Tabla de Contenido Notas de Clase: Componentes Básicos de la Comunicación 1. PRESENTACIÓN 2 2. ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA COMUNICACIÓN 3 2.1. EMISOR / RECEPTOR / MENSAJE 3 2.2. CANAL 5 2.3. CÓDIGO 5 2.4. CONTEXTO 8 3. LA NOCIÓN DE RUIDO. 10 1
1. Presentación A continuación se exponen los componentes que de manera más recurrente son tenidos en cuenta en las llamadas teorías básicas de comunicación : teorías que, influenciadas esencialmente por las corrientes de pensamiento estructuralistas, así como el positivismo científico de mediados del siglo XX, intentan explicar los procesos de comunicación humana. Si bien mucho se ha debatido y discutido acerca de la pertinencia y nivel de complejidad que ofrecen este tipo de teorías, sus elementos siguen teniendo vigencia para reflexionar al menos de una forma panorámica- sobre las diversas situaciones comunicativas que tienen lugar en nuestra vida cotidiana a nivel personal, colectivo, social, etc. 2
2. Elementos que intervienen en la comunicación En general, el proceso comunicativo humano suele ser esquematizado mediante un modelo que involucra distintos componentes, todos ellos necesarios para que efectivamente se dé la comunicación (entendida como intercambio de información). Dicho esquema se muestra en el gráfico 1. Gráfico 1. Esquema básico de los elementos del proceso comunicativo. Analicemos a continuación en qué consiste cada uno de ellos. 2.1. Emisor / Receptor / Mensaje - Para comprender la noción de emisor es necesario no perder de vista que, desde esta perspectiva teórica, la comunicación nunca se da porque sí: siempre hay una intencionalidad. Nos comunicamos con alguien porque queremos o necesitamos que ocurra algo con ese alguien. - En ese sentido, decir que el emisor es quien transmite el mensaje sin duda es correcto, pero no suficiente: es a quien le interesa que el mensaje llegue. Por tanto, para identificarlo debemos preguntarnos quién quiere o necesita que el mensaje llegue, para que ocurra algo con él. 3
- Desde este punto de vista, el mensaje es aquello que el emisor quiere transmitir al receptor. Aquí resulta importante distinguir que no es en estricto sentido lo que dice el emisor, sino su intención: lo que quiere decir. - Es importante señalar que un emisor puede ser una persona, pero también una institución (pública, privada, etc.), un grupo humano, etc. - De la misma forma, es correcto afirmar que el receptor es quien recibe la información; pero más preciso aún es identificarlo como aquel a quien va dirigido el mensaje: en otras palabras, aquel o aquellos de quien el emisor necesita algo. - De forma análoga al emisor, puede ser una persona, pero también una institución (pública, privada), un grupo humano, una comunidad, etc. En función de si emisor y receptor son personas, instituciones, grupos humanos, etc., y de las características de cada uno de ellos, hablamos de: Comunicación interpersonal Comunicación grupal Comunicación masiva Etc. Hasta ahora hemos planteado la comunicación como la transmisión de un paquete de información (un mensaje) desde un emisor hacia un receptor. No obstante, este flujo no es únicamente unidireccional. Para que el proceso de comunicación esté completo, el receptor debe hacer algo con lo que recibe: debe dar una respuesta. Recordemos que el proceso se inició porque el emisor necesitaba algo del receptor. Esto es lo que, en el marco de esta teoría, se denomina retroalimentación: un segundo flujo de información en el que los roles iniciales de emisor / receptor se intercalan: el emisor inicial se convierte en receptor, y el receptor en emisor, como se observa en el gráfico 2: Gráfico 2. La noción de retroalimentación. 4
Los términos de emisor y receptor, así diferenciados, han sido muy cuestionados, pues presuponen que el segundo mantiene un rol esencialmente pasivo: el receptor simplemente recibe un mensaje? Lo anterior plantea el problema de la recepción, que en las distintas teorías de comunicación ha sido abordado desde muchísimas perspectivas. En general, los problemas relacionados con este aspecto se ubican en -al menos- tres niveles: El mensaje llega? El mensaje es interpretado (entendido) adecuadamente? El receptor hace con el mensaje lo que el emisor espera? En este curso nos interesa abordar el problema, sobre todo, en el segundo nivel: nuestros mensajes son entendidos? entendemos los mensajes que recibimos? 2.2. Canal Es el soporte físico por el que se transmite el mensaje. También suele conocerse como el medio. Esto significa que puede ser tecnológico o no: así, en una conversación cara a cara entre dos personas, el canal lo constituye por ejemplo- el aire a través del cual se propagan las ondas sonoras. Pero si dicha conversación se hace telefónicamente, el conjunto de artefactos tecnológicos necesarios para la transmisión de la información (teléfonos, antenas, redes, etc.) constituirá el canal. Nos interesa señalar aquí que el canal es uno de los elementos necesarios para que el mensaje llegue, pero en todo caso no el único. 