valor Cuando implican al logro de tales finalidades se llaman Juicios de Hecho

11 CADENA DE MEDIOS-A-FINES Hecho y Valor están relacionados con los medios y los fines. En el proceso de decisión resultan elegidas las alternativas que se consideran medios adecuados para alcanzar los fines que se desean. Sin embargo los fines mismos son con frecuencia, simples instrumentos para conseguir objetivos más definitivos. De esta forma, existe una jerarquía de fines: cadena de medios-a-fines. En esta jerarquía, cada nivel ha de ser considerado como un fin en relación con los niveles que tiene debajo y como un medio en relación con los niveles que tiene por encima.

12 UNIDAD 2. LA DECISION. PROCESO DECISORIO. Tipos de decisiones: Programadas y no programadas. Estados: certeza, riesgo e incertidumbre. Los niveles de la organización y los tipos de decisiones.

13 Tipos de decisiones 1 PROGRAMADAS 2 NO PROGRAMADAS Extraordinarias Estratégicas

14 Técnicas Tradicionales para la toma de decisiones (Programadas y No programadas) Estructura Políticas Procedimientos Reglas Criterio-Intuición-Creatividad Experiencia y Aprendizaje Creación de áreas especificas Organizacional

15 Política, regla y Procedimiento Las políticas establecen parámetros generales para el tomador de decisiones, en lugar de establecer específicamente qué debe o no hacer Ejemplos: El cliente siempre tiene preferencia y siempre debe estar satisfecho. Ascendemos en la medida de lo posible. Los salarios de los empleados deben ser competitivos con los estándares de la comunidad.

16 Política, regla y Procedimiento (S. Robbins) Un procedimiento es una serie de etapas secuenciales que utiliza un gerente para responder a un problema estructurado La única dificultad es identificar el problema Luego de ser identificado, el procedimiento es claro. Una regla es una afirmación explícita que le indica a un gerente lo que puede o no hacer Se utilizan por ser sencillas de seguir y garantizar consistencia (ej. Llegadas tarde; ausentismo, etc.).

17 Estados de naturaleza en la toma de decisiones Certeza: se conocen todas las alternativas y sus consecuencias. Riesgo: Se conocen las alternativas y la probabilidad de que se cumplan las consecuencias encontradas. Incertidumbre: no se conocen las consecuencias posibles de las alternativas disponibles.

18 Tipos de decisión y Niveles de la organización Nivel Tipo de decisión Tipo de información 1. Directorio 2. Dirección superior 3. Gerencia funcional No programada (novedosa) Política básica-filosofía de conducción. Estado: riesgo e incertidumbre No programada. Planeamiento estratégico. Estado riesgo e incertidumbre. Programada. Planeamiento táctico. Orientada hacia el exterior: Coyuntural-entorno-Mercado. Hacia el futuro. Información por excepción Orientada hacia el exterior: Coyuntural-entorno-Mercado. Hacia el futuro. Información por excepción De síntesis de los resultados propios. Hacia abajo en la línea. Estado: Certeza-Riesgo (según área) 4. Operativo Ejecuta decisiones programadas. Rutinaria. Repetitiva. Inmediata. Tiempo real

19 De la jerarquía a la participación - de la tarea al proceso La información que se transmite por la empresa y la incorporación de las nuevas tecnologías de la información generan Sistemas de información que han pasado de ofrecer una imagen jerárquica, a otra más interactiva en la que sólo importan las relaciones entre las unidades de dicho sistema.