2.3. Código "Macondo era entonces una aldea de veinte casas de barro y cañabrava ( ). El mundo era tan reciente, que muchas cosas carecían de nombre, y para mencionarlas había que señalarlas con el dedo." Gabriel García Márquez. Cien Años de Soledad. Para que el mensaje (la idea que posee el emisor en su mente, y que desea transmitir) llegue al receptor, es necesario darle una determinada forma, perceptible o entendible para este último. Esa forma que toma la idea o concepto que se intercambia entre ambos, es lo que se llama signo (también llamado símbolo). La capacidad de construir signos o símbolos (es decir, de representar un objeto con algo que no es el objeto en sí) es una de las características definitorias de la especie humana, y base de todo su desarrollo intelectual. Es la base del pensamiento humano. 5
Analicemos esto más detenidamente: esta capacidad es la que hace que, por ejemplo, para transmitir a otra persona el concepto de ese cuerpo celeste que veo en el día y que produce luz y calor, no requiero tener dicho objeto presente para poderlo señalar. Puedo, por ejemplo, hacer un dibujo: O más eficaz aún: puedo escribir: Sol Esta posibilidad, que parece tan sencilla y banal, es lo que de hecho nos permite dominar el tiempo y el espacio. Podemos pensar en el pasado (referirnos a cosas que ya no están aquí), en el futuro (hablar de aquello que aún no existe, o queremos que exista), o en cosas que están a miles de kilómetros. Así mismo, esta habilidad es la que nos permite representar ideas o conceptos que no tienen una relación con algo concreto en la realidad: podemos construir signos de objetos abstractos, intangibles; por ejemplo, los símbolos matemáticos. El signo + (más) no hace referencia a nada concreto de nuestra realidad tangible: es la representación de una operación analítica que ocurre exclusivamente en nuestra mente. De la misma manera, existe un tipo de palabras que están representando conceptos sin relación con una entidad física. Es el caso de palabras como compatibilidad o coyuntura, por poner solo un par de ejemplos, que lo que representan son conceptos que existen solamente en el pensamiento humano. En definitiva, al crear distintos tipos de signos para representar conceptos muy diversos, y al combinarlos entre sí para expresar ideas cada vez más complejas, el ser humano está construyendo conocimiento, y por tanto, cultura. Desde la lingüística, como disciplina que estudia y analiza justamente este fenómeno, se ha identificado que todo signo posee dos elementos: Un significado: la idea o concepto representado. Un significante: la forma (sea visual, gráfica, sonora, etc.) en que se representa dicha idea o concepto. Aquello que percibimos con los sentidos. Por ejemplo: la idea o concepto que todos tenemos de un edificio en el cual se atiende a los enfermos y se prestan servicios de salud, se puede representar de muchas formas. 6
Podemos usar una palabra: hospital. En este caso, los elementos que componen este signo son: Hospital El significado: el concepto representado, la idea que todos compartimos acerca de aquello que está en la realidad. El significante: la forma (en este caso verbal, una palabra) que le damos a esa idea para poderla representar. Pero esta no es la única manera que tenemos de representar ese significado. Por ejemplo, en las calles de las ciudades se suele usar un signo distinto: En este caso el significado sigue siendo el mismo: el concepto que todos compartimos acerca de aquello que está en la realidad. Pero el significante, la forma que le damos a ese concepto, es otra. En este caso no es verbal, sino gráfica. En consecuencia, y como acabamos de ver, los signos pueden ser de muy distinto tipo. Un conjunto o sistema de signos o símbolos congruentes entre sí es lo que denominamos un código. Dicho de otra forma, un lenguaje. Por tanto, si podemos construir signos de muchísimas maneras (gráficamente, con gestos, con imágenes, con colores, con sonidos, etc.) en consecuencia habrá gran cantidad de tipos de códigos. En términos generales, la lingüística los agrupa en dos grandes familias: - Los lenguajes verbales: sus símbolos son palabras. - Los lenguajes no verbales: sus símbolos son de cualquier otro tipo, menos palabras (imágenes, gestos, olores, colores, etc.). En el ejemplo que veíamos antes, la idea de edificio en el cual se atiende a los enfermos y se prestan servicios de salud puede ser representada mediante muchos tipos de signos. Uno de ellos, el perteneciente al código (lenguaje) 7
verbal escrito, es la palabra hospital ; otro signo es, por ejemplo, el que pertenece al código de señales de tránsito, el cual es un lenguaje no verbal. Nótese que una de las características del signo es su arbitrariedad: en principio no tiene por qué haber una relación natural (basada en la realidad) entre la forma del significante y la forma del significado: esa relación entre el significante y el significado es convencional. La forma que tenemos de representar oralmente o gráficamente el concepto (la idea mental que todos tenemos) de mueble de cuatro patas y una superficie horizontal, es decir la palabra mesa, no proviene de alguna característica real, tangible, de ese objeto: igual podríamos usar otra combinación de letras, como mutike. De hecho, sólo una determinada comunidad de hablantes (los hispanohablantes) usamos la palabra mesa. En otra comunidad de hablantes se usará otro significante totalmente distinto: por ejemplo, los angloparlantes usan la palabra table. Por qué los hispanohablantes usamos el significante mesa y no mutike o fatrusa? Simplemente porque históricamente nos hemos logrado poner de acuerdo en usar la primera, y no cualquier otra que se nos ocurra. A eso nos referimos al decir que esa relación es convencional. Y por qué necesitamos esa convención? De dónde viene la necesidad de ese acuerdo? Porque la condición que siempre debe cumplirse para que se dé adecuadamente el proceso comunicativo es que el código (el lenguaje) debe ser COMPARTIDO entre emisor y receptor. Dicho de otra forma, los signos usados por el emisor deben tener la misma relación significante / significado para el receptor. Esto es necesario para que se puedan dar efectivamente los procesos de codificación (comprensión) Y decodificación (descomprensión) del paquete de información que se transfiere. Es decir, el emisor codifica su mensaje a partir de un determinado código, y el receptor deberá poder decodificarlo a partir de ese mismo código. 2.4. Contexto Todo proceso comunicativo se produce en un espacio y tiempo determinado. Esa situación o entorno en el que se desarrolla el acto comunicativo cobra importancia porque también ofrece información necesaria para poder comprender (dar sentido) adecuadamente el mensaje. Dicha información se denomina información extralingüística porque no se dice (no hace parte del paquete de información incluido en el mensaje): tanto emisor como receptor deben conocerla de antemano, en función del espacio y el tiempo en el que se encuentran. 8
En ese sentido, decimos que el contexto da significado al mensaje. Observe las siguientes imágenes: Nótese que, en estricto sentido, se trata del mismo símbolo: una flecha hacia abajo. Pero cambia su contexto: dónde se ubica, qué otros símbolos tiene al lado Es por ello que en cada caso significa cosas totalmente distintas. En los siguientes casos, cada frase sólo podrá ser interpretada adecuadamente de acuerdo a la situación: a lo que tanto emisor como receptor sepan previamente (la información extralingüística, lo que no se está diciendo): El pez está listo para comer. El pez está listo para ser comido o está listo para que le den de comer? Se debe limpiar aquí. Es una orden para alguien que necesita limpiarse o ese lugar necesita una limpieza? 9
3. La noción de ruido. Se denomina ruido a cualquier aspecto dentro del esquema anterior que interfiera en la efectiva comunicación: razones por las cuales el mensaje no llegue, o llegue distorsionado. Un ruido puede ubicarse en cualquiera de los elementos mencionados. Usualmente se piensa en los ruidos ubicados en el canal: un cable de teléfono defectuoso, un video beam con problemas de resolución o un daño en el router que utilizamos para nuestra señal wifi. No obstante, los ruidos puedes ocurrir en cualquiera de las instancias implicadas: hablar en voz demasiado baja, divagar o tener falta de credibilidad son ruidos que podemos ubicar en el emisor. De la misma forma, escuchar mientras se tiene sueño o dolor de cabeza, o incluso las emociones (rabia, tristeza, etc.) pueden constituir ruidos achacables al receptor. Así mismo, es muy importante prestar atención a los ruidos relacionados con el código. Hemos mencionado ya que el código usado en el proceso debe ser compartido por emisor y receptor. Si esta condición no se cumple, necesariamente habrá un ruido. Ejemplos de esto podrían ser la incapacidad para entender un idioma o el desconocer el significado de una determinada señal de tránsito. No obstante, puede haber otro tipo de inconvenientes. Por ejemplo la mala ortografía, la mala puntuación o el uso de palabras ambiguas o inadecuadas constituyen ruidos al momento de la codificación. 